政務服務中心XX年度工作總結及XX年工作要點
XX年，政務中心在縣委、縣政府的正確領導下，在各視窗單位的大力支持下，認真貫徹落實十八大精神，緊緊圍繞全縣“516”發展戰略，堅持以深入推進行政審批制度改革、全面提升行政效能為指導，以標準化建設、提升能力、改進作風、提高效能為目標，以“讓民眾高興、投資者滿意、領導放心”為服務宗旨，著力從提效率、促規範、強服務、倡廉潔方面下功夫，為全縣人民和外來投資者搭建優質高效的政務服務平台和公平、公正、公開的公共資源交易環境，為實現xx“六個突破，四年翻番”做出了應有的貢獻。現將政務中心XX年工作總結及XX年工作計畫如下：
一、XX年各項工作落實情況
（一）推進縣鄉村政務服務三級體系建設，著力打造政務服務新形象
1.推進縣鄉村政務服務標準化陣地建設。總投資3480萬的政務中心辦公業務用房建設經過縣委、縣政府同意，與人社局一起，總建面積約1.2萬平方米（含地下車庫），地址在縣城西擴荔城大道尚西國際西側。現已獲得土地使用證，完成了項目立項審批工作，其中環評、土地、建設前期手續已完善，預計3月開工建設。該項目建成，將成為政府最大的公共服務綜合體，可面向市民提供從出生到死亡期間的所有服務需求，為企業法人提供生產經營涉及的所有審批服務，為公共資源交易主體提供公開、公平、公正、規範、有序的交易平台和優質服務。中心推行的“鄉（鎮）村（社區）一體化辦公”模式，已成功在鳳鳴鎮和實錄鄉進行試點。密溪鄉正準備遷入新中心集中辦公，參寶鄉、白米鎮等鄉鎮正在著手新建或改造。按照“統一標準，規範管理，服務民眾”的要求，除黨政領導和鎮財務室外，所有部門工作人員統一集中在便民中心集中辦公，設ab崗解決鄉鎮工作人員下村社或承擔招商引資、項目建設、安全生產、防汛、突發性信訪事件處置、拆遷等工作，保證了任何時候每個視窗都有人在崗在位給民眾辦事。黨政領導輪流值班，負責接待民眾來訪和重大事務的決策。在便民中心設立村級集中代辦站，村代辦員逢場天入駐中心，方便邊遠村社民眾，並納入鄉鎮便民服務中心一併考核。村級代辦點多數鄉鎮實行村幹部值班制，為辦事民眾接件和提供諮詢服務。
2.推進政務中心和公共資源交易中心規範化管理。進一步建立和完善政務中心和公共資源交易中心相關制度，協調規範進場交易項目交易流程。投入資金建視窗服務質量背對背考核評價系統，現正在報批採購。加大對鄉鎮便民服務中心的視頻監控，加大對視窗和鄉鎮辦件錄入、服務質量的檢查督導，促進辦事視窗規範運行。從9月份起，合江縣政務中心和鄉鎮便民服務中心均實行“朝9晚5”工作制，周五下午不再集中進行政治業務學習，視窗同志學習培訓、回原單位銜接匯報工作等均安排在工作時間以外，下班時間（包括周末、節假日），實行預約服務和值班制度，以優良作風促進視窗政務服務提速增效。
3.強化內部管理提升行政效能。建立完善系列管理考核制度，強化省、市、縣、鄉鎮四級同網同步的電子監察系統和中心內部網路崗的監控力度，管理人員輪流擔任值周長，嚴格執行周通報、月考核、季考評制度，提升服務意識。今年1-9月份，中心大廳部門視窗受理辦結各類行政審批、許可及公共服務事項102128件（其中：第三季度39472件），實現按時辦結率、提前辦結率、民眾滿意率100%，現場辦結率99%，收取各類規費7665萬餘元；鄉鎮便民服務中心受理辦結96794件（其中第三季度34093件），鄉鎮實現當日受理辦結率、提前辦結率、按時辦結率和現場辦結率四個100%。
（二）以治庸問責行動為契機，切實加強行政效能建設
1、大力開展“兩集中三到位一杜絕”行動。5月4日，縣政府在政務中心召開政務服務工作現場會，縣長何杰提出合江縣貫徹落實市委現場會精神的實施意見。按照市委提出的在全省市州中實現“審批事項少、辦事效率高、服務質量優”的要求，依據瀘州市《關於推進行政審批制度改革提高行政審批效率的若干意見》(瀘市府辦發[XX]12號)，中心配合縣監察局、縣法制辦，本著該取消的取消，該下放的下放，該整合的整合的原則，指導全縣40個部門和單位對本單位的審批服務事項逐一清理。已清理保留縣本級許可、審批事項為83項，垂直管理8項，承接委託下放13項，取消6項，暫停26項，轉為服務事項和事後備案的30項。法定審批時限2659個工作日，承諾時限713個工作日，實現提速73%。中心配合監察局、法制辦等部門，要求清理出的縣本級保留和垂管事項共91項行政審批許可項目優先入駐中心。7月14日至22日，縣效能督查組（政務中心參加）對具有行政審批事項的28個縣級部門“兩集中三到位一杜絕”落實情況進行了專項督查，對存在問題的單位下發了《督辦通知書》；8月25日至9月17日，督查組對各部門整改落實情況進行了檢查驗收，縣委辦和縣府辦對部分單位行政審批“兩集中三到位一杜絕”執行不力情況進行了通報；從第二季度開始，政務中心還配合監察局等部門，對近年來，通過行政審批錄入系統顯示零辦件的項目，要求審批單位作出書面說明，並提出整改意見。
從8月10日起，按縣政府主要領導要求，政務中心開展了鄉鎮便民服務中心審批項目清理工作，調整鄉鎮便民服務中心便民服務事項目錄，在即將出台規範的鄉鎮便民服務中心進駐審批項目目錄時，四川省人民政府政務服務管理辦公室印發了《加強鄉（鎮、街道）便民服務中心建設的意見》（川府政管[XX]8號），隨後，政務中心會同相關部門，對鄉鎮便民服務中心受理、辦理（代辦）事項目錄進行會商，對合江縣鄉鎮便民服務中心實際操作服務目錄和省政務服務管理辦公室下發的指導目錄進行了整合，制定《xx縣鄉鎮便民服務中心受理、辦理（代辦）目錄》。目前，鄉鎮審批、代辦事項目錄正在送審之中。
