中心辦公室牢固樹立“政治意識、大局意識、服務意識、責任意識、節約意識”五項意識，緊緊圍繞“廉潔、規範、高效、便民”的服務宗旨，在中心各股室、進駐中心各視窗的密切配合和大力支持下，充分發揮辦公室的樞紐、保障作用，強化內部管理，立足學習教育、狠抓日常工作，履行工作職責，切實完成中心委派的任務，取得了一定的成績。
一、主要做法及成效
（一）強化學習教育，提高隊伍素
為提升辦公室工作人員的綜合素質，按照中心的學習制度，定期針對政治理論、法律法規、政策業務和黨風廉政建設等方面召開學習會。一是保證學習時間，處理好工學矛盾。中心辦公室在做好自身各項工作的同時，從實際出發，要求各人科學制訂學習計畫，合理安排學習時間，尤其是組織好集中學習，擠出一切可以學習的時間，確保本年集中學習培訓的時間不少於30小時。二是不斷改進學習方法，提高學習效果。中心辦公室在集體學習時，改變過去“一人讀，全體聽”的傳統培訓方法，靈活採取召開討論會、深入基層調研、開展實踐活動等多種方式來進行。三是加強督查，落實責任。辦公室負責人掌握辦公室工作人員學習培訓工作的進展情況，把握關鍵環節，及時發現、研究和解決學習培訓工作存在的問題，嚴把學習培訓工作質量關。
（二）落實常規工作，服務中心大局
1、辦好文。文秘工作是關係中心大局工作的開展，代表著中心的對外形象。根據中心領導的部署，辦公室制定了相關工作規劃和方案，撰寫工作報告、意見，起草領導講話和會議紀要，完成重要的工作匯報、工作請示和下發通知意見;出台了黨務人事管理、公務管理、服務管理、後勤管理等相關制度;同時認真做好印鑑管理、收發文登記、檔案傳閱、介紹信出具等工作，做到收發文無一疏漏，檔案及時傳閱，保證上級和領導布置交辦的工作及時辦結。xx年以來，辦公室規範辦文程式、嚴把辦文質量關，不斷提升辦文效率，共制定、整理制度30項，收發、傳閱檔案700多份，擬辦、辦結了檔案150多份，審核、印發檔案60份。
2、開好會。一是擬定會議方案。對重要會議，會前做好充分準備，包括制定會議預算，確定會議議題，準備有關檔案，明確參會範圍，落實會務責任等，對每個環節都認真研究，把會辦細辦好;二是組織會議召開。對會議議題嚴格把關，加強會前協調，不成熟的不提交會議討論，避免議而不決。提交會議討論的檔案要嚴格審核，會議議題確定後，要儘早地把檔案發給與會人員，提前準備意見。會議召開後，做好會議記錄，組織好簡報、會議紀要的編寫;三是落實決定事項。對會議決定的事項，要及時分解任務，責任到人，明確時限，跟蹤督辦。要把決定事項的落實情況及時向領導和有關部門反饋。辦公室在做好中心黨務相關會議、業務通報會、視窗負責人會議等內部會議的同時，重點做好由中心牽頭的重大會議，共組織辦好大小會議約30場(次)。
3、理好財。辦公室擔負著中心的財務管理的重任，xx年，會計人員克服中心經費緊張的困難，認真做好財務管理、會計審計、稅務保險、公積金繳納等業務工作;編制財務預決算、財務分析報告;協調業務關係，做好中心政務服務相關專項經費申請、追加;按要求做好工資調整、養老保險費和公積金調整等工作，保證了中心各項活動的正常開展。
4、管好人。xx年，辦公室按照“公平、公正、公開”的原則，認真做好人事管理工作。一是及時做好各類人事報表的填寫、審核、報送工作，保證各項數據的合法性、準確性;二是認真履行人事調動、工資福利調整等諮詢的工作職責，對有關工資調整、享受待遇等方面政策的諮詢，做到熱情接待、細心解釋、加強溝通、親切安撫;三是及時為調進調出人員辦理相關手續，完成中心參照公務員管理工作人員工資調整等工作。
（三）明確工作職責，提升服務水平
