——對重要場所和設備（如信息中心機房、單位配電室、捲菸倉庫、專賣行銷辦公場所、送貨車輛）定期或不定期進行重點安全檢查，以確保支撐行銷服務的基本資源（捲菸貨源、信息技術、設備器具）處於良好狀況。
2.1.2.8督察考評中心：
——根據本預案和“客戶服務應急指揮領導小組”要求，對相關部門落實《客戶服務應急預案》情況進行督察考評、通報情況並責令整改。
——蒐集信息，組織客戶服務應急處置工作情況的交流、經驗總結和推廣。
3．客戶服務突發性事件及應急處置方案
3.1網路運行軟、硬體故障及處置
3.1.1數據機房、訂單部由ups供電，當發生斷電時，ups自動供電，保證使用5-6個小時。
3.1.2建立重要網路設備的重要數據及時備份和數據恢復機制，當網路設備損害或毀損時，重要數據能通過備份得以及時恢復。
3.1.3採取多層次的有害信息、惡意攻擊防範與處理措施。具體計算機[文章來源：/]使用人員為第一層防線，發現有害信息保留原始數據後及時刪除；信息中心為第二層防線，負責對所有網路進行監視及檢查，發現問題及時解決。
3.1.4當網路線路發生故障，及時自檢確定故障原因，通知電信部門、移動公司及時維護。
3.1.5當網路設備發生故障，及時通知維報單位及省公司，第一時間解決問題。
3.1.6捲菸行銷業務系統數據採用本地冷備份方式，機房主機每天執行批處理後的備份數據當日必須送磁帶庫存儲。
3.1.7捲菸行銷業務系統程式檔案分置兩台小型機,採取雙機熱備方式,任一台機器出現宕機事故,不會影響系統的正常工作,由於機器系統故障導致業務系統無法工作則即由信息中心及時聯繫東軟工程師一個工作日內解決問題。
3.1.8訂單採集系統內外線模組預留相當數量有效插孔,如發生相關模組損壞,可以及時更換,如發生語音板無法使用，則由信息中心及時聯繫東軟公司,在一個工作日內趕赴現場維修並提供備板使用。
3.1.9行業捲菸生產經營決策管理系統商品到貨掃描平台採用雙機採集、多機掃描，確保掃描客戶端和手持掃瞄器出現故障時有備機使用。
3.1.10做好計算機網路設備的防雷、防火，並定期檢查。
3.1.11 信息中心技術人員在工作日期間離開本單位辦公場所，必須與本部門保持適時聯繫，以期在故障發生後，能及時趕赴現場處理、通過遠程處理或聯繫服務商處理。
3.1.12 當訂貨電話線路或電腦出現故障時，使用公司備用電腦（或其他辦公場所電腦），故障電腦及時聯繫維修，保證訂貨工作的正常進行。
3.1.13 信息中心提供本部門負責人及各類技術人員、各類設備售後服務商、省局（公司）信息中心負責人及技術服務人員的聯繫電話，以保證客戶服務緊急處置預案得到有效實施。
3.2惡劣性天氣變化及處置
惡劣性天氣主要是指由颱風、暴雨、強降雪等不可抗力的影響致使無法正常為零售客戶提供貨源供應服務的自然狀況。
3.2.1因颱風、暴雨、強降雪等惡劣性天氣引發全區重大災害的，無法對大多數客戶提供貨源供應服務的，由“客戶服務應急指揮領導小組”研究決定暫停、變更和恢復服務的時間、區域，並通過電視台、電台、手機平台向社會發布公告信息。
3.2.2因颱風、暴雨、強降雪等惡劣性天氣引發局部重大災害的，無法對少部分客戶提供貨源供應服務的，由相關部門將情況及應急措施報“客戶服務應急指揮領導小組”辦公室研究決定暫停、變更和恢復服務的時間、地點，並通過客戶經理電話逐戶通知客戶。
3.2.3因暴雨造成捲菸倉庫嚴重進水的，按《暴雨造成菸草倉庫嚴重進水時緊急處置方案》處置。
3.2.4在訂貨當天，因颱風、暴雨、強降雪等惡劣性天氣時影響，客戶無法到銀行存款的，對該部分客戶可臨時改為現金結算。
3.2.5因颱風、暴雨、強降雪等惡劣性天氣引發對部分區域客戶無法提供貨源供應服務的，一旦影響提供貨源供應服務的狀態消除，向該區域重點客戶提供臨時補貨。
3.2.6配送中心及各區域中轉站必須保證至少一輛送貨服務應急（備用）車輛，並在工作日保持良好的運行狀態。
3.2.7客戶經理必須備有本區域客戶的詳細檔案（電子或書面），並有安全備份，以便在實施應急措施時及時聯繫客戶。
3.2.8行銷中心及所屬行銷部、配送中心及所屬中轉站必須備有所屬工作人員的全部通訊聯繫電話，以便相關應急措施得到及時落實。
3.2.9行銷部、訂單部、送貨部、倉儲部每日上網查詢本地區三日內天氣預報，向員工發布，對惡劣性天氣要重點做好提醒工作。
3.3送貨車輛故障及處置
3.3.1送貨車輛在送貨途中出現故障，送貨（駕駛）員要立即通知部門負責人，說明送貨車輛故障發生的詳細地點，並隨時保持通訊聯繫，配送中心要立即安排備用送貨車輛迅速前往接替，恢復正常送貨，並安排對故障車輛及時進行維修，保證送貨通道安全暢通。