2.以轉變服務方式提升服務效能。一是堅持和完善預約服務、延時服務、上門服務、假日服務等制度，為重大項目開闢綠色通道服務；1-9月，視窗職工犧牲休息時間加班加點為服務對象辦件，大廳共開展延時服務286件（次），假日服務18件（次），特別通道服務11件（次），上門服務9件（次），很多同志以工作為重，以服務民眾為先，默默工作，贏得了民眾和企業稱讚，中心入駐部門視窗共收到民眾和企業的錦旗32面、表揚（感謝）信91封；二是規範審批行為，進一步強化並聯審批工作。4月17日，縣委縣政府聯合發文《關於切實加強XX年重點項目管理工作的意見》（合委發〔XX〕16號），明確提出“並聯審批、加快進度”的要求，政務中心經過徵詢相關部門意見，提出了《行政審批項目現場預審管理辦法》和《並聯審批聯合現場踏勘制度》，納入對視窗的日常考核。9月份，政務中心代擬草的《並聯審批項目目錄》，以合府辦函[XX]306號檔案下發，要求涉及並聯審批部門制定並聯審批方案及實施細則，編制《並聯審批辦事指南》和流程圖，為提高審批速度作充分準備；三是制定了《合江縣政務中心並聯審批逾時默許和缺席默認實施辦法》。對涉及兩個及兩個以上部門聯合審批的事項，政務中心通知相關部門召開聯審會議，對缺席部門，視同默認會議審批事項符合要求，同意申請辦理；對同意申請事項，在承諾時限內，既不決定，也無延長時限法定事由，視為部門批准辦結。因逾時或缺席審批產生的法律責任和一切後果由逾時或缺席的單位自行承擔。
（三）整合資源，推進政務服務中心和公共資源交易中心“一體化”管理
1.一體化管理獲得市中心肯定。公共資源交易中心為政務服務中心下屬副科級全額撥款事業單位，實行“兩中心一體化管理”模式，實行“一套機構管理、一個平台運作”的政務服務和公共資源交易運行管理體制。政務中心確定一名副職分管公共資源交易中心。交易中心利用政務中心現有服務平台，包括招投標場地、錄音錄像等監控設備，場地服務費由政務中心統一收取，兩中心人員實行統一的管理、考核，這種模式得到市政務中心的贊同。
2. 公共資源集中交易成效明顯。1-9月，公共資源交易中心完成土地招拍掛31宗，起拍價總金額64609萬元，成交金額約77027.34萬元，增值12418.34萬元，增值率達19.2%。特別是年初第一宗國土拍賣，縣城第50號地塊9.14畝拍出每畝382萬，增值率達47.88%；政府採購股成交170宗，政府擬總投資金額5783.09萬元，中標金額4370.09萬元，為政府節約資金1413萬元，節約率達24.4%；建設工程招投標（固定價比選）成交89宗，成交金額6658.63萬元，代理機構比選項目20個，投資金額94795.55萬元，中標金額90894.65萬元，節約資金3900.9萬元，節約率4.1%。
3.公共資源交易服務平台逐步完善。圍繞構建統一、開放、透明、高效的公共資源交易服務平台，推動建設工程、物資採購、產權交易、國有土地交易等公共資源交易活動進入公共資源交易中心交易。今年以來，公共資源交易中心還通過建立規範交易程式，制定交易流程，實現了項目統一進場、信息統一發布、場地統一安排、交易統一監督、保證金統一收退、資料統一存檔的“六統一”運行機制。現在正在進行整合現有專家庫工作，將建立健全公共資源交易評審專家庫，全面對接市級公共資源交易平台，共享全省專家庫資源。下一步，將與省、市公共資源交易平台聯網，實現交易信息統一發布、電子招投標、電子輔助評標和遠程異地評標。
（四）以民眾路線教育為契機，大力開展創先爭優活動
1.紮實開展黨的民眾路線教育工作。政務中心作為第二批黨的民眾路線教育實踐活動的視窗單位，通過傳達學習全縣動員會精神和季頫書記的重要講話，結合中心實際，研究制定視窗單位活動實施方案和領導幹部五帶頭開展教育實踐活動方案，分工細化到人，責任落實到人。中心班子通過召開座談會、走訪基層民眾、發放徵求意見表等形式，收集意見建議，提出改進措施；中心結合實際，設計了中心領導班子和管理人員徵求意見表、中心視窗服務質量徵求意見表，通過黨政網向各單位、通過大廳向辦事民眾和企業徵求意見，徵求意見表除了徵求對中心領導幹部和管理人員的四風方面情況和意見，還專門設定了最滿意視窗和最不滿意視窗向辦事民眾徵求意見，對最不滿意視窗設定了六個方面的原因，讓民眾選擇，以此促視窗提高為民服務質量和效能；中心還通過每周兩次學習，讓職工了解身邊的榜樣，爭做為民服務標兵；通過公開演講形式向社會公開承諾“紮根中心，守望視窗，心繫民眾，傾情服務”的為民服務主題。通過黨員“雙報到”、黨員義工活動、通過走基層面對面徵集問題和建議等形式豐富群教活動內涵；中心結合實際提出“四四xx工程”作為創新服務理念，進一步落實“四零目標”和“四個不讓”，推廣“五個一樣”和“五心服務”，提升視窗人員服務質量，彰顯中心“心繫民眾、傾情服務”的決心；認真召開了民主生活會，黨組成員以整風精神開展批評與自我批評，以敢於揭短亮醜、維護班子團結的覺悟，提出批評意見19條，達到了“團結—批評—團結”的效果，會議得到督導組和聯絡組領導的高度肯定；在整改落實、建章立制環節，迅速制定政務中心集體整改落實方案、領導班子個人整改落實方案和制度建設計畫，提出政務中心整改落實、專項整治和制度建設任務，內容涉及加強班子建設、強化為民服務、嚴格制度規範等方面，從測評結果來看，好的評價達到97%，較好達3%,沒有差評票，確保了整改成效“不空”、“不偏”、“不虛”。
2.結合群教活動，堅持政務公開，開展“三亮三創三評”活動。亮標準、亮身份、亮承諾，“三亮”激發內動力；創優質服務、創紅旗視窗、創服務標兵，“三創”展現示範力；組織考評、行風監評、民眾測評，“三評”凝聚向心力。所有入駐中心審批項目的法定依據、申請條件、申報材料、審批程式、辦事程式、辦理時限、承諾時限、收費依據、收費標準和聯繫方式等相關信息，通過印刷辦事指南、在網上公告、在大廳公布等方式統一、完整地告知申請人，讓民眾第一眼便能熟悉流程，一進大廳辦事就有章可循。現在正在製作更換大廳吊牌，將項目、辦件時限和法定依據公開，讓民眾一目了然；結合民眾路線教育實踐活動，全面清理歷年制度和規範性檔案，廢止6件，重新修訂15件，精簡壓縮服務項目前置條件和承諾時限、製作服務事項操作業務流程圖，對服務接待、辦件質量、人員配備、文檔管理、設備管理等進行了嚴格細緻的規範，制定了視窗工作人員日常行為規範和文明用語指南，同時強化視窗人員管理，實行值班長巡視和網路崗監控相結合的日考勤、月考核和季通報制度，規範中心日常工作管理和事務處理。
