門店質量管理制度 篇1
1、目的:為了規範非藥品規範經營,杜絕不良事件的發生。
2、依據:國藥監號《關於進一步規範藥品零售企業經營行為的通知》和相關規定。
3、適用範圍:各連鎖門店。
4、責任:門店的.質量負責人。
5、為了確保非藥品類產品購進、儲存、銷售質量關,杜絕不合格非藥品流入門店。特制定本制度:
5.1連鎖門店能經營的非藥品應向具有合法資質的企業購進。同時應索取購進憑據。
5.2連鎖門店不得購進無批號證明檔案、無產品質量檢驗合格證明、產品名稱和生產廠名以及廠址無中文標識的產品;不得經營與藥品包裝相似、與藥品同名或者名稱相仿、宣傳功能主治的非藥品類產品。
5.3購進非藥品後應嚴格把好質量驗收關,驗收時驗收員必須依據送貨憑證逐一核對其購進商品的名稱、規格、產地、批號、有效期、數量、外觀質量及購進時間等。仔細查看購進的批准證明檔案和產品質量檢驗合格證明。有效性和真實性,並做好購進、驗收台帳、記錄裝訂成檔留存備查。
5.4非藥品陳列與儲存應正確選擇貨位,設立專區(櫃)陳列和儲存、不得與藥品混放,同時應懸掛非藥品無治療功能的警示語牌。設庫的門店應做好防火、防潮、反腐、防塵、通風、防鼠、防蟲等工作。
5.5為了確保非藥品銷售後質量的可控性和追溯,門店應在銷售非藥品時須實行逐筆登記。登記內容有購買時間、購買人、品名、規格、產地、數量、批號等。
5.6進貨台帳和銷售台帳保存期限不得少於5年。
門店質量管理制度 篇2
一、藥品進貨必須嚴格執行《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規範》等有關法律、法規和政策，依法購進。
二、藥品必須從總部委託配送方江西醫藥有限公司（以下簡稱xx公司）購進，不得自行從其它渠道採購藥品。二級藥店不得購進限制類藥品。
三、門店應當按照總部核定的具體品種存儲限量，及時向總部報送要貨計畫，要貨計畫應做到最佳化存儲結構、保證經營需要、避免積壓滯銷。
四、購進藥品要依據配送票據建立購進記錄，票據或購進記錄應記載品名、規格、批號、數量、生產廠家、有效期至等內容。票據或購進記錄應保存至超過藥品有效期一年，但不得少於三年。
五、門店應當收集、分析、匯總所經營藥品的適銷情況和質量情況，收集消費者對藥品質量及療效的反映，及時向公司配送中心反饋，為最佳化購進藥品結構提供依據。
六、養護與檢查記錄應保存至超過藥品有效期一年，但不得少於二年。
七、對中藥飲片按其特性，採取乾燥、降氧、熏蒸等方法進行養護。
八、定期向總部質量部門上報養護檢查、近效期或長時間陳列藥品的.質量信息。
九、對待處理、不合格及質量有疑問藥品，應按規定隔離存放，建立相關台帳，防止錯發或重複報損等事故發生。
十、做好防塵、防潮、防污染和防蟲、防鼠、防霉變等工作，並配備相應設備。
門店質量管理制度 篇3
藥房(門店)服務質量管理制度
(1)為保證藥品質量,創造一個有利藥品管理的、優良的.工作環境,同時塑造一支高素質的員工隊伍,依據《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規範》等法律法規,特制定本制度。
(2)營業時間內所有營業員要統一著裝,掛牌上崗,站立服務。
(3)營業員上崗時不濃裝打扮,舉止端莊,精力集中,接待顧客熱情,解答問題耐心。
(4)營業員上崗時講國語,使用“請、謝謝、您好、對不起、再見”等文明禮貌用語,不準同顧客吵架,頂嘴,不準談笑嘲弄顧客。
(5)店堂內設顧客諮詢台、顧客意見薄、缺藥登記簿,公布監督電話,接待顧客投訴,並認真處理。
(6)備好顧客用藥開水,清潔衛生水杯。
(7)做到小病當醫生,大病當參謀。正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項,不得虛假誇大和誤導用戶。