1、加強協調溝通，確保工作落實。一是在督辦、催辦上下功夫。把握工作動態，增強工作預見性，積極主動與各股室和進駐中心各單位視窗進行溝通、協調、聯繫，加強督查、催辦，做到事事有回音、件件有落實，促進中心完成各項工作任務;二是確保政令暢通。做好“上情下達、下情上傳”的信息傳遞工作，及時批閱傳遞檔案材料，組織學習新的方針政策、會議精神xx縣委、縣政府的重要決策部署;及時向領導反饋各方面的意見和建議，將領導的工作意見傳達到各股室，並加強跟蹤反饋，督促落實。
2、落實後勤保障工作，維護中心日常運作。一是公務接待求規範。制定並嚴格執行中心後勤管理各項規定，公務接待用餐實行辦公室集中安排，公務用車實行辦公室統一登記使用，xx年以來，沒有出現違規違紀現象。二是股室工作求保障。配合中心各股室、視窗對項目洽談、簽約，深入企業調研、協調等工作做好用餐和用車保障，xx年以來，未出現後勤服務不到位影響中心開展政務服務工作的現象。三是中心建設求和諧。不斷加強中心軟硬體建設的各項保障，及時、合理地為各股室、進駐中心視窗提供日常辦公、服務物資。
3、強化安全保衛工作，嚴防安全隱患。一是安排專業人員對中心消防安全重點部位進行了認真排查，對檢查中發現的問題和隱患及時進行整改，不留死角。二是安裝現代防盜系統，並安排人員不定時對中心辦公大樓進行巡防，xx年，實現了中心零案件發生的目標。三是針對本單位目前及今後工作中可能出現的安全新情況、新問題及可能發生的突發事件，制定和完善各種應急預案，提高了處理各種突發事件的能力。四是對中心幹部職工的實行宣傳教育，提高了員工的安全意識、法律意識和自我保護意識。
4、圍繞中心工作，狠抓亮點宣傳。一是完善現代辦公平台管理。辦公室委派專人定期更新在led顯示屏上顯示的辦理業務統計情況、各時期的工作動態，同時，及時更新中心概況、進駐視窗辦事指南、辦理業務流程圖、各項規章制度，以及中心工作公告等政務公開信息，讓辦事民眾更加全面了解中心情況，據統計，xx年以來，中心辦公室通過電子觸控螢幕主動公開政府信息共80條，平均日訪問量超過50次，總訪問量約18000次。二是與新聞媒體之間保持良好的溝通聯繫，加大中心工作的宣傳力度，積極打造中心陽光形象。xx年11月，在辦公室的全力協助下，中央電視台以中心“一站式”辦事、“一條龍”服務，“一口價”標準收費和“一視窗”收費和行政審批電子監察系統為拍攝重點，對中心便民、利民、惠民的平台服務進行了拍攝宣傳;同時，在辦公室的大力配合下，惠東電視台為中心錄製《風清氣正一帆懸》紀錄片，對中心黨風廉政建設作了進一步的宣傳。
二、存在問題
一是部分工作人員經驗有所欠缺，綜合能力有待提高;二是管理制度仍需完善、落實力度需要進一步加大;三是辦公室人員的服務意識有待進一步加強。
三、xx年工作打算
第一，抓大事，謀全局，在發揮參謀助手作用上要有新作為。一是加強調研工作，主動當好參謀，多出金點子。二是進一步加強文秘工作，提高辦文質量，多出精品精作。
第二，顧大局，勤溝通，在發揮協調綜合作用上要有新思路。一是從大局出發，加強內外協調，為領導分憂分責。二是講究方式方法，注意傾聽民眾呼聲，把幹部職工意見和建議收集上來，多為中心解決實際問題，激發乾部職工工作熱情。三是統籌兼顧，注意內外上下協調，營造上下聯動、平安和諧的工作氛圍。
第三，高標準，嚴要求，在發揮審核把關作用上要有新提高。一是樹立質量第一意識，加強公文審核把關，進一步提高公文質量。二是樹立精打細算意識，加強內部管理，規範辦公物資計畫管理。三是樹立過緊日子意識，做好會議、來客接待、車輛安全等方面的審核把關工作。
第四，抓落實，求實效，在發揮督促檢查作用上要有新舉措。廣泛收集意見和建議做好中心工作目標管理考核方案修訂工作，用科學合理的工作考核促進工作落實。
第五，抓學習，強素質，在辦公室自身建設上要有新進步。一是加強綜合業務學習，努力增強自身工作素質，做勤奮學習、勇於創新的表率。二是加強機關作風建設，做勤奮工作、愛崗敬業的表率。三是加強政治思想教育，做任勞任怨、廉潔自律的表率。
