此次參觀學習，確實讓我們身臨其境的體會著每個加油站的獨特魅力。從現場、便利店到辦公室都能看得到統一規範下各自形成的文化氛圍。地點和空間差異也打造出來了該有的特色，而團隊的不一樣讓我們領略著不一樣風景！
第一站給我的印象很深刻，在競爭很激勵的城市，增值服務顯得格外顯眼。那個“今天你微笑了嗎？”的橫標，在昆明的油站幾乎都可以看到。看到後我的直觀反應，是在心裡自問了一下，今天我微笑了嗎？
在零售服務行業，微笑是最基本的服務態度，而在工作強度很大的油站員工又是怎么樣做到這點呢？或許，更多的是需要對這份工作的熱情和科學的員工情緒動態管理，因為最直接面對客戶的是員工，員工的情緒會直接影響服務的整個過程，而顧客對這個服務是否滿意直接影響的是對中石油是否認可。我們可能會比較有感觸，在我們的整個工作中，其實，一個微笑可以解決很多客戶問題。
很多頭回客也就是在你的微笑服務中變成了回頭客，而這些回頭客最終會在我們的微笑服務中成為我們最忠誠的客戶，其實在油站這個特別的行業中，顧客到這裡消費，他們的要求並不是很高，特備對於一些小客戶來說，所以，你的增值服務會給你帶來除了銷售之外的利益，也增強了一些客戶的忠誠度。而我們的員工是最直接的內部客戶，也只有充分開發每個員工的積極性，才可能實現共同富裕！
在我們的油站可能因為很多原因，導致客戶流失。那么在這次參觀學習中，大家都覺得一般自己找上門來的客戶是比較穩定的，而出去找來的，他的波動性很大。但是，很多時候客戶已經到油站諮詢過了，為什麼之後就沒有再見到這位顧客呢。我在猜測，估計他已經成為了其它加油站的固定客戶了，既然已經來諮詢，我們起碼也得跟蹤一段時間，對他進行一個說明和說服，如果能針對他需求制定一個適合他的的銷售服務計畫，那他應該不容易拒絕我們。遇到過這樣一個私營老闆，他有很多開車的師傅，在加油時候為了自己不跟著跑，他提出了很多要求，要求限制的東西很多，油品號，消費金額，持卡人，等。可能他自己也覺得有些麻煩，想要放棄了。但是，在我們的崑崙加油卡中，這些在他眼裡很麻煩的事情，其實對於我們來說，只是一項業務操作。其實很多時候，只要我們多用心一點，會發現其實發掘一個忠實客戶並不難，只要想辦法滿足他們的需求，他們就會跟定你，人都存在一種惰性，特別對於新知的事物，一旦接受了，就懶得去換了。
這一點在便利店可能更能直接的體現出來，我們的東西在定價上是比超市要略高一些，要讓客戶認同你的商品，就必須要讓客戶認可你的服務，要讓顧客覺得貴的有理由！
為了提高加油站的利潤，崑崙好客和咔咔等很多增值服務也相繼的融入到了加油站，在加油站的發祥地，當今加油站發展最成熟、競爭最激烈的美國，他的加油站的發展可以在一定程度上反映未來加油站發展的方向。我國利用後發優勢，學習和借鑑已開發國家加油站發展的成功經驗，不僅可以少走彎路，而且可以加速提高我們的競爭實力。在美國國絕大部分加油站的利潤主要來自便利店經營而不是油品銷售，非油品銷售已成為加油站總利潤的主要來源。美國加油站油品銷售收入占總銷售收入的60％左右，而形成的利潤只占總利潤的30％-40％；便利店銷售收入只占總銷售收入的30％～40％，形成的利潤卻占總利潤的55％-65％。