標準政務工作總結報告 篇1
今年以來，我鎮在縣政務公開領導小組的正確領導下，全面貫徹落實上級政務公開有關檔案精神以及縣政府政務服務工作會議精神，並對照華政公辦發〔20_〕1號檔案精神開展自清自查，對政務服務工作中存在的問題進行查漏補缺，進一步加強完善政務公開工作，促進全鎮政務公開工作向制度化、規範化發展，取得了明顯的效果，共處理12345公眾熱線28條，鎮便民服務中心為民眾辦理各類事項759件，村便民服務點為民眾代辦各類事項16683件。現將有關情況總結如下：
一、黨委、政府高度重視，把政務公開和政務服務工作擺上了重要議事日程
一年來，鎮政府先後召開了黨政負責人、支部書記、部門一把手會議，傳達了縣會議精神，鎮政務公開政務服務工作領導小組，由鎮長謝紹峰同志任組長，胡劍任副組長，負責指導全鎮的政務服務工作;鎮便民服務中心主任楊傑。實行一把手負責制，主要領導親自抓，分管領導具體抓，並落實人員專門抓，形成了一級抓一級，層層抓落實的組織領導機制。加強了對政務村務公開工作的領導，做到了領導工作到位，責任落實到人。我鎮確立了“黨委統一領導，政府主抓，人大監督實施，黨政辦負責協調”的工作機制，進一步明確責任，落實責任，保證了政務村務公開工作的順利進行。
二、加強陣地建設，把政務服務工作的基礎搞紮實
我鎮便民服務中心包括社會救助、綜合治理、農技服務、村建國土、勞動保障等6個視窗單位，財政、計畫生育、戶籍辦理等設在各自的辦公大樓一樓，總面積300平方米以上。全鎮共9個便民服務點均配齊了辦公場地、辦公設備和辦公人員。
三、健全制度，把政務公開納入規範化管理的軌道
建立和健全了便民服務工作各項制度，制定了《20_年政務服務公開方案》，並配套了六項工作制度：《三封寺鎮人民政府政務公開政務服務工作主動公開和依申請公開制度(試行)》《三封寺鎮人民政府政務公開政務服務工作發布協調製度(試行)》、《三封寺鎮人民政府政務公開政務服務工作信息公開保密審查制度(試行)》、《三封寺鎮人民政府政務公開政務服務工作年度報告制度(試行)》、《三封寺鎮人民政府政務公開政務服務工作政策解讀制度(試行)》、《三封寺鎮人民政府政務公開政務服務工作新聞發布和新聞發言人制度(試行)》，針對政務服務信息進行網上公開實行“各分線申請—分管負責人審批—辦公室審核—辦公室分管負責人審批—網上公布”嚴格的審批制度，針對鎮便民服務中心，制定了《首問首辦責任制度》、《辦結制度》、《責任追究制度》《“一次性告知”制度》、《廉政建設制度》、《衛生保潔制度》、《考勤制度》，進一步制度化、規範化、標準化服務工作。
四、出台新招數，把政務公開作為凝心聚力的重要舉措
1、層層壓實責任。認真貫徹落實、首問責任制、辦結制、責任追究制、“一次性告知”制、廉政和考勤制、。力爭辦事程式科學、民主、合理、簡便、辦事條件具體、明確，努力讓辦事民眾“最多跑一次”，限度方便服務對象。接待民眾做到文明、熱情、主動，不推諉扯皮，不欺上瞞下。
2、及時向社會公開。①各種服務電話和舉報電話;②對機關辦點幹部分工、分線、辦點的情況都予以公開;③公開部門涉農收費項目和標準;④農民負擔項目及資金的繳付管理;⑤各項惠農補貼項目及標準;⑥農合、五保、低保辦理工作流程。
3、加強便民服務中心管理。①考勤登記紮實。計生、民政、農技、畜牧、信訪、水利、林業、村建、環保、國土、人社等視窗單位每天堅持簽到;②加強培訓與督查。每月的1號進行培訓，每月的25日進行督查，並每年實行講評2次以上。③及時更換宣傳內容。④做到“五個落實”，即落實分管領導，落實專門機構，落實專職人員，落實專項經費以及有關工作措施和制度，使政務公開工作，長期有人管、有人抓，形成有效的工作機制。⑤實行掛鈎制。即與工作人員的績效工資掛鈎，堅持每月一匯總，每月一通報，每月一講評，每月一結算，真正做到獎優罰劣。⑥實行廉政管理。即堅持“六個嚴禁”，嚴禁違規辦理服務事項，嚴禁向服務對象“索、拿、卡、要、報”，嚴禁在上班時間玩電腦遊戲、炒股、觀看視頻、網上購物等，嚴禁向服務對象耍態度或拖延時間，嚴禁違反規定從事有償中介活動。