3.視窗職工創先爭優形成良好氛圍。結合民眾路線教育實踐活動，中心辦事大廳各視窗單位、視窗工作人員努力工作、遵章守紀、努力為民眾提供優質服務。中心每季度評選紅旗視窗6個，評選服務標兵8人。今年1-9月，質監局視窗、民政局視窗、食藥監局視窗、公安局視窗已兩次被評為紅旗視窗；特別要提出的是，在3月14日市政務中心召開的全市政務服務工作會上，表彰了省、市先進集體和個人，政務中心住建視窗獲省政務服務示範視窗稱號，人社局視窗、國土局視窗獲市政務服務示範視窗，實錄鄉、xx鎮便民服務中心獲市級建設先進單位,社保局視窗劉劍和住建局視窗程xx被評為xx市政務服務標兵；七一前夕，政務中心還對趙xx、王xx、張x、張x、金xx、閆xx、龔xx、周xx、徐xx、萬xx等10名優秀共產黨員進行了通報表彰。視窗職工遵章守紀意識增強，在各自崗位上認真踐行民眾路線，堅守工作崗位，盡心盡責為民服務，今年以來，政務中心沒有收到民眾有效投訴，在此感謝各鄉鎮各部門領導及全體視窗工作人員對中心工作的大力支持和積極努力。
（五）其他工作
1.外出學習拓寬視野。4月17日，九個縣級部門分管領導一行12人，赴河北省邯鄲市政務中心、魏縣政務中心、魏縣東代固鄉政務中心進行了為期4天的考察學習。通過現場參觀、聽取介紹、面對面交流、收集資料等方式，全面地學習了邯鄲市縣鄉三級政務服務體系及公共資源交易中心運行模式、管理機制、機構設定、服務功能、電子政務平台建設等情況。邯鄲市縣的政務中心把政府相關部門“涉批、涉證、涉費”以及與民眾生產生活密切相關的便民服務事項全部入駐中心，實現了行政審批、便民服務、公共資源交易的全部入駐，涉及公共資源交易的政府採購中心、產權交易中心、國土資源交易中心、發改委招投辦、建設招投辦、建設工程交易服務中心等成建制入駐，確保了公共資源交易完全在中心完成，由常務副市（縣）長兼中心主任，對入駐部門具有考核決定權和行風評議權，入駐部門連續兩次評議倒數第一的主要負責人免職。紀委、監察局成立電子公務監察室並成建制入駐政務中心或設立投訴中心強化監督保障。入駐部門業務副局長全部入駐中心任首席代表，實行聯審聯驗制、統一受理制、統一收費制，真正做到了一個視窗受理、一條龍服務、一站式辦結，所有事項在“中心受理、中心辦理、中心收費、中心辦結、封閉運行”。xx政務服務體系建設與之相比，差距較大，目前正在加大整改力度。9月18日至25日，政務中心隨市政務中心赴xx市政務中心、xx市xx新區等地考察學習考察行政審批改革和聯審聯辦工作，重點學習了xx新區審批局的改革歷程、機構設定、職能劃轉、業務運行、流程最佳化、網路建設等內容。與xx市政務服務中心深入探討和交流了聯審聯辦機制建設、政務文化打造等問題。
2.加強黨風廉政建設，增強幹部職工廉潔從政意識。為鞏固行政審批改革成果，穩步推進政務服務工作，政務中心把加強黨風廉政建設和反腐敗鬥爭作為基本準則常抓不懈。通過定期或不定期組織各類形式的黨風廉政建設學教活動，增強了中心幹部職工及視窗工作人員的廉潔意識和防腐能力，為黨風廉政建設及反腐敗鬥爭打下了堅實的基礎；層層簽訂黨風廉政建設責任書，全面落實黨風廉政建設和反腐倡廉工作措施；加強對視窗工作人員的廉潔自律、勤政為民培訓，堅決杜絕吃、拿、卡、要，紀律作風不實，不辦事行為。今年以來，實現中心幹部職工及視窗單位工作人員無違法違紀和以職、以權謀私等不廉潔行為，全面樹立了高效、廉潔、文明的服務新形象。
3.加強綜合防治管理，為依法治縣作貢獻。始終堅持“預防為主、管防結合”的宗旨：一是成立政務中心依法治縣工作領導小組，切實加強對中心社會綜合管理及維穩工作的領導；二是制定政務服務中心依法治縣工作意見，全面落實社會綜合管理及維穩工作各項目標任務；三是廣泛深入地開展普法和依法治理教育，進一步提高中心及視窗幹部職工的法律意識；四是加強安全檢查，積極主動配合社區開展安全檢查，對在檢查中發現的問題和安全隱患及時進行整改。7月31日，政務中心進行了一場辦事大廳突發安全事件應急疏散演練；五是加強對辦證大廳的防火、防盜管理，要求大廳工作人員下班時必須關閉電腦，切斷電源，門衛按時關鎖門窗，並加強夜間巡查，實行重點防範；六是積極參與“文明城市創建”、“慢病防治”、“文明單位複查”、“反對邪教”、“無毒社區”等工作，為促進社會和諧穩定創造良好的治安環境。
4.抓好保密工作。按照保密工作要求，認真開展了各項保密工作：一是認真開展政務中心涉密載體的清理檢查工作；二是繼續做好保密規章制度的完善工作，簽訂單位保密工作責任書，明確責任，使中心的保密工作進一步規範化、制度化；三是重點抓好計算機信息系統的技術防範和管理。建立健全網路管理制度，做到“涉密信息不上網、上網信息不涉密”，加強計算機信息的安全檢查管理。
5.抓好聯繫點工作，扶貧幫困送溫暖。5月14日，縣人大常委會副主任李xx率政務中心和xx鎮政府負責人一行到xx金谷酒業有限公司調研，了解企業生產狀況、存在的問題和困難等，解決服務企業最後一公里問題鋪路搭橋；6月27日，政務中心隨縣人大副主任江xx到聯繫鄉鎮走訪慰問生活困難黨員和建國前入黨的農村黨員以及聯繫村先鋒村的困難黨員，共為他們送上慰問金3000元。
二、存在問題及原因分析
一是個別視窗部門“兩集中三到位一杜絕”工作推進不到位。從目前的辦事效率、辦事流程來看，個別進駐單位人員進、業務不進，對視窗授權程度不高，視窗工作人員無事可做，辦事民眾在中心視窗、局辦公地“兩頭跑”的現象仍然存在；二是並聯審批工作尚有差距。行政服務職能交叉，部門強調各自的辦事程式，並聯審批工作推進較難；三是個別部門不嚴格按要求選派視窗人員，人員素質參差不齊，對行政審批隊伍整體服務能力有一定影響，給中心管理加大了難度。
三、XX年工作謀劃
XX年，政務中心將緊緊圍繞縣委、政府的中心工作，把推進“兩集中、三到位、一杜絕”工作作為重點，提升項目投資並聯審批為抓手，加強對公共資源交易中心的領導和管理，確實把兩個“中心”的工作做細、做深、做透、做好，讓政務服務大廳“能辦事、快辦事、辦實事”，並推進縣公共資源交易中心標準化、規範化建設工作。為打造“陽光政府”和“效能建設”及我縣社會經濟各項事業的發展創造良好的投資環境。