××××年，縣行政服務中心黨支部在縣委、縣政府及縣直機關工委的領導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的xx大精神，圍繞中心，服務大局，以加強黨的思想政治建設為重點，以提高支部黨建整體水平為目標，充分發揮核心作用和戰鬥堡壘作用，群策群力，與時俱進，開拓創新，最大限度地調動黨員幹部的工作積極性和創造性，確保了我中心××××年各項工作目標的如期完成，黨支部的建設工作有了新的發展，黨員的綜合素質得到了新的提高。對照××××年縣直機關黨建工作要點，現將縣行政服務中心黨支部××××年度工作情況總結
××××年行政服務中心黨建工作總結
××××年，縣行政服務中心黨支部在縣委、縣政府及縣直機關工委的領導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的xx大精神，圍繞中心，服務大局，以加強黨的思想政治建設為重點，以提高支部黨建整體水平為目標，充分發揮核心作用和戰鬥堡壘作用，群策群力，與時俱進，開拓創新，最大限度地調動黨員幹部的工作積極性和創造性，確保了我中心××××年各項工作目標的如期完成，黨支部的建設工作有了新的發展，黨員的綜合素質得到了新的提高。對照××××年縣直機關黨建工作要點，現將縣行政服務中心黨支部××××年度工作情況總結
一、抓好政治思想建設，進一步提高黨員幹部綜合素質
××××年，我中心黨支部、把加強黨員幹部學習放在突出的位置上，目的是進一步提高黨員幹部的黨性覺悟、思想水平和工作能力。中心黨支部領導也始終關心全體黨員幹部的學習和進步，在不同會議上多次強調學習的重要性和必要性，並要求全體黨員幹部要以高度的責任感注重學習，勤於學習，善於學習，把學習始終作為我們服務中心工作的基礎和起點。年初，我們印發了縣行政服務中心××××年度工作人員學習計畫，每月確定一個重點內容，並提出精讀，作筆記、談心得三個基本要求。在具體措施上，一是抓好黨課學習。全年我們已集中×次黨課輔導，每一次內容都貼近時勢，貼近中心工作，有針對性和教育性，這對我們黨員幹部理解黨的政策方針，認識社會問題起到了一定的指導作用。二是抓好會議學習。××××年，圍繞xx大會議，xx屆四中、五中全會精神以及市第三次黨代會精神進行了認真深刻的學習，同時及時傳達市委、縣委重大會議精神，學習市縣兩級主要領導的重要講話，不斷統一黨員幹部的思想認識。三是抓好黨員學習與機關政治學習的結合。在每周機關學習日中，黨員幹部都表現得積極主動，每位黨員都能堅持做好筆記，並結合本人實際，寫出心得體會，從而把黨員的學習與政治學習進行了有機的結合，收到了良好的效果。四是抓好黨員幹部的業務知識學習。除正常安排黨員同志參加有關的專業知識培訓外，中心還組織人員自主授課，先後學習了《行政許可法》、《行政複議法》、電腦操作知識等；五是組織黨員幹部參加黨校學習。××××年，縣行政服務中心有×名科級黨員幹部參加了黨校培訓。
二、充分發揮黨員幹部先鋒模範作用，積極完成各項工作任務
××××年，縣行政服務中心全體共產黨員都能履行自己的職責，充分發揮職能作用，積極為我縣經濟建設獻計獻策，添磚加瓦，圓滿地完成了各項工作任務。一是健全各種制度，增強服務意識，改善投資軟環境，樹立對外招商良好形象。我中心根據自身工作實際，相繼制定了服務承諾制、限時辦結制、全程代理制、首問負責制、考勤制度等，同時採取相關措施增強視窗工作人員的服務意識，杜絕吃、拿、卡、要，不斷完善投資軟環境，使投資者能找得到人，辦得成事，且辦事效率不斷提高，樹立起了對外招商的良好形象。二是跟蹤重點建設項目和重點企業，搞好協調服務。