門店管理制度 篇1
七言——敘連鎖店每日工作
財物盤查細數清 清潔整理好環境 精神飽滿儀表正 “您好,歡迎光臨”——笑把客迎
推介交流一杯水 顧客滿意微笑盈 誠心熱心更耐心 一張名片朋友情 ——再次光臨
安排送貨勤溝通 口碑宣傳售後行 客戶檔案有分類 管理回訪心意誠 ——到位才行財務現金不馬虎 守時守責帳目清 清查整理後下班 安防隱患詳查明——心知肚明
簡單平凡不厭倦 學習爭先添本領
兄弟姐妹多協助
“盛大?建材”大家庭!——你我共贏
一.連鎖店工作必備資料
為了確保連鎖店能夠持續高效的營運工作，同時，保證員工具有足夠的訓練空間，更好的為顧客提供滿意服務，要求專賣店內準備如下資料，相信這些資料會對你們的團隊開展工作幫助很大。
二.人員管理
1、考勤制度
1）、規定上班時間內未到店面，即為遲到
2）、未到下班時間而提前離店者，即為早退；
3）、店內人員在工作期間，因工作原因需離開展廳時，需向直接上級請示，並要找到工作代理人，得
到允許後方可離開，否則均為擅離職守；
4）、遲到、早退1小時以上，視為曠工半天；
5）、建立員工之家形象壁（照片、服務語等）
2、休假制度
1）、連鎖店員工每月有4天調休假期，有半天、全天、連休的方式休假；
2）、休假時間應安排在周一至周五，周六、周日一般情況不安排調休；
3）、休假不能跨月進行，本月不休，下月不再累計享受；
4）、店員調休應提前填寫《請假條》，由職務代理人簽字認可，經店長批准後交到且阿奇本銷區行政處登記，否則按遲到或曠工處理；
5）、法定節假日安排工作的，享受公司規定待遇；
6）、店員享有公司《假期管理規定》的各項內容，工作滿一年以上者，享受公司《探親假管理規定》；
3、晨例會制度1）、3人以下晨例會可圍坐開，3人（含）以上店面要列隊
2）、內容包括：公司檔案精神傳達，銷售及促銷政策公布，客戶情況前日問題及經驗交流（表揚與批評）、當日工作安排以及新員工介紹等
3）、可根據實際情況加口號、健身操、手語等環節
4）、會後安排店面做好晨例會的記錄，以便調休人員或其它人員更全面的了解店面信息
4、連鎖店面紀律
1）、上崗前統一穿著工作服並佩帶胸牌，女導購化淡妝、長發須佩戴頭花、攜帶各自的導購夾（如有對講機必須按要求佩戴上崗）。衣飾整潔衛生，形象端正健康。
2）、上班時間不得空崗、串崗，應各就其位，各司其職；
3）、不準在店內扎堆閒聊及做與工作無關的事情，不準嬉笑、打鬧；不準在店內長時間接打私人電話或收發各人簡訊。
4）、不準在店內吸菸、酗酒、吃零食、看與工作無關的書報，不準在店內補妝、閒坐、睡覺；
5）、公司所有人員非銷售期間不得在店面展區坐椅、沙發、床等處坐臥，不得倚坐在沙發扶手處，不準坐在吧檯外吧椅上。
6）、所有店面銷售人員在為客戶提供銷售服務時，不得倚、靠、趴在樣品、展台及服務台等地，不得插兜、抱胸、背手、顛腳站立
7）、接待客戶，要規範服務用語，客戶來時要有迎聲：“您好，歡迎光臨”；客戶走時要有送語：“您慢走，歡迎您再來”，接聽來電要先說：“您好，盛大?建材！”
8）、無論如何情況下，都不得與顧客在店內發生爭吵或辱罵、諷刺顧客；
9）、店面工作資料分類存放，排放整齊
5、營運檢查制度：為有效管理連鎖店面日常經營狀況，避免意外事故的發生，同時提高店面人員的時間
管理能力，連鎖店面推行運營檢查制度。要求各連鎖店店長每周根據《盛大?立家連鎖店面工作檢查表》檢查落實工作。同時各銷區行政以及零售部經理或品牌經理依據此表進行店面各項工作檢查。
6、迎賓服務制度：所有連鎖店面要保證營業時間內至少有一名導購代表站在門口或入口處站立值班，負責迎賓接待。迎賓員工作職責：
1）、當有顧客光臨店面時，迎賓員要面帶微笑迎接並主動招呼顧客說：“您好，歡迎光臨”；
2）、店長要安排、指導店員的補位，當迎賓導購人員要為客戶進行導購，其它導購人員在沒有其它工作時，要補位到迎賓位置；
3）、在客流高峰期，所有導購為客戶提供導購服務時，迎賓工作可以暫停；
4）、在迎賓期間，導購代表應保持標準的站姿迎接顧客；
5）、店長應根據各店的實際情況做出迎賓人員排班表，並安排落實執行。
6）、店長認真及時填寫《盛大建材店面站位統計表》，從站位中看出銷售成交率
7.店面人員行為規範
1）、售前服務：指從等待客戶開始→正式進入產品介紹的時段，即導購人員在做產品介紹之前為客戶提供的各項服務。
店面形象（顧客能看到的）
A、店內衛生必須隨時保持清潔，標準如下：
收銀台：無塵無漬、無雜物、辦公用品擺放整齊，不能放置個人物品 展架及樣品：無塵、無污、無漬，樣品完整、擺放整齊 洽談桌：無塵土、無用過的水杯，產品資料擺放有序 地面：無灰塵、無雜物、無污漬、無破損 資料架：無積塵、資料擺放整齊 玻璃：透明、無污物、無灰塵
衛生死角：如展櫃後面、儀器設備上、牆角等，無塵土、無雜物
B、強化店面基礎，做到展板無空缺，樣品無破損，標籤無折損，標籤規範貼上；註：標籤貼上規範參照《盛大·立家建材連鎖標籤貼上標準》執行
C、店員的私人物品不得放入店中可視位置（私人物品包括：交通工具、個人衣物、提包、化妝品、餐具、水杯等）
D、上班時間店內不得無故空崗
E、將公司下發的促銷海報及店面布置檔案要落實到位
F、開闢建立“退貨區域”，位置要求相對隱蔽，退貨要碼放整齊。不能擺在入口處或店面的明處。
店員形象（顧客能看到的）
A、上班時間必須統一穿著工作服，佩帶工作牌；女士工作服如為裙裝，一律著肉色長絲襪，穿細跟黑色皮鞋
B、店面嚴禁導購人員穿短褲、超短裙、吊帶背心及穿拖鞋、休閒鞋等休閒裝上班；
C、女導購上班不赤腳、不留長指甲、不塗指甲油、長發須盤髮帶頭花，髮型做到前不打眼、後不過肩；要淡妝上崗。男導購上班要衣著整潔，穿西裝佩戴領帶，不準留長鬍須、不著怪異髮式、不剃光頭。
D、上班後，公司所有人員不準在店內吃早點，不準吃零食、嚼口香糖等
E、中午不準在店內用餐（如條件不允許，要在店內相對隱蔽處設專區分批吃飯，餐後噴空氣清新劑）
F、不準在店內長時間地接打私人電話或收發簡訊
G、不準在店內扎堆聊天、嬉笑、打鬧、剔牙、掏耳朵等不雅舉動
H、不準在店內吸菸（公司的同事一律不準在店內吸菸）、會客、辦私事
I、不準在顧客面前打哈欠，打噴嚏，打嗝等行為。
J、同事之間有禮貌，有耐心，能忍讓。交談中要多用“請”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語
門店管理制度 篇2
一、店面形象管理
1.門店招牌，店外標示，每月清洗一至二次。如有脫落，破損應立即重新貼上或更換。
2.門店各類證照，公告應整齊懸掛在醒目位置，框架大小要一致。 3.門店雨天需在入口處放置塑膠桶，方便顧客放雨傘，確保地面乾爽，地面濕滑時應擺放防滑標識牌。
4.門店賣場通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對於廢棄的紙箱、條碼紙、標價簽等必須隨時清理放於指定的地點，保持整潔的購物環境。
5.門店要燈光柔和，亮度適中。
6.門店促銷海報和告示牌等如脫落，破損應立即重新貼上或更換，到期促銷海報和告示牌及時拆除，拆除後應徹底清理乾淨。
7.門店使用的各類設備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完後應立即放回指定位置。
8.商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品後要及時補貨。 9.商品、貨架要時刻保持整潔，不得放置生活用品。 10.門店入口地面確保清潔，賣場沒有明顯垃圾。
11.門店入口的玻璃櫥窗應保持清潔明亮，每周應清洗一次。 12.門店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應立即清理。
13.門店天花板、地面、牆壁、貨架、空調、排氣扇、滅蚊燈等必須保持清潔明亮，不得出現衛生死角。
14.門店周邊環境應保持整潔有序。
二、服務規範管理
（一）著裝儀容
1.門店員工上班時間應按照規範著公司統一定做的制服，夏冬裝需全店統一。制服要求：乾淨、平整、扣齊所有紐扣、衣領無汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。
2.上班時間必須佩戴工作牌，工作牌應端正佩戴在胸部左側適當位置。 3.頭髮應修剪、梳理整齊，保持乾淨。
4.女員工須化淡妝，忌濃妝艷抹。男員工不能留鬍鬚，面部清潔無油膩。
（二）行為舉止
1.站立姿勢：應精神飽滿站立服務。不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背後。站立時不能斜靠在貨架或櫃檯上，不得盤腿。書寫時，應在指定的地方或辦公室進行。
2.不能在營業場所里搭肩、挽手、挽腰，需顧客避讓時應講“麻煩您！請讓一下。
3.上班時間不得閒聊，不得哼歌曲、吹口哨。 4.不在營業場所議論顧客及其他同事是非。