1、繼續深化行政審批制度改革。建立完善視窗審批機制，制定規則流程，強化日常管理，確保各單位行政審批事項全部在政務中心集中辦理，堅決杜絕只受不理、兩頭受理、多頭辦理等“體外循環”現象發生。進一步落實“一窗受理、內部流轉、同步審批、限時辦結”的並聯審批工作機制和聯席會議制度，減少流轉環節，提高審批效率；繼續深入開展審批項目梳理，通過審批項目再清理，審批流程再最佳化，申報材料再精簡，承諾時限再壓縮，努力將合江政務中心打造成為全市審批環節最少、辦事效率最高、行政成本最低、投資環境最優、人民民眾最滿意的政務中心之一，最大限度地滿足市場主體和人民民眾的需求，為加快淮南轉型發展創造良好的發展環境。
2、大力推進政務服務體系建設。一是加快政務中心新辦公業務用房建設進度。9月22日，政務中心召集相關部門對政務中心場地建設招標檔案進行會商，將政務中心場地建設勘察設計時間由原定60天縮短至40天。今後將按加快進度的要求，儘快在XX年3月前啟動修建，力爭明年上半年完成基礎工程，年底完成主體工程80%。二是加緊推進縣政務服務中心場地標準化建設，加大對鄉、鎮便民服務中心、村（社區）便民服務代辦點建設的指導和規範。
3、大力推行目錄管理。按照全市深化行政審批“項目最少、程式最簡、辦理最快、費用最低、服務最優”的目標，全面推行行政許可目錄、行政許可前置事項目錄、行政職權目錄、行政事業性收費目錄、中介服務及收費、年檢年審等目錄的標準化管理，根據省市新修訂目錄進行相應調整。
4、大力推進政務服務標準化。從運行模式、服務行為、環境設施、日常管理、投訴受理等方面，突出抓好視窗標準化，促進視窗建設走向制度化、規範化、標準化。在標準實施過程中，注重對標準體系進行梳理完善，形成配套完整、科學合理的標準化管理體系，努力實現行政審批和政務服務的無差異化。
5、不斷強化服務企業能力。一是強化“一站式”代辦，對涉企審批事項的前置條件和環節進行系統清理，最大限度地提高辦事效率。二是探索基層、園區審批聯絡員制度，加強縣鄉（鎮）中心聯動，構建縱到底橫到邊的審批服務網路；三是認真開展“走出去、請進來”的審批服務對接活動。
6、強化審批行為動態監管。一是推進電子政務建設，推行網上審批，完善行政審批電子效能監察系統功能，強化審批事項動態管理和審批流程全過程跟蹤監督。二是推進審批權力和審批事項公開，多形式廣泛公開辦理主體、依據、收費依據、標準、監督渠道等信息，實時公開辦理過程和結果，主動接受社會監督。
7、強化審批服務隊伍建設。一是強化服務現場管理，推行親切服務，規範服務行為，構建陽光、規範、文明、和諧的辦事環境。二是教育引導視窗人員牢固樹立大局意識、創新意識和服務意識，激勵廣大視窗人員愛崗、敬業、奉獻，不斷提高服務水平。三是推行“三亮三創三評”活動，完善考核評價指標體系，發揮考評工作的引導和激勵作用。
8、加強對中介服務機構監管。按照規定的標準、條件和管理辦法，開展與行政審批相關的社會中介機構和服務企業的調查摸底，編制中介服務項目目錄，明確中介服務事項的名稱、設定依據、申報條件和材料、服務流程、收費標準、辦理時限、投訴方式等並向社會公布。加強中介機構資料庫建設，可依託行政審批通用軟體，搭建中介機構誠信資料庫平台。建立健全中介機構誠信體系，實行中介服務基本行為規範和優勝劣汰機制。
9、進一步強化督查督辦，將“兩集中、兩到位”推進到“三集中、三到位”。各部門面向民眾的服務職能向一個內設機構集中，內設機構向縣政務服務中心集中，審批服務事項向電子政務平台集中；部門審批服務項目入駐中心到位，視窗運行授權到位，電子監察督察到位。進一步健全督查考核制度，加大對鄉鎮便民服務中心的視頻監控，加大對視窗和鄉鎮辦件錄入、服務質量的檢查督導，促進辦事視窗規範運行。
10、抓好政務中心自身建設。組織培訓，提高務水平，開展好機關文化建設。堅持用制度管人管事。建成一支“少而精”、能幹事、快幹事、乾成事的管理隊伍。
XX年10月15日
一年來，政務服務中心在縣委、縣人民政府的高度重視和正確領導下，在普洱市經濟合作辦公室和行政審批便民中心的關心、幫助和指導下，政務服務中心認真貫徹落實學習實踐科學發展觀和黨的xx大精神，緊緊圍繞縣委、縣人民政府確定的發展思路，明確目標、開拓創新、強化服務、狠抓落實，較好地完成了各項工作任務。現將政務服務中心一年來的工作總結如下：
一、招商引資工作
政務服務中心認真貫徹執行有關政策，積極抓好招商引資工作，今年共引進項目11項，計畫總投資16963萬元，實際到位6186.9萬元。1、東興五金建材電器經營部計畫投資108萬元，實際到位108萬元;2、東方民族民俗文化傳播中心計畫投資250萬元，實際到位250萬元;3、永興橡膠計畫投資1500萬元，實際到位1406萬元;4、翁嘎科土沉香種植計畫投資100萬元，實際到位46萬元;5、翁嘎科英臘茶廠計畫投資305萬元，實際到位205萬元;6、××自忠礦業有限責任公司計畫投資3000萬元，實際到位1660萬元;7、雲南力所鄉礦業工程有限公司計畫投資1000萬元，實際到位120萬元;8、老地古林場計畫投資1000萬元，實際到位11.9萬元;9、雲天礦業有限公司計畫投資7500萬元，實際到位520萬元;10、源山礦業有限責任公司計畫投資1200萬元，實際到位400萬元;11、鑫海礦業發展有限責任公司計畫投資1000萬元，實際到位1460萬元。
二、政務服務中心以學習實踐科學發展觀教育活動為契機破解招商引資難題
為了進一步增強學習科學發展觀學習效果，領會和掌握它的科學內涵、精神實質。政務服務中心在深入學習實踐科學發展觀活動中，緊緊圍繞活動實施方案。統一思想，提高認識，深入實地進一步對我縣的投資環境、地理環境、氣候等進行了調研。目前我縣的竹產業發展具有一定的空間，並與投資商達成種植2萬畝連片竹林的意向。這將是我縣農民發展增收的一條新路子。
三、政務服務中心以節會為契機，做好招商引資宣傳
