——全力以赴做好元旦銷售的後勤保障工作
在國慶、中秋雙節的黃金銷售戰役中，創維獲得了驕人的戰績。XX年，注定是不平凡的一年，創維的迅速成長，讓整個彩電行業都為之驚嘆，這一年我們走的很穩健，做得很出色。這也是創維研、產、銷各路人員辛勤付出的見證，當然，售後服務工作是不可或缺的一環。平板時代的到來，使得平板銷量迅速上升，這給售後服務工作帶來了前所未有的挑戰。根據平板的特點，用戶服務部提出了新的服務模式，建立分公司信息管理平台，實施三級維修模式。有效的提升了平板時代售後服務工作的質量和用戶滿意度。眾所周知，售後服務現在已絕不是以前那種簡單的產品維修，而是被視為企業提升品牌增值效應的重要途徑之一。轉瞬即逝，新一年的元旦即將如期而至，創維的售後服務人員已經做好了戰前的各項準備，那么，我們用戶服務總部和分公司是如何積極部署的。
服務總部：統籌全局 力保運作高效
在即將到來的元旦銷售旺季，用戶服務部將準確駕馭信息、技術和物料這三駕馬車，將旺季服務工作推上一個新的台階。
信息受理，是保障服務及時性的首要環節。總結往年元旦以及國慶中秋雙節的經驗，結合今年元旦的前期形勢，呼叫中心提前調整人力資源，科學合理排班、技術人員現場支持、最佳化服務電話分類流程以及安裝電話分流等措施，促進服務信息暢通受理，保證服務及時性。
技術培訓，是提升服務滿意度的基本條件。用戶服務部技術質量科在12月初，就已完成全部元旦上市新品的服務技術資料收集整理和傳播工作，保證呼叫中心和網路一線服務人員的學習掌握需要，促進了節日新品售後技術服務的順利完成。通過調配足夠安裝信息受理人員，保證報裝信息暢通，同時配備平板安裝服務人員，確保了平板產品大幅增量的安裝及時性。
物料儲備，是完成上門服務的先決條件。巧婦難為無米之炊，針對節日期間的服務物料需求，用戶服務部物資管理科精心組織上門維修物料計畫、儲備和配發工作，對模組做好重點備料支持，保障辦事處服務中心的快速維修服務需求。針對網路比較突出的售前、售中及售後壞屏機維修問題，用戶服務部積極協調上游供應鏈配合，推行在網路開展保內壞屏機或換屏的維修運作，解決了很多疑難消費者的問題，避免投訴發生。
吉林分公司：整合資源 加速服務回響
在即將到來的元旦，吉林分公司將通過人員調配，快捷的服務回響以及技術培訓等措施，確保服務工作有效開展，讓用戶真正體驗到創維帶來的健康美妙生活。
一、保證快捷的信息回響
經過去年旺季期間平板安裝的井噴期後，明確消費者的第一服務訴求是服務的及時性，其次才是是否有差異化的服務。而提高及時性的重點在於平板安裝是否及時，分公司開通安裝信息熱線4007002939。在推廣95105555全國統一服務熱線的同時，大力推動分公司平板安裝服務熱線，並印刷安裝熱線電話卡片，以緩解總部旺季期間壓力，實現安裝信息的落地分流。為使信息及時傳輸，要求各辦事處全部使用系統飛信或手機qq的手段，保證安裝信息及時受理，及時派單，杜絕無指令派單，完成信息管理的閉環。
二、補充人力資源
吉林分公司有編內客服代表5人，無法滿足旺季的安裝信息管理工作，所以推行平板信息外包政策。由市內專業安裝服務商提供人員在辦事處上班，統一受辦事處管理，此人員必須是屬服務商人員，工資由服務商發放，辦事處負責監督管理。在不影響維修業務的前提下，允許在特殊情況下編內人員從事平板安裝服務，補充平板安裝隊伍資源，全力保障平板安裝工作。為有更好的服務，讓需加派的人員12月份到各辦服務中心學習，以便熟習流程，了解公司規定，提高服務質量。
三、加大員工的素質培訓
在維修培新方面，近期東北屏模組維修中心在長春成立後，吉林分公司對模組板的就地修復率達到95%以上，分公司後方及大的支援了前方一線維修人員。為使廣大東北區域維修員技術更上一層樓，以適應元旦旺季的到來，在11月連續兩次在長春舉行東北區域內的培訓工作，培訓主要以理論講解平板新品的電源、背光和主機板等模組板的原理與維修，結合實踐指導維修加以鞏固。同時，對服務人員進行了專門的企業文化與上門服務規範培訓，反響極好。另外，在安裝培訓方面，對安裝及上門人員進行全方位的培訓，凡培訓合格後方給予下發服務工作證，無證不得上崗，培訓主要包括產品安裝質量、人員態度、服務準時性、服務形象以及服務承諾說明等。