4．3．2 根據火勢情況確定是否疏散人員。
4．3．3 立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，並保證消防用水的供應。
4．3．4 在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令。
4．3．5 根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現場秩序。
4．3．6 根據火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。
4．3．7 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區域的其它電梯和中央空調運行。
4．3．8 根據火勢情況決定是否採用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。
4．3．9 消防隊到達後，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現場，協助消防隊滅火，並協助維持現場秩序，安頓疏散人員。
4．3．10 火災撲滅後，組織各部門員工進行善後工作。
5. 人員疏散和救護
小區內發生火情時，各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主。火災發生後，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業主、訪客及自己的生命安全。
5．1 火災發生後，由疏散組負責安排人員，為業主和訪客指明疏散方向，並在疏散路線上設立崗位進行引導、護送業主和訪客向安全區域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，儘量降低身體姿勢有序、快速離開。
5．2 人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。
5．3 認真檢查起火區域及附近區域的各個單元，並關閉門窗和空調。發現有人員被困在起火區域，應先營救被困人員，確保每一位業主和訪客均能安全撤離火場。
5．4 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩定人們的情緒，並及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。
5．5 疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，後起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
5．6 在火場上救下的受傷業主、訪客以及搶救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區，對傷員進行處理，然後送醫院救治。
6. 警戒
6．1 保全部接到火警通知後，應迅速成立警戒組，布置好小區內部及外圍警戒。
6．2 清除小區外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創造有利條件。
6．3 控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。
6．4 保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。
6．5 加強對火災區域的警戒，保護好火災現場，配合公安消防部門和調查組對起火原因的勘察。
6．6 保證非起火區域和全體業主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
7. 善後工作
7．1 火災撲滅並經公安消防部門勘察後，物業管理公司應迅速將小區內的報警和滅火系統恢復至正常狀態。
7．2 保全部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。
7．3 物業管理部經理清理人員傷亡情況和小區財產損失情況，上報滅火指揮部及總經理。
7．4 物業管理公司組織員工對受災業主/用戶進行慰問，並根據實際需要給予切實幫助。