接待管理制度 篇1
一、目的
為加強公司對外接待工作的管理，促進對外接待工作規範化，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節約、卓有成效”的原則，特制定本制度。
二、範圍
本制度適用於公司、項目部各種對外接待工作，不含公司內部聚餐、外勤工作用餐開支。
三、相關定義
1、賓客分類
(1)政府、行政單位的領導及分管人員;(2)公司客戶相關人員;(3)業務類 相關人員
2、接待費用含：招待客戶的住宿費;餐飲費;旅遊費;娛樂費;菸酒費;禮品費等。
四、接待標準
1. 政府、行政單位的領導及分管人員相關接待標準
《賓客級別劃分及相應接待人表》
2.公司客戶相關人員相關接待標準
《賓客級別劃分及相應接待人表》
3. 業務類人員相關接待標準
《賓客級別劃分及相應接待人表》
《接待標準級別劃分表》
1、賓客的級別劃分原則上參考其職務，如需提高接待級別的，事前應向總經理申請。需提高接待級別的情況主要含：代表更高級別職務的領導出席的;事件關乎重大，需提高接待級別方能解決的。
2、總經理的親友，由總經理指定接待級別。
五、接待程式
1、賓客的接待由相應負責人填寫《招待費用申請單》提前通知辦公室，事前做好吃、 住、行、費用及陪同人員的方案。
2、賓客(政府及客戶)的方案由總經理核准。突發急需的接待，應事前電話請示相應領導。
3、接待負責人負責落實預算及方案的執行情況，賓客有會見公司領導意願的，須溝通、安排好雙方約談的時間、地點。
六、接待細則事項
1、A級賓客到達機場(車站)，需安排好車輛及迎接人員前往迎接，需提前安排好貴賓廳。
2、接待人員需在賓客入住的客房內準備相關物品。
3、吃住行前應事前了解賓客的愛好、禁忌，在費用控制範圍內，儘可能滿足賓客的合理需求。對於不合法、不合理需求須婉言拒絕。
4、接待負責人按接待標準、人數及天數申請煙、酒，申請經總經理批准後在辦公室領取，接待結束後剩餘的煙、酒須交回辦公室保存，以備下次再用。
5、接待工作程度注重合法、合理、適度，接待人員的著裝打扮、言談舉止注重端莊、禮節。酒席間“喝酒不開車、開車不喝酒”。
6、賓客回程前，了解其喜好為其準備適量的特產、禮品，並妥善安排人員送機(站)。
7、每次接待工作結束後，須總結行程、費用及取得成效。對有特別嗜好、興趣與特點的賓客需詳細記載，以便之後接待作參考。
七、費用控制及報銷
1、接待費用的支出與公司經營目的與要求要相一致，節約開支、爭取成果，充分考慮及認清每次接待的目的，合理接待。
2、費用的支出原則上不得超出相應級別，如確實有必要超支，須事前請示總經理核准。
3、未辦理《招待費用申請表》的任何接待，一律不得報銷。
4、接待人員在接待工作結束後2天內必須將所有票據整理報賬，一例一貼，按實報賬，不得任何虛假，“假一罰十、假百辭退”。
5、菸酒由辦公室統一管理，適量庫存。菸酒費用按月據實結算(銀行轉賬方式支付)。
6、由辦公室挑選多家合適的酒店、飯店等，簽訂接待契約作為定點接待用地，據實發生的費用，按月結算(銀行轉賬方式支付)。
八、附則
1、本制度解釋權、修改權歸公司行政辦公室，自頒布之日起生效。
2、本制度附相關表單： 《招待費用申請單》
接待管理制度 篇2
管理處前台接待工作崗位職責
1)負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,及時更新業戶資料,並第一時間傳達各大堂。
2)負責接聽服務電話,及時反映給予相關部門。
3)負責前台的內務整理。
4)控制外來人員進入辦公區域。
5)負責管理處的客服接待、辦公接待及其他一些會務接待。高中以上文化,品行端正,工作認真負責,具有禮儀接待知識及協調能力。
接待管理制度 篇3
寫字樓管理處前台接待工作職責:
1、保持良好的儀表儀容,著裝整潔大方,保持工作環境衛生清潔;
2、前台接待員為客人提供熱情、耐心、周到的接待服務;
3、熟悉樓宇的各項設施及主要功能,回答客戶問詢、受理和處理客戶投訴;
4、值崗人員必須認真填寫值班日誌;熟悉樓宇內各公司的電話號碼,掌握各樓層公司情況及主要經營內容,以便接待好訪客;
5、做好大型活動的協調與配合工作。
接待管理制度 篇4
為明確公司前台接待責任，理順接待流程，公司前台接待管理實行輪班制度，當日值班的前台接待員為當日公司接待工作的第一責任人。
一、前台值班接待崗位職責
1、當日值班的前台接待員全權負責當日公司來訪客戶的接待工作。
2、前台值班接待員必須清楚自己班次(詳見附屬檔案)，不許私自換班。如因公務需外出，經綜合部主管批准可離崗。外出期間，由綜合部主管安排前台值班接待人員，必須保證前台無空崗。如無法安排，前台值班接待員不得外出。私事不得離崗。
3、負責公司總台的電話接聽、記錄與轉達。鈴響三聲內接聽。接聽電話時用規範的語氣說：“您好，聖瑪靜心健康管理中心!”。來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。注意語速平和。
4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題。
5、負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交。
6、保持接待區域的環境清潔。進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養。
7、對於出現當日接待量陡增的狀況，前台當班接待員可向綜合部主管申請安排其他前台接待員協助其完成接待工作。
9、除公司宣傳單、個人茶杯、檯曆、盆花外，前台辦公桌不得放置任何物品。不得在前台吃食物。前台只能由接持人員坐，其他人員不得進入前台就座。
10、完成領導交辦的其他或臨時工作。
二、來訪接待流程
來訪前準備：
保持前台、會客區域乾淨整潔;茶几、菸灰缸的清潔;公司報刊完好無損;保證飲水機時刻有水。
來訪中：起立——問詢——安排接待——送客
1、起立——有客來訪時，立即起立，目光直視來訪者並點頭微笑;
2、問詢——語氣輕柔：“您好!請問您找誰?”“是否有預約?”等;對待客人應有耐心，講話口氣應保持溫和、親切。
3、安排接待——了解拜訪原因，給予正確接待
①如果是領導預約的客人來訪，可詢問：“請問貴姓?請問是哪家公司?”確認對方的身份的確是預約後，通知領導後方可領到領導辦公室。
②如果沒有預約，將來訪者安排在接待室就坐，並立即替其聯繫，如果領導同意來訪，引領來訪者到領導辦公室入座;
③來訪者如被告知需等待，前台接待員則安排其在接待區等候，並及時提供茶水等;並細心詢問客戶的需要，時時注意客戶的情緒反應，必要時給予適當安撫。
④如果領導不同意來訪，前台接待員應委婉拒絕。
⑤如果來訪者要找同事，給予引導入座聯繫相關人員，為來訪者倒水後禮貌離開。
4、送客——客戶離開，應起身送行，禮貌用語：“您慢走”。等客人離開後，應即時將客人使用過杯子、菸灰缸、茶几等進行清理，保持接待環境的整潔，以便接待下一位客戶。
接待管理制度 篇5
客戶服務部管理員、前台接待文員崗位職責描述
1、崗位人數:2人
2、直接上級:客戶服務部主管
3、本職工作:負責業主接待,投訴、服務需求的受理登記,並轉給相關責任部門落實;建立業主、住戶檔案;入伙時保管鑰匙。
4、任職要求:高中或中專以上學歷,熟練操作辦公設備、文字表達能力較強,辦事條理性強,有1年以上實際工作經驗,身體健康。
5、直接責任
(1)負責業主的入伙手續、裝修手續辦理工作;
(2)負責業主的接持、投訴、服務需求的受理和登記,並及時轉達責任部門,最後將結果反饋給業主;
(3)負責業主、住戶的檔案建立和管理。
(4)負責業主房屋鑰匙的接收、標識、保管、發放工作;
(5)完成領導交給的其它任務。
接待管理制度 篇6
1、總則
1.1景區應制定遊客接待程式化檔案,明確接待服務的規範及程式。
1.2遊客接待服務包括:檢票口問訊服務、遊客物品(行李和車輛)保管、導遊服務及有關表演、安全、景區交通、環境等項服務。
2、問訊服務
2.1景區應在檢票口等位置設立問訊處,負責遊客的諮詢服務。
2.2諮詢人員應經過充分的培訓,熟悉景區及相關信息,對於不能準確回答的問題,應明確告訴遊客其他的問訊渠道。
2.3諮詢人員應掌握的知識至少應包括:
2.3.1景區的基本情況;
2.3.2景區的主要活動及時間;
2.3.3景區內的車船服務,餐飲、購物的有關信息;
2.3.4景區周邊情況、酒店及入住標準等。
2.4問訊處應備有當地的交通旅遊地圖、當地至全國各地的交通時刻表等,以方便遊客查詢。
2.5問訊處應有明顯標誌,並有專人值班。
3、遊客物品保管
3.1景區在檢票口設定遊客物品保管室,為遊客存放物品。
3.2景區應制定書面的遊客物品保管標準,並向遊客公布。
3.3根據遊客存放的物品,設定必要的保管實施。
3.4對遊客物品應準確核對、妥善保管,並形成必要的記錄。
4、導遊服務
4.1導遊服務的對象:
4.1.1散客;
4.1.2旅遊團隊;
4.1.3貴賓。
4.2導遊服務的聯絡方式:
4.2.1散客的導遊服務直接在檢票口聯絡提供;
4.2.2旅遊團隊的導遊服務應進行需求評審。
4.3景區應明確規定導遊的上崗資格和服務規範,確保導遊服務質量。
4.4貴賓及團隊的導遊服務,導遊員要有相應的記錄。
5、散客接待