5.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發生爭吵。 6.上班時間不能吃食物，不得看與工作無關的書報雜誌，不得無故脫崗。 7.不得在營業場所內大聲喧譁、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動作。
（三）接待顧客
1.親情服務標準接待用語：您好！；需要我幫忙嗎？；對不起，請稍等！；麻煩您，請讓一下！；隨時留意顧客的購物狀態,當顧客表現出對商品感興趣時,應及時上前詢問顧客需要什麼幫助。
2.當顧客需要什麼幫助時,應面帶微笑向顧客打招呼,應使用標準用語“先生/小姐:您好,請問有什麼可以幫忙嗎?”絕對不能置之不理。
3.如果正忙於接待顧客,另有顧客需要服務時,套用和緩的語氣請其稍等,應說: “請稍等我馬上就來”,並儘快完善對前一位顧客的服務。
4.遇到不會講國語的顧客,而又聽不懂顧客的語言時,應微笑示意顧客稍等,並儘快請能聽的懂該語言的人員協助。
5.堅持問病賣藥流程：
(1).問顧客需求是什麼？（您要點什麼？）
(2).顧客如不能明確的說出藥物的，便問他現在的症狀；（您哪裡不舒服？）(3).問顧客的病史和以前做過的相關檢查；（您有病嗎？您檢查過沒有？）
(4).問用藥史和過敏史；（您用過什麼藥？對過敏嗎？）
(5).介紹藥品的功效與特點等；（這藥有作用,是治療!）(6).介紹藥品的用法用量；（您知道怎么服用不?這藥是一天吃(用) x次,一次吃(用) x粒）
(7).叮囑注意事項、生活禁忌、聯合用藥禁忌。
(8).如顧客能明確說出自己需求的藥品或自己選購的藥品，我們也要堅持做到介紹第
6、7項步驟，給顧客介紹用法用量和注意事項。
6.停止營業後,如有顧客希望購藥,要繼續留崗。顧客在挑選商品時,不得有任何催促的言行,決不能說: “能不能快點,我們要下班了”此類的話,應象平常一樣耐心為顧客提供服務。
7.不得盲目銷售商品，不得隨意誇大商品功效，要實事求是介紹商品。 8.不得用手指引導方向、不得由於任何原因怠慢顧客、不得使用禁忌語、不得不理睬顧客、不得有不耐煩表情，必須熱情耐心地回答顧客提出的問題，儘可能的為顧客提供方便。
9.在接待顧客時，不得讓顧客自己費力去取商品，應該是將顧客所需要的商品送到其手上。
10.在聽取顧客意見時，不得無故打斷顧客發言。對因服務意識不強造成顧客投訴的，要進行相應的處罰。
11.不得以任何理由與顧客發生口角、爭吵等，若發現有顧客無理取鬧，要進行必要的緩衝，帶離營業場所，由主管人員妥善處理。
三、門店日常管理
1.員工不得將公司財物挪為私用，不得私自挪用各類贈品，不得隨意接受顧客、廠商私下贈送的各種財物等。
2.整理店容店貌、藥品陳列、商品補充、櫃檯收拾、備好零鈔、清潔衛生。 3.檢查店內隱患，切斷電源，關好門窗、鎖好門鎖等。
4.收銀員在工作時間內，未經批准不得帶親友進入收銀台，非收銀人員不得私自進入收銀台。
5.提倡團隊精神，相互協作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營業場所相互爭吵、打架鬥毆，詆毀他人產品，有事情及時上報店長。
6.商品的陳列及維護每日由店長或主管進行檢查。
7.未經門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作後台主機，嚴禁上網。 8.上班時間不得遲到、早退。一次提出警告，第二次罰款10元
9.一個月內遲到、早退三次視為礦工一次。礦工按當天的工資3倍罰款。 10.一次遲到、早退和中途離崗超過30分鐘的按礦工處理。 11.調班、請假需店長批准。
12.原則上不允許電話請假，除非緊急情況。
13.門店所有員工必須聽從店長或當值主管的工作安排，無故頂撞、拒不執行、不服從安排管理的從嚴處罰，直至開除。
14.遵守公司及門店規章制度，服從各級主管人員的合理安排，不得敷衍了事。
15.各級主管人員對員工應該親切指導。
16.工作態度要積極，對公司下達的檔案精神要執行17.同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協同合作。
18.每個禮拜一為例會日，在會議上提出問題、解決問題，員工做好例會記錄。
19.財務上應該採取收支兩條線,即貨款和其他費用。
20.門店應該定期進行盤點核查,以確保帳貨相符，每個季度盤點一次，可以抽盤和全部盤點相結合，盤點貨物損耗必須控制在千分之二以內，超過部分從員工獎金中扣除。
21.應該積極預防出現過期商品，加強近效期產品催銷，6個月之內的商品建立催銷表；過期商品損失按成本價80%由全體員工承擔。從獎金中扣除。
22.商品銷售價格,按系統規定的零售價銷售，有打折的商品由負責人制定打折幅度，員工遵照執行。
23.所有到店的商品包括贈品必須到辦公室入庫，任何人不得私自挪用或不經電腦入庫就銷售，一經發現作開除處理。
四、門店人員管理
（一）店長崗位
1 .認真貫徹執行《藥品管理法》等有關藥品管理的方針政策,按GSP要求規範門店各項工作,對門店醫藥商品質量及服務工作質量負具體責任。
2.切實貫徹執行公司各項管理制度,對下達的各項任務指標和銷售政策要傳達落實並嚴格執行。
3.對門店貨物安全負有管理責任,每三月組織門店的盤點工作,做到經營商品貨帳相符，特殊情況除外。
4.對門店現金管理負有相應責任,貨款單獨開戶.每月核對購、銷、存明細帳,做到帳貨相符。
5.對門店請貨計畫,店長應該審核,有前瞻性和預見性的提出合理的要貨數量,對要貨數量不合理的並造成相關損失的要追究其相應責任。
6.對相關票據,檔案資料,要妥善保管保存包括進貨憑證等。
7.負責加強對效期商品的管理，切實落實公司各項對效期商品的銷售政策。 8.對門店日常消耗品和必需品的領發以及其他費用的支出,需要建立相應的台帳,附上明細和相關票據。
9.負責安排店員排班,日常事務的分工管理,監督、指導、激勵門店員工以及安排相關培訓。
10.負責督查效期商品,並對效期商品在營運部的指導下安排必要的促銷活動。
11.確保上櫃商品明碼標價,價格標籤填寫齊全,定期進行采價，以確保價格在周邊3公里內商品價格合理。特別是顧客對價格有異議的商品。
12.負責貫徹執行規範服務,積極處理門店糾紛。
13.負責組織門店相關人員會議工作,及時解決存在的問題,對店員提出的合理化建議及時上報、落實和執行。
15.對每月銷售情況進行必要的總結,對發現的問題要採取必要的應對措施,並以書面報告的形式上報,以便制定更加合理的銷售政策。
16.及時兌現相關銷售費用，積極融洽相互關係，維護團隊的穩定。
（二）營業員崗位
1.認真執行《藥品管理法》及GSP相關規定，熟悉商品擺放和分類陳列。 2.整理店容店貌，做好清潔，保持店內整潔、明亮。 3.負責檢查店內各種隱患，協助店長積極做好各項預防工作。
4.積極維護公司整體形象，端正服務態度，確保營業秩序的正常運轉。 5.積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準確介紹藥品的相關知識，確保用藥安全有效。
6.交接班前清點藥品，整理貨櫃。
7.積極協助店長做好請貨計畫，最佳化品種結構。 8.積極協助店長、駐店藥師做好相關工作。 9.必須堅守崗位，不得無故串崗、離崗。
10.對於門店的盤點和各項銷售活動，要予以積極配合和執行。 11.鼓勵積極學習、進取。 12.積極完成上級交代的其他工作。
（三）收銀員崗位
1.嚴格遵守收繳款制度，負責準確無誤地進行收繳款工作。
2.負責前台票據信息的正確錄入和門店銷售核算，保證數據處理正確並傳輸至門店後台。
3.在營業時間內必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客時中途離崗，如確實需要離開，應報請店長同意並指定專人代替後方可。
4.做好零鈔的調配工作，在收款時，做到唱收唱付。
5.做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到等。 6.嚴格現金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營業款。
7.交接班時必須做好票據移交和貨款交接，要求做好記錄並簽字。 8.做好營業款的日清工作，並要求做到及時上繳營業款，帳款一致。
9.負責收銀工作環境的衛生清潔，設備的維護和保養。 10.遵守門店的各項規章制度和工作程式。 11.積極完成店長交代的其他
五、養護具體措施
1、藥品養護按照
三、四的原則進行循環檢查。循環檢查按季度進行，一般購進藥入庫後三個月起進行第一次庫存藥品檢查。有效期長的藥品每季檢查一次；對有效期短的或接近效期的，應逐月檢查；對效期在半年內的和即將失效的，應及時向領導報告並寫出報告單。
遇到汛期、雨季、高溫、嚴寒等特殊情況，應增加突擊性的養護檢查。檢查順序：按每個貨架、貨垛順時針檢查。
主要檢查內容：藥品包裝情況、外觀性狀，對易變質藥品、儲存期較長、近效期不足一年的藥品或其它檢查的藥品，應按規定的程式和要求進行有效的管理。
