XX年10月29日，我有幸和公司其他同事一道被公司外派參加名仕領袖學院謝玉雄老師主講的——《80、90後員工管理》培訓學習，在此感謝公司給予的培訓學習機會。學習時間雖然只有短短的一天，但是內容卻是相當豐富和實用，收穫也頗多。培訓學習後，經過幾天的理解消化，對本次培訓學習的摘要、心得及工作改進提升計畫總結匯報如下，與大家一起分享：
一、培訓的主要內容
1、80、90後員工的成長環境和個性特點
80、90後青年，他們的教育背景、家庭背景和社會背景造就了他們的性格特點，他們個性張揚、敢於表達；他們通過各種網際網路多元化吸收知識、聰明、可塑性強；他們性格開朗、心眼不壞、有品位；他們充滿朝氣、理解能力極強。但是，他們缺少理想和信仰、功利慾望強烈、過分自我和追求個性，漠視責任、蔑視義務、完全的自我；
2、80、90後員工的工作行為表現
80、90後的員工不能忍受挫折或委屈，不能吃苦，計較付出和收入；喜歡找藉口，喜歡攀比，缺乏團隊合作精神；工作以追求快樂和自由為導向，紀律性差。他們喜歡旅遊、聚會，喜歡玩手機，習慣用qq等進行感情溝通；做事無緊迫感，出現問題若無其事；注重個人的感受，不願意加班，藐視權威和領導，厭惡一切形式上的開會、培訓和作業等；喜歡跳槽，且不遲而別，給部門的人員安排造成較大壓力。
3、80、90後員工的價值觀
就業觀：嚮往大城市，工作輕鬆，工作時間短，且工資收入要高，福利要好。進公司就希望在管理崗位。
消費觀：講究品牌、超期消費。
4、如何與80、90後溝通
與 80、90 後員工溝通要把握好8點：（1）學習80-90後的各方面技術和一些日常時尚用語；（2）學會尊重80-90後的思想和創意，不要隨意指責和批評。（3）不要總是給80-90後員工一種過於嚴肅刻板的感覺，讓人很難親近。（4）不要總是以命令的方式來安排工作，生怕80-90後員工做不好。（5）和80-90後員工一起參加公司活動，讓他們了解你，支持你。（6）跟員工溝通，最好目的不要太明確，會讓他們感到反感，以委婉的語氣說出你的觀點，同時要注意觀察他的情緒。（7）真誠待人,說真話,絕 不打官腔， 發自內心尊重他們；以朋友的姿態與他們平等溝通。（8）利用好溝通的p/a/c策略。
5、如何培育和指導80、90後員工
首先是做好入職培訓，入職培訓主要包括：企業文化培訓，職業化態度和價值觀，參觀與視頻教學，崗位技能培訓，寫心得體會，考評，最後分配崗位。然後是做好在職培訓，在職培訓就需要做好十大策略：一是給予課題，賦予頭銜；二是制定培訓指導和實施手冊；三是工作指派和輪崗；四是善於運用會有和公司活動；五是舉行成功的讀書會；六是靈活運用個人面談；七是讓員工參與部門會議和主動分擔一些管理工作；八是參觀同行、啟發創造；九是讓下屬擔任講師，在部門內部授課；十是推理演繹。最後是避免培訓常犯得錯誤（如：只講任務，不見目標；只講原則，不見方法；只講要求，不見標準；只講結果，不見過程；只講事情，不見人情；只講權力，不見責任），在培訓知道得過程中要講究技巧，因人而異。
6、如何激勵與留住80、90後員工
明白激勵的積極作用，在批評員工時先肯定他過去得成績，針對目前得錯誤進行追責和指導，提出以後的工作期望，採取關懷、培訓晉級等策略留住人才。
二、我作為80後，從我的認識和理解去談談如何管理80、90後員工
要管理好80、90後員工，通過嚴格、傳統的管理制度、方法去規範、約束和改造他們，個人覺得很難。管理者要順應時勢變化，重塑管理理念，轉變用人方向，適應 80、90 後員工個性化發展，在對 80、90 後員工進行管理時，做好以下八項注意：
1、注意管理方式：80、90後員工大多屬獨生子女，常受父母親的痛愛和長輩關懷，從小可能會有些驕生慣養，脾氣相對高傲，具個性。他們工作時比較容易接受凸顯個性、風格的方式。他們反感訓斥、推卸責任、玩弄權謀的管理者，他們需要尊重、關懷和真誠。對80、90後員工要更多地採取激勵、領導的管理方式，而不是傳統的硬性管理，管理者也要努力成為一個具有號召力的領導者。因此，管理者需要改變傳統的管理觀念和領導形象，強化領導方式的人性化與科學化，努力把自己打造成魅力型的管理者。
2、注意溝通方式：溝通的本質是通過合適的溝通方式解決問題，達成目標。與 80、90 後員工溝通的確需注意，要改變方式，才能和諧融洽。管理者在具體操作時要注意：a、變含蓄表達方式為直接溝通，有話當面講清爽，不拐彎抹角；b、多採用開放式溝通和集體討論式溝通。c、與80、90後員工的溝通習慣同步，採用一些新方式，如qq、msn、電子郵件等工具進行溝通。另外與他們溝通時不發號施令，可採用尊重、平等、關愛的方式進行，則很容易贏得他們的信任和好感。80、90後員工通常都比較有主見，這就需要給他們途徑去表達，所以我們在做決定前要與員工事先平等溝通，讓員工充分發表見解，並聽取意見，以確保決策高效執行。