5.1景區的售票員、檢票員應熱情、快捷地為遊客提供入園門票服務及遊船等其他票務服務。
5.2景區導遊員為要求提供講解服務的遊客提供導遊服務。
5.3市場管理部員工按規定的時間、場次,為遊客提供各類表演及廣場演出活動服務。
5.4場務管理部門做好景區衛生、安全工作,維持景區旅遊秩序。
5.5景區各崗位員工應按景區服務規範,熱情、禮貌地提供服務,滿足遊客要求,接納遊客建議、抱怨、投訴,並按景區的有關規定處理。
6、貴賓接待
6.1市場管理部門根據有關規定製定詳細的接待計畫,做好相應的接待工作,接待計畫應經過景區主要負責人審批後,由景區辦公室下發各有關單位。
6.2景區領導及各部門負責人、工作人員提前到達指定地點,做好接待的準備工作。
6.3客人到達景區入口,景區領導出面迎接,也可組織適當的演出活動。
6.4景區領導陪同客人進入景區參觀,導遊員可隨同講解。
6.5安全保衛部門負責接待過程的安全保衛工作。
6.6如安排植樹等活動,有關部門應做好相關的準備工作。
6.7如安排題詞或贈送禮品活動,由市場管理部負責組織實施。
6.8遊覽結束後,可組織演出活動進行歡送。
6.9整個接待過程應根據情況做好保密工作。
6.10在接待過程中臨時增加或取消的參觀內容,場務管理部前導人員應迅速通知有關部門。
7、團體及有特殊要求遊客的接待
7.1市場管理部門制定團體遊客及有特殊要求遊客的接待計畫,報景區主要負責人審批後,下發到相關接待部門。
7.2各部門根據接待計畫的要求,在保證安全的情況下做好團體遊客和散客的協調工作,避免不安全的事故發生。
7.3場務管理部門應了解有特殊要求客人的特殊服務工作。
8、接待檔案管理
8.1市場管理部門接待貴賓及團體遊客後,應及時填寫《貴賓及團體客人接待記錄表》
8.2每月5日前,市場管理部門將上月的《貴賓及團體客人接待記錄表》上交景區辦公室檔案室匯總保管、歸檔。
接待管理制度 篇7
大廈商務中心前台接待管理規定
1.對於客戶電話號碼資料,要妥善保管、不遺失、不外傳。
2.正常辦公時間內,接線應手動,如需自動,要請示客務部經理。
3.按時上崗,當值時不看無關書刊,不吃零食,不打私人電話,不讓無關人員在話務台打電話,不擅自離崗。
4.認真執行交接制度,做到班班有交接,每班有記錄。
5.嚴守客人秘密,不私自泄露有關客人資料和翻閱傳看客客戶的檔案。
6.加強對設備的日常維護及保養,保持工作環境的整潔及舒適。
7.對待客戶彬彬有禮,熱情為客戶服務。
接待管理制度 篇8
酒店客務前台接待服務規定
1.上崗前按規定著裝,服裝整潔、挺闊,皮鞋光亮,左胸前佩戴工牌,頭髮整齊,後不過肩,側不過耳。
2.站立服務,站姿正確,保持親切的微笑,任何時間不得隨意離崗。
3.服務周到,待客客氣,見到客人主動打招呼,對客人用敬語,語言規範、清晰,如遇繁忙,請客人稍等。
4.熱情接待客人,用相應語言接待中外客人,提供周到、細緻的服務,態度和藹可親,切勿謝絕客人。
5.服務快捷準確,為客人辦理入住登記手續不得超過3分鐘。
6.準確及時將客人抵、離店時間、各種活動安排通知有關部門,保證銜接無差錯,了解客房入住情況和預定情況。
7.總服務台工作用品及消耗品完好,有效整齊,清潔有序,周圍環境整潔、美觀。
8.做好電話預定,記錄好客人要求、住房變更及其它各項要求。
9.在接待過程中如出現不能處理的情況立即上報,不得擅自處理。
10.詳細記錄客人留言(工作),妥善處理並提供相應信息。
11.做好代辦工作,把客戶要求代辦的工作在客戶離店前完成,並和客戶核對,如無法完成提前告知客人並告訴客人其它途徑。
12.做好上級領導安排的其它工作,並及時保質保量完成。
接待管理制度 篇9
為了保持公司與人民民眾的密切聯繫，維護來信來訪人員的合法權益，規範信訪及接待行為，根據《信訪條例》等有關規定，制定本制度。
一、受理範圍：安裝公司內所有職工及相關人對於本單位管理、風紀、貪腐的投訴。
二、接待內容及職責：
1、內容：接待單位及民眾通過書信、走訪等形式反映的工作方面的問題，宣傳解答有關法律法規及公司政策諮詢。
2、職責：受理來信，接待來訪，接聽電話，承辦有關機構交辦的信訪事項。
三、接待要求：
1、接待人員應態度和藹，文明禮貌，規範用語，耐心地聽取來訪人員的意見，做好記錄，並對其所提出的問題做出認真的解答。
2、處理來信，要認真登記，按歸口原則做出處理。及時辦理，及時上報，及時答覆。
3、對上級重要批辦件和重大集體上訪，領導要親自出面處理，規定每月10日和20日為領導接待民眾來訪日。
4、公開接受監督。舉報投訴電話：
四、處理時限：對一般信訪件，15天內處理完畢，疑難信訪件，在30天內處理完畢，30天辦理不了的，要報告處理情況。
五、對各類信訪件及信訪材料（資料）收集完整，按期完成立卷歸檔工作。
接待管理制度 篇10
一、總則
為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待工作的規範化，標準化，高效化。恰當、節儉地開展好公司對外接待和公共關係工作，更好地塑造企業形象，達到增進友誼、交流信息、有效改善企業外部環境，樹立良好企業形象的目的，特制定本細則。
二、接待的主要任務
1、安排上級部門、合作單位、投資機構等來公司人員的來訪及吃、住、行事務。
2、安排重要來賓的檢查、考察、調研等活動。
3、協助辦理公司大型會議的會務工作。
4、協助開展公共關係工作，協調好公司的外部環境。
三、接待工作的基本原則
1、堅持為提高企業發展和經濟效益服務的原則，強化公關意識，增強接待工作深度，宣傳企業形象，提高公司聲譽，並廣泛獲取信息。
2、接待工作要堅持規範化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程式辦事，克服隨意性；既要嚴格執行黨和國家有關廉政建設的規定，又要增加合作單位之間的感情，同時也要完成領導交辦的工作任務以及接待中不可預見的突發事件。
3、接待安排應根據來賓的身份和任務，安排不同領導的接待，確定相應人員的陪同；既要熱情周到、也要講節約，量力而出，反對鋪張浪費。
4、堅持辦公室歸口管理與對口部門配合相結合的原則。辦公室負責接待工作的統一管理，辦理重要接待事務；對涉及較強業務性的接待事務，應由辦公室安排有關項目部牽頭對口接待。
5、接待工作中應自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務，不允許發生有損公司形象的現象發生。
四、 接待工作的具體分類，並按類別區分接待標準及工作分工。
1、來賓級別分類：
1）、 一類接待：主要來賓為副廳級及以上領導，地方政府一把手、院士專家等。該類接待由辦公室負責編制活動計畫和安排食宿，由公司董事長或總經理陪同，並上報產業集團及學校辦公室。
2）、 二類接待：重要合作夥伴、工具機廠家的董事長、總經理，該類接待由辦公室負責編制活動計畫和安排食宿。涉及工作或業務的活動內容,由相關部門(中心)根據辦公室統籌安排負責接待並指定專人陪同,公司領導視情況參加相應活動。
3）、 三類接待：地方相關部門正、副縣（處）級領導。重要合作夥伴、工具機廠家的副總經理，該類接待辦公室負責編制活動計畫和安排食宿,由各部門(中心)指派專人接待,公司領導視情況參加相應活動。
4）、 四類接待：主要來賓合作公司各專業項目經理或其他與公司有業務聯繫的相關部門人員。該類接待由工作對口部門(中心)提出接待計畫經辦公室審定後實施，相關部門陪同。
2、來賓屬性分類
1）、主要來賓為證券公司、投資機構、董事、股東代表等與公司上市相關的領導，此類接待由董事會秘書安排接待工作，由辦公室負責安排食宿。
2）、主要來賓為重大專項組院士、專家等與重大專項工作相關的領導，該類接待辦公室負責編制活動計畫和安排食宿，公司分管重大專項的副總經理負責接待。
3）、主要來賓為上級審計部門、稅務部門、財政部門等與公司財務工作相關的領導，此類接待由財務部負責編制活動計畫，由辦公室負責安排食宿。公司財務總監負責接待。
4）市場行銷歸口的接待工作由分管市場（含市場、機械、紅外）的副總經理負責安排接待 以上接待由各歸口副總經理介定接待的標準，原則上可按照二類或三類標準執行。 接待標準
1）、 對照公司接待類別和標準，將接待住宿及就餐酒店進行了相應分級，接待時按照主要來賓級別確定接待類別後，在相應級別的酒店安排就餐、住宿。
2）、對於來賓級別較低或非公職人員、但對公司非常重要的來賓，對口接待部門在審批時應及時向辦公室說明情況，並經主管副總以上領導同意後，可適當提高接待標準。
3）、桌餐費標準（含酒水消費），來賓一般宴請一次：
（一）一類接待宴請標準原則為每人每次300元以內。
（二）二類接待宴請標準原則為每人每次150元以內。
（三）三類接待宴請標準原則為每人每次100以內。
（四）四類接待宴請標準為每人每次50元以內。
（五）五接待宴請之外工作餐由辦公室統一安排。
（六）市場銷售經理宴請及招待，費用由相關的片區承擔。
（七）副總以上領導招待費使用的情況每季度向公司辦公會提交一次。
五、接待工作的的規定：
1、常規接待
1、）接打電話時，要使用文明語言如"您好"、"請問貴姓"、"您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語。