一年來，我們圍繞建設、城管、土地、環保、交通等方面的工作職能，先後完成縣政府領導交辦以及基層單位和民眾反映的大小事項××余件，協調處理各類問題××起，跟蹤服務經濟建設重點項目×個，為全縣的社會穩定、經濟建設等發揮了積極作用。三是積極配合新農村建設。縣招標投標中心本著節約成本、服務農民的原則，對新農村建設中的網校建設、改水、改廁等材料的政府採購進行調研，多方比較價格，以最小的成本體現最大的效益。四是進一步發揮中心的協調作用。我們本著熱情、耐心、周到的態度，對每一個來電、來訪、，網上留言都心平氣和地做好解釋、協調、疏導工作。對反映的問題，根據輕重緩急和有關政策進行分類處理。能及時處理的，做到矛盾不上交，事關緊要的問題及時匯報，在領導的指導下協調解決，力求讓民眾滿意，讓領導放心。
三、加強黨建制度和機關作風建設，推進中心各項工作制度化、規範化
中心黨支部認真貫徹執行黨建工作的各項制度，努力完善和實施了“三會一課”制度、黨員幹部定期交心談心制度、黨員幹部警示制度、廉潔自律制度、黨員幹部學習制度、黨員考核評議等制度，使黨內生活走上了制度化、規範化管理的軌道。××××年，我們著重抓好了如下制度的落實工作。一是堅持“三會一課”制度。利用“三會一課”制度，經常組織黨員幹部學習黨的路線、方針、政策，時事政治和科學知識等，從而不斷提高黨員的政治覺悟和工作水平，為完成黨的各項工作任務打好了堅實的基礎。同時，為了使這項制度得到很好的落實，我們還不定期的進行了檢查、督促，收到了很好的效果。二是堅持黨費收繳管理制度。我們把黨費的收繳管理工作看作是黨的基層組織建設和黨員隊伍建設的一項重要工作。年初，我們把每個黨員應交黨費印成的明細表，發至每個黨小組，並指定專人定期收繳，足額上交給縣直機關工委。三是堅持民主評議黨員制度。通過對黨員正面教育、自我教育和黨內外民眾的評議、考核，從而達到了激勵黨員、純潔組織的目的，提高了黨員幹部的整體素質。今年參加評議的×名黨員，全部達到合格水平。其中有劉磊元同志在××××年度被評為市優秀黨員。[1]
20**年，市行政服務中心按照市委、市政府的決策部署，在市紀委監察局的關心指導下，在市、區兩級入駐部門的支持配合下，以貫徹落實科學發展觀為統領，緊緊圍繞轉變政府職能、改進機關作風、提高辦事效率和改善投資環境的工作重點，積極推進行政服務規範化建設，繼續深化行政審批制度改革，持續提高審批項目的便捷性和效率性，努力為海西綠色腹地躍升發展營造良好的環境。截止12月底，共受理各類審批服務事項103694件，辦結103445件，其中即辦率為72.59%，承諾件提前辦結率為39.68%。
一、力求實效，紮實開展科學發展觀學習實踐活動
把科學發展觀學習實踐活動與提高業務技能、提升服務水平、最佳化發展環境結合起來，以學習實踐活動的成果推動行政服務規範化建設。
1、強化理論學習。一年來，中心利用每周一工作例會，組織主任助理、視窗負責人學習黨的xx屆四中全會精神、國務院支持海西建設《意見》，以及省、市有關會議檔案精神。通過網站、簡報、宣傳欄等開闢“中心發展我獻策”專欄，一起謀劃工作思路，一起探討發展方向，一起研究審批路徑，力求做到“五結合”，把理論學習與提高思想認識相結合，與了解市情相結合，與提高業務能力相結合，與提升視窗辦事效率相結合，與最佳化服務質量相結合，初步形成了學習工作化，工作學習化的常態，提高了視窗人員的政策解讀能力，強化了宗旨觀念和服務意識。
2、夯實制度基礎。按照年初《市政府工作報告》中提出的“深化行政審批制度改革，繼續推進新一輪行政審批項目清理，規範行政審批，加緊完善行政服務中心”的要求,結合實際，制定出台了《關於進一步清理行政審批前置項目的通知》、《關於進一步最佳化建設項目並聯審批流程的實施意見》、《關於建立項目審批綠色通道的暫行規定》、《關於進一步改進行政審批流程的工作意見》和《關於進一步規範退、補件管理的通知》等一系列檔案，對進一步最佳化建設項目並聯審批、項目審批綠色通道和一般審批件辦事流程等作出了明確規定。市衛生局視窗制定“第一責任人”負責制，將工作量化到人、責任落實到人；市公安局本著便民、利民原則，進一步修訂了公章刻制手續等等，為企業投資和重點項目服務搭建協調、規範、高效運轉的服務平台。