今年以來，第xx屆中國昆明進出口商品交易會、第九屆普洱茶節暨第二屆雲南民族服裝服飾文化節的召開，縣委、縣人民政府高度重視、精心籌備，組織中心幹部職工參加兩個節會。為利用好節會的有利時機，進一步擴大××對外開放程度，展示形象、宣傳推介，積極開展招商引資，促進經濟社會發展，把參加節會作為進一步促進我縣對外開放、招商引資、經濟社會發展的一件大事來抓緊抓好，及時成立籌備領導小組，統一領導，以政務服務中心為招商引資小組參加兩次節會。認真制定工作方案，明確工作職責，確保參會期間各項工作有序開展。各項籌備工作具體、紮實。為全方位宣傳我縣經濟社會發展現狀、資源優勢、投資環境，我縣共準備了500餘份宣傳冊、製作了9分鐘的宣傳片;節會其間，多媒體影像不間斷滾動播放，全方位、多層次、寬領域的展示了我縣縣情、基礎設施、投資優勢及重點招商項目，吸引了國內外客商前來諮詢。節會期間共發放《××縣招商引資項目冊》500餘份，有力地宣傳和推介了××。節會是以東南亞、南亞為重點，進出口貿易與對外經濟技術合作和招商洽談相結合的重大盛會。
四、認真貫徹執行陽光政府四項制度
按照縣人民政府辦公室《關於印發××縣貫徹陽光政府四項制度實施方案》和《××佤族自治縣人民政府監察局關於印發陽光政府四項制度實施方案貫徹實施情況監督檢查實施方案的通知》檔案的要求。政務服務中心召開會議成立了縣政務服務中心實施陽光政府四項制度領導小組。明確責任，以中心主任為政務服務中心實施“陽光政府四項制度”的第一責任人;副主任為具體責任人;各股﹙室﹚負責人為成員的中心“陽光政府”四項制度建設工作領導小組，領導小組下設辦公室，負責日常事務。負責督促落實政務中心“陽光政府”四項制度建設工作。領導小組辦公室，具體負責中心“陽光政府”四項制度“重大決策聽證”、“重大事項公示”、“重點工作通報”、“政務信息查詢”的推進工作。領導小組的成立，標誌著政務中心陽光政府四項制度工作啟動。同時，明確了職責分工，嚴格資料報送、政務信息查詢等工作紀律。通過召開會議動員學習、傳達精神等方式，切實增強政務服務中心幹部職工對實施陽光政府四項制度重要性的認識。並下發了《××縣政務服務中心關於印發××縣政務服務中心貫徹陽光政府四項制度實施方案的通知》、《××縣政務服務中心實施陽光政府四項制度領導小組》。
五、掛鈎扶貧和新農村建設取得新進展
一年來，在做好招商引資、企業服務等主要工作的同時，政務服務中心在資金非常困難的情況下千方百計籌集資金和物資，為掛鈎點解決了水泥管十根，改善雨季部分公路中的積水排不出去的困難;為8組購置會議室凳子50個、解決民眾開會時還要自己帶凳子的問題，為5組的老黨員岩生購買化肥等，以上幾項折合人民幣6千多元;單位派出慰問組到扶貧掛鈎點勐卡鎮馬散村國小、新農村掛鈎點勐卡鎮莫窩村國小進行慰問，並帶去了慰問金及物資折合人民幣4000元。
六、投資環境進一步最佳化
政務服務中心以實踐科學發展觀活動促進我縣茶產業企業的新變革。政務服務中心應岳宋鄉黨委政府的邀請參加鄉茶產業座談會，與其它部門領導和鄉茶產業代表對茶產業企業今後的發展進行了座談。並提出建立岳宋鄉茶葉協會，制定相應規章制度以改變茶產業的現狀，以協會為整體、變被動為主動引進龍頭企業，打造品牌，將為我縣的茶產業對外招商提供優越的前提條件。
七、存在問題及困難
存在的問題：一是民眾對招商引資工作了解的多，認識不足，重視不夠，缺少正確的看待和評價招商引資成果;二是外地優惠政策多，投資優勢強，吸引了許多大企業的投資目光，相比較來說，××比較大的企業進不來。三是工作經費困難，交通工具老化不實用，難以開展招商引資工作。
八、XX年的工作重點
(一)總體思路
堅持以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，進一步解放思想，擴大開放，以大開放促進大發展，以招商引資作為拉動經濟成長的重要突破口，繼續最佳化投資環境，以產業招商和引進大企業為重點，注重提高招商引資質量的信心，為實現我縣科學發展、經濟“提速”和諧發展而努力。
(二)工作要點
1、以學習實踐科學發展觀為統領，進一步解放思想，創新招商方法、方式，破解招商引資難題。
2、高度重視投資，以引進項目為中心，注重以人為本，堅持把發展落實到項目上，以服務企業為重點。
3、配合做好南康河二級電站建設的協調工作。
4、強化服務，不斷最佳化投資環境。
5、紮實做好招商引資基礎工作，大力提高招商隊伍的業務能力。
6、繼續做好編修部門志的資料收集工作。
7、努力完成縣委、縣人民政府交辦的各項工作。
安監局政務服務規劃工作總結範文
XX年，在高平市委、市政府的正確領導，局領導的高度重視下，高平市煤管局（安監局）行政服務大廳本著服務經濟發展、方便客戶和民眾的宗旨，堅持“精簡、高效、統一、公開、便民”的原則，按照“集中受理、統一對外”的工作機制，實行視窗對外的服務模式。並制定了首辦責任制、過錯追問制、限時辦結制、服務承諾制等一系列管理制度，為煤礦、非煤企業、各類經濟組織和人民民眾提供了一個便捷、高效的辦事平台。到今年11月1日止，進駐大廳辦公的視窗科室有5個，視窗工作人員11名，累計下發各類檔案件，受理審批事項項，承諾件，辦結件，辦結率100%。
行政服務大廳正式對外辦公以來，一直本著“創造條件，克服困難，先急後緩，統籌兼顧”的原則，積極穩妥、扎紮實實地開展了以下幾個方面的工作：
（1）、建章立制，提高服務質量。
今年以來，繼續完善了行政服務大廳管理制度、工作人員行為規範、內設機構工作職責、視窗電腦日常管理制度、值班制度、考勤制度等管理辦法和制度。通過完善各項規章制度，達到以制度管人、對內規範管理、對外樹立良好形象的效果。
（2）、開展規範優質服務活動，使政務工作再上新台階。
從大廳衛生、大廳環境、工作人員業務技能、人員工作作風、大廳管理等方面入手，著力最佳化服務環境，不斷增強服務功能。同時把創建文明城市活動同日常工作緊密結合起來，用創建活動來促進各項工作，通過開展文明城市創建工作，進一步提升視窗服務質量，不斷提高視窗服務水平，營造良好的創建氛圍，充分調動和激發全體工作人員開展創建工作的積極性和主動性，著力提升視窗工作的行為、服務、業務和環境“四規範”，全面完成上級部門下達的各項創建任務。並加強中心對整體氛圍的布置，各視窗做到檔案資料擺放有序，辦件資料定期歸檔，著裝整潔規範，養成良好衛生習慣；中心為視窗做好各項服務保障工作，共同創造和維護一個整潔、優美的學習、生活和工作環境。
（3）推進黨務政務公開，實現方便快捷的“綠色通道”。