2、）在打電話前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的檔案、資料，不能等電話接通後，去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。
3、）當客人來訪時，應熱情迎接。重要客人，在前台登記後，前台通知有關人員引客人到辦公室或接待室交談。一般客人，前台通知有關人員後指引客人進入大樓。忌讓客人長久等候無人過問。接待人員因接待任務離開辦公室時，應將辦公桌上的檔案、資料安放好，以免泄密或丟失。
4、）宴請客人時，應根據宴請的性質和規模不同，分為桌餐、工作餐；根據來賓的身份，確定不同的人坐陪，有必要時要準備座席牌。
2、參觀線路接待
1、）各部門必須高度重視參觀、接待工作的重要性，全力配合公司辦公室搞好接待工作，服從公司辦的安排和調配。
2、）各部門必須按照辦公室通知的參觀時間，在各自負責的區域提前準備就位，特殊原因不能就位的必須及時通知部門經理和公司辦公室。
3、）在沒有接到公司辦宣布參觀結束的通知以前，任何參與接待的部門和人員不得自行離開所在的負責接待區域。如有特殊原因需通知公司辦，並做好交接工作後方能離開。如遇參觀時間推遲或參觀線路的調整，導致與公司下班時間衝突，是否正常下班，以辦公室的通知為準。自行打卡下班的員工按早退或礦工處理。
六、常規接待工作的程式：
1、接待前的準備工作
1）、各部門應及時書面報告公司辦公室，並填寫來訪登記表。
2）、制定和落實接待計畫。
3）、做好接待前的細節工作。
2、接待中的服務工作
1）、安排專人迎接來賓。
2）、妥善安排來賓的生活。
3）、商訂活動日程。
4）、安排公司領導看望來賓。
5）、精心組織好活動。
6）、安排宴請和參觀。
7）、為客人訂購返程車船或飛機票。
3、接待後的工作
1）誠懇地向來賓徵求接待工作的意見，並詢問有什麼需要接待人員辦理的事情。
2）把已經訂好的返程車（船、機）票送到客人手中，並商量離開招待所或賓館的具體時間。
3）安排送客車輛，如有必要還應安排公司領導為客人送行。
七、接待工作的有關要求
1、根據領導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規律，做到目標明確，思路清晰，計畫周密，主次分明，機動靈活，以高度的事業心和責任感，發揚嚴細作風，紮實做好工作。
2、嚴格執行規定和標準，堅持請示報告制度，在授權範圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。
3、著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務熱情、周到、耐心，保持良好的精神風貌，從各方面體現公司的良好形象。
4、辦公室要不斷加強學習和培訓，熟悉接待服務管理知識，掌握公共禮儀規範，了解公司的基本情況以及本省的政治、經濟、人文、地理、風俗民情和風景名勝的一般知識，並具備必需的應變能力和語言表達能力。
接待管理制度 篇11
1、接車安排:
接到客人來訪通知後,辦公室應在客人來的前一天,確定接車時間、地點、客人的聯繫方式,負責接車司機必須提前半小時到達接車地點。若客人為首次來司,需列印好接車牌。(負責人:)
2、住宿安排:
辦公室根據客人需要,安排入住地點,預定房間,為便於備查,並將預定的時間、房號和對方工作人員姓名作詳細的記錄。若當天確定不了房號,由需在客人來訪的前一天確定房號,並告知接車司機。若住公司客房,需對客房的衛生、水電及用具等檢查,將客房鑰匙交前門保全或駕駛員處。(負責人:)
3、根據接待規程,在客人到訪公司前一天掛好歡迎橫幅或歡迎站牌,同時要求保全、清潔人員做好相應工作。(負責人:)
4、會議期間安排:
(1)辦公室應在客人來的前一天備好相關資料、鮮花、水果、茶葉、礦泉水、咖啡、筆、紙等,列印好會議列席人員的席位牌,茶杯、礦泉水、筆、紙要擺放整齊,成一條直線,筆頭方向放置一致,每人放8張紙。若屬國外客人,則席位牌對應客人的一面打上英文名,另一面打上中文名。
(2)客人開會時的加水間隔時間為15~25~30(分鐘),加水一般以茶杯7分滿為標準。
(3)若同一批客人有幾天會議,則需更換水果品種。
(4)若客人中途參觀工廠等離開會議室,則需清洗茶杯和煙缸。
(負責人:)
5、就餐安排:
食堂根據辦公室通知確定來訪客人人數、飲食口味等要求備好茶葉、酒水等安排就餐,注意餐廳、餐具及個人衛生,做到微笑、細緻服務。(負責人:)
6、返程安排:
根據客人需要,幫客人預定好機票或火車票,並送至出發地點,由送車司機或保全將酒店或公司客房鑰匙負責收回。(負責人:)
接待管理制度 篇12
大廈前台接待服務管理辦法
1.人員出入管理辦法
a.接待人員負責對進入小區外來人員的登記工作。
b.為業主送貨人員進入小區,需出示有效送貨單,由接待人員電話與業主聯繫,徵得同意後方可登記進入。
c.接待人員發現異常情況立即通知保全組長。
d.接待人員須對業主、外來人員熱情禮貌,並保持應有的禮儀。
e.下列人員,未經物業管理分部特別許可,不予登記進入:
①各類產品推銷、直銷和傳銷等人員;
②各類保險宣傳、推銷人員;
③無法說清楚有關聯繫人,且又不能出示證件及形跡可疑者;
④各類廣告宣傳人員;
⑤其他未經特別許可人員。
2.在諮詢服務中:
a.做好視窗服務,面帶微笑迎接顧客。使用國語與顧客對話,回答問題簡單、準確。
b.對各種不同的諮詢對象提供不同的服務。
c.在諮詢過程中,對不同性格的諮詢對象要進行耐心的解答。
d.對有疑難問題的顧客要主動給予幫助。
e.對諮詢的情況必要時進行記錄。
接待管理制度 篇13
為了使我鎮接待工作進一步規範化、制度化，根據上級有關規定，結合我鎮實際情況，特制訂以下接待用餐管理制度：
一、接待工作要本著“熱情、周到、得體、大方、安全、節約、憑能力、按標準”和“對口負責、各司其職”的原則，積極做好接待工作。
二、鎮政府的接待要提前請示書記或鎮長，經書記或鎮長批准後，由辦公室憑接待卡負責接待；屬各部門接待的要提前請示分管領導，由分管領導請示鎮主要領導同意後方可接待。各部門負責接待的客人，接待經費由各部門負責。
三、需要開工作餐的，原則上在鎮政府飯堂就餐；如特別重要接待餐，經請示書記或鎮長後，可到到鎮政府指定的飯店就餐。
四、開工作餐要本著“厲行節約、對口對等”的原則，嚴格控制陪餐人員，非有關人員不開工作餐。
五、嚴格執行宴請標準。原則上正處級以上領導幹部每人每餐不能超過40元，副處級至副科級領導幹部每人每餐不能超過30元。村乾及一般幹部因公需開工作餐的，每人每餐不能超過10元。不能隨意超出標準，特殊情況要報經主管領導批准。如擅自超標準接待的，餐費由經手人自理。
六、工作餐及宴請所用的酒、水果等，原則上應是本地土特產，嚴格控制名酒、名貴菜譜，不上香菸。
七、邊遠山區的村乾因參加會議或其他公事，當日不能來回需要住宿的，原則上由辦公室報請鎮主要領導同意後，安排住湛岑旅社，按現行差旅費規定的住宿費標準交納房租費；各部門訂房的房租由各部門自己負責。
八、接待經費必須日清月結。鎮政府的接待經費由辦公室、財會室一起在月底結算；各部門接待經費由各部門自行結算。每月結帳後要向主管領導匯報，再由主管領導向書記、鎮長匯報。
九、任何人都不能不經批准，擅自掛賬欠數，否則後果自負。
十、本制度與過去下發檔案有牴觸的，按本制度執行。本制度自下發之日起執行。
接待管理制度 篇14
第一條 為規範接待程式，推進接待工作規範化、程式化、制度化，充分展示公司良好形象，特制定本制度。
第二條 本制度適用於浙江省房地產有限公司(以下稱公司)。
第二章 職責分工
第三條 綜合部是公司接待工作管理者，主要職責：
(一) 負責制定接待方案; (二) 負責迎來送往; (三) 負責安排食宿; (四) 負責組織活動; (五) 負責收尾工作。
第四條 各部門根據需要，協助綜合部完成相關接待工作。
第三章 具體規定
第五條 接待原則
(一) 堅持熱情、誠懇、周到、節約的原則。
(二) 堅持安全第一原則。包括客人食宿安全、財物安全、交通安全等。
(三) 堅持綜合部歸口管理原則。機關所有來賓接待一律由綜合部歸口管理。
(四) 堅持請示匯報制度。凡遇到超出職權範圍，難以解決的問題，應主動向公司領導請示。
第六條 接待對象和範圍
接待對象主要包括到公司檢查、指導、聯繫、協調工作的政府或行業主管部門、商業合作夥伴的領導和工作人員。
接待範圍由綜合部視具體情況安排迎送、食宿、用車等。
第七條 接待辦法
實行憑單接待，登記備案，核准報銷的辦法。
(一) 憑單接待。接待對口部門在來賓到達前，必須提前三日(特別是重大接待)，最遲不得晚於一日(僅限一般接待)填寫接待申請單(見附屬檔案1)報送綜合部。
(二) 登記備案。綜合部根據接待申請單做好接待登記薄(見附屬檔案2)填寫工作。
(三) 統一結算。接待費由綜合部統一結算。所有費用票據，必須由綜合部經理審核簽字，經總經理審批同意後，到財務部報銷。
在接待過程中，因臨時需要購買的物品(如煙、茶及有關物品)，必須經公司領導或綜合部經理同意後方可購買。
第八條 對接待人員要求
(一) 注重儀容儀表，規範著裝，舉止大方。
(二) 熱情周到，以禮相待，一視同仁，遵章守紀。
第九條 接待程式
(一)制訂接待方案
1. 接待對口部門應主動向綜合部提供有關活動的性質、目的、特點、程式，以及賓客的基本情況，如性別、年齡、職務、生活有無特殊要求等信息，綜合部圍繞活動總體目標，制定出可行性的接待方案。