2、檢查色標和藥品儲存是否符合規定，確保本企業的倉儲條件、養護設施檢測儀器發揮應有作用。每天上、下午各一次記錄各庫房溫濕度。如庫房溫、濕度超出規定範圍，應及時採取調控措施，並予以記錄。
本企業色標管理；藥品質量狀態控制管理：A綠色：合格藥品合格藥品庫/區、中藥飲片零貨稱取庫/區、待發藥品庫/區；B黃色：質量狀態不明確11
藥品待驗藥品庫/區、退貨藥品庫/區；C紅色：不合格藥品不合格藥品庫/區。
搬運和堆垛要求：A怕壓藥品嚴控高度，防止包裝箱擠壓變形。傾斜角小於15度。B與門、防火栓、電器裝置等保持一定距離，以利於檢查、搬運和消防。C質輕者放於中心，可儘量堆高。D按品種、批號集中堆放，不同品種或同品種不同批號藥品一般不得混垛，防止發生錯發事故。E後進藥品不得防礙先進藥品的出庫。F夏天每隔1個月、冬天每隔2個月，對所有中藥材進行翻垛通風，即垛底藥材翻到垛面。
總的分類原則：藥品與非藥品、內用藥與外用藥應分開存放；中藥飲片、危險品、易串味的藥品等應與其他藥品分庫存放，性質相互影響藥品應分區儲存；品名或外包裝容易混淆的品種，應分區或隔垛存放；固體、半固體、液體藥品應分開存放。
次要分類原則：按藥品的劑型存放。
西藥按劑型分類的基礎上再按相應的庫位號進行擺放，中藥飲片按植物類、動物類、礦物類、礦石貝殼類等入藥部位分別存放。
溫濕度要求：陰涼庫溫度不超過20℃，冷庫溫度為2～10℃；各庫房相對濕度應保持在45～75％之間。B特殊要求的藥品：蠟丸應臵於陰涼乾燥處，揮發性藥品或易吸潮藥品的散劑應密封貯藏，粉針劑注意防潮，軟膏劑、乳劑注意防凍，危險藥品一般控制在20℃以下。
庫房應懸掛：“嚴禁菸火”、“非庫房人員（檢查人員例外）不得入內”的醒目標誌。
影響藥品質量的因素：
1、光、紫外線。
2、空氣：空氣中的氧氣、二氧化碳。
3、濕度。
4、溫度。
5、微生物和昆蟲。另外，某些藥品因其性質或效價不穩，即便是在符合規定的條件下貯存，時間過久也會變質。如抗生素，細胞色素C等。
不同性質藥品的保管；
易受光線影響的藥品：凡遇光易引起變化的藥物，如銀鹽、雙氧水等，見光易氧化分解，必須保存在密閉的避光容器中，如採用棕色玻璃瓶包裝。
易受潮濕影響的藥品：此類藥物受潮後易變質或發霉，如複方甘草片、氯化鈣和酵母片等，可裝入玻璃瓶內用軟木塞塞緊，蠟封瓶口，外加螺旋蓋蓋緊。對易揮發的藥品，應密封后置於陰涼乾燥處。
應控制藥庫的濕度，使其保持在70%左右。庫內濕度過大時，可輔用吸濕劑如石灰、木炭等，有條件者應安裝排風扇或通風器。在梅雨季節更應注意防酶。除應排風設備外，在晴朗乾燥的天氣應開門窗通風；在下霧下雨時應緊密門窗。
受溫度影響的藥品：受熱後易變質的藥物，如胰島素、腎上腺素和各種生物製劑等，應臵於低溫處保存。冷庫溫度調臵2~8C。
2、檢查衛生狀況是否符合規定：
A所存放藥品無鼠咬、蟲蛀、吸潮、發霉現象。 B工作場所乾淨衛生，無積灰、積水及其他雜物。
C每周應對門窗、滅火器及藥品表面作一次清潔處理（嚴禁用濕抹布）。
D對庫房檢查時，發現問題及時向主管和相應部門匯報。
3、檢查設施設備是否符合規定。
（1）藥品與地面之間有效隔離的設備。底墊、貨架與地面距離＞10 cm（2）通風及避免陽光直射和排水的設備，拆零庫區為密閉、遮光。（3）有效調控和監測溫濕度的設備：溫濕度檢測儀、空調、排風扇運行是否否正常。
（4）防蟲、防鼠設備：滅蠅燈、吸塵器、檔鼠板、紗窗、門帘。（5）符合儲存作業要求的照明設備，危險品庫應安裝防爆燈、照明燈應有燈罩、電線管不得裸露。
（6）儲存零貨藥品的設備。如貨架、櫃檯是否按照規定擺放。
4、檢查中藥飲片儲存狀況是否符合規定。中藥飲片：是中藥材經過加工炮製的產品
飲片的養護：保管飲片要避免陽光直射，特別是小包裝塑膠袋的飲片，如受熱會使水分蒸發在袋內引起質量變異，必須做到先進先出。藥飲片的常用養護法
（1）密封法：藥材經嚴密封閉後，使其與外界的光線、有害氣體以及害蟲細菌等隔絕，少受各種自然因素的影響，就有可能保持其原有的品質，避免發生蟲蛀、霉變等損失。密封時必須在氣溫較低，相對濕度不大時進行，一般以梅雨季節前為宜。密封的形式很多，一般有按件密封，貨架密封、按垛密封、整庫密
封等多種。密封用的材料也很多，有容器、毛氈、木版、芒席、鋸末、乾沙等，都可以就地取材。
（2）對抗法：這種方法適用於數量不多的藥材養護，如丹皮與澤瀉同儲在一起，澤瀉就不易生蟲，丹皮不易變色。白花蛇、烏蛇中放入花椒，三七內放入樟腦，土鱉蟲內放入大蒜頭，當歸內放酒等，也都不易生蟲，這主要利用同儲藥材所發出的特殊氣味，使害蟲不易生存，從而起到防止蟲害作用，但採用這種方法，最好在易生蟲發霉季節前先把澤瀉、烏蛇、三
七、土元等進行一次蒸烤以殺害蟲，並與密封法結合進行。
（3）乾燥法：應採用攤晾法、石灰乾燥法、密封乾燥法對藥材進行乾燥處理，降低其水分。
（4）臭氧殺菌法：每季度使用臭氧對藥材進行臭氧殺菌。對將有可能發生微生物污染的藥材，中藥飲片在專用的密封條件下，開啟臭氧發生器4小時，進行殺菌處理。
（5）硫磺熏蒸法：硫磺燃燒後能產生有毒的二氧化硫氣體，能毒死害蟲，但由於二氧化硫會灼傷正在生長的植物，並對種；
（6）冷藏法：儲藏於冷庫（210攝氏度）；
6、建立相關藥品養護檔案。
藥品養護檔案：是在一定的經營周期內，對藥品儲存質量的穩定性進行連續與監控，總結養護經驗，改進養護方法，積累技術資料的管理手段。
本公司相關養護表格：《庫存藥品養護檢查記錄》、《重點養護藥品品種確定表》、《養護設備使用記錄》、《養護設備檢修維護記錄》、《庫房溫濕度記錄表》、《中藥飲片的養護記錄》、《中藥飲片裝（清）斗記錄》等。
7、建立並完善設施設備檔案。
包括設施、設備的產品合格證，產品說明書，使用說明書，購貨發票，計量器具的校驗合格證明，設施設備的養護、維修記錄。
對養護工作作定期總結、分析藥品在儲存中產生質量問題的原因，總結養護工作的得失，改進工作方法，提高工作效率。
養護員的職責：減少不合格藥品的產生，最大限度地減少企業損失。加強業務學習，加強與質量管理部門的溝通，針對養護工作中發現的問題剖析現有庫存條件存在的不足，及時提出改進建議，不斷完善質量保證體系
註：本管理制度自公布之日起實施！
無錫市柏康大藥房有限公司
門店管理制度 篇3
一、店面行為規範
1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨藥店”，主動迎接。前台靠近自來水桶的人員提供倒水等服務。
2、嚴禁在店面大聲喧譁，做與工作無關的事，對上司必須稱職務。
3、前台不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜誌等。
4、有領導朋友來訪，由前台人員負責引見並提供倒水服務。茶几處只用於接待使用，不得在此聊天、睡覺等。
5、業務、導購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前台，以免影響接待客戶。
6、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶(包括行業同行和參觀產品客戶)。
7、前台電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂。
8、業務員在完成來電和來訪客戶的接待工作後，應及時做好相關工作記錄。
9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。
二、店面管理
(一)培訓管理
1、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計畫。
2、培訓計畫應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
3、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績。
4、建立公司內部QQ群，實行網路線上的交流學習探討。
(二)客戶管理
1、根據與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備後期查詢和匯總，有可持續發展的客戶，要及時跟蹤反饋。
2、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產品需求情況。
3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產品促銷活動。
4、建立產品QQ職業交流群，與非同類各行業合作夥伴及潛在客戶的網上交流探討，鞏固合作夥伴、培養潛在客戶。
(三)銷售管理
1、根據店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計畫及制定銷售目標。
2、根據銷售計畫，制定適應當地消費情況的促銷方案，報老闆批准並執行。
3、根據方案，實施銷售計畫及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經驗，不斷提高店面的銷售業績!