3、深入調查研究。今年，市人大、市政協分別就全市最佳化發展軟環境情況到中心調研，了解視窗服務承諾、限時辦結的執行和審批流程再造情況。中心認真對照、討論分析，對中心管理和視窗規範化建設提出了自查、整改，並督促完善和落實。在大廳設立“視窗服務滿意度測評點”，通過調查問卷、電話回訪、網上徵詢、調研座談等形式，了解社會民眾對視窗辦事的綜合滿意度情況，接待民眾諮詢或電話諮詢279人次，向服務對象發放調查問卷400多份。經測評，視窗辦事效率和服務態度好評率分別達到97.13%和99.6%。在此基礎上，召開了查擺問題懇談會，邀請各樓層值班長、主任助理等，查找審批環節中存在的突出問題，分析影響、制約和阻礙中心科學發展的不適應因素，認真討論和研究整改措施，並從提高效能、規範運作、健全網路、拓寬領域、加強監管等方面展開研討，在研討中學習，在研討中提出問題，推動了視窗建設的提質增效。
二、嚴格把關，持續抓好行政許可事項的清理規範
按照市政府關於做好全市行政審批前置項目清理的要求，在市委編辦等部門的積極支持下，組織相關人員從2月份開始，圍繞收集到的有關行政審批前置條件影響投資環境等問題，共同對入駐中心與建設項目有關的審批項目前置條件進行逐一對照、全面清理。市本級312個項目的審批前置從1677個清理到1591個，減少5.12%；區級137個項目的審批前置從981個減少到949個,減少了3.26%。其中，建設項目的審批前置條件由原先209個清理到176個，縮減幅度為15.79%。與此同時，對市級行政審批項目進行了新一輪的全面清理，共保留289項，取消17項，調整為一般管理50項，下放12項，並於8 月底向社會予以公布。視窗單位也對照審批事項的依據、條件、程式等，按照“依法、簡化、高效”的原則，認真研究，對影響審批提速的前置項目提出簡化、合併等最佳化意見，力求減少審批環節，簡化審批手續，規範審批程式。市發改委對17項行政審批服務項目進行再次梳理，整合取消3項，保留14項；市規劃局對17 項審批前置項目進行精簡和最佳化，取消前置材料25項。
三、規範運行，不斷提高行政審批效率和水平
圍繞更加方便人民民眾和企業辦事，以提高辦事效率為目的，大力壓縮審批時限和審批環節，不斷創新服務方式，提高服務水平。
1、審批流程最佳化再造。年初，邀請市工業園區管委會、市鋁廠以及建設、規劃、發改等視窗就投資建設項目並聯審批流程開展探討，對關聯性審批流程進行最佳化整合，確保並聯審批工作有序進行。制定《南平市建設投資項目並聯審批運作流程圖》，將投資建設項目從立項到施工許可證核發的全過程16 個環節，按照項目審批的關聯性進行並行整合，設定為立項、工程設計、規劃許可和施工許可審批等4個階段，確立牽頭單位和配合部門，明確職責，實行“同時收件、同步審批、限時辦結”的運作機制。實施以來，牽頭組織了沿江景觀帶工程、九峰山公園索橋入口景觀改造等並聯審批項目3項。同時，健全並聯審批責任制等工作制度，明確審批部門職責，確保並聯審批工作有序進行。一些並聯審批責任單位不斷提速增效，為企業提供便捷服務。如，市建設局將建築工程施工許可證核發時限從15個工作日縮短到工業項目 2個工作日完成；市水利局視窗項目的審批時限與去年相比縮短了50%。