2. 制訂接待方案應注意以下事項：
接待計畫內容應儘量詳細周密。日程安排要體現出高效率、快節奏。
主要內容應包括：食宿地點和標準、活動日程、禮儀安排、陪同人員、交通用車、宣傳報導等。
(二)接待方案實施前期準備工作
1. 綜合部制訂接待方案，報總經理批准後，組織實施。
2. 明確參加人員。綜合部視接待需要確定參加人員，如需其他部門相關人員參加，則通知部門負責人，由其落實本部門參加人員。
3. 分配接待任務。召集參與接待工作的全體人員，將任務逐項分配，把責任落實到人。同時把接待日程表(見附屬檔案3)印發給有關人員，便於提前準備，相互協同配合。
4. 綜合部要在賓客到達前，檢查落實接待各環節安排情況，發現問題，及時糾正。
(三)接待方案的實施
1. 迎接賓客。對一般來賓，由綜合部經理負責，綜合部經理安排相關人員前往迎接;對上級領導和重要來賓，則由公司領導親往迎接，相關人員陪同。
2. 安排食宿。接待人員應嚴格按照綜合部經理規定的食宿地點和標準進行安排。
3. 商定活動日程。住宿用餐安排妥後，接待人員應與來客中的負責人商定活動日程，如需變動，在充分尊重來客意願基礎上，對原定日程作適當修改，並向公司領導匯報，及時通知有關部門。
4. 組織活動。接待人員要按日程精心安排組織各項活動，預訂返程車(機、船)票。
5. 收尾工作。有關部門要協助綜合部做好接待後的收尾工作。包括向客人徵詢意見，把訂好的返程車(機、船)票交給客人，請客人辦理有關離開手續，確定離開住地時間，安排交通工具、送站，結算各種帳目等。
(四)接待過程中應注意的事項：在接待過程中，有關各方既要必須嚴格按照接待方案行事，又要及時妥善地彌補接待方案中難免出現的疏漏，機動靈活地處理接待工作中可能出現的各種變化，保證接待工作的順利進行。
第四章 禮儀活動類型及接待要求
第十條 禮儀活動是接待工作的一種重要類型，從形式上分，主要有慶典儀式、開幕儀式、簽字儀式、頒獎儀式、招待會、茶話會、宴會、文藝晚會等。
第十一條 對於重要的禮儀活動，綜合部要全力以赴，統一規劃，統籌安排。對一段時間內各部門、各類型的禮儀活動，歸口匯總，全面掌握，分出輕重緩急，提出計畫建議，報總經理批准後實施。
第十二條 綜合部統一組織，有關部門按分工完成各自職責，對“結合部”和有分歧的問題，綜合部及時牽頭，組織協調。
第十三條 在禮儀活動進行中，各部門必須按既定方案辦理。如遇特殊情況或出現意外問題，必須及時上報，按活動指揮者意圖處理。
第十四條 對於由關係單位主辦的禮儀活動，綜合部應當圍繞公司領導需要，做好服務工作。一是了解有關活動信息(如規格、形式、內容、時間、地點、參加人數、背景材料，尤其是與公司的關係等);二是與主辦方加強聯繫，向領導及時匯報動態信息;三是陪同公司領導參加活動，及時完成臨時交辦的任務。
第五章 附則
第十五條 本制度自頒布之日起實施，由綜合部負責解釋和修訂。
附屬檔案：
附屬檔案1：《接待申請單》
________年______月_____日
附屬檔案2：《接待登記薄》
附屬檔案3：《接待日程安排表》
接待管理制度 篇15
1、堅持厲行節約、熱情周到的原則。後勤服務中心要加強飲食衛生管理，健全財務物資管理和機關人員工作餐制度。辦公室和計財股要每月審核清算，報告用餐和財務物資情況。
2、接待範圍：原則上因工作關係需要的公務接待或經主要領導同意的其他接待。
3、接待地點：機關食堂（原則上雙休日、節假日不安排接待）。確需安排在外面用餐的應先報告主要領導同意後再通知辦公室安排，且按接待程式和標準接待。
4、接待程式：公務接待由接待人在用餐半小時以前通知辦公室，並填報來客單位、人數和主接待人、陪餐人數，開具《接待通知單》並由接待人送機關食堂安排。非公務接待需先向主要領導請示同意後再通知辦公室按接待程式辦理。
5、接待標準：原則上按照4人以下四菜一湯，一桌一湯的標準配菜，原則上葷、素菜各半搭配，每桌一包香菸。餐後由主接待人核實簽字。原則上不上高檔香菸、酒菜，如確需提高接待標準，由主接待人報告主要領導同意後方可安排。
6、陪餐人員原則上為接待來客工作關係對口的分管領導、股室所站負責人及相關的工作人員。
接待管理制度 篇16
一、為了進一步規範市局機關的接待工作，嚴格控制接待費用支出，特制定本制度。
二、接待原則
（一）歸口管理的原則：市局機關的接待工作統一歸口辦公室和機關服務中心管理，並具體承辦接待工作。
（二）對口接待原則：外省、外單位與市局機關各單位聯繫工作需要接待的人員，原則上由市局機關各單位對口接待，由服務中心按統一標準安排。
（三）事前審批原則：所有接待事項，必須事先按規定的審批程式報批，未經批准的接待費用不得報銷。
（四）勤儉節約的原則：接待工作既要熱情周到，禮貌待客，又要厲行節約，嚴格控制經費開支，杜絕奢侈浪費。
（五）定點接待原則：分別不同接待對象，確定不同的接待地點進行定點接待。市局要與定點單位訂立接待協定，明確各自責任，規範接待管理工作。
三、接待範圍
（一）國家稅務總局領導和各司局領導以及總局機關各單位工作人員。
（二）外省、自治區、直轄市國稅局領導及其他相關人員。
（三）前來我局檢查工作的各類檢查組工作人員。
（四）省黨委、省政府及有關單位、部門領導。
（五）本系統到市局辦理公務的國稅幹部職工。
（六）市局領導決定需要接待的有關人員。
四、接待標準
來賓接待就餐實行“基本餐加迎送餐”制。
（一）國家稅務總局客人按以下標準接待：
1、總局領導來檢查指導工作，由辦公室和機關服務中心安排行程及食宿地點，送局領導審批後，接待費用據實列支。摘自wenmi。net
2、司局級領導及隨行人員：基本用餐標準為每人每天XX元以內，另按XX元以內標準（含酒水，下同）由局領導出面宴請一次。住宿標準為司局級領導每人每天XX元以內，隨行人員每人每天XX元以內。
3、處級及處級以下幹部：基本用餐標準為每人每天XX元以內，另按X元以內標準宴請一次。住宿標準為每人每天250元以內。
（二）外省（區、市）國稅局客人按以下標準接待：
1、副廳級以上領導及隨行人員：基本用餐標準為每人每天XX元以內，另按XX元以內標準宴請一次。住宿標準為副廳級以上領導每人每天XX元以內，隨行人員每人每天XX元以內。
2、處級及處級以下幹部：基本用餐標準為每人每天XX元以內，另按XX元以內標準宴請一次。住宿標準為每人每天XX元以內。
（三）接待前來我局檢查工作的各類檢查人員，由相關單位根據檢查內容、時間、人數以及接待標準提出接待預算，經服務中心主任或辦公室主任審批後執行。
（四）省黨委、省政府及有關單位、部門領導的接待標準比照總局領導的有關標準辦理。
（五）本系統來市局辦理公務的國稅幹部職工，由相關處室通知機關服務中心在市局指定的飯店安排食宿。住宿按一人一床安排。用餐安排工作餐，工作餐標準為每人每天XX元（早餐10元、中餐和晚餐各30元）。
五、接待程式及要求
（一）市局機關各單位所有接待對象必須先填寫“市局機關公務接待審批單”，並按規定標準提出經費預算。
（二）服務中心根據接待單位填報的“市局機關公務接待審批單”，核定接待費用。凡在定點單位接待的，其接待審批單由服務中心按規定的標準和原則掌握審批。一次接待費金額在X元以內的由服務中心主任審批。一次接待費金額超過X元的，由辦公室主任審核後報主管局領導批准。在定點單位以外的接待開支，由辦公室主任和分管局領導審批。
（三）各單位要嚴格控制陪同人員，陪同人員原則上不得超過3人。
（四）在接待工作中要嚴格按標準控制費用開支，接待用煙用酒原則上只能是本地產菸酒。
（五）除接待國家稅務總局人員外，市局接待的其他客人由機關服務中心安排定點飯店住宿。除副廳級以上幹部外，其他人員的住宿只負責為每人提供一個床位，需要包房的，超出的費用由客人自理。
（六）公務接待工作統一由機關服務中心安排，市局機關其他單位不得自行安排或擅自要求提高接待標準，否則不予報銷接待費用。
六、本制度自下發之日起執行。
接待管理制度 篇17
為明確公務接待的標準與程式，保證接待工作效果，合理控制費用開支，制定本制度。
2、適用範圍
2.1接待來院檢查指導工作的上級領導;
2.2接待應邀來院協助工作和合作單位的客人;
2.3集團安排來院調研、培訓或實習的員工。
2.4與上述接待對象相關的工作日程、食宿、用車、購買返程票等接待工作，均屬於公務接待管理範圍。
3、職責部門
3.1來訪人員由直接對口的業務部門負責接待;
3.2無直接對口業務部門或不可確定對口業務部門的來訪人員由院辦(人事行政部)負責接待;
3.3省、市級政府部門及其它重要領導、學者等來訪由總經理負責接待。
4、接待標準及程式
4.1集團內部人員接待
4.1.1集團內部人員的接待標準參照《出差管理制度》有關規定，不得擅自提高標準;
4.1.2食宿應就近安排，一般應安排工作餐和普通住宿，費用由本人所在單位自行支付;
4.1.3如需接待地承擔(代墊)費用，需由院辦(人事行政部)報總經理批准。
4.2集團外來賓接待
4.2.1集團外來賓的接待標準參照國家有關規定，由醫院總經理確定並批准。
4.2.2來賓就餐可採用工作餐和招待餐兩種形式。上級領導或來院指導工作的專家，經總經理批准，可安排招待餐，其它人員由院辦(人事行政部)安排工作餐。
4.3工作程式
4.3.1院辦(人事行政部)負責接待工作的總體協調，包括交通工具、食宿安排、費用結算等，所需經費按照規定申請辦理。
