第十二條信訪人提出信訪事項，一般應當採用書信、電子郵件、傳真等書面形式；信訪人提出投訴請求的，還應當載明信訪人的姓名(名稱)、住址和請求、事實、理由。
有關機關對採用口頭形式提出的投訴請求，應當記錄信訪人的姓名(名稱)、住址和請求、事實、理由。
第十三條信訪人採用走訪形式提出信訪事項的，應當到有關國稅機關設立或者指定的接待場所提出。
多人採用走訪形式提出共同信訪事項的，應當推選代表提出，代表人數不得超過5人。
第十四條信訪人提出信訪事項應當客觀真實，對其所提供材料內容的真實性負責，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。
第十五條信訪人在信訪過程中應當遵守法律法規，自覺維護工作秩序和信訪程式。不得在國稅機關辦公場所周圍非法聚集，不得圍堵、衝擊國稅機關，不得攔截公務車輛，不得損害接待場所的公私財物，不得糾纏、侮辱、毆打、威脅信訪接待人員，不得攜帶危險品以及管制器械進入接待場所，不得在信訪接待場所滯留、滋事或者將生活不能自理的人棄留在信訪接待場所，不得煽動、串聯、脅迫、以財物誘使、幕後操縱他人信訪或者以信訪為名藉機斂財。
第三章信訪事項的受理
第十六條各級國稅機關在其職權範圍內，受理信訪人提出屬於本細則第十條規定的信訪事項。
第十七條對信訪人提出的屬於本機關職權範圍內的信訪事項，應當予以登記和受理，不得推諉、敷衍、拖延。對不屬於本機關職權範圍的信訪事項，應當告知信訪人向有權的機關提出。
對收到的信訪事項，能夠當場答覆是否受理的，應噹噹場書面答覆；不能當場答覆的，應當自收到信訪事項之日起15日內書面告知信訪人。但信訪人的姓名（名稱）、住址不清的除外。
第十八條對上級國稅機關或者政府信訪工作機構轉送、交辦的信訪事項，應當自收到轉送、交辦的信訪事項之日起15日內決定是否受理，並書面告知信訪人，同時按要求回告上級國稅機關或者政府信訪工作機構。
第十九條對已經或者應當通過訴訟、行政複議、仲裁解決的信訪事項，信訪工作機構應當告知信訪人依照有關法律、行政法規的規定辦理。
第二十條涉及兩個或者兩個以上國稅機關的信訪事項，由所涉及的國稅機關協商受理；受理有爭議的，由其上一級國稅機關協調決定受理機關。
第二十一條對國、地稅機構分設以前的信訪事項，由繼續行使其職權的稅務機關受理。
第二十二條信訪人未依照本細則第十一條第一款的規定而直接到上級國稅機關走訪的，信訪工作人員應當告知其依照本細則第十一條第一款的規定提出；上級國稅機關認為有必要直接受理的，可以直接受理。
第二十三條信訪工作人員發現來訪人中有傳染病人或者疑似傳染病人的，應當及時通報所在地的衛生行政管理部門，由衛生行政管理部門按照國家有關規定處理。
第二十四條信訪工作人員發現來訪人中有精神病人的，應當及時通知精神病人所在地區、單位或者監護人將其接回。
對不能控制自己行為、妨礙信訪秩序的精神病人，信訪工作人員可以請求所在地的公安機關將其帶離接待場所，並按照國家有關規定予以收容、遣送，或者通知其所在地區、單位或者監護人將其帶回。
第二十五條信訪人不遵守本條例第十三條、第十五條的規定，影響接待工作的，信訪工作人員可以給予批評教育；批評教育無效的，信訪工作人員可以請求所在地的公安機關將其帶離接待場所，並按照國家有關規定予以收容、遣送，或者通知其所在地區、單位或者監護人將其帶回。