4、加強對便民服務管理。全年對便民服務點指導2次以上，有場地、有台賬、有登記簿、有宣傳欄、有制度、有辦事指南，居委會等村場便民服務點工作有聲有色。①最佳化服務態度，採取主動詢問制;②最佳化服務方式，採取下村辦理、入戶辦理、代辦服務、領辦服務等;③最佳化公示公開，每村定製了一塊村級惠農資金公示欄。
標準政務工作總結報告 篇2
1-10月，市政務辦在市委、市政府的正確領導下，圍繞“走新型城市化發展道路、率先轉型升級，建設幸福廣州”的目標，堅持以便民利民為導向，以民眾滿意度為標準，以提升政府行政效能為核心，以“辦事便捷化、審批電子化、監控網路化、服務高效化”為理念，進一步理順工作機制，狠抓工作任務落實，與市直機關各進駐部門一起勤懇工作、大膽探索，為廣大企業和民眾提供便捷、優質、高效的服務。共接待辦事人員70萬多人次，辦結件96萬多件，視窗服務評價滿意率99.99%，收到企業和民眾的表揚信46封，錦旗6面，得到社會各界的普遍認可，為提升廣州市政府服務水平和行政效能、建設服務型政府、推進新型城市化發展作出積極貢獻。
(一)全面推進審批提速，加強國際化營商環境建設。
一是全力配合做好抓審批、抓服務工作。按照市委、市政府“努力使廣州成為全國‘行政審批項目最少、行政效率最高、行政成本最低、行政過程最透明’的先行城市”的目標要求，我辦積極配合市編辦、市府辦公廳、市法制辦、市經貿委等部門，深入開展廣州市綜合改革調研工作，緊密結合新型城市化發展的目標任務，提出改革的新思路、新辦法、新舉措，配合制定了《市委市政府關於學習順德南海改革經驗深入推進全市綜合改革的實施意見》、《廣州市建設工程項目最佳化審批流程試行方案》、《廣州市人民政府辦公廳關於抓審批抓服務工作的通知》、《廣州市開展重點企業(項目)服務工作方案》等，推動實現廣州市建設工程項目聯合審批今年5月1日起在市政務服務中心對外服務，為切實加快投資項目的落地實施，推動經濟轉型升級出力。服務至今截止至12月上旬，共有1,070多家企業和項目建設單位主動前來諮詢，已累計組織培訓班、諮詢座談會90多場，2,800多人出席;目前共受理並聯審批案件8193宗，辦結6575宗。企業、項目建設單位等和廣大市民對最佳化審批流程工作給予充分肯定，認為這是一項改進機關作風、提升政務服務水平、最佳化投資環境的重要舉措，真正體現了對黨的民眾路線的創造性貫徹執行。今年6月24、25、27日，中央電視台《新聞聯播》連續三天對廣州最佳化審批流程作系列報導，在全國範圍引起較大反響。
二是持續開展行政審批備案事項梳理工作。組織43個市直部門對實施編號管理的474項事項進行全面的梳理，釐清對公眾辦理的事項項目類別共932項;梳理26個部門共336項跨部門審批事項項目類別的流程圖及流程目錄索引。指導、協助全市40多個部門共制定164條最佳化措施，有30個部門共674個對公眾辦理事項項目類別的審批環節減少至3個以內。為規範我市行政審批行為，推進跨部門聯合審批，實現審批事項信息化和常態化管理做了大量的基礎性工作。組織43個市直部門對實施編號管理的474項事項進行全面的梳理，釐清對公眾辦理的事項(申請類別)共912項;梳理26個部門共336項跨部門審批事項的流程圖及流程目錄索引，對涉及19個部門共60項互為前置、互為交叉的審批“死結”，組織各部門協商解結，目前已打通80%以上共49項“死結”;指導、協助全市40多個部門共制定164條最佳化措施，有30個部門共674個對公眾辦理事項的審批環節減少至3個以內。為規範我市行政審批行為，推進跨部門聯合審批，實現審批事項信息化和常態化管理做了大量的基礎性工作。