三、店員職責及要求
1、嚴格遵守員工日常工作規範;上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示經理批准。
2、熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態，整理樣板或學習產品知識或互相交流銷售技巧。
3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。
4、所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，並做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團結一致，齊心協力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。
6、每月填制銷售明細表，便於月底銷售統計。查看庫存表，了解現有的產品，對產品性能和優勢有更多的學習，並針對庫存的產品進行針對性的銷售。
7、努力學習產品知識，全面提高專業技能及嫻熟套用銷售技巧;深入領會我們的服務理念，引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點，要求專業、系統、自信、主動協助店長完成銷售工作。
8、服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標。
四、工作流程
(一)組織晨會的召開
1、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況)。
2、傳達老闆重要檔案及通知。
3、昨日營業狀況確認、分析。
4、針對營業問題，指示有關人員改善。
5、分配當日工作計畫。
(二)對店內狀況的確認及工作安排
1、店面、展櫃、樣板的衛生清潔情況。
2、監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。
3、檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。
五、接單流程
接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單(客服)—完成定單。
1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。
2、客戶、設計師和公司員工進入公司前台必須全體起立，以示尊重。
3、銷售人員接待完客戶並完成應做工作後應立即回前台。
4、老客戶、電話預約客戶到店面詢問相關事宜，都算先前職員接待客戶一次。
5、只要客戶詢問有關事宜，即算接待客戶一次，認真填寫客戶資料。
六、績效管理
(一)銷售計畫制定
1、應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計畫，再把計畫分解到每一周、每一天。
2、該計畫必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。
3、應根據實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，並對促銷活動提出建議。
(二)銷售計畫執行
根據銷售計畫認真執行，經理應對每天計畫執行情況作出總結，分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導購員、業務員進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。
(三)執行情況分析
1、每周、每月每位員工要對經理就計畫執行情況進行述職報告，分析差異原因，執行情況的好壞直接關係到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵。
2、經理對整個店的銷售負責，並要就每周、每月的執行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計畫的差異原因，執行情況的好壞直接關係到店面及自身的考核及評選。
(四)績效考核及獎勵、處罰
1、可根據實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵;
2、對於長時間銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關規定處理。
七、售後服務管理制度
為規範售後服務管理，樹立公司良好形象，培養員工廉潔、勤勉、守紀、高效、敬業精神，特制定售後服務管理制度：
1、應自覺樹立公司良好形象，統一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動敏捷，辦事嚴謹。
2、應認真維護公司利益，珍惜每一筆業務，注重每一次服務細節，厲行節約，嚴禁鋪張浪費。
3、應樹立“為您服務到永遠”的服務理念。進入客戶房間時，腳要套上自帶的塑膠袋，以免弄髒地板。搬運安裝產品時，要小心謹慎，避免損傷產品或破壞客戶的物品。如需搬動客戶東西時，應先徵得客戶同意，一般情況不得向客戶要水要煙，不得大聲喧譁，如不小心損壞客戶財物，應主動賠禮道歉。
4、安裝或維修產品時，應耐心細緻，認真負責。工具應放在工具袋內，不得隨意剪線、踩踏。結束後要及時清理垃圾，裝入塑膠袋帶出客戶房間。
5、安裝或維修的過程中，一般情況不要求客戶幫忙。演示產品時，應細心介紹產品各項功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修結束後，應收回全部欠款，不得向客戶索取小費。
6、要保管好所攜帶的相關物品，認真清點，特別要注重工具是否遺漏。
7、結束業務後，應及時返回公司，不得無故在外逗留，以便公司安排新的業務。
8、返回公司後，應按規定標準及時報銷相關費用。
八、員工出差及報銷管理制度
為了實現公司費用報銷明確化、規範化、流程化、及時化的要求和利潤最大化的目標。特制定以下規定，望各部門據此執行。
(一)差旅費
1、員工出差前應提交《出差申請表》，經總經理批准後方可出差。
2、報銷標準。出差人員每次報銷來往車費、住宿費按實際發生額憑票據報銷。
3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內，須到財務部門按報銷程式核報本次差旅費，否則，前帳不清，後帳不借。因個人原因需向公司有借支款項行為，需經總經理批准後方能借支，借支款項均需在月內沖銷或還款，否則將從本月工資內扣除沖抵。
4、差旅費報銷的原始憑證必須真實、合理，否則，不予報銷。差旅費報銷單須由本人填寫齊全，不得塗改，不得填報與本次出差無關的費用，凡經財務人員及審批人員發現有違規報銷的，除追回所報款額外，違規責任人員須承擔等額賠償責任。
5、報銷程式：出差(報銷)人員按要求填寫報銷單---交會計審核(真實性、合理性)核對金額簽字---總經理審批---出納處領去現金。
(二)業務招待費
1、業務招待費須嚴格執行“先批後支”和“領導陪同制”的原則，由財務核准，報總經理批准後方可借支;原則上員工不得擅自單獨發生業務招待費，否則費用自理。
2、業務招待費金額在150元以內經部門經理同意批准，金額在150元以上經總經理同意批准後方能進行。業務招待費的發票必須為正式真實的稅務發票，超出150元以上的招待費，在報銷時除提供正式發票外，還需附消費清單，並有經辦人簽字，證明人證明，方能報銷。
3、單項招待費用超過500元以上的，需提前申請、研討、審批。
(三)電話費，手機費
1、各部門的辦公電話，由公司統一制定標準，經總經理批准後實施，超出部分由部門自行負責。
2、享受電話費報銷的員工及總經理，以各自報銷標準金額的90%/月封頂，嚴格執行“低不補高不報”的限額報銷制度，每月憑話費發票報銷。
註：
1、以上各項費用報銷流程均如差旅費報銷流程。
2、從即日起，公司將各部門費用與其績效考核相結合獎罰制度相掛鈎。
3、如核對錯誤造成損失的，由財務人員負責全部責任，並做罰款。
門店管理制度 篇4
一、藥品進貨必須嚴格執行《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規範》等有關法律、法規和政策，依法購進。
二、藥品必須從總部仁愛大藥房連鎖有限公司（以下簡稱總部）購進，不得自行從其它渠道採購藥品。二級藥店不得購進限制類藥品。
