以偏概全:主管很容易因為部屬在某項工作上的表現很突出,就在其他的工作或行為評估上,給予較高的評分;相對的,如果部屬在某項工作上表現不佳,也可能影響主管在績效評估時全面給予較低的結果。
過寬偏誤:如果組織沒有對績效評估設定分配比例限制,有些主管會為了避衝突,而給大部份的部屬高於實際表現的評估。
過嚴偏誤:與過寬偏誤相反,有些主管給部屬比實際表現更低的評估,這可能是因為主管不了解外在環境對員工績效表現的限制,或是他自己的績效評估結果偏低而產生自卑感所致。
趨中傾向:如果主管是好好先生,不願意得罪部屬,或是主管的部屬過多,因而不是很了解每個部屬的表現,就可能採取趨中平等,不管實際表現的差異,讓每個人得到的結果都極為接近。
印象偏誤:如果績效評估的期間過長,加上主管沒有做經常性的觀察與記錄,就可能根據對部屬最早的印象,或是他們最近的表現來做評估。
對比效果:如果績效評估的標的不是很清楚,或是採用相對比較評等法,當部屬們都表現得很差時,表現普通者就容易被評為傑出;而當部屬們都表現得很突出時,表現普通者就容易被評為很差。
暈輪效應:對下屬某一績效要素的評價較高,會導致對此人所有的其他要素也評價較高,尤其是當評價對象與主管人員的關係特別友好時,這種現象較易發生。
為確保考評的質量,可採取一些積極的防範措施。一是制定詳細的評價標準和高透明度的評價辦法。由於企業工作是多方面的,工作業績也是多維度的,不同個體對同一工作得出的印象是不相同的。為此,可以通過不同的考核者(上級主管、同事、下屬和顧客等)從不同的角度來考核,全方位、準確地考核員工的工作業績。二是加強考核者的責任意識,主管人員必須檢查每一個考核小組成員的考核工作,讓他們明白自己運用考核尺度是否恰當,結果是否可靠,以及其他人員又是如何進行考核的。三是防止舞弊行為,有些考核人員出於幫助或傷害某一位員工的私人目的,會做出不恰當的過高或過低的評價;團隊成員可能會串通起來彼此給對方做出較高的評價。主管人員就必須檢查那些明顯不恰當的評價。四是採用統計程式,運用加權平均或其他定量分析方法,綜合處理所有評價。五是識別和量化偏見,查出與年齡、性別、民族等有關的歧視或偏愛。以避免各種偏誤的發生。