4.3.2集團內部人員到異地出差、調研、培訓等需由目的地單位接待的，由所在地單位向接待地單位發出傳真檔案，註明人員所乘車次或飛機班次、聯繫方式及接待標準等信息。
4.3.3集團外客人需異地單位協助接待時，由所在地單位向接待地單位發出傳真或接待函，註明客人身份、所乘交通工具詳細信息、聯繫方式、接待標準、費用結算辦法等信息。客人在異地發生的接待費用由接待地單位墊付，待客人離開後結算全部費用(包括食宿、用車等)，並由接待地單位財務部門向客人所屬地單位的財務部門劃帳。
4.3.4集團外來賓接待需嚴格執行審批手續，儘量縮小接待範圍、節約接待費用。接待時一般不安排白酒、易拉罐飲料和煙，非經總經理批准，接待人員不得擅自提高接待標準。
4.3.5公務接待發生的各項費用，需由院辦(人事行政部，或對口接待部門)填寫《費用報銷單》，並註明詳細情況，報總經理簽批。
4.3.6公務接待費用未經總經理簽批的，財務部不予報銷。
4.3.7接待客人需安排車輛時，一般只限市區內使用，由院辦(人事行政部)負責人批准並安排;若需長途用車，需經總經理批准後，由院辦(人事行政部)安排。
接待管理制度 篇18
為熱情周到、有禮有節做好公務接待工作，進一步完善管理制度，有效控制公務接待費用，降低成本，減少支出，杜絕浪費，特制訂本制度。
一、用餐規定：
(一)、村兩委成員來鎮辦事需要安排就餐的，由聯繫領導安排在鎮食堂就餐，標準為：15元/人，陪同人員為聯繫領導和聯村幹部。
(二)、縣級機關一般工作人員、兄弟鄉鎮一般幹部來鎮公務活動需要就餐的，由對口辦公室分管領導提出要求，統一由黨政辦安排在食堂就餐，標準：20元/人，陪同人員僅限對口辦公室相關人員。
(三)、縣級機關中層以上幹部、兄弟鄉鎮班子成員來鎮公務活動需要就餐的，由分管領導或對口聯繫領導及時報告鎮主要領導，經鎮主要領導同意後在指定飯店安排就餐，標準為30-50元/人，陪同人員為對口領導，必要時鎮主要領導參加。
(四)同一時間，多個部門相關領導及人員同時來鎮公務需要安排就餐的，除按規定報告審批外，人員能並桌的儘量並桌，減少不必要的浪費。
(五)雙休日、節假日值班領導、值班人員一律在食堂就餐。如遇親戚朋友來訪，確需在飯店安排就餐的，必須及時報告鎮主要領導，徵得同意後方可安排。
(六)、縣領導、縣級機關主要負責人及省、市有關人員來鎮指導工作的，具體接待事宜包括就餐由鎮主要領導親自確定、親自安排。
(七)、所有接待及用餐，嚴格控制標準，從嚴控制陪同人員，除特殊需要，禁止香菸、高檔酒水上桌。
二、餐費管理：黨政辦建立訂餐登記，每季度與食堂飯店進行審核查對，不符合就餐規定或者不按規定簽單的一律不予結算;如發現飯店價格偏高或不配合本制度執行的，除減少安排就餐外，年底部分餐費暫緩結算。
三、其他規定：未經鎮主要領導授權，其他人員不準違反規定擅自簽單，不準在本鎮範圍外用公款招待，不準以鎮政府名義到下屬企業拿要產品，否則一切費用自理。
四、本規定自x年八月一日起施行，原有的公務接待有關制度同時廢止。
接待管理制度 篇19
一、接待範圍：
上級機關領導、兄弟學校領導和教師、友好協作單位領導，以及學校特邀專家、學者等。
二、接待原則：
1、接待工作必須以有利於工作和事業的發展，以提高辦事效率為前提：熱情、周到、文明禮貌，杜絕鋪張浪費的現象。
2、接待工作由黨政辦公室歸口管理。校內各部門須承擔相應的接待任務：
（1）上級部門、兄弟學校主要領導來我校視察、訪問、調研或交流，由學校黨政辦公室負責組織接待工作，並協調安排我校主要領導或相關主管校領導接見或陪同。
（2）上級部門、兄弟學校副職領導來我校訪問、調研或交流，由學校黨政辦公室負責接待或協調我校對口部門負責接待，並協調安排相關主管校領導接見。
（3）上級部門、兄弟學校下屬部門負責人到我校調研、交流，由我校對口部門負責接待。
（4）需要學校領導參與的公務接待活動，有關部門應提前與學校黨政辦公室聯繫，並報送有關書面材料。學校黨政辦公室根據工作需要、領導分工，提出意見報請校領導批示，並及時將安排情況通知有關單位。
（5）對於重要的訪問交流活動，有關接待部門要充分利用學校各種媒體做好宣傳報導。
三、接待標準：
1、餐飲
（1）餐飲標準：例行公事的一般工作人員，招待標準為10—15元/人（含酒水）；一般性業務往來，每餐招待標準為25元—35元/人（含酒水）；貴賓或省、市重點項目專家每餐招待標準為40元/人（不含酒水）。早餐一般每人3—5元，一般按下限執行。工作日中餐不用酒，一般情況下晚餐也不安排用酒，特殊情況需用酒由校長審批，黨政辦公室安排按標準用酒，每餐不超過2瓶。
（2）來客一般均安排在學校食堂就餐，特殊情況時可安排在校外就餐，但不得突破上述標準。學校食堂要加強管理，按規定標準優惠，搞好優質服務。
（3）客人接待一般安排工作餐、份餐。根據需要，每批客人原則上只宴請一次，餐飲費用不超過下限標準。嚴格控制陪餐人數，工作餐、份餐，接待部門可安排1—2名人員陪餐。學校名義的宴請，陪餐人員一般不超過5人。
（4）陪餐人員餐飲標準與屆時接待的客人標準等同。在客人就餐時，確因工作、服務需要不得離開工作的.人員，可安排臨時工作餐。其標準為校內每人每天25元，校外每人每天35元。
2、用煙
一般情況下來客招待不用煙，學校重大活動需用煙由校長批准，學校黨政辦公室負責定標準招待。
3、住宿
（1）學校一般不負擔來客的住宿費。接待部門可根據客人的要求，主動幫助選擇合適的住宿地點。
（2）學校特邀而需負擔住宿費的客人，統一由黨政辦公室安排。
4、交通
（1）來校客人交通費用一般由客人自理。
（2）特邀而需負擔交通費用的客人，嚴格按照國家有關規定執行。
（3）學校一般不負擔來校客人的觀光旅遊費用。
5、娛樂活動
不為來校客人舉行專場舞會，不準用公款包租歌廳、舞廳和從事卡拉OK高消費等休閒娛樂活動。
6、禮品贈送
原則上不向客人贈送禮品。對特殊客人需要贈送者，由校長審定贈送對象及標準，安排黨政辦公室或後勤服務科落實。一般贈送宣傳學校的紀念品，或適量的土特產。
四、接待審批：
1、為有效控制經費費開支，貫徹公開、節儉的原則，嚴格實行登記制度。接待部門事先要認真填寫“客餐審批單”，將客人單位、職務、人數、來校目的、任務和時間、接待費數額填寫清楚。專題業務會議或大型活動要事先定好接待計畫請示。
2、凡以學校名義接待客人由黨政辦公室負責填寫“客餐審批單”，經部門主要負責人簽署意見，呈報校長批准。
3、以部門名義接待客人，由接待部門負責人填寫“客餐審批單”，經分管領導簽署意見，呈報校長批准轉黨政辦公室安排落實。承辦專題會議或大型活動的接待計畫和特殊原因需超標安排者，需呈報校長批准。
4、黨政辦公室為我校公務活動接待工作綜合協調部門。凡申請使用學校經費接待客人而又被批准者，應由黨政辦公室統一安排，到指定的地點就餐、住宿。具體接待工作仍由該接待部門負責。
5、學校內部上下級之間及各部門之間，不得借任何名義用公款進行互相宴請。
五、經費結算：
1、實行一批客人一次結算的辦法。由接待部門持就餐收據和“客餐審批單”到總務科結算報銷。對未有“客餐審批單”以及審批計畫外部分不予報銷。
2、就餐收據的審簽手續同於“客餐審批單”的審批手續。
六、其他：
1、各有關接待部門和人員必須遵循接待原則，認真做好上級領導等客人來校接待服務工作。
2、學校接待費用開支情況原則上每期向校長報告一次。對巧立名目、擅自利用公款吃喝的部門及負責人，視情節給予相應的紀律和經濟處罰。
3、本辦法自公布之日起執行，各級領導幹部要自覺帶頭。
七、過去有關規定與本辦法不符的，按本辦法執行。
接待管理制度 篇20
1.為進一步規範縣醫院公務接待、用餐管理工作特出台此規定。
2.各部門來人事先將人員名單、職務報綜合辦，綜合辦根據來人情況安排接待場地，確定陪同領導。
3.來人接待實行就餐審批制度，由接待部門填寫《縣人民醫院公務接待就餐審批單》，註明事由、來人和陪餐人員、就餐標準，由主要領導或部門分管領導審批後，再由綜合辦按標準統一安排。一般不接受電話訂餐。
4.公務接待原則上安排在醫院食堂。由主要領導或分管領導審批後，綜合辦主任統一安排，根據來人數量、事由確定單獨或合併接待。用餐完畢後，由綜合辦安排專人或相關陪餐人與食堂及時清點好消費物品和金額並簽字。
5.確需到營業性餐廳接待的，由接待部門填寫《縣人民醫院公務接待就餐審批單》，經分管領導審核、主要領導簽批後，再由綜合辦按標準安排到指定的營業性餐廳進行接待。用餐完畢後，由綜合辦或用餐部門負責人及時清點好消費物品與金額並簽字。
6.縣內各業務單位或機關單位來人接待原則上安排在醫院食堂就餐，確需到營業性餐廳接待的，必須經主要領導同意，再安排接待，否則不予報銷。
7.醫院食堂接待標準由綜合辦統一安排，陪餐人員不得超過外來人員的二分之一，具體參加人員由主要領導或分管領導安排。根據《縣人民醫院公務接待就餐審批單》與食堂結算，無《縣人民醫院公務接待就餐審批單》的不予結算。
8.緊急情況來不及報批的，先電話按程式口頭報批，事後必須在2個工作日內補辦報批手續。
9.接待標準：對衛生系統內部的處級、縣市局級以上領導，縣級領導原則上由醫院領導陪同，就餐標準按80-100元/人;系統內部的相關職能部門、兄弟醫院，原則上由分管領導、相關職能科室負責人陪同，就餐標準掌握在50-80元/人以內。其他事項來人一律安排工作餐。特殊情況申請後另行報批。