三、門店應當按照總部核定的具體品種存儲限量，及時向總部報送要貨計畫，要貨計畫應做到最佳化存儲結構、保證經營需要、避免積壓滯銷。
四、購進藥品要依據配送票據建立購進記錄，票據或購進記錄應記載品名、規格、批號、數量、生產廠家、有效期至等內容。票據或購進記錄應保存至超過藥品有效期一年，但不得少於五年。
五、門店應當收集、分析、匯總所經營藥品的'適銷情況和質量情況，收集消費者對藥品質量及療效的反映，及時向公司配送中心反饋，為最佳化購進藥品結構提供依據。
門店管理制度 篇5
1、樹立顧客至上，服務第一的思想，有較強職責心，禮貌待客熱情服務堅守崗位不謀私利。
2、具有良好的專業知識和會話潛力，熱情主動有禮貌地接待來客，儀容端莊反應靈敏應變潛力強，善於動用語言技巧為顧客帶給最佳服務。
3、顧客走後，及時檢查是否存遺留物品，如有，報告主管，一起清點，記錄並透過顧客。
4、及時清理桌面相冊相框，桌？恢復原樣以持續大廳的格調。
5、客服時提醒顧客拍照時？足金額，如當日未？齊經手人負責。
6、向顧客做推銷工作要有誠實熱情的態度，要自覺維護影樓的聲譽，嚴禁出現違反職業道德的`行業。
7、選片時，看樣門市務必在小樣後標明規格並讓顧客確認，若發生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數量寫錯，照價賠償。
8、熟悉影樓專業知識，能滿足顧客提出的要求和解答疑難問題。
9、嚴格遵守影樓的各項規章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業道德，努力把門市工作做好。
10、負責顧客的安排接待預訂及選樣取件等工作。
11、按規定站班列位，站班時嚴禁依靠桌椅門柱，開單據（預約單流程單水單等）務必詳細完整。
12、服從主管安排，配合部門其他人員做好本職工作。
13、服務中務必要留下顧客檔案，服務後送交客戶服務部。
14、送客時注意送上祝福語，服務中“請”字開頭，“謝”不離口。
15、門市贈送應確實依靠許可權範圍，具有成本觀念，務必主管簽字以減少不必要的成本浪費。
門店管理制度 篇6
第一章總則
第一條為加強xx市中心城區門店牌匾設定管理和統一設定規範，根據《xx省城市市容和環境衛生管理條例》、《xx市戶外廣告管理辦法》等有關規定，制定本辦法。
第二條本辦法所稱門店牌匾，是指xx市中心城區範圍內門店業主（企事業單位、個體工商戶）在其經營、辦公場所或建築物控制範圍內，設定與依法核准登記的名稱相符的標牌、標誌、指示牌、匾額、漏空字、霓虹燈、垂直燈箱等定著型戶外廣告。
第二章許可管理
第三條設定門店牌匾，應當事先報市城市管理綜合行政執法局審查許可。設定人憑核准的《市區門店牌匾設定效果圖》和《市區門店牌匾設定許可證》進行設定。
第四條新建的建築物，需分戶出租的臨街房屋產權單位或者物業管理單位，應當協助市城市管理綜合行政執法局對各出租戶的門店牌匾進行統一管理，門店出售、出租前，房屋開發或產權、物業管理單位應當統一規劃設定門店牌匾支架，由各承租方申報在預設的支架上設定門店牌匾。
第五條設定門店牌匾可能對他人生產、生活造成影響或妨礙的，申請設定前應當徵得利害關係人書面同意。
第六條門店牌匾的設定應當安全、美觀，與環境相協調，有利於美化市容景觀、城市文明建設和方便人民生活，並不得有下列情形：
（一）粗製濫造、殘缺破損、污漬明顯、缺筆少劃，損害市容市貌的；
（二）違反城市管理有關規定、城市容貌標準、戶外廣告設定規劃的；
（三）妨礙他人生產經營或者影響居民生活的；
（四）妨礙交通、影響交通安全或者造成環境污染的；
（五）影響建築物採光、通風、消防等正常功能的；
（六）利用公共設施，占用公共場所、人行道、公共綠地的；
（七）形象醜陋或者有不良文化內容的；
第七條每個門店原則上只允許設定一塊門店牌匾；在一樓臨街門面較寬的，可根據其規模在一樓門上沿同一水平設定區適當增加。
第八條經核准設定的門店牌匾，設定者因歇業、解散或註銷的，應當停止使用該牌匾，並無條件自行拆除。
第九條需要變更門店牌匾的設定位置、規格、形式、名稱的業主，應當向市城市管理綜合執法局重新申報。
第十條門店的牆體、立柱、門框、門體、窗體上，原則上不得張貼或設定小廣告、小招牌。
確需設定的，經批准可在一樓立柱上方設定微型挑出式燈箱，或者在玻璃門的上線160㎝以下，下線60㎝以上範圍予以張貼，並講究美觀、對稱、和諧。
第十一條採用新材料、新工藝、新技術製作，且質量、品位、安全性能較高的硬質門店牌匾的.最長設定期限為3年；採用精通材料、工藝、技術製作的硬質門店牌匾的最長設定期限為2年；採用噴繪布加圖文列印製作的非硬質門店牌匾的最長設定期限為1年。
設定期限屆滿時該設定仍然符合有關規定和安全要求的，可申報繼續使用該門店牌匾。否則，按無證設定處理。
第三章品質控制
第十二條新建的臨街建築物和主要街道、重點區域、街景容貌整治出新的建築物立面門店牌匾的設定，不得採用噴繪布加圖像列印製作。
除全國統一的牌匾、商標、標識、臨街建築物的門店牌匾，原則上採用硬質化材料做基板、面板、頂板、底板。
傳統老字號店鋪，其門店牌匾的材料可採用木材、石材等傳統材料加工，保持傳統文化特色。
門店牌匾的支架，應當符合《戶外廣告設施鋼結構技術規範》，不得裸露支架，外框不得使用反光材料包邊。
第十三條設定門店牌匾的單位和個人，對牌匾設定負有安全責任。門店牌匾應當由相當設計資質的廣告企業或建築裝飾企業進行設計、製作、安裝。
第十四條鼓勵使用新材料、新工藝製作門店牌匾。門店牌匾應當形式輕巧，儘量避免遮擋建築裝立面，影響建築風格。
第四章規格控制
第十五條門店牌匾的設定規格，必須與建築物相協調，使其與樓體和相鄰的門店牌匾和諧一致。
在臨街建築物一樓設定門店牌匾，牌匾下沿不得超過一樓門頭上沿，牌匾上沿與二樓下窗台線至少保持20㎝以上距離；
簡易（臨建）門面房牌匾高度一般為80㎝～100㎝，商業樓房門面房牌匾高度一般為100㎝～130㎝；
牌匾的厚度視建築物具體情況而定，整體上要基本保持統一平面。
第十六條有下列情形之一的，門店牌匾設定者應當報請市城市管理綜合行政執法局進行現場踏勘，確定門店牌匾設定的技術條件要求，經許可後方可設定：
需要在臨街建築物上設定高度超過130㎝等異形門店牌匾的；
需要在臨街建築物上設定懸掛式垂直指示牌的；
需要在臨街建築物上以鑲嵌等特殊方式設定門店牌匾的。
第十七條門店牌匾字型的最大高度，不得超過門店牌匾的二分之一。
第五章內容控制
第十八條門店牌匾的內容應當與工商部門核准的名稱相一致，具體內容為名稱、標誌、色彩。
門店牌匾的名稱、標誌、色彩一般適用企業（行業）形象識別系統規定的標準實施。
設定全國統一的字型一般適用企業（行業）形象識別系統規定的標準。門店牌匾中使用的文字、漢語拼音、計量單位，必須以國家通用語言文字為基本的用語用字，書寫應當規範準確，無錯別字、繁體字、異體字、缺漏字。
手書的門店牌匾和傳統老字號門店牌匾中有繁體字、異體字的，必須在醒目位置配設規範漢字副牌。
門店牌匾中的外國文字，必須與中文配合使用，中文置於主要位置。
第十九條如需設定經營服務性文字、圖案和電話號碼的，按經營性戶外廣告收費許可。
第六章色調控制
第二十條新建的臨街建築物和主要街道、重點區域、夜間營業的門店，以及街景容貌整治出新建築物立面、其門店牌匾的設定應當與夜景照明設施同步設計、同步施工、同步使用，達到白天美化、夜間亮化的視覺效果，符合綠色照明、節能環保的要求，並不得採用外打燈的辦法實施夜景照明。
第二十一條門店牌匾不得使用繁俗、低級的背景圖案，做到簡潔大方、素雅協調。同一路段的門店牌匾設定，要達到底色協調、簡潔明快，體現現代城市風格與城市人文環境。
第二十二條門店牌匾的色彩處理應根據行業範圍不同而定，底板色彩可按照以下規定配色（黑色、白色除外）：
（一）家電、五金、汽配修理、電子、機電、化工類的門店牌匾底板一般用冷色系列，如藍色、綠色、灰色、黃色色相。
（二）食品、餐飲、娛樂類的門店牌匾底板一般用暖色系列，如暖黃色、暖綠色色相。
（三）時裝、女裝、兒童玩具、兒童服裝類的門店牌匾底板一般用高明度色系列，如白色、檸檬黃色、粉紫、粉青色色相。
（四）男士的服裝、男士生活用品類的門店牌匾底板一般用低明度色系列，如深藍色、深灰色、深紅、深棕色色相。
（五）星級飯店、行政企業、文化所屬單位類的門店牌匾調色板一般用含灰度的色彩系列，如深紅色、深藍色、灰棕色色相。
（六）銀行等金融業、醫藥、衛生類行業的門店牌匾底板一般用企業形象識別系統制定的用色規範，如農業銀行的綠色、中國銀行的白色等。
