2、進一步完善護理質量管理，保障護理工作安全。
一是結合本院實際情況，全面落實衛生部《xxxx年患者安全目標》，根據《實施xxxx年cha患者安全目標主要措施與適用範圍》，不斷排查我院護理工作中存在的問題，進一步改進護理質量與安全管理。二是進一步落實“廣東省護理事業發展規劃中期評估”標準, 重點抓好《XX年度xxxx省11個專科十大安全質量目標》的落實。三是開展“護理安全伴我行---徵集護理安全警示語活動”，圍繞著以“患者安全目標”為核心，鼓勵護理人員人人參與，共建患者安全質量保障體系為目標，結合臨床護理實踐，徵集護理安全警示語，獲獎的護理安全警示語，將張貼在工作環境中的醒目位置，並定期更換，以達到警示作用，更好地保證臨床護理工作安全。四是加強對重點部門如nicu、血液淨化中心、手術室、產房、急診等5個特殊護理單元的護理安全管理。質控科要儘快下發XX年安全質量工作方案。
3. 進一步強化“三基三嚴”訓練。“三基三嚴”是每一個醫護員工自身發展的基礎，是提高醫護質量和保障醫療安全的根本保證，要把“三基三嚴”培訓與考核提到重要位置上來，科教科、臨床科室都要有相應的職責，強化科主任負責制，考試不能只注重形式，而要重實際。科教科、護理部必須按照醫院管理年的要求，制定XX年“三基三嚴”培訓考核計畫並督促檢查層層落實，同時納入年終評先、晉升晉級考核內容。
4. 進一步加強藥事工作，規範合理用藥，保障用藥安全。
一是加強藥事工作管理。認真貫徹執行《藥品管理法》、《醫療機構藥事管理暫行規定》和《處方管理辦法》及有關法律法規。二是進一步加強臨床用藥監管。包括繼續開展處方點評公示制度、實行藥物用量動態監測、實行藥品分級管理制度、加強醫院抗菌藥物的臨床套用管理和合理用藥的技術干預和行政干預等等，在去年取得的藥品管理成績的基礎上，進一步加強對藥品的管理，加大對大處方的查處力度，加強對不合理用藥的處罰力度，科主任是合理用藥的第一責任人，嚴格執行《抗菌藥物臨床套用指導原則》，重點落實抗生素分級管理，防止濫用藥，大處方。三是加強臨床藥學的學科建設。根據三級醫院建設的總體規劃要求，臨床藥學學科是醫院發展必須的學科，今年將大力推動我院的臨床藥學工作。
（二）進一步推進行業作風建設，全面提升醫療服務水平。
1. 進一步推進行業作風建設和創建“青年文明號”活動。加強思想職業道德教育，使全院幹部職工從思想上認識到提高醫療服務質量的重要性和緊迫性；嚴格執行《關於加強行業作風建設的若干規定》，加強對醫療服務投訴的處理；嚴格執行《關於加強勞動紀律管理辦法》，加強勞動紀律的管理，為了杜絕遲到早退現象，擬從機關後勤開始實行上下班按指模的制度；堅決抵制醫藥購銷領域的不正之風；繼續開展創建“青年文明號”活動，使全院上下形成一股爭創優質服務、樹文明新風的熱潮。
2、加強服務規範化培訓，全面提升服務質量。“以病人為中心”就是要把病人的利益放在醫療活動中的最高位置，大力倡導醫務人員換位思考，嚴格執行各項服務規範，各項規範要落到實處，讓患者真正感受到人性化服務。今年將以科室為單位，對服務用語、服務行為進行規範化培訓，並要求按行為規範執行，加大考核力度，服務檢查組必須加強督查和指導，對服務上受到病人投訴的人員給予從嚴處理。