三是實施全市統一服務評價。為加強對行政審批的監管，我辦聯合市監察局、基評辦對全市的政務服務視窗開展統一服務評價工作。完成市房地產交易中心等12個市屬專業政務大廳、荔灣區等9個區(縣級市)政務中心及79條街(鎮)政務中心共1738台服務評價器的安裝工作，實現服務評價數據的實時監管和定期通報;新印發《關於加快落實建立統一服務評價工作的通知》和《廣州市政務服務中心評價管理辦法》，有力地促進政務服務視窗的作風建設，營造我市規範、公開、透明的營商環境。
(二)最佳化政務服務機制，強化基層社會服務管理創新。
一是完善“一站式”集中審批服務機制。按照開展“一門受理”的工作部署，及時協調、跟蹤和落實相關事宜，使政務服務中心進駐部門和進駐事項大幅增加。進駐部門4234個，進駐事項928項，其中市級行政審批備案事項項目類別691732項，市級審批事項七成以上可以在政務服務中心辦理，基本實現“進一道門，辦所有事”，大幅減少了辦事民眾“東跑西跑重複跑”的時間。
二是全面推進政務服務體系建設。按照市委《關於全面推進街道、社區服務管理改革創新的意見》等重要檔案要求，積極到各區(縣級市)、街(鎮)開展調研，了解掌握各級政務中心建設運行情況，對已完成建設和未完成建設的政務中心分別提出完善建設的指導意見和加快建設的要求，組織全市政務服務體系培訓班，大力推進“兩級政府、三級管理、四級網路”的政務服務體系建設。目前，全市12個區(縣級市)除越秀和天河正在建設外，其它10區(縣級市)已建好政務中心;全市164個街(鎮)已有158161個建好政務中心，並在科技園區設立政務和公共服務視窗，全市“縱向到底、橫向到邊”的政務服務體系基本建立。
(三)深化電子政務套用，促進政務服務與電子監察協同聯動。
在市監察局的支持下，初步構建政務服務與電子監察融合的一體化工作平台，實現行政審批事項從“權力梳理—權力公開—權力運行監督—服務效能評估”的全流程監察。一是建立全市行政審批編碼事項管理信息系統，對第五輪行政審批制度改革事項目錄的'事項從事項新增、變更、刪除、合併、取消等全生命周期進行信息化規範管理，並統一向社會公眾公布。二是制定全市統一行政審批業務及技術標準，推進市級行政審批、備案事項運行情況接入政務服務平台和電子監察系統工作，已完成42個市直部門共446項事項(占應接入事項的93.31%)以及8個區(縣級市)的接入，促進行政審批過程全流程監察。三是開展行政審批接入月度測評及通報工作，有效地保證接入數據能實時、準確的反映各部門的日常審批活動情況。構建行政審批服務暨電子監察系統，由市政務辦、市監察局、各委辦局的監察室共同對行政審批運行情況進行監督與管理。四是牽頭全市網上辦事大廳建設。根據市委、市政府的工作要求，自8月起改由市政務辦正式牽頭全市網上辦事大廳建設工作。經過3個月的努力，新版網上辦事大廳已於11月1日上線試運行。根據省最新考核要求，我市網上辦事大廳已達到考核要求。五是高標準建設商事登記管理信息平台。按照市委、市政府工作的部署，組建專門技術團隊，加班加點，牽頭會市工商局、科信局、市有關部門、區(縣級市)等，衝刺完成建設商事登記管理信息平台的任務。該平台自9月1日起正式運行，信息平台系統運行穩定。
(四)創新政務服務方式，促政務服務惠民利民。
