四、做好維修物料儲備
沒有充足的物料保障，一線人員就無法提供快捷的服務，針對物料問題，除了賬務組進行計畫外，信息、技術等各小組通力協作。採取配件鋪底的方法，維修網點領件一律入個人台帳。為了保證及時性，對於維修後的元器件採取不回收，直接放在用戶處，文員對錄入的派單號和元器件名稱進行回訪。
深圳分公司：做好細節 提升服務質量
家電市場競爭已經成為服務競爭的時代，為了吸引消費者，在激烈的競爭中多撈一匙羹，企業紛紛在售後服務方面下起了功夫，像延長“三包”時間、免費上門服務、終身免費維修之類的服務承諾不勝枚舉，與此同時，為了贏得消費者的口碑，企業還不斷加大對售後維修人員服務技能的培訓力度，以提高其維修技能、保證維修質量。
不可否認，企業紛紛推出的服務競爭舉措，對提升企業形象、促進我國家電業服務水平的整體提升大有益處，但必須注意的是，在消費者不斷提高的需求面前，僅僅這些還是不夠的，能否在服務的人性化方面做得更好，已成為消費者的新需求，而人性化主要體現在服務人員的整體素質上，體現在服務人員接待、上門、維修、告別等整個服務過程之中。在這個過程中，只要一個細節出現問題，就會讓消費者對企業的整體形象打折扣。現在一些家電維修投訴與糾紛的起因並非是維修技術和質量等硬功夫的問題，而是出在服務人員待人接物以及與客戶溝通等眾多的細節上，這就是常說的“千里之堤，潰於蟻穴”。
深圳消費者劉女士前不久她家裡的電視圖像不正常，撥打服務熱線報修。“其實維修人員能夠冒雨來上門還是挺讓人感動的，而且服務態度也挺不錯，很快就排除了故障。”但劉女士仍有不滿。原因是維修人員未詳細介紹本次機器出現故障的原因和保養方法。劉女士說：“如果你們能稍微注意一下服務細節問題就好更好了”。
細節決定素質、決定企業的整體形象。提高服務水平，從細節抓起，因此我們認為不僅在提高服務人員的維修技能和拓寬服務面上下足了功夫，而且還從服務人性化的角度，立足於服務細節，培養服務人員的整體素質等方面來推動企業服務水平的提升。在服務細節方面，要求每位服務人員上門時都要遵循“2＋1、六個一和八不準”服務規範，通過細緻入微的服務不僅能使消費者感到舒心、愜意，而且也使創維這個品牌迅速傳播開來，提升了創維的知名度。
在服務競爭時代，服務人員的一言一行都是對企業形象的一個重要宣傳途徑、是企業流動的活廣告，而且這個廣告是最容易獲取消費者信任的。從全面提高服務人員的服務素質入手，只有這樣才能在消費者心中建立良好的信譽豐碑，才能在激烈的市場競爭中取得更大的勝利。
元旦臨近，深圳分公司服務部組織了空前規模的服務人員素質、服務禮儀禮節、服務細節培訓及服務規範比賽。相信這次培訓能為再次提升服務質量，贏得消費者良好口碑奠定基礎。
安徽分公司：積極備戰 彰顯品牌服務
面對激烈而殘酷的市場競爭，各品牌紛紛摩拳擦掌期望在新年伊始搶得先機。旺季服務的序幕已經拉開，充分的準備工作是每一次成功活動的保證，安徽分公司全體服務人員已進入了緊急備戰狀態。
一、兵馬未動，糧草先行
清理呆滯物料，將分公司內各辦事處長期不用的呆滯物料退回中心倉庫，統一調配處理。做好物料申請計畫，增加專用配件以及液晶屏的申請數量，以提高配件管理的有效性，保證旺季服務的需要。根據rdc庫的各型號產品庫存量，配合業務部門提前準備座、掛架等日常使用的電視附屬配件，確保元旦期間的安裝服務。確保周轉機的供應需求，及時為節日期間因特殊原因機器暫無法修復的用戶提供周轉機，以緩解此部分用戶的不滿情緒。提高送修機的維修速度，縮短維修周期。
二、未雨綢繆，消除隱患
客戶是品牌與用戶之間的一個信息中轉站，加強與客戶的聯繫，將有助於用戶問題的及時反饋與解決。計畫在12月上旬對區域內所有客戶進行回訪，了解其存在的服務問題，現場實地解決。爭取實現了客戶處待修機零的庫存，提高了客戶對品牌服務的信任度。另外，截止十一月份分公司內已成功舉辦十八期脫產培訓班，縣級網點基本得到了一對一的技術指導。在12月上旬對轄區內所有工程師再次進行回訪，了解目前存在的困難及問題，及時反饋解決。在分公司的qq技術群里，實時更新技術資料，確保工程師能在第一時間掌握最新產品知識。成立應急處理小組，對於節日期間突發事情的發生，在第一時間進行處理解決，避免事態擴大，產生不良影響。