進一步最佳化政務環境，提升服務質量，推進黨務政務公開，方便民眾辦事，努力為人民民眾辦事提供方便快捷的“綠色通道”，緊緊圍繞大廳工作，將黨務公開與政務公開有機結合起來，向社會和民眾公開工作職能、行政審批項目和服務事項的項目名稱、所需提供資料、相關法律法規及政策依據、辦理程式、辦理期限，豐富了公開內容。
（4）開展評優活動，以評促進。
根據評分細則，行政服務大廳本著“嚴肅、認真”的態度，積極開展“視窗先進單位、先進工作者和支持大廳工作單位先進個人”的評比活動。通過開展評比活動，不斷提高視窗工作人員的服務質量，也引起了各視窗單位領導對服務大廳的服務質量的關注，使到服務大廳和視窗單位形成合力，共同把服務大廳辦好。局領導經常來了解視窗的服務情況，對視窗遇到的實際困難及時予以解決。
（5）、加強日常督查和協調。
我局組織相關科室對行政服務大廳進行日常監督檢查和協調工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務對象、查看辦公網路等方式，監督視窗工作人員的辦件情況、服務質量及廉政情況，對存在的辦事拖拉、推諉扯皮等不規範行為及時指正，確保大廳服務的規範。
（6）、目前存在問題
雖然大廳各項工作取得了較好的成績，但存在一些問題
1、是管理的職能不夠健全。
2、由於各科室所派人員有限，有時還出現人員脫崗，所在科室無人值班等違反行政服務大廳管理制度等現象。
這些問題將在今後的工作中進一步規範和完善。
，區政務服務中心管委會以黨的xx大精神為指導，認真貫徹落實省九屆黨代會精神和市委五屆七次全體會議精神，以人民民眾滿意為出發點，以“便民、高效、廉潔、規範”為服務宗旨，進一步解放思想，大膽探索，與時俱進，不斷提高服務水平與質量，提升服務型政府視窗的新形象，努力創新中心的運作機制和管理模式，為促進全區經濟和社會發展創造更為優越的投資軟環境。重點抓好了以下工作：
一、紮實開展“作風整頓”活動，不斷提升服務質量和服務水平
一年來，中心把提高效率和最佳化服務擺上重要位置。按區委、區政府的統一要求，通過紮實開展 “作風整頓”主題活動，使中心全體工作人員樹立了新的服務理念、新的服務標準和新的服務形象，全面推進了中心各項工作再上新台階。
1、全面動員，營造氛圍。為使活動不斷引向深入，中心對每個階段的實施都進行了動員。中心認真制定實施方案，周密研究實施計畫。通過召開動員大會，對整個活動的指導思想、目標任務和方法步驟提出具體要求。在每一階段實施過程中，中心都及時召開視窗負責人會議，進行認真部署。通過全面動員，把全體工作人員的思想統一到提高效率和提升服務水平上來，把全體人員的行動落實到視窗服務的各項工作之中。中心還在辦事大廳製作活動宣傳欄，同時運用《中心簡報》、中心網路等載體為活動的順利推進營造良好的氛圍。
2、紮實推進，注重實效。在開展活動過程中，中心認真抓好主題活動各個環節的組織實施，確保活動取得實效。為切實抓好重點環節的組織實施，在整改提高階段，中心積極投入力量全面過細地做好事項的梳理工作，促進各視窗針對問題組織整改。各視窗都從自身實際出發，積極參與活動。有的邊梳理邊整改，切實將事項納入中心辦理；有的將事項提速提質，改進了服務的手段、形式；有的大力推進網上預審，努力提高網上受理數量；有的針對視窗在服務行為、形象等方面存在的問題和不足，提出具體整改措施。
3、明確目標，加強考核。活動開始之初，中心督察股加大了檢查指導工作力度，研究制定了目標任務考核細則。中心各視窗自覺對照目標任務和考核細則，逐項逐條抓好落實。在考核實施階段，中心成立了考核領導小組，召開各種會議討論和通報考核方案，提出量化目標，推動了各視窗對活動開展的逐步深化。
二、摸清事項 “底數”，再造審批流程，努力創新審批模式
一年來，中心進一步摸清進駐事項的“底數”，掌握各個事項的辦件流程和進駐情況。在此基礎上，組織各視窗進一步規範辦件流程，推進並聯審批，使中心的審批功能日趨完善，審批模式進一步創新。
1．摸清事項“底數”。為進一步規範審批行為，提高服務質量，中心認真落實事項進駐原則，對各部門事項的進駐率、辦理程式、辦件時限和收費等情況進行了全面梳理。在各部門的支持下，基本摸清了進駐事項 “底數”，為實現流程再造、提高審批效率打下堅實基礎。目前，進駐中心的部門為19個，入駐項目總數為271項（其中：許可事項123項；非行政許可審批事項148項；可網上審批的的事項項為36項；收費事項62項）。
2．壓縮審批時限。中心注重引導各視窗結合自身實際，努力提高審批效率。要求進駐中心事項儘可能現場辦結，如不能現場辦結的，按法定時間應提速50%以上（省法制辦要求提速達30%以上）。其中就業中心提速53天、教文體局提速105天、司法局提速27天、安監局提速11天、水務農機局提速246天、民政局提速80天、衛生局提速177天、農業局提速96天、林業局提速66天、畜牧局提速43天、交通局提速110天、公安局提速25天、質監局提速47天、工商局提速453天、地稅局提速50天、國稅局提速162天，整箇中心提速總計達1751天。通過清理規範和流程最佳化再造，壓縮了進駐事項的辦理時限，簡化了辦事步驟，確保了進駐事項現場辦結率達到90%，現時辦結率100%。
3．規範並聯審批。跨部門審批事項的聯合、集中辦理是行政許可法對政府部門提高行政能力的具體要求，也是進一步提高行政效能的有效手段。今年中心加大了對聯辦事項組織和協調的力度，制定和完善了聯辦流程。對需要多個部門聯合辦理的事項進行認真摸排，理清辦理程式、劃分辦理責任、明確牽頭部門，初步實現了“申辦材料一口受理、現場核查一同前往”。同時，中心還督促各牽頭部門會同聯辦單位制定聯辦流程圖，進一步縮短審批時限。7月底，中心牽頭編制完成了《並聯審批辦法（試行）》，於8月開始並聯審批的試運行工作。與此同時，管委會在中心辦公場地受限的情況下，對局部進行改造專門設立了並聯審批室，並將《並聯審批辦法（試行）》所涉事項的工作流程全部上牆予以公示，形成了公開、透明、快捷的並聯審批運行模式。
三、狠抓落實，強力推進行政效能電子監察系統建設，確保系統提前運行