(8)出售藥品時,注意觀察顧客神情,如有疑意,應詳細問病賣藥,以免發生意外。
(9)銷售藥品時,不親疏有別,衣貌取人,假公濟私。
(10)如有違上述規定,將在季度考核予以處罰。
門店質量管理制度 篇4
1、目的：建立藥房收集和查詢質量信息的管理，確保對質量信息的利用。
2、依據：《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規範》等法律、法規，
3、適用範圍：門店質量信息的收集和查詢管理工作。
4、責任：質量負責人
5、內容：
5.1門店應樹立預防為主的經營理念，建立有效地收集和查詢所經營藥品質量信息的途徑，關注來自顧客和社會各方面的藥品信息，及時處理藥品質量投訴和質量問題，防範和降低藥品風險和財產損失。
5.2質量信息收集和查詢包括：
5.2.1藥品監督管理局下發的各種藥品質量通知，例如：有關停售通知、禁止使用、淘汰的藥品及假劣藥品的通知。
5.2.2藥品監督管理局下發的質量信息，例如：不合格藥品、不良反應的信息及質量公告信息。
5.2.3顧客反映的有關藥品質量的信息及顧客發生的藥品不良反應情況，顧客對藥品質量的投訴意見、重大質量事故、服務質量問題等。
5.2.4重大質量問題的'通報。
6、根據門店經營特點，收集和查詢並健全採購、驗收、銷售以及售後服務各環節的質量信息，制訂相應的質量信息反饋程式，由質量負責人負責將信息分類、匯總和處理，進行質量分析利用，採取避免和防範措施，並審核。
7、認真分析和研究顧客對藥品質量的反饋信息，聽取顧客對所反映的藥品質量問題的評價意見。做好顧客意見的反饋和處理，及時向質管科反映。
門店質量管理制度 篇5
藥房(門店)質量事故管理制度
(1)質量事故具體指藥品經營活動各環節因藥品質量問題而發生的危及人身健康安全或導致經濟損失的異常情況。質量事故按其性質和後果的嚴重程度分為:重大事故和一般事故兩大類。
重大質量事故:
①在庫藥品,由於保管不善,造成整批蟲蛀、霉爛變質、破損、污染等不能再供藥用,每批藥品造成經濟損失20xx元以上;
②銷貨、發貨出現差錯或其它質量問題,並嚴重威辦人身安全或已造成醫療事故者;
③購進三無產品或假劣藥品,受到新聞媒介曝光或上級通報批評,造成較壞影響或損失在5000元以上者。
一般質量事故:
①保管不當,一次性造成損失100元以上,20xx元以下者;
②購銷“三無”產品或假冒、失效、過期藥品,造成一定影響或損失在20xx元以下者。
(2)質量事故的'報告程式、時限
①發生重大質量事故,造成人身傷亡或性質惡劣影響很壞的,員工必須在10分鐘內報企業總經理室、質量管理部,由質量管理部在5小時內報上級部門;
②其它重大質量事故也應在6小時內由企業及時向當地藥品監督管理部門匯報,查清原因後,再作書面匯報,一般不得超過1天。
③一般質量事故應半天內報質量管理部,並在一月內將事故原因、處理結果報質量管理部。
(3)事故發生後,發生單位或個人要抓緊通知有關部門採取必要的制止、補救措施,以免造成更大的損失和後果。
(4)質量管理部接到事故報告後,應立即前往現場,堅持“三不放過”原則(即:事故原因不查清不放過;事故責任者和員工沒有受到教育不放過;沒有制定防範措施不放過),了解掌握第一手資料,協助各有關部門處理事故做好善後工作。
(5)以事故調查為根據,組織人員認真分析,確保事故原因,明確有關人員的責任,提出整改措施。
(6)質量事故處理:
①發生一般質量事故的責任人,經查實,在季度質量考核中處理;
②發生重大質量事故的責任人,經查實,輕者在季度質量考核中處罰,重者將追究其行政、刑事責任,除責任人以外,事故發生所在部門必須承擔相應責任;
③發生質量事故隱瞞性不報者,經查實,將追究經濟、行政、刑事責任;
④對於重大事故,質量管理部門負責人與公司主要負責人應分別承擔一定的質量責任。