銷售服務部
銷售服務部門主要主管商品的快遞填單和包裹寄送（銷售量龐大的時候可以將此服務外包給快遞公司），此項服務涉及線上到線下直接的無縫對接，所以至關重要，一般而言，商品發貨順序都是根據支付寶付款金額的先後進行依次發貨，（倘若有客戶要求迅速到貨的可以優先發貨），怎樣分工合作來提高商品的發貨效率呢？倉庫建立商品分門別類的獨立分區（分區之間留有適合的空間，光線必須充足），按照訂單先後順序，派a列印多有快遞單，在此同時，b將快遞單分為不同的商品種類放在平日固定的地方，再由各分區打包員取收相應的快遞單，當然，發貨量巨大導致分單錯誤的情況幾乎是必然存在的，此時由c專門負責處理這些分發錯誤的快遞單,同時c也是銷售服務部的主管，監督管理所以打包員。當商品發生退換貨時由各自分區的派件員進行處理，以此來權責分明，（同時記錄相關的由發貨疏忽導致退換貨的百分率來進行績效評估（退換貨直接反應線上上，可以很輕易的監控相關數據））這個部門為了更為有力的監管，可以設定全程監控。由相關基層管理人員負責監控，高級管理人員不定期查詢、抽調監控記錄。
反饋控制：再完美的團隊也難免會有疏落之處，反饋中也能讓我們團隊不斷進步，以免出現更多的錯誤呢？ 如何得到反饋信息呢？首先，一個店鋪最開始的反饋就是在客服那裡，客戶有時候會提出問題，或者批評。阿里旺旺上安裝相應的外掛程式（小額支出）可以讓客戶對客服的服務進行一個打分（曾經在中國平安天貓官方旗艦店見過），每天的聊天記錄，團隊可以查看一遍，討論交流，得出哪些是不足和哪些是值得繼續發揚的，第二個反饋就是，一定期限店鋪銷售商品品類的百分比，和相關的puv轉化率，轉化率變弱了，我們的及時的排查出是否使我們的客服，或者店鋪的某些連結接入是否出現了問題。第三個反饋就是，我們在銷售商品得到利潤的同時也得到了顧客的商業信息，顧客的來源地我們以省市（還可以按照全國不同區域進行分級）分級，哪些地區的購買人數多，哪些地方的銷售單價高。（這可以使我們對不同消費能力以及不同地區的人進行不同的客戶維護體系），再者，買家的淘寶會員等級是多少，我們也應該非常關注。（例如，升級為淘寶v6會員至少需要消費80萬的淘寶商品，這樣的客戶人群是具有強有力的購買力的，自然他們對價格是不怎么敏感的，他們更多的關注只是購物的便捷，和更好的購物體驗，這樣的客戶會給我們帶來更多的現金流量，但是需要注意不能用普通客戶的對待方法去對待他們）當然我們也可以和同行進行比較，銷售數據是可以輕易得到的！然後做出相應的調整，最後這個反饋就是商品評價和動態評分，這也是最為關鍵的，因為它會直接影響單個商品的銷售和整個店鋪商品在搜尋中的排名，甚至會影響以後相關活動的參與，如果這樣的反饋是不太好的，最好就是去更改買家的相關評價了！想要減少售後維護的不良服務，就應該我們在商品描述裡面，將一些關鍵的信息（鞋碼信息，以及提示顧客減少個人對商品喜好問題而導致對商品的不良評價），這些信息都是應該在描述中醒目標示的。