一是加強政企互動。充分利用集z政務服務優勢，主動送服務到企業、基層，今年組織進駐部門先後開展了12場政企互動活動，推動我市“暖區、暖企、暖項目”常態化工作，聽取審批部門、企業和項目建設單位的意見，收集完善我市建設工程項目並聯審批工作中的建議和問題;組織政策宣講，進一步提升我市行政審批效能、最佳化外商投資企業營商環境;與區(縣級市)以及政務中心探索建立市區兩級協調聯動機制，切實幫助企業解決實際難題，受到企業廣泛好評。充分利用集z政務服務優勢，主動送服務到企業、基層，今年組織進駐部門先後開展了7場政企互動活動，到全市各科技園區調研設定政務和公共服務視窗工作，與區(縣級市)政務中心探索建立市區兩級協調聯動機制，切實幫助企業解決實際難題，受到企業廣泛好評。二是拓展政府資訊服務。位於政務大廳7樓的政務資訊廳免費向市民和投資者提供廣州市及各區(縣級市)投資環境介紹、政府法規檔案、行業資料、專業資料庫等信息的查詢服務，並舉辦了11場政府資訊專題展覽，累計接待讀者約1.28萬多人次。
標準政務工作總結報告 篇3
實行政務公開制度是提高工作效率，促進為政清廉，最佳化服務質量，實現機關職能和作風轉變，密切聯繫民眾的重要保證，是促進依法行政。確保政令暢通的最有效途徑。幾年來,我們按照省工商局和市委、市政府的部署,全面推行了政務公開,形成了從上至下,全方位的政務公開體系,有效地促進了依法行政,基本實現了職能到位,提高了服務水平,樹立了執法形象，其主要做法是:
一、圍繞內容職責，實行政務公開。
在推行政務公開以來,我們緊緊圍繞自身職責以行政許可、行政處罰、行政收費為重點內容,積極採取各種形式,全方位推行政務公開。
1、以執法公示制為主要形式全方位推行政務公開。工商行政管理部門是政府監管市場和行政執法的重要機關,為實現公開、公平、公正執法,我們主動接受社會監督，以執法公示制為主要形式的政務公開工作已在營口市工商系統全面鋪開。市局在登記大廳內設定了諮詢、收件、收費、核發執照和投訴等十三個視窗，每個視窗配置了專用外線電話和傳真機。在諮詢視窗處放置各部門的辦事須知及登記服務指南，在大廳門外一側設公告版，在大廳正中設觸控螢幕，將職責範圍、辦事依據、工作標、辦事程式、辦事時限、收費標準和項目、登記條件和程式、年檢辦照事項、預約登記服務、首問負責服務等十項公開內容錄入其中。同時各市(縣)、區工商局、各基層工商所也全部推行了政務公開。大石橋市工商局、鮁魚圈分局的政務公開工作抓得早、落得實，一直走在全系統的前列，積累了很多成功的經驗，並多次受到地方政府的表彰。
2、以解決執法中存在的問題為重點,狠抓政務公開。首先,針對“辦照難”、“關係照”的問題,推行政務公開,規範行政許可行為。幾年來,市局和各市(縣)、區工商局都先後設立了註冊大廳,開展視窗服務,使登記註冊工作由原來的科室單獨分散辦理,變為一個視窗受理、審核、發照、收費，形成了“一條龍式”、“一站式”服務的工作模式,有效地克服了暗箱操作的不良傾向，實現了過程到結果的透明服務、文明服務、便捷服務。
其次,針對人情案、亂罰款等問題,實行政務公開,規範行政處罰行為。對普通程式處罰案件實行了立案、核審、定案三分離,對簡單程式處罰案件實行備案制度，保證了行政執法工作程式合法,引律規範,處罰恰當,減少了人情案和錯案的發生,同時也提高了辦案質量,避免了為查而查,為罰而查、查必罰的不良傾向。
第三,針對亂收費、隨意費的問題,進行政務公開,規範行政收費行為。按照收支兩條線的規定要求,我們建立了嚴格的財務審計制度,使各種收費項目和標準全部公開,統一收費票據和台帳,實行了定、收、管、查四權分離和基層“兩費”日清月結季審計制度。我們還下發了《營口市工商局公開收費暫行管理辦法》,使隨意收費,超標準收費,強行收費,搭車收費等問題基本得到解決。蓋州市工商局實行了“收費公開”,將收費項目、標準、對象、額度全部公開上牆,公示於眾,接受社會監督。大石橋市工商局實行了“收費三分離”,將定費、收費、日常監督管理分離,相互制約。這些做法,都收到了很好的效果,有力地促進了公開辦公、文明服務向更高的標準邁進。