2、審批項目協調運作。為加快推進我市投資項目審批進度，中心將兩個以上部門審批流程協調工作納入日常管理，建立項目聯辦協調會制，在依法、依規的前提下，協商解決項目審批過程中存在的運轉流程問題，並形成專題會議紀要督促落實，確保項目審批的順利進行。一年來，牽頭召開項目協調會52場，及時解決了困擾工業園區內土地前期開發審批手續、新《消防法》實施帶來的審批前置變化等問題。協調會制度發揮了中心的平台作用，增強了視窗工作的互動性，有效解決了視窗部門互為前置許可事項的關係、審批業務運轉流程等，各視窗的審批辦結時效得到了不同程度提高。市環保局視窗的審批時限比法定時限縮短了三分之二，市建設局視窗審批時限較承諾時限縮短了84%、市林業局視窗審批時限也縮短了 86%。
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3、服務效率持續提高。按照“依法依規、簡明規範、高效快捷”的原則，圍繞“程式少、環節簡、流轉快、時限短、服務優”的工作要求，進一步強化重大項目審批綠色通道服務機制，使重大項目從立項到施工許可的審批時間縮短到35個工作日以內，平均提速達80.56%以上。各視窗結合工作實際，推出了不少好的服務措施，保證全市重點建設項目的實施。市建設局視窗將施工許可、工程質量監督前移，審批時限由22個工作日縮減為2個工作日，保證了濱江大道改造工程等市重點工程的順利完成。市林業局提前介入、主動對接，多次深入現場做好外業調查勘驗和報件準備、審核工作，確保了龍浦等高速公路建設和南平中心城市交通樞紐等項目的順利開工建設。市發改局、市國土資源局對高新園區、工業園區項目實行次要件容缺辦理。市環保局、市林業局、市國土資源局利用周末時間加班審核報批材料。市衛生局實行“一條龍保姆式”全程跟蹤服務，一天內完成從審查到審批出證。區交通局將3項公路審批從承諾15個工作日再提速到10個工作日，7項運管審批從承諾15個工作日提速到12個工作日。
四、不斷探索，穩步推進電子政務建設
逐步建立以省市網上審批體系互聯互通、信息網路縱橫聯通、綠色通道高效暢通的電子審批、網路服務、電子監察系統。10月，按照省數辦的工作部署，與市數辦一起做好省、市網上聯動審批系統的推動工作，將市發改委、市林業局等19個視窗單位149項網上聯動審批事項作為首批開發、聯調、聯動項目，實施省、市互聯互動網上審批系統開發。開通催辦、辦結簡訊傳送平台，讓業主在第一時間掌握視窗的辦件信息，將被動諮詢服務轉變為主動告知服務，實現了申報件的動態跟蹤和提前告知服務。信息平台開通以來，共向業主傳送簡訊25000多條。與此同時，視窗人員請銷假、項目審批實時監控、公文內部傳遞、綠色通道審批等環節均在網上進行，進一步推進了審批系統電子化進程。在使用過程中，適時組織視窗人員開展網上業務專項培訓，提高視窗人員的操作技能。同時，結合實際運用中發現的問題，多次與軟體公司交流，不斷改進審批系統電子化水平，行政審批網路平台初見成效。
五、科學管理，切實增強隊伍凝聚力和戰鬥力
建設中心文化是獲得朝氣和活力的源泉。堅持以人為本，科學管理，通過開展各類文體活動，營造和諧的工作環境，切實增強凝聚力和戰鬥力。
1、注重企業文化建設。針對視窗工作時間性強，壓力大、管理嚴格的實際，適時開展審批業務、管理制度、系統操作、服務禮儀等方面的培訓和教育，鼓勵視窗人員積極建言獻策，開展了“中心發展我獻策，提質提效為服務”座談會和“服務新發展、奉獻在視窗”徵文比賽等，集中民智，共謀發展，培育以人為本、服務至上的中心文化。同時，積極開展各類體育競賽和文藝晚會，除每周定期開展籃球、汽排球等鍛鍊活動外，還多次舉辦了桌球、登山、跳繩等各類比賽，豐富視窗的文化生活，使視窗人員在共同活動中加強溝通和交流，培養團結協作、積極進取的中心精神，增強了視窗人員的責任感和榮譽感。