10.需住宿的，負責接待的部門應在《縣人民醫院公務接待就餐審批單》上註明，一併由主要領導或部門分管領導審批後，由辦公室統一安排。
接待管理制度 篇21
1、售樓員按事先規定順序接待客戶，若輪到的售樓員不在或正接待客戶，則跳過（不接）。
2、項目經理負責監督調整現場客戶接待的秩序，儘量做到公平合理，並保證每個來訪客戶能及時得到售樓員的主動接待。
3、售樓員輪到接待客戶，必須做好準備工作，並主動迎接客戶。
4、售樓員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機，售樓員都要全力接待。
5、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉接其他客戶。
6、售樓員不得以在客戶面前爭搶客戶。
7、售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時候，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請。
8、每個售樓員都有義務幫助其他售樓員促成交易。其他售樓員的客戶來訪，售樓員必須立刻與原來售樓員聯絡，得到同意並了解情況後才能繼續接待。
9、售樓員不得遞名片與他人的'客戶，除非得到原售樓員的同意。
10、售樓員不得私自為客戶放盤、轉名，否則公司將嚴重處理。
11、售樓員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，並不得於客戶背後談論、辱罵或取笑該客戶。
12、每個售樓員都有義務做電話諮詢，並鼓勵客戶來訪現場售樓處，除非客戶來現場時主動找某售樓員，否則仍以樓盤輪流到的售樓員作為接待登記人。
13、售樓員不得以任何理由阻止客戶落定，不得做出損害公司利益的行為。一旦發現，嚴肅處理。
接待管理制度 篇22
一、總則
（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。
（二）本制度適用於公司基地接待工作。外駐機構及總部接待工作另作規定。
（三）行政辦公室負責制度解釋。
二、接待事務分類
a類：貴賓接待。指公司領導重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。
b類：業務接待。指行銷客戶的接待。
c類：普通接待。指一般來客的接待。
三、接待場所管理
（一）公司基地設三個接待處所：文化苑用於貴賓接待，商務室用於業務接待，休閒廳用於普通接待。
（二）其它場所除總經理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進行。
四、接待職責分工
（一）接待工作是公司視窗式工作，對於塑造企業良好形象、實現“先賣企業後賣產品”行銷策略目標，具有十分重要的意義。各相關部門及人員必須高度重視且規範操行。
（二）接待內容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務等。分工如下：
1.接待中心：提供一般接待良好環境的保障及備品準備，協理貴賓室、商務室定時進行“一般”清掃工作。
2.警衛值班：提供安全保障及來客導入。
3.總台文員：提供信息溝通保障及調度控制和來客記錄，安排來客食宿。
4.經辦部門：負責接待洽談並陪同始終。
5.秘書：管理貴賓室、商務室、負責招待服務並陪同洽談及參觀介紹
（三）辦公室主任對接待工作負有全面責任。
五、接待方式
接待管理制度 篇23
為規範鄉機關公務接待工作，保持廉潔、務實、勤儉、節約的良好工作作風，現根據中央和省、市、區委的有關檔案精神，結合我鄉工作實際，特制定本制度。
一、接待範圍。主要是上級有關單位來我鄉檢查指導工作的工作人員。
二、接待經費實行總額控制。年度機關公務接待經費總額不得超出核定總額開支。
三、公務接待原則上實行定點接待制度，並建立健全公務接待審批制度，做到先審批、後接待。
四、公務接待要堅持勤儉節約、杜絕浪費的原則。嚴隔控制陪餐次數和陪餐人數，陪同人員原則上不得超過來客人數。
五、嚴格報批程式並實行定期公開制度。接待費用開支財務批報手續嚴格按照衡蒸辦發〔20xx〕39號檔案的有關規定執行，500元以上的開支，報銷單據須有經手人簽名，經書記和鄉長審批簽字後方能報賬。公務接待開支情況按半年、全年及時在本單位內公開，自覺接受民眾監督。
六、嚴禁用公款大吃大喝、揮霍浪費。嚴禁超標準、超範圍開支接待;嚴禁以任何名義和理由進行各種高消費娛樂活動和贈送現金、有價證券、支付憑證、貴重禮品;嚴禁以會議費用、招商引資費用等名義，亂支濫用公務接待費。
七、嚴肅財政紀律，嚴格執行黨紀政紀。對嚴重違反財政紀律，不按有關規定要求執行的、吃喝嚴重的行為，將按照有關規定追究相關責任人的責任，並視其情節，給予黨紀政紀處分。
八、本制度自下發之日起執行。
接待管理制度 篇24
為規範局機關公務接待管理，厲行勤儉節約，反對鋪張浪費，加強黨風廉政建設，根據《黨政機關國內公務接待管理規定》和《xx省黨政機關國內公務接待管理辦法》，制定本制度。
一、公務接待堅持有利公務、務實節儉、嚴格標準、簡化禮儀、高效透明原則。
二、公務接待由局分管領導審批，辦公室負責安排，部分公務接待可由局辦公室委託對口業務科室負責安排。
三、加強對公務接待的控制，接待須憑活動通知、邀請書、工作聯繫函等公函，嚴禁接待無公函的公務活動和來訪人員。市區內公務活動一般不安排用餐和住宿，如活動時跨中、晚餐的可安排工作餐。
四、公務接待一般安排在機關食堂或定點飯店，到學校調研時，安排在學校食堂，如食堂不具備接待條件的，可就近安排在農家樂。形式為自助餐(人數在50人以上的)或桌餐。嚴禁使用私人和企業會所、高消費餐飲場所。
五、嚴格控制公務接待的餐費和陪客人數。餐費縣處級(含縣處級)以下按人均145元(桌菜)、115元(自助餐)控制。如上級另有規定的，從其規定。接待對象在10人以內的，陪餐人數不得超過3人;超過10人的，不得超過接待對象人數的三分之一。接待時，供應家常菜，嚴禁提供魚翅、燕窩等高檔菜餚和用野生保護動物製作的菜餚;省內接待禁止提供各類菸酒。
六、接待的住宿和住宿費按《xx省財政廳關於印發xx省機關工作人員差旅費管理規定的通知》(浙財行〔x4〕10號)的規定執行，除局裡邀請的人員和按上級通知要求由局裡報銷住宿費的以外，其他接待對象的住宿費原則上回原單位報銷。
七、簡化公務接待，除路況不熟悉的可派一車帶路外，一律不安排迎送，不張貼懸掛標語橫幅，不打電子屏滾動標語，不鋪設紅地毯;調研座談時安排在局機關、學校的會議室，會場布置要簡樸，不製作背景板，不擺放花草、香菸、水果，不安排茶歇，不發放材料袋、筆和記錄本;公務活動車輛要根據人數合理安排，儘量減少隨行車輛。
八、規範公務接待結算，接待結束後，由辦公室會同相關業務科室如實填寫接待清單，並由分管辦公室的領導和主要負責人審簽。接待清單包括接待對象的單位、姓名、職務和公務活動項目、時間、場所、費用等內容。
九、規範公務接待財務管理。公務接待實行預算管理，辦公室會同計財科根據預算總額合理安排公務接待。接待費報銷憑證應當包括財務票據、派出單位公函和接待清單。接待費資金支付應當嚴格按照國庫集中支付制度和公務卡管理有關規定執行，一般不得以現金方式支付。嚴禁在接待費中列支應當由接待對象承擔的差旅、會議、培訓等費用;嚴禁以舉辦會議、培訓為名列支、轉移、隱匿接待費開支;嚴禁向下屬學校、個人和轉嫁接待費用;嚴禁借公務接待名義列支其他支出。
十、嚴肅公務接待紀律，嚴禁超標準接待;嚴禁組織旅遊和與公務活動無關的參觀，不安排接見合影;嚴禁組織到營業性娛樂、健身場所活動;嚴禁安排文藝演出;嚴禁以任何名義贈送禮金、有價證券、紀念品和土特產品等;嚴禁將休假、探親、旅遊等活動納入接待範圍;嚴禁用公款報銷或者支付應由個人負擔的費用。
十一、加強對公務接待的監督和問責。實行公務接待費月公示和季報制度，定期公布接待項目、接待場所、經費支出等有關情況，接受社會監督。對於違反規定接待的，要嚴肅追究接待單位相關負責人、直接責任人的責任。
接待管理制度 篇25
管理處前台接待員崗位職責：
1、熱情接待來訪業主、客戶，耐性仔細聆聽述求，認真做好記錄，按來訪者訴求事項及時辦理相關事務，或依照《物業管理條例》等有關法規，按政府有關政策檔案，公司相關規章制度規定，向訴求人作出合理必要解釋，做好說服工作;及時傳遞需要傳遞的相關信息給相關責任人，並按首問責任制的要求跟蹤相關信息傳遞處理情況，及時將處理進度或有關情況反饋給述求當事人。
2、接待員在接到業主報修時，應問清維修項目或部位，如是有償服務應告知收費標準，並約定大致維修時間，並將有關情況輸入《派工單》中的報修信息欄，
列印《派工單》，交維修組長，並及時將維修反饋情況輸入《派工單》內，按首問責任制的要求，全程跟蹤到該項維修任務完成為止或及時移交給相關責任人繼續跟蹤該維修項目，及時向報修人反饋信息。
3、定期檢查核對投訴處理情況，按領導的.意見督辦有關責任人及時處理並反饋信息。
4、業主、客戶等來訪者訴求的對象如非本物業公司、管理處，應告知來訪者負責處理此事的相關部門、聯繫方法等。
5、為業主、使用人提供優質服務，準確、無誤、快捷的為業主提供收款服務。
6、認真做好各項記錄，及時做好各類回訪工作，並保存記錄。
7、負責每月統計業主、使用人訴求的各類情況，分析歸類匯總上報管理處及公司客戶服務部。