（七）茶葉飲品、茶館的門店牌匾底板一般以綠色、褐色系列有顏色為主。
（八）中國傳統經營行業、老字號店鋪的門店牌匾底板一般用含灰的中性色。
（九）房地產、廣告、裝飾公司的門店牌匾底板一般用中明度色系列，適當強調套用對比色，具有企業識別系統的知名企業可以按照其規範用色。
（十）其他未盡類別不設立詳細規定，具有企業識別系統的應按照其規範用色。
門店管理制度 篇7
一、門店應配備檢測和調節溫濕度的設施設備，門店藥品養護人員，對庫存、陳列藥品進行養護檢查，以保證藥品質量。
二、從事藥品養護工作的`人員，應具有醫藥學相關中專學歷，經崗位培訓、考核合格後，方可上崗。
三、每日巡迴檢查店內藥品陳列條件與保存環境，每天上、下午兩次在規定時間對店堂的溫、濕度進行記錄，發現不符合藥品正常陳列要求時，應採取措施予以調整。
四、對在冷藏櫃存放的藥品要進行單獨養護，注意冷藏櫃的溫度報警，如發現報警即時採取措施，保證冷藏櫃正常工作，每天最少一次記錄冷藏櫃實際溫度
五、每月對店內陳列、儲存的藥品根據流轉情況進行養護和質量檢查，並做好記錄，對檢查中發現有質量問題的藥品，應暫停銷售，及時通知質量管理部門進行複查處理。
六、養護與檢查記錄應保存至超過藥品有效期一年，但不得少於二年。
七、定期向總部質量部門上報養護檢查、近效期或長時間陳列藥品的質量信息。
八、對待處理、不合格及質量有疑問藥品，應按規定隔離存放，建立相關台帳，防止錯發或重複報損等事故發生。
九、做好防塵、防潮、防污染和防蟲、防鼠、防霉變等工作，並配備相應設備。
門店管理制度 篇8
一、陳列藥品的貨櫃、櫥窗應保持清潔衛生。
二、藥品與非藥品、處方藥與非處方藥、內服藥與外用藥、性質互相影響，並按藥品的品種、用途分類擺放，標籤使用恰當，放置準確，字跡清晰。
三、上架藥品按月進行質量檢查，對重點品種予以記錄。發現質量問題及時下架，並儘快向質管部匯報。
四、危險藥品不得陳列。如需要陳列，只能陳列空包裝。
五、處方藥嚴禁開架自選。
六、拆零藥品存放於拆零專櫃，並保留原包裝的標籤。
七、陰涼處儲存的藥品應置於溫度為20℃以下的設施中儲存。
八、生物製品等冷藏保存的藥品，應當置於自動控制在2-8℃的溫度的專用冷藏櫃，在冷藏櫃存放時藥品保持與櫃壁的距離，防止藥品凍裂。
九、陳列的藥品應避免陽光直射而發生化學變化，導致藥品變質。
十、凡質量有疑問的藥品一律不予上架陳列、銷售。
門店管理制度 篇9
一、店鋪考勤制度
1、工作時間：
①、店長工作時間：中間班12：30—20：30，星期二休息。
②、領班、導購工作時間：上下午倒班，每兩星期休一天。
上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30
③、周五、周六時間延長至22：30。
實際狀況需要調整時，公司確定通知後方可執行，專櫃依據商場的實際狀況執行。
2、考勤記錄：
①、店長每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交於上級主管。
②、店長每月29日前將下月店鋪排班表交於上級主管。
③、助店執行考勤制度，店長進行監督。
④、考勤表要規範記錄，店鋪加班需填寫加班申請單，經上級主管批准後方可執行，否則視為無效。加班單需註明加班人、加班時間。
⑤、遲到期：
1》遲到時間在10分鐘內，每次處罰5元。
2》遲到時間在20分鐘內，每次處罰10元。
3》遲到時間在30分鐘內，每次處罰15元。
4》遲到時間在30分鐘以上60分鐘以內，每次按其上月日平均工資處罰。
⑥、早退：
1》早退時間在10分鐘內，每次處罰5元。
2》早退時間在20分鐘內，每次處罰10元。
3》早退時間在30分鐘內，每次處罰15元。
4》早退時間在30分鐘以上60分鐘以內，每次按其上月日平均工資處罰。
3、擅自離崗：
未經準假而不到崗者以及遲到、早退時間在1小時以上者均以擅自離崗論處，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款，連續擅自離崗三天（含）以上或月累計擅自離崗達五天者，可予以除名處理。
4、事假：
（1）員工事假務必提早一天向店長申請，一日事假扣除基本工資與銷售提成的5%，員工請事假日數超過2天以上，由店長報請區域主管處，並安排好工作，找好代理人，批准後生效。
（2）請假如果理由不充分或影響公務時，各級主管可不予準假或暫緩準假。
5、病假：
（1）員工因病或非因工負傷需要治療的，須到工作地醫保管理機構約定的醫院就診。
（2）在上班時間就診的，應當選取上班地點就近醫院，休息時間就診的，應當選取居住地就近醫院就診，特殊狀況在其他醫院就診，應當有充分的理由和證據。
（3）特殊狀況不在公司所在城市就醫並需請病假的，務必有縣級以上醫院就診證明和病假證明。
（4）女員工懷孕後和產後與生育相關的就診與病假，應當出具同一個的產前檢查醫院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與病假的，
（5）員工須憑醫生出具的《診斷證明單》、住院證明等申請病假休息，需要申請病假的，一般應當在病假休息前申請。
（6）病假期內員工應告知本部門及人力資源部保證能聯繫上的聯繫方式，使公司能及時了解、關心其健康狀況及安排後續工作事宜。
（7）視狀況需要，公司有權要求員工出具病歷卡、掛號單、檢驗化驗單、醫藥費用單、社會保險卡（醫療卡）等資料，公司需要員工帶給上述資料核實病情和病假時，員工務必在規定的時限內帶給，無正當理由拒絕者或無法帶給齊全資料，視為病假無效，病假一律按擅自離崗處理。
（8）公司如對員工就診醫院診斷和證明持有疑問，可到該員工就診的醫院調查核實，也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫院複查或前往區、縣勞動潛力鑑定委員會進行鑑定。員工無正當理由拒絕者，視為請假無效，一律以擅自離崗處理。
（9）弄虛作假，採取欺騙行為或與醫生勾結得到非正常病假單等，經查實，除病假期間按擅自離崗處理外，公司能夠按規章制度給予相應的處理處分，直接解除勞動契約。
(10)職工在病假期間兼職或從事有報酬的勞動、工作，除病假按擅自離崗處理外，公司能夠給予其他處理處分，直至解除勞動契約。
6、加班：
（1）如果加班時間安排在休息日，公司將根據工作狀況安排補休或支付不少於正常基本工資200%的加班費用。
（2）如果加班時間安排在法定假日，公司將根據工作狀況安排補休或支付不少於正常基本工資300%的加班費用。
7、調（代）班：
調（代）班務必提前一天向店長申請，經店長批准，方可調（代）班，在崗期間發生問題職責，由代班正者承擔。
8、用餐時間：
午後11：30~13：00，下午17：30~19：00，由店長/助店視實際狀況安排（錯開營業高峰期），但用餐時間不得超過半小時，且嚴禁在賣場內用餐，如被發現用餐者請主動辭職。
二、店鋪財務管理
1、分店每日要認真仔細做號銷售日報表的數據傳輸，並將各項開支費用、營業額及實存銀行金額明確寫明，銷售日報表務必絕對準確。
2、營業款務必於次日11：00前由助店存入制定銀行，店長進行監督，如因特殊狀況而不能存入，務必在11：00前電話上報公司財務部，並說明原因。
3、分店若當日白天收受的營業款較多，為保證安全，須將這部分營業款當日存入銀行，並上報公司財務部。
4、店鋪工作用品除公司批准可私自採購，一般均由公司統一採購並於每月25日按標準統一進行發放，超過標準由店鋪自行承擔。
5、店鋪支付水電費、電話費等，務必取得正規發票，及時傳真公司財務部。費用需控制在公司標準以內，超額部分視狀況由店內自行承擔。
6、公司任何人員下達店鋪，未經公司批准，店長不得經任何方式借付資金給任何人。
7、分店廢品（如舊紙箱等）賣掉所得可作為店鋪資金。
8、營業收現金時，務必加強識別，防收假幣及破損貨幣，出現以上狀況由職責人承擔賠償，收銀交接時要驗收清楚，交接後的現任由之後者承擔。
9、店鋪的營業備用金為500~1000元，由助店負責保管。
10、店鋪每一天存營業款時，務必在銀行換好零錢。
11、店鋪的飲用水由公司指定送水公司負責，但不得浪費及愛護飲水設備，否則公司一經查明，將從重處罰。
12、放置營業款現金的抽屜鑰匙，收銀員（店長）務必隨身攜帶，若發生當天營業款和實收現金不符，誤差部分由負責人承擔賠償，收銀交接時驗收清楚，交接後的職責由之後者承擔。
13、店長對不明清楚的財務疑難，應及時上報公司財務部，不得自以為是，自作主張。