1、三個系統、對接運行。為迎接4月27日的省、市檢查，管委會一班人加班加點、不分晝夜，採購設備，督促供應商調試設備。中心全體視窗人員放棄雙休日全身心投入到信息錄入中，於4月26日我區的行政效能電子監察系統（監察、監控、審批）提前與省中心成功對接。入駐政務中心的所有視窗已全部使用行政審批通用軟體辦理相關業務。
與此同時，政務中心還積極協調市信息中心和電信公司，將區水務農機局、林業局、農業局的審批流程納入了省政務外網，為以上三個單位安裝了行政審批通用軟體，成功實現了行政審批項目的網上審批。我們還對相關局領導在軟體使用方面進行了一對一的培訓，使他們都掌握了行政審批軟體的使用方法。
2、三項制度、應運出爐。自省、市、區會議後，政務中心迅速成立了行政效能建設領導小組。5月8日出台了《##區政務服務中心首問負責制度》、《##區政務服務中心限時辦結制度》、《##區政務服務中心責任追究制度》三項制度。並對落實制度提出要求：一是認真落實首問負責制。所有視窗工作人員對前來辦理行政審批事項、銜接工作事務或諮詢、反映情況的單位和個人，要做到熱情周到、首問必答、負責到底。二是嚴格執行限時辦結制。各個視窗單位辦理的所有項目，必須在規定期限或者本機關承諾的期限內辦結。三是嚴格實行責任追究制。全面推行以視窗首席代表為重點的行政問責制度，明確問責範圍，規範問責程式，加大責任追究力度，提高行政機關工作視窗辦事的執行力和公信力。
3、集中到位、分步實施。按省、市要求，區委、區政府對認真落實“兩集中，兩到位” 高度重視，中心因受辦公場地的局限,在區編委出台的區級部門行政審批機構設定具體方案的基礎上，擬採取分步實施的辦法，實施“兩集中，兩到位”。目前入駐中心的國稅、地稅、公安、民政、衛生、工商、水務農機等部門均已實施了兩集中、兩到位。其他部門準備在省、市對行政許可項目清理下放後，將二樓大廳進行重新調整布局，設定相關綜合視窗，按有關要求對涉及行政審批的相關部門實施 “兩集中，兩到位”。
四、大災面前，毫不畏懼，抗震救災，不誤辦件
5月12日地震發生之時，管委會一班人隨即組織前來辦事的民眾和視窗工作人員有序、迅速地撤離辦公大樓，未發生任何混亂、擁擠踩踏現象。當第一次地震結束後，主任郭勇立即組織全體視窗工作人員在辦公樓前的停車場召開短會，做了統一安排部署。
5月13日根據區委、區政府的安排，政務服務中心負責工區街道辦事處統計受災情況和協助小浮橋派出所工作。同街道、社區的同志深入先鋒路片區的各單位、社區統計人員傷亡、房屋損毀、其它財產損失等情況，將各項情況收集匯總，由工區街道在第一時間上報區委、區政府。晚上，再次按區委、區政府指示：組織為受災民眾準備食物。經過努力，在晚上12時之前讓社區受災的居民們都吃上了熱飯。
5月14日下午，按區委、區政府的要求，中心組織工作人員為受災民眾募捐，共捐款4400元。同時管委會一班人還遞交了特殊黨費。傍晚，組織安排：為綿陽災民救助中心南河救助站製作標識、標語。管委會一班人花了一晝夜的時間，到15日早上7時將分區標識製作完畢，並發到各救助區。在標識製作完畢後，又被安排在綿陽市災民救助指揮部南河指揮中心綜合辦公室，協助區政府辦開展相關救災工作，直到5月25日整個南河救助中心所有災民基本撤完。
5月下旬，綿陽市抗震救災指揮部公布唐家山堰塞湖險情預警應急預案後，郭勇主任立即安排管委會辦公室通知各視窗首席代表召開緊急會議，並將中心處於低處的辦公用品進行了轉移。在此期間，還為唐家山堰塞湖三分之一潰壩淹沒區的轉移民眾“川音安置點”製作標識標語。
5月下旬-6月下旬為方便民眾辦事，自5.12汶川大地震發生之日起，先期安排中心各視窗工作人員輪流值班。為了不影響民眾辦事，經領導同意，郭勇主任安排中心各視窗工作人員回原單位為民眾辦事，將各視窗的辦公地點、電話、具體負責人的手機等內容以公告形式張貼在中心大樓外牆上，並安排專人值班答疑，作好解釋工作。
地震使得區政務服務中心、就業管理中心辦公樓及裙樓受到不同程度的損毀。尤其是辦公樓7樓頂水箱四周鋼筋混凝土柱斷裂，導致水箱懸在空中隨時有坍塌的危險。經“震後房屋應急檢查組”檢查，認定：必須立即將7樓頂水箱拆除。隨即向區上領導作了口頭和書面匯報，經區上領導現場查看後，決定立即著手拆除。此項工程於6月11日全面完工。6月中旬開始按全市統一要求為儘快恢復中心對外辦公，中心委託相關單位對辦公樓進行檢測和恢復性維修施工。至9月20日區政務服務中心與區就業服務中心震後恢復性維修工程完工，中心工作全面恢復到震前水平的運行狀態。
四、搭建政務服務信息平台，為民眾提供公共網路服務，諮詢測評、服務良好。
——政務中心已按信息公開要求，在市信息中心、區信息中心的大力幫助和支持下，建立了##區政務服務中心網站（網址為）和##政務網——##電子政務入口網站中的政務中心視窗（網址為：），目前已初具規模。在網上公布了與政務服務密切有關的內容（工作通報、便民服務、政策法規、工作動態、辦事指南、招投標信息等），實現了信息的綜合利用，為民眾搭建了便利、快捷的信息平台。
——中心從運行之初就開始實行滿意度測評制度，由辦事民眾現場填寫滿意度測評表，每周末由管委會統一從各視窗收集匯總。今年按照全省行政效能電子監察系統建設工作的要求，各辦事視窗均將安裝電子評價系統，由前來辦事的民眾運用該系統對服務情況進行滿意度測評，中心已按要求訂購相關設備，已安裝調試並全面啟用。運行以來，據統計民眾的滿意度達100%，至今未收到民眾的有效投訴。
與此同時，為方便民眾查詢政務服務信息，政務中心還在大廳設定了觸控螢幕系統，將中心基本情況、職責、各類政策法規、各視窗辦事指南、服務項目、工作流程等事項全部錄入，並將該系統升級與審批系統連線，增加了辦件查詢等功能，極大地滿足了辦事民眾查閱相關信息的需求。
五、延伸服務，進一步探索並完善鄉鎮、街道政務服務運行模式