8、完成領導交辦的其他任務。
接待管理制度 篇26
1.上崗前按規定著裝，服裝整潔、挺闊，皮鞋光亮，左胸前佩戴工牌，頭髮整齊，後不過肩，側不過耳。
2.站立服務，站姿正確，保持親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。
3.服務周到，待客客氣，見到客人主動打招呼，對客人用敬語，語言規範、清晰，如遇繁忙，請客人稍等。
4.熱情接待客人，用相應語言接待中外客人，提供周到、細緻的服務，態度和藹可親，切勿謝絕客人。
5.服務快捷準確，為客人辦理入住登記手續不得超過3分鐘。
6.準確及時將客人抵、離店時間、各種活動安排通知有關部門，保證銜接無差錯，了解客房入住情況和預定情況。
7.總服務台工作用品及消耗品完好，有效整齊，清潔有序，周圍環境整潔、美觀。
8.做好電話預定，記錄好客人要求、住房變更及其它各項要求。
9.在接待過程中如出現不能處理的情況立即上報，不得擅自處理。
10.詳細記錄客人留言(工作)，妥善處理並提供相應信息。
11.做好代辦工作，把客戶要求代辦的工作在客戶離店前完成，並和客戶核對，如無法完成提前告知客人並告訴客人其它途徑。
12.做好上級領導安排的其它工作，並及時保質保量完成。
接待管理制度 篇27
第一條 為切實推進黨風廉政建設，規範支出管理,降低行政成本,根據國務院和省、市有關公務接待管理要求,進一步規範和改進我局機關、事業公務接待管理工作，制定本規定。
第二條 市局機關、事業單位要牢固樹立艱苦奮鬥、勤儉節約的思想,嚴格遵守規定的標準和方式，自覺做到既熱情周到，又不鋪張浪費，通過自身努力使公務接待真正成為交流思想、聯絡感情、促進工作的載體。
第三條 公務接待應嚴格執行審批報銷制度，先審批、後接待。
機關凡來客需要用餐或住宿的，由負責接待的部門到局辦公室登記，填寫來客用餐登記單。登記內容為接待部門及經辦人、來客單位及人數、用餐標準及主陪人員等，到定點接待單位用餐或住宿。
機關負責對口接待的部門和經辦人，每次接待完畢簽單前要認真核對帳(菜)單。在簽單掛帳的指定地點就餐和住宿的，由局辦公室每月結算一次餐費和住宿費;經批准到其他地點用餐的，每批次結算一次，憑就餐發票和登記單核定的標準報銷。接待費用的報銷憑證須有對口接待部門經辦人員簽名，由辦公室匯總核定後報分管局領導審批。無特殊原因，超標接待的超標部分不予報銷。
局屬事業單位按此條規定製定相應措施。
第四條 兄弟單位客人在甬期間，原則上由接待部門按標準接待一次，按照來客對象或職級由相應領導陪餐，必要時可安排工作餐。
第五條 公務接待原則上不上高檔酒，並嚴格控制陪餐人數。接待標準原則上為(以來客帶隊人級別為標準): 廳級每人每餐150元(不含酒水，但儘量控制，下同)，縣處級每人每餐120元，科級每人每餐80元，科級以下每人每餐50元。特殊情況另行考慮。由局領導出面的宴請由辦公室負責安排。
本市系統人員接待提倡安排工作餐，在紫竹食府就餐，標準原則上為：縣(市、區)局級每人每餐50元以下;其餘每人每餐30元以下。
第六條 住宿費用原則上由客人自理，客人來甬期間超出本市範圍的參觀考察費用自理，特殊情況另行考慮。
第七條 實行來客對口接待。客人來局交流的內容涉及個別業務處(室、局)的，交流介紹、參觀考察陪同由對口業務處(室、局)負責，辦公室做好食宿交通安排;兄弟國土資源部門事業單位來甬的，由對口事業單位負責接待、交流介紹。
第八條 健全機關接待物品的管理。一是實數量較大的由兩人以上經手)。二是實行審批與購買、審批與贈送間的分離制度，同時實行物品保管登記制度，由辦公室指定人員按名稱、單價、數量登記入庫保管，使用時須經局領導同意後辦理登記手續。局屬事業單位按本條規定製定相應措施。
第九條 違反公務接待規定的，按違犯財經紀律處理。紀檢監察、財務審計部門要加強監督檢查。
第十條 本規定自x年一月一日起實行。
接待管理制度 篇28
一、接待工作的職責
1、局辦公室負責全局公務接待的歸口管理工作。
2、各處室(單位)根據業務對口和來局聯繫工作的內容，分工負責。
二、接待範圍和分工
1、副縣級以上(含副縣級，下同)領導，各縣(市、區)水利局主要領導，上級安排需要由局接待的有關領導和團組，由局辦公室(以局名義，下同)負責接待。
2、各處室(單位)負責接待上級水利部門和本省各市、縣(市、區)水利部門相關處室(單位)來客。
3、其他單位來我局聯繫工作，根據業務對口和來局聯繫工作的內容，由相關處室(單位)負責接待。
三、接待原則
1、公務接待要堅持文明、熱情、周到、節儉、合理、安全的原則，提供優良服務。
2、公務接待要遵守上級黨、政機關有關規定，厲行節約，禁止奢侈浪費，儘量減少陪同人員，嚴禁安排高消費娛樂活動。
3、公務接待工作必須事先填寫接待審批卡，根據來客的職位和工作需要，原則做到對等接待，安排局領導或機關處室負責人和有關人員參加。副縣級以上領導和市、縣水利局領導來局，需局領導出席的，要向局辦公室報告，由局辦公室統一協調安排。
4、局名義的公務接待由局辦公室統一安排，在指定的賓館(湖濱飯店、順生大酒店、金鵬賓館、將軍大酒店、王朝大酒店、萬豪商務大酒店)住宿和用膳，並指定人員簽單，其他人員簽單無效。在指定賓館以外接待的須報經財務分管領導審批同意。
5、局機關接待費實行包乾使用，超支不補。基數定為每處室(含“515”辦公室、審批視窗、河道辦、水保辦)每年1萬元，鑒於有關處室來客較多，給予水政處增加2萬元、辦公室增加2萬元。接待地點在局指定的六家賓館，指定專人負責簽單。
四、接待標準
1、上級機關、外地區單位來客，一般接待一餐。縣(處)級以上(含縣處級)領導帶隊一般控制在每桌1x元以內或每人120元以內(含酒水，下同)，縣水利局領導及上級水利系統人員來局，一般控制在每桌1000元以內或每人100元以內，來客人數低於5人的(含5人)，一般控制在600元以內。
2、本市各縣(市、區)水利部門及有關單位來客，一般在局食堂內招待用餐。特殊情況在外接待的，一般每人控制在80元以內。
3、接待地點原則上就近、定點安排住宿、就餐。
五、監督管理
1、報銷規定：局名義接待費和局機關各處室接待費應在次月10日前結報，由經辦人填寫接待卡，處室負責人審核，按財務規定審批。特殊情況不得超過3個月，逾期不予結報。
2、局機關建立公務接待情況公開和報告制度。局辦公室每季度要將接待情況在一定範圍內通報一次，內容包括接待批次、金額等，每半年匯總後向每位局領導報送一次，同時抄報局紀檢組、監察室。
4、對違反接待規定的，費用由接待人員自理，造成惡劣影響的，按有關規定追究責任。
六、本制度由局辦公室負責解釋，自x9年3月15日起執行。
接待管理制度 篇29
1目的
加強公司及各部門公務接待工作的管理，提高公務接待水平，降低招待費用，減少非生產成本支出，確保各項公務接待活動規範、有序進行。
2適用範圍
本標準適用於公司各部門公務接待活動的管理。
3職責
3.1 黨政辦公室
3.1.1公司公務接待工作的歸口管理部門，負責安排接待來賓的迎送、陪餐、陪同人員，並通知相關人員參加。
3.1.2做好來賓的接待工作安排，包括客人的就餐、住宿、出行等的協調與安排。
3.1.3根據各部門性質及對外業務聯繫情況，每年核定招待費用計畫和指標額度。
3.1.4對各部門發生的接待費用進行監督，定期檢查，嚴格控制開支範圍。
3.2財務部門
3.2.1負責各部門業務招待費的審核、支付。
3.2.2對業務招待費使用的合法性以及計畫指標範圍實行財務監督。
3.3各部門
3.3.1做好本部門來訪人員的接待工作，對重要來賓的到訪，及時告知辦公室，以便做好對口接待工作。
3.3.2對本部門的業務接待費用的管理負責，嚴格按標準進行控制。
4規定和程式
4.1公務接待的原則
4.1.1堅持“統一管理、嚴格審批”的原則，公司的對外接待工作統一由辦公室負責組織安排；各部門的.接待工作嚴格按程式進行審批，凡未按程式審批接待的，接待費用一律不予報銷。
4.1.2堅持“熱情周到，厲行節約”的原則，在確保接待質量的前提下，嚴格控制招待費用。在接待中不準超標準接待，不向客人贈送紀念品，不安排高消費娛樂活動。
4.1.3公務接待按照“對口接待、陪同適度”的原則，不擴大接待範圍，嚴格控制陪同人員數量。
4.2公務接待的範圍
4.2.1市、油田公司領導及有關部門領導來公司檢查指導工作。
4.2.2業務協作單位來公司商務洽談。
4.2.3招待新、舊合作夥伴，慶祝新契約關係的建立。
4.2.4公司舉行的大型會議、集體活動等。
4.2.5公務活動確需接待的領導及工作人員。
4.2.6因私事或非公務活動來我公司的人員原則上不予接待，特殊情況須經辦公室同意，呈報總經理批准。
4.3公務接待的程式
4.3.1各部門在接到客人的電話、傳真通知後，應準確記錄來客單位、姓名、職務、性別、民族、人數、來訪目的和要求、抵達時間、抵達方式、日程安排等基本情況。
4.3.2公司的來賓住宿或就餐應按業務性質經公司總經理同意後，由辦公室統一負責安排定點酒店。
4.3.3各部門的來賓住宿或就餐的，其程式為：負責接待的部門填寫《業務接待審批單》，一次一單，報主管副總審批，接待人員憑審批單到定點酒店安排接待。
4.3.4有特殊情況無法先填寫審批單的，要電話請示主管副總批准，接待完畢補填《業務接待審批單》。
4.4公務接待的標準
4.4.1用餐標準
1）工作餐標準根據來賓級別，按每人每天30元、40元、50元三個檔次安排。