14、店鋪要加強防偷盜行為發生，尤其是特賣期間，店長應分配好專門導購防偷盜，月底出現少貨狀況，具體處理為正價商品按零售價7折賠償，打折期間如銷售低於7折，按最低銷售價賠償。具體賠償方式為：
（1）專賣店店長賠償額為員工賠償的1.5倍。
（2）專賣店助店賠償額為員工賠償的1.4倍。
（3）專賣店賠償額為員工賠償的1.1倍。
（4）專賣店導購賠償額為除掉（店長、助店）已賠償金額後，總導購人數的平均賠償額。
（5）店鋪所有貨品的串款差異為店鋪總庫存數千分之五件，超出千分之五件的差異，每超一件罰款10元，依次內推。
（6）流失貨品與串款貨品在金額上能夠沖抵，沖抵後金額為負數的，按金額的7折賠償，沖抵後出現正數的，按金額7折能夠保留到下月進行沖抵（每季度為單位）。
（7）由員工工作失職出現的丟貨狀況，經店長查證後，由該員工自行承擔。
15、促銷等活動時，贈品應如實登記發放，務必在當日銷售日報上註明，不得延誤。不得虛報假報，否則公司一經查明，將從嚴處置。
16、低於店鋪貨品正常折扣的特殊折扣，只許可權於公司總經理，購物小票務必經總經理簽字後轉交財務部。
17、特價打折期間，店裡務必嚴格按照公司通知售價售貨，並標明特價打折價位，如弄虛作假，公司一經發現定從嚴處罰。
三、店鋪的衛生要求
1、店鋪衛生管理注意事項：
（1）門頭
①為持續門店衛生整潔，店鋪每月一次定期進行門面清潔。
②除此外，平時也應不定期進行維護、清潔。
③要求門面無灰塵、無污漬、有亮度，字型不脫落不模糊。
（2）地面
①地面由店長安排值日衛生表，天天拖洗。
②地面無雜物、污漬，乾淨通暢。
③下雨天，地面要注意經常拖乾，以防顧客小孩滑倒。
（3）貨架道具
①貨架道具螺絲、接口等務必緊固。
②愛護貨架，留意利物將其刮傷刮破。
③貨架道具無灰塵，無污漬。
④玻璃上不要堆放重物
（4）收銀台
①收銀台上只準放置工作日用品，不準放置私物。
②收銀台每一天擦洗，確保整潔。
③收銀台上物品放置須整潔有序，不得亂堆亂放。
(5)垃圾箱
①垃圾箱內垃圾12點、14點、17點、20點及時清理倒掉，垃圾不能過3/4處或發出異味。
②垃圾箱同樣需天天清洗，持續乾淨。
（6）其他
①店內其他物品不得隨意亂堆放，須持續整潔形象。
②試衣鏡持續明亮、乾淨、沒有污點，試衣間內要持續整潔。
③試衣鞋每星期二結束營業後清洗。
2、隨手清潔
持續賣場的乾淨的`乾淨整潔是店長日常管理中一些很重要的資料，除早晚、交接班集中做衛生外，店長要依據店鋪的實際狀況，對店鋪衛生做隨時的監控，店鋪員工應養成隨手清潔的良好習慣。
四、店鋪的設備管理
1、計算機
（1）做好電腦設備衛生工作，保證所有設備（如：主機、顯示器、鍵盤等）表面乾淨、清爽。
（2）做好環境衛生工作，保證桌面清潔、整齊。
（3）做好保密工作，對電腦內的所有數據及檔案不得隨意告知、轉借他人。
（4）做好數據管理工作，保證數據的及時性、準確性，使之真正成為你不可缺少的幫手。
（5）不得無故損壞公司財產，如敲打鍵盤、滑鼠等一些外部設備。
（6）不得隨意安裝軟體、插裝電腦、列印文檔、使用遊戲光碟或來路不明的光碟、軟碟。
（7）不得隨意讓他人操作電腦，除店長/助店、收銀員外。
（8）所有設備如出現純屬人為造成的軟、硬體故障，由店長負責賠償。
2、空調
（1）按規定方法操作（視各廠牌、機種手冊而定），只能由店長/助店開啟。
（2）定期維修保養，使用期內空調之過濾網每周清洗一次。
（3）室內溫度以25度為宜。
（4）注意店鋪用電負荷。
3、音響
（1）為確保店鋪氣氛的統一性，音響只準播放總部規定的歌曲，不準播放其它非公司規定的歌曲。
（2）音響設備註意合理使用，音量調節不要過大或過小。
4、照明設備
（1）店長視賣場實際狀況，調節照明亮度，白天保證店內明亮即可。
（2）店長下班前須仔細檢查照明開關，尤其是外打燈，不要忘關。
5、電源
（1）店內任何員工都要明白總電源開關之所在位置，出現意外狀況先關掉總電源。
（2）總電源應經常注意查看維護，防止出現意外。
6、電話
（1）電話為公司與店鋪聯絡的重要通訊工具，店鋪務必絕對保證，營業時間內電話鈴聲響起3聲內有人接聽。
（2）店長應注意店鋪的電話管理，標準用語“您好，三彩××店！”
（3）店裡任何人員嚴禁撥打私人電話，電話費絕對嚴格按總部標準執行，超過部分店裡自行承擔。
7、卷閘門
（1）卷閘門開、關要注意愛護，持續平衡，不要太過用力或蠻拉蠻關。
（2）卷閘門鎖關上後，要再檢查一遍是否確實關上。
（3）不得用力敲打、撞擊卷閘門。
以上設備使用狀況在每月月底盤點並交公司工程部。
五、紀律考核
對犯有過失行為的員工，將以以下條款進行處罰：
a類條例
1、非休息時間不得隨意更換工作服、梳頭、化妝、照鏡子等。（5元）
2、營業時間務必按規定穿著統一工作服、工作鞋、佩戴工號牌，並持續其整潔、乾淨。（10元）
3、在營業前要將店內衛生打掃乾淨，並整理好營業用具。（5元）
4、不準將衣服、鞋子等私人物品放在收銀台內。（5元）
5、上班時間不準佩戴手機。（10元）
6、女員工在工作時間儀容儀表務必貼合公司《個人形象篇》標準，飯後及時補妝。（不記任何理由）（5元）
7、不準將頭髮染成過分誇張的色彩。（5元）
8、男店員頭髮前但是眉、後不蓋領、側不遮耳；女店員不準長髮披肩或側遮臉。（5元）
9、手部要持續乾淨，指甲長度與指尖肉平齊，使用無色指甲油。（10元）
10、營業期間不準佩戴過分誇張首飾，如下垂的耳環等，手戴戒指不得超過兩枚。（5元）
11、接電話時，態度和藹、親切，使用禮貌用語，在未得到允許的狀況下不要擅自使用店內電話，更不允許打私人電話。（5元）
12、上班時間不準乾私活、吃零食、吸菸等。（不記任何理由）（20元）
13、上班時間不準聚堆聊天、高聲喧譁，空餘時間不能直立於賣場無所事事。（5元）
14、上班時間不準看書報、雜誌、聽隨身聽、吹口哨或唱歌、哼小調等。（10元）
15、在營業場所務必站姿標準，不靠貨架、不靠牆等，須使用規範言語，不使用歡迎用語的。（5元）
16、賣場內不準放茶杯等私人物品。（不記任何理由）（10元）
17、不準隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物，不得提前、逾時用餐，且店員用餐時要經過店長許可。（5元）
18、賣場衛生不乾淨，未按要求做到位的罰款5元一次。（不記任何理由）
19、接班人員未到崗前，不得隨意離崗。（10元）
20、在賣場移動速度緩慢、拖拉、打哈欠等罰款5元。
21、不準使用禁語、忌語。（5元）
22、交接班時要做好交接工作，不準在賣場或收銀台前打鬧、說笑。（5元）
23、在離開店鋪時，不讓店長檢查隨身物品。（5元）
24、未經批准不準擅自調班、換班。（10元）
25、顧客試穿後而未選購的商品，店內員工要及時收回，不能遺留或遺忘在賣場中。（5元）
26、發現遺失或缺少的財物務必及時報告上級。（10元）
27、工作時會客時間不超過5分鐘，有急事時要及時向店長或公司請示（5元）
28、收銀員不使用收銀禮貌用語，罰款5元。
29、收銀台不整潔，收銀物品不按要求擺放的罰款5元。
30、收銀員靠在收銀台。（5元）
31、內倉不整潔，貨品未及時整理好罰款10元一次。
32、內倉貨品未套袋5元一次。
33、內倉未將殘次品按規定擺放，每次扣5元。
34、無關人員在內倉的。（10元）
35、上班時間不得利用店鋪的電腦進行任何其他的非工作事宜。（20）
36、不得在上班時間登入除公司網站外的任何其他網站。（30元）
37、不得進行任何網路遊戲和軟體的下載。（30元）
38、不得私自外傳公司商業數據、檔案及資料。（30元）
39、在沒有公司許可的狀況下，不允許私自提前結束營業。（30元）
40、工作時間未經公司許可，不準無故串崗、串店。（30元）
41、未經上級允許，不得以任何理由拖延店鋪開門時間。（20元）
42、不準在工作時間睡覺。（30元）
43、工作時間擅自離崗乾私事。（30元）
44、遇顧客投訴，沒有及時處理或逐級上報，而將事態擴大，造成惡劣影響。（30元）
45、未經批准或辦理手續，不準私自外借公司財物。（10元）
46、不準搬弄是非，誹謗他人。（20元）
47、未經批准私自動用，外借店內服飾與商品。（30元）
48、不得肆意破壞店內公共財物。（30元）
49、拒絕執行上級在許可權範圍內的工作指令。（30元）
50、增強業務技能，fab抽查每款貨號、面料、價格、六大方面敘述，任一項沒有回答對，一款扣2元。
51、擅自開具發票。（50元）
52、營業結束時，如仍有顧客選購商品，拒絕接待。（50元）