3、以樹好視窗形象為目的,貫徹政務公開。實行政務公開以來,我們各級工商部門將政務公開工作溶於日常工作之中,做到了著裝上崗,持證執法,實現了公開、公正、文明執法。在工作中，積極貫徹落實省局“50條”措施，開展上門辦照、上門送法、上門服務活動,簡化和規範企業註冊程式,為非公有制經濟發展、國有集體企業改革服務,支持企業利用外資進行資產重組,搞活經營。特別是去年以來,為落實省局關於“執法服務環境年”的要求,我們在視窗建設上著重抓了四件實事:一是企業註冊登記實行了“並聯審批”制度，減少了審批環節;二是改革了原有的“三級審核”制度，推行了“一審一核”制度;三是實行了首問責任制度、“綠色通道”制度、預約登記制度和收費明示制度等，並在註冊大廳設立了專用視窗，予以明示;四是強化了基層視窗建設，工商職責、收費標準、執法程式等，通過板報上牆、散發宣傳材料等全部向業戶公示，樹立了良好基層工商形象。
二、圍繞制度建設，保證政務公開。
推行政務公開,制度建設是關劍我們從加強制度建設入手,不斷完善規章制度,使之成為順利實施政務公開的有力保證。
1、落實行政執法責任制。根據工作職能和法律、法規、規章的規定,明確劃分各個部門的執法內容、執法類別、執法依據、執法範圍、執法許可權、執法程式和執法責任,將其分解到各個科、室、隊、會,進一步完善內部執法監督。我們還將市場主體登記註冊、行政處罰、契約鑑證、抵押登記、廣告許可、商標印製審批、市場主體年檢等執法程式分別用圖表的形式予以明確,便於了解和掌握。
2、完善與之相關應的配套制度。為推行行政執法責任制的落實,保證政務公開的順利實施，我們完善了相關的配套制度。一是執法監督制。明確執法監督的機構、內容、範圍、形式以及處理方法,對執法工作進行監督。二是過錯追究制。對執法機構和人員在具體行政過程中出現的過錯和不當行政行為進行責任追究,有利於實現權、責統一,使權力受到制約。三是案件核審制。我們建立了三級案件核審制,即辦案單位初審,法制部門再審,立案的案件局長辦公會定審，保證了處罰案件的質量。四是評議考核制。通過定期檢查,不定期抽查和聽取社會意見等不同渠道,進行評議考核,作為各執法單位評先評優的重要依據。
三、圍繞依法行政，落實政務公開。
幾年來,通過實施政務公開，使廣大工商幹部充分認識到政務公開工作的必要性和重要性，極大地提高了依法行政的自覺性和積極性，有力地提高了工商行政管理各項工作的不斷發展，收到了顯著的效果。
一是規範了執法行為，提高了工作效率。為了嚴格執法,依法行政,急事急辦,特事特辦，把上門指導、幫扶、辦照、解難作為依法行政的辦公宗旨。把熱情、方便、快捷、周到的辦公要求貫穿於整個工作的始終。極大地方便了民眾，受到社會各界的好評。
二是提高了隊伍素質，樹立良好形象。實行政務公開以來，我們以提高隊伍素質為基礎，以依法行政為落腳點,積極開展了法律、法規知識培訓和全員學法考法活動。還通過典型示範來推動和促進全員爭先創優、文明執法活動的開展。大大提高了隊伍的執法水平,促進了公開執法,廉潔執法,文明執法。
三是接受社會監督，改變工作作風。推行政務公開以來，我們主動接受社會監督，在全系統積極開展了“正行風，樹形象”活動，僅去年就向社會各界發徵求意見信2669封，召開座談會23次，走訪企業和個體工商戶774戶，共收集問題31個，並全部進行了整改，進一步改進了自身工作。與此同時,我們還加大隊伍整治力度,認真貫徹落實了國家局、省局“六條禁令”，通過狠剎工作日中午飲酒,執法不著裝,隨意脫崗,工作時間打麻將,簡單粗暴管理的歪風,明顯地改善了工商幹部形象。由於我們從多角度入手加強了隊伍建設，使系統上下人心思進,幹勁倍增,行為規範,面貌一新,使我市政務公開工作落到了實處。