1、落實便民服務，暢通服務流程。堅持以人為本，對患者實行心理和生理雙重治療，緩解患者心理壓力；調整科室布局，增加門診數量，診室做到無圍觀人群、整潔；完善120“綠色通道”，提高了工作效率，為廣大患者提供便捷、溫馨、私密性良好的診療場所；增加掛號、收費、藥房等視窗的設備及人員，完善了導醫台，增加導醫人員、諮詢人員、分診人員，為病人免費提供飲水、推車、輪椅等；進一步規範了科室標識，使科室標識統一、清楚、醒目；醫技科室縮短出報告時限，節省患者時間。
2、轉變服務觀念，促進醫患和諧。文明行醫，實行首問、首診、首接負責制；發揚救死扶傷的革命人道主義，尊重、關心、體貼患者；實行病人選醫護制度，在各醫療科室成立了若干醫療專業組，通過“病人選醫欄”進行公開介紹，由患者自主選擇醫生、護士，讓患者滿意；堅持每月開展患者滿意度調查，從醫務人員的言行舉止、個人操守、愛崗敬業、團結協作等方面進行道德評價，將醫務人員置於患者監督之下；公示各類項目及藥品價格，在住院部設立患者微機查詢系統，方便患者了解自己的花費情況；認真落實病人知情同意制度，實行“病人授權委託書”，由受委託的病人家屬和醫生進行病情溝通。實行病情提前告知，讓病人及家屬知曉病情、發展及預後，早作思想準備，此舉增強了醫患之間的信任和理解。
3、推進素質教育，提高人員素質。一是院委會修改了《繼續醫學教育管理辦法》，對各類人員的醫學教育做了詳細規定。對外出進修、參加學歷教育的醫務人員在工資待遇、學習費用、工作安排等方面給予了有力支持和照顧。二是開展護理知識及操作技能比賽，以慶祝國際5.12護士節為載體，全體護士共165名進行了護理理論知識考試與技能操作比賽，通過科內選拔、院內決賽，開展學、趕、比、幫、超，達到了全員練兵的目的，提高了技術能力。三是繼續開展電大醫學教學，醫務科每周六、周日舉行河南科技大學、南陽理工學院，河南中醫學院電大授課。四是邀請南丁格爾獎獲得者鍾華蓀教授來院講座，增強醫務人員的職業素養、溝通能力和責任意識。2010年度，素質教育成果豐碩，有3人考取碩士研究生，7名醫務人員晉升為副主任醫師和副主任護師，高級專業技術人員增至34人，中級專業技術人員136人。
4、強化制度管理，規範醫療行為。組織醫護人員學習有關法律法規、規章制度，強化規章制度的執行，全年落實了質量安全問責制、科主任負責制、首診負責制，以及重大醫療事故責任追究制和醫療安全一票否決制；增強依法執業意識，嚴格了醫療程式，在全院定期開展法律法規知識培訓和考核，合格率達100%，在全院做到了無違規執業、無科室租賃、承包。醫務科進一步建立健全了《醫師外出會診制度》，不定期走訪有關醫療機構，未發現私自外出會診人員；建立了院科二級質量管理組織，每月進行一次質量管理工作檢查、考核、評價，對醫院規章制度、技術操作規範、醫療核心制度的落實情況進行實時監控管理，提高了醫療安全，降低了醫療糾紛發生率。
5、改進醫院感染管理工作。醫院感染管理工作牽涉科室較多，投資大，直接效益小，是醫院管理存在問題較多的地方。我院嚴格按照《醫院感染管理規範》的要求，健全了醫院感染管理制度，消毒隔離工作制度；規範了消毒、滅菌、隔離與醫療廢物管理工作，嚴格執行無菌技術操作，重點加強對手術室、重症監護病房、血液透析室、感染科、新生兒室、產科、口腔科、內鏡室、供應室等重點科室的實時監測工作；依據《醫療廢物管理條例》加強對醫療廢物的分類、運送、暫存處理工作，在省、市組織的各項考核中均達到專業標準。
五、實行機制改革，合理配置資源
認真學習外地管理經驗，促進醫院管理工作再上新台階。一是年初派出兩個考察小組，赴山東、江蘇七家同級醫院考察學習，改進了醫院經濟分配核算辦法。拉開臨床一線人員，專業技術骨幹人員與普通人員的經濟收入差距，激發了優秀專業人才的工作積極性。二是根據國家人事制度改革精神，壓縮行政後勤人員，鼓勵行財後人員參加醫學學歷教育，擴大業務人員比例；同時逐步實現中層領導幹部年輕化、知識化，免去行財後系統50歲以上中層領導13名。三是嚴把進人關，實行崗前培訓及考核，保證新工作人員的整體質量。四是不斷改善職工福利待遇。在業務收入穩步增長的形勢下，在XX年年11月份增發工資的基礎上，增發工資3%，即臨床科室在67%工資的基數上浮動到70%工資，行財後浮動到63%工資。
六、加大基礎性投入，營造溫馨住院