53、不得因工作問題而在顧客面前或賣場中發生口角。（50元）
54、犯類似以上行為者：
違反以上店鋪的操作制度，將以現金的方式進行罰款，所得款將作為店鋪的活動資金，及店鋪對優秀員工的獎勵資金，為促進員工之間的互進互促，所有條款同班員工有義務監督權，對其當場指出及改正，所有的條例同班次員工有一位員工違反制度，將視狀況對該班次的員工進行連帶職責的統一罰款。
實習及試用期員工有兩次改正機會，正式員工有一次的改正機會，在一次機會未改正錯誤的狀況下，所有的懲罰條例生效，若犯同樣的錯誤第二次的雙倍罰款，第三次將以第二次的倍數罰款，依此類推。
無論是否處罰，所有違規行為店長都應填寫違紀處罰單，由當事人簽字，如發現店長未開單或未將罰單及時上交，將對店長處間的互進互促，所有條款同班員工有義務監督權，違反員工按以上規定進行處罰，店長、助店承擔連帶職責，同樣處罰。
無論是否處罰，所有違規行為店長都應填寫違紀處罰單，由當事人簽字。
門店管理制度 篇10
一、店面人員配備(目前配備，後續根據發展狀況來增加)
1、店長1名李新
2、收銀1名胡萍
3、店員2名張睿蔣鵬
4、電信促銷1名劉妍雪，捷信分期1名丁瀟，佰仟分期暫時未固定人員
二、店面管理：
1、店長工作職責：主要負店面的管理(人、財、物、業務、業績)、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下資料：
(1)員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、衛生等的全面管理；a、幫忙員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫忙員工快速成長，為其創造晉升條件；b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，構成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；
c、經常與員工溝通，協調人際關係，努力創造用心、愉快的工作氛圍。
(2)店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；
a、設備管理――對店內各種電器、辦公等設備的運作和安全狀況進行檢查，有問題及時解決；
b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；
c、貨品管理――認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存，杜絕數量不符等現象；d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查後關店，消除安全隱患；
e、每日工作做到日清日結，日結日高。
(3)培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫忙新老員工提高專業技能，具體為：
a、根據店面新老員工的實際狀況制定有針對性的培訓計畫；
b、培訓計畫應充分思考：公司企業文化、專業知識、產品知識、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績；
(4)客戶管理：對店內的顧客進行科學有效的統計管理，主要是存在必須的售後疑慮方面的客人，做好溝通講解和服務。
(5)銷售管理：根據店面的實際狀況做好店內的業績管理工作，具體工作為：
a、根據店面實際狀況，制定合理的日、周、月、季度、銷售計畫及制定銷售目標；b、根據銷售計畫，制定相適當的銷售方案；
c、根據方案，實施銷售計畫，實施後對以上方案進行最終總結，根據員工表現狀況進行獎勵。
d、對員工銷售潛力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決；
2、所有店面的基層工作人員，都代表了德維特公司的形象，其言談舉止處處顯示了德維特公司的服務理念，具體工作職能為：
(1)嚴格遵守德維特店面員工日常工作規範；
(2)努力學習專業及產品知識，全面提高專業、嫻熟的銷售技巧；
(3)深入領會德維特的服務理念，做好顧客的服務(售前、售中、售後)工作；
(4)服從公司工作安排，完成公司下達的各種任務指標；
(5)做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失和包裝破損造成影響產品質量。
三、店面形象：
1站位：標準的站姿，不得東倒西歪，不得乾別的事情
2形象：工裝統一，乾淨整潔，無破損；工牌正確統一配戴。女員工畫淡妝，頭髮乾淨需紮起來；男員工短髮乾淨，幹練，有精氣神。站姿端正，坐姿端莊。全體人員要求精氣神足，接街用心陽光。
35S服務：微笑速度專業技巧誠信
語言上必需真誠的用上：您好請謝謝對不起再見
ii、店面工作流程
一、店長–工作流程
1)組織例會的召開：
a、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、及精神狀況)；
b、傳達公司重要檔案及通知；
c、營業狀況確認、分析；
d、針對營業問題，進行改善；
e、工作分配。
2)店內狀況確認：
a、店面的5s狀況；
b、店內貨品的陳列、補貨、出貨等；
c、道具資料的準備狀況；
3)有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備！
4)售後會員等資料的整理、分析管理；
5)時刻檢查貨架上有無空缺規格，提醒店員補上；
6)監督店員的'工作狀況，錯誤地方及時糾正；
7)提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；
8)對新員工作出相應的指導和培訓；
9)安排老員工對專業知識的鞏固學習；
10)接收貨品，準備清點並及時入庫，入電腦做賬；
11)時刻維持店內的衛生狀況；
12)合理安排員工輪流用餐。
13)隨時幫忙後進員工的銷售，提高后進員工的銷售潛力；
14)激勵和跟蹤所有員工對店面銷售目標的完成，及時調整銷售計畫；
15)時刻關注目前銷售與計畫的差距，將狀況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業績目標的達成時刻努力；時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績！
16)處理營業中顧客投訴及售後；
17)空缺商品再次檢查並補貨，提醒店員，嚴格防範產品丟失；
18)收銀現金的保存；及時查詢庫存，為第二天備貨。
19)為第二天早會準備會議資料，早會日誌必須要寫好。
20)安排衛生的打掃；
21)關掉照明、電器等的檢查，個性是下班後空調必須要關掉；
二、店麵店員一日工作流程
1、店工作人員：
(1)、店工作人員應8:50到達店內做好各項準備工作
(2)、9:00參與早會，向店長匯報前一天的銷售業績以及重要信息反饋，分析不足及分享成功；
(3)、聽從店長分配當日工作計畫；
(4)、補充商品，根據銷售規律和市場變化，對規格品種缺少的或是貨架數量不足的商品，要儘快地補充，做到庫有店有。續補的數量要在思考貨架商品容量的基礎上，儘量保證短期的銷量。
(5)、檢查商品標籤，應檢查標籤有無脫落、模糊不清、移放錯位的狀況。有脫落現象的要重新製作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。
(6)、做好店內與商品的清潔整理工作，店內的地面、貨架、商品以及每個衛生死角都務必清理乾淨。
(7)、用心參與培訓，學習更多的產品知識及技術知識，不斷的豐富和強大自己。
(8)、對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便為下一個顧客做好更完善的服務。
(9)、用心地根據顧客需求介紹產品，讓客戶清楚的了解我們的產品及服務。
(10)、時刻明確自己的銷售目標，了解完成計畫的狀況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調整。
(11)、隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析並努力提高。
(12)、將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，並告之店長，為提高員工銷售總結好經驗。