2）宴請用餐，根據來賓級別，就餐標準應控制在60-120元/人以內；酒水以新疆地產酒為主，支出不得超過菜金價格。
4.2.2住宿標準
1）除召開會議外，住宿費原則上由住宿賓客自理。特殊情況屬公司報銷處理的，需經主管領導批准後，方可按程式報銷。
2）酒店住宿標準為三星級標準間或同檔次房間。
4.4.3接待來賓時需備水果、香菸的，每人按8-15元標準，由辦公室負責安排。
4.5公務接待費用核銷
4.5.1接待費用應由負責接待的人員在《業務接待審批單》及就餐、住宿結算單上籤字認可，方能進行報銷。
4.5.2就餐住宿應開具正規發票，接待完畢，立即結算。接待部門持《業務接待審批單》附發票到辦公室進行登記，審批單由辦公室保存備案，發票經分管領導審核簽字，報總經理簽字審批，到財務部門進行報銷。
4.5.3結算報銷每季度進行一次，過期不予報銷。
4.5.4對超出標準或未經審批發生的接待費用，財務部門一律不予報銷。
4.5.5公司的日常招待物品由辦公室負責採購，採購完畢經辦人應持正規發票報辦公室主任審核，經分管領導簽字同意，憑發票到財務部門報銷。辦公室應建立招待物品的採購、領用台帳。
4.5.6任何不符合規定的開支均不得列入招待費的範圍。
4.6監督檢查
4.6.1辦公室每季度統計一次公司領導和各部門招待費用支出情況，定期進行分析，將結果向總經理反饋。
4.6.2辦公室對各部門招待費用使用情況進行監督，節約的給予獎勵，超支或嚴重超標準接待的應提出警告和批評，對造成不良影響的應給予黨、政紀處分。
5附則
5.1本規定由辦公室負責解釋並修訂。
5.2本規定自發布之日起執行。
接待管理制度 篇30
一、總則
（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。
（二）本制度適用於公司基地接待工作。外駐機構及總部接待工作另作規定。
（三）行政辦公室負責制度解釋。
二、接待事務分類
A類：貴賓接待。指公司領導重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。
B類：業務接待。指行銷客戶的`接待。
c類：普通接待。指一般來客的接待。
三、接待場所管理
（一）公司基地設三個接待處所：文化苑用於貴賓接待，商務室用於業務接待，休閒廳用於普通接待。
（二）其它場所除總經理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進行。
四、接待職責分工
（一）接待工作是公司視窗式工作，對於塑造企業良好形象、實現“先賣企業後賣產品”行銷策略目標，具有十分重要的意義。各相關部門及人員必須高度重視且規範操行。
（二）接待內容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務等。分工如下：
1.接待中心：提供一般接待良好環境的保障及備品準備，協理貴賓室、商務室定時進行“一般”清掃工作。
2.警衛值班：提供安全保障及來客導入。
3.總台文員：提供信息溝通保障及調度控制和來客記錄，安排來客食宿。
4.經辦部門：負責接待洽談並陪同始終。
5.秘書：管理貴賓室、商務室、負責招待服務並陪同洽談及參觀介紹
（三）辦公室主任對接待工作負有全面責任。
五、接待方式
（一）貴賓接待：秘書迎接來客於文化苑入座，公司領導陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領導或指定專人陪同安排於公司或酒店就餐，必要時安排北京市里酒店就餐。
（二）業務接待：行銷部門主辦人員迎接客戶於商務室洽談，文秘員陪同並服務，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務、行銷經辦人陪同。如須安排外出就餐，由行銷部長或指派人員陪同。
（三）普通接待：業務部門接待並服務，以普通香菸、白開水方式招待，由部門指定人員陪同於餐廳就餐。
六、接待規則
（一）接待一般程式
警衛值班詢清來由後指導路線並通報總台
總台文員禮貌詢問後讓座於休閒廳並通報接待部門及服務人員
接待經辦人員請來客到專門接待室
接待洽談，總台安排食宿
相關人員禮貌送客
（二）接待禮儀要點
1.接待人員須嚴格遵守公司相關規定，不準有任何越格行為發生。
2.總台文員於接待進行時，須密切注視接待動態，做好控制指揮工作，保證規範進行。
3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。
（三）接待用品準備
1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜誌、便箋及鉛筆等。
2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務室夏季飲料及糖果。
3.備品採購：依物資管理制度進行，秘書辦理採購。
（四）環境標準
1.物品擺放整齊，且表面無灰塵；
2.地面乾淨無髒物，空氣流通清新；
3.室溫適度，燈光合適，電視調好；
4.備品齊全。
（五）參觀規定
1.決定參觀須請示辦公室主任批准。
2.參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。
3.非經總值班批准不準入室參觀和拍照生產場所。
4.參觀進行時，原則上介紹者在先、接待經辦在後。
5.參觀所到之處，作業人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。
接待管理制度 篇31
一、總則
（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。
（二）本制度適用於公司基地接待工作。外駐機構及總部接待工作另作規定。
（三）行政辦公室負責制度解釋。
二、接待事務分類
a類：貴賓接待。指公司領導重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。
b類：業務接待。指行銷客戶的接待。
c類：普通接待。指一般來客的接待。
三、接待場所管理
（一）公司基地設三個接待處所：文化苑用於貴賓接待，商務室用於業務接待，休閒廳用於普通接待。
（二）其它場所除總經理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進行。
四、接待職責分工
（一）接待工作是公司視窗式工作，對於塑造企業良好形象、實現“先賣企業後賣產品”行銷策略目標，具有十分重要的意義。各相關部門及人員必須高度重視且規範操行。
（二）接待內容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務等。分工如下：
1.接待中心：提供一般接待良好環境的保障及備品準備，協理貴賓室、商務室定時進行“一般”清掃工作。
2.警衛值班：提供安全保障及來客導入。
3.總台文員：提供信息溝通保障及調度控制和來客記錄，安排來客食宿。
4.經辦部門：負責接待洽談並陪同始終。
5.秘書：管理貴賓室、商務室、負責招待服務並陪同洽談及參觀介紹
（三）辦公室主任對接待工作負有全面責任。
五、接待方式
（一）貴賓接待：秘書迎接來客於文化苑入座，公司領導陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領導或指定專人陪同安排於公司或酒店就餐，必要時安排北京市里酒店就餐。
（二）業務接待：行銷部門主辦人員迎接客戶於商務室洽談，文秘員陪同並服務，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務、行銷經辦人陪同。如須安排外出就餐，由行銷部長或指派人員陪同。
（三）普通接待：業務部門接待並服務，以普通香菸、白開水方式招待，由部門指定人員陪同於餐廳就餐。
六、接待規則
（一）接待一般程式
警衛值班詢清來由後指導路線並通報總台
總台文員禮貌詢問後讓座於休閒廳並通報接待部門及服務人員
接待經辦人員請來客到專門接待室
接待洽談，總台安排食宿
相關人員禮貌送客
（二）接待禮儀要點
1.接待人員須嚴格遵守公司相關規定，不準有任何越格行為發生。
2.總台文員於接待進行時，須密切注視接待動態，做好控制指揮工作，保證規範進行。
3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。
（三）接待用品準備
1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜誌、便箋及鉛筆等。
2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務室夏季飲料及糖果。
3.備品採購：依物資管理制度進行，秘書辦理採購。
（四）環境標準
1.物品擺放整齊，且表面無灰塵；
2.地面乾淨無髒物，空氣流通清新；
3.室溫適度，燈光合適，電視調好；
4.備品齊全。
3－2
（五）參觀規定
1.決定參觀須請示辦公室主任批准。
2.參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。
3.非經總值班批准不準入室參觀和拍照生產場所。
4.參觀進行時，原則上介紹者在先、接待經辦在後。