為推動政務服務向縱深發展，按市上的要求我區各鄉鎮、街道辦事處在xx年底都先後建立了便民（政務）、惠民服務大廳，各村、社區相繼建立了便民、惠民服務站和便民、惠民服務協辦員隊伍，先後制定了鄉鎮、街道的便民（政務）、惠民服務的工作職責、運行機制、辦事流程等各項管理制度，並於1月正式運行。運行一年來，中心管委會對鄉鎮（街道辦事處）、政務（便民）服務機構採取定期、不定期指導、檢查、監督其相關的政務服務工作並加以規範，將其接、辦件，收費情況進行統計，使得全區便民服務網路體系更加完善。截止10月全區各鄉鎮、街道受理56個便民（政務）項目31969件，辦結31916件，辦結率99.83%，收費25.02萬，諮詢983人。我區自下而上地形成了健全的政務服務（便民）的工作格局，讓廣大人民民眾真正的感受到了便民、惠民服務的高效、快捷。
工作要點
為進一步提高機關行政效能，以開拓創新為動力，以全面提升服務水平為抓手，切實為加快建設災後美好新家園、為加快建設我區經濟發展創造良好政務服務環境。，我中心將重點抓好以下工作：
一、全面推行“兩集中、兩到位”，大力提高政務服務效率
按照全省加強機關行政效能建設的統一部署，全面推行“兩集中、兩到位”，確保現場辦結率不低於90%、按時辦結率不低於99%，我中心力爭達到“雙百”目標，民眾評價滿意率95%以上。
中心管委會協助區級各部門按照區編辦批覆的“兩集中、兩到位”方案組織實施，嚴格定崗、定責、定人，確定首席代表，做到集中辦理、現場辦結。進一步加強政務服務中心視窗工作人員管理，明確職責許可權，提高人員素質，提高政務服務中心視窗辦結率，確保依法行政、依法辦事。按省上統一要求各縣（市、區）部門要於底前完成“兩集中、兩到位”工作，我中心力爭在10月前全面完成該項工作。
二、認真落實“三項制度”，切實改善政務服務環境
認真落實首問負責制。政務服務中心負責對各視窗實施首問責任的情況進行監督，將其納入對部門視窗和視窗工作人員的年度考核。
全面實行限時辦結制。中心各視窗所有面向社會辦理的行政審批事項，將按照比法定時限減少30%以上的標準，確定承諾辦理時限並向社會公布。
嚴格執行責任追究制。全面推行以視窗首席代表為重點的行政問責制度，對違法違紀違規行為嚴格問責。政務服務中心負責對政務大廳實行管理，確保行政效能管理及時高效。
三、規範行政審批項目管理，著力最佳化行政審批流程
中心將協助區級各有關部門按省上要求，對行政審批項目進行清理，清理後納入政務服務中心集中辦理。同時更加規範的對政府投資的建設工程招、投標現場進行管理和服務。
中心將加強對行政審批項目的監督管理，確保各部門進入政務服務中心辦理的行政審批事項合法有效、規範運行。對已取消和調整的行政審批事項，原審批部門要加強銜接，採取有效措施落實，防止行政不作為或者利用備案、核准等形式搞變相審批，自覺接受人民民眾監督。要建立行政審批項目審批效能評價機制，對保留的項目進行適時調整並定期對外公布。對年均受理量很少且未在政務服務中心單設視窗的項目，應授權政務服務中心綜合視窗集中管理，其中審批條件單一的，授權綜合視窗現場辦理。
四、創新審批運行方式，不斷提高政務服務水平
按照並聯審批的原則，創新審批運行方式。多部門共同實施的行政審批項目，要最佳化審批流程，整合審批環節，實施並聯審批。推行並聯審批會商、會審、會簽制度，有條件的應對審批項目實行共同現場勘查。引入競爭機制，逐步將與並聯審批相關的檢驗、檢測、評估、論證、代理等中介服務事項納入政務服務中心規範管理，開展配套服務，確保並聯審批順利推進。
加強政務服務中心與企業之間的聯繫，適時向企業通報政務服務工作情況，介紹加強和改進政務服務的舉措，聽取企業對政務服務中心的建議和意見，及時完善政務服務中心工作。通過電子郵件、信函等形式，及時向企業通報法律、法規、政策的變化情況。公開政務服務投資、諮詢、查詢、預約、投訴電話，儘可能方便企業辦事。
中心將開闢災後重建項目審批“綠色通道”，深入貫徹落實《關於嚴格規範國家投資工程建設項目招標投標工作的意見》（川府發〔xx〕14號）和《關於災後重建國家投資工程建設項目招標投標工作的通知》（川府發〔〕21號），積極支持災後重建工程建設，保障災後重建項目儘快實施。
五、強化管理，積極探索中心新的管理模式
中心在管理和服務上要向高層次邁進，需進一步改進和創新，以不斷適應辦事民眾的需求。
一是加強制度建設。進一步完善中心制度，明確工作職責，嚴肅工作紀律。完善對視窗的考核細則，搞好雙月度考評考核。要重視考核過程的量化和公開，完善督查方式和方法。通過修訂和完善考核條例，加強了對視窗人員督查和考核。認真做好雙月度“優秀視窗”、“先進個人”的推評工作。
二是以赴各入駐中心的相關部門調研為契機，積極爭取相關部門的重視與支持。計畫在年初由中心主要領導帶隊，利用一個多月時間，分別到進駐中心的19個部門進行調研，爭取通過走上門、面對面的溝通與協商，增進中心與各部門之間的相互了解，達成共識，取得成效。
三是中心準備在適當的時機，走出去請進來。借鑑兄弟單位的經驗，考察學習、借鑑兄弟城市的做法，開闊眼界，拓寬思路，以此提高中心的管理理念，增強工作人員的服務意識。
四是積極營造中心文化。中心擬在組織迎新春團拜會、春季郊遊、秋季運動會等多種方式努力打造團隊精神，發揮管委會核心組織作用，營造和諧向上氛圍。
六、繼續在擴大服務規模上、打造陽光工程上求突破、求發展
為更好地發揮中心集中統一審批與服務的載體功能與集聚效應，最佳化進駐中心部門的資源配置，最大限度地提高視窗各部門的服務效率、降低運作成本。擬在條件成熟時積極向區政府建議，將區政務服務中心納入震後基層政權建設序列，並按省、市要求新建政務服務中心，從而在規模上提升服務型政府的形象，在載體上保證行政權力集中、公開、透明、規範運行，在功能上增強與完善中心的運行機制，不斷提高人民民眾的滿意度。
按照黨的xx大的要求，進一步提高所有進駐事項在“陽光”下運作的公開透明度，全面構建服務型政府視窗的服務標準與服務體系，加強行政審批網上監察、行政效能監察、執法責任制檢查等，加強對視窗工作規範、工作作風、工作紀律的督查，並採取多種形式，自覺地把中心置於全社會的監督之中，促進行政服務中心更好更快地發展
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2024年政務服務中心工作總結
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政務服務中心2024年工作總結
縣政務服務中心主任考核年度工作總結