2、嚴格考核獎懲。堅持教育和管理並重，在注重以人為本的同時，建立健全並嚴格執行各項管理制度。先後完善了考勤制度、考核評比等管理制度，對視窗人員的工作紀律、服務態度、辦事效率、廉政建設等各個方面提出明確要求，以制度管人管事。按照“日考勤、周抽查、季考核、年終總評”的要求，強力推進制度的實施。嚴格考勤制度，實行每天四次指紋簽到。不定期地對視窗人員儀表言行、服務態度、辦件質量等情況進行監督檢查，並及時協調處理服務對象和視窗反映的問題，使管理更加嚴格、服務更加規範。通過每季評選出紅旗視窗和服務之星，頒發流動獎牌，營造爭先創優的濃厚氛圍，最大限度地調動視窗人員的積極性。目前，中心視窗工作人員都能嚴格遵守工作制度，自覺服從內部管理，很多同志堅持提前上班，延遲下班；有的同志經常犧牲午休時間，堅持把民眾的事情辦完；有的同志為了不耽誤工作，帶病上班；還有的同志發揚了拾金不昧的精神，塑造了中心的良好形象。
今年以來，中心辦公室牢固樹立“政治意識、大局意識、服務意識、責任意識、節約意識”五項意識，緊緊圍繞“廉潔、規範、高效、便民”的服務宗旨，在中心各股室、進駐中心各視窗的密切配合和大力支持下，充分發揮辦公室的樞紐、保障作用，強化內部管理，立足學習教育、狠抓日常工作，履行工作職責，切實完成中心委派的任務，取得了一定的成績。
一、主要做法及成效
(一)強化學習教育，提高隊伍素
為提升辦公室工作人員的綜合素質，按照中心的學習制度，定期針對政治理論、法律法規、政策業務和黨風廉政建設等方面召開學習會。一是保證學習時間，處理好工學矛盾。中心辦公室在做好自身各項工作的同時，從實際出發，要求各人科學制訂學習計畫，合理安排學習時間，尤其是組織好集中學習，擠出一切可以學習的時間，確保本年集中學習培訓的時間不少於30小時。二是不斷改進學習方法，提高學習效果。中心辦公室在集體學習時，改變過去“一人讀，全體聽”的傳統培訓方法，靈活採取召開討論會、深入基層調研、開展實踐活動等多種方式來進行。三是加強督查，落實責任。辦公室負責人掌握辦公室工作人員學習培訓工作的進展情況，把握關鍵環節，及時發現、研究和解決學習培訓工作存在的問題，嚴把學習培訓工作質量關。
(二)落實常規工作，服務中心大局
1、辦好文。文秘工作是關係中心大局工作的開展，代表著中心的對外形象。根據中心領導的部署，辦公室制定了相關工作規劃和方案，撰寫工作報告、意見，起草領導講話和會議紀要，完成重要的工作匯報、工作請示和下發通知意見;出台了黨務人事管理、公務管理、服務管理、後勤管理等相關制度;同時認真做好印鑑管理、收發文登記、檔案傳閱、介紹信出具等工作，做到收發文無一疏漏，檔案及時傳閱，保證上級和領導布置交辦的工作及時辦結。XX年以來，辦公室規範辦文程式、嚴把辦文質量關，不斷提升辦文效率，共制定、整理制度30項，收發、傳閱檔案700多份，擬辦、辦結了檔案150多份，審核、印發檔案60份。
2、開好會。一是擬定會議方案。對重要會議，會前做好充分準備，包括制定會議預算，確定會議議題，準備有關檔案，明確參會範圍，落實會務責任等，對每個環節都認真研究，把會辦細辦好;二是組織會議召開。對會議議題嚴格把關，加強會前協調，不成熟的不提交會議討論，避免議而不決。提交會議討論的檔案要嚴格審核，會議議題確定後，要儘早地把檔案發給與會人員，提前準備意見。會議召開後，做好會議記錄，組織好簡報、會議紀要的編寫;三是落實決定事項。對會議決定的事項，要及時分解任務，責任到人，明確時限，跟蹤督辦。要把決定事項的落實情況及時向領導和有關部門反饋。今年以來，辦公室在做好中心黨務相關會議、業務通報會、視窗負責人會議等內部會議的同時，重點做好由中心牽頭的重大會議，共組織辦好大小會議約30場(次)。
3、理好財。辦公室擔負著中心的財務管理的重任，XX年，會計人員克服中心經費緊張的困難，認真做好財務管理、會計審計、稅務保險、公積金繳納等業務工作;編制財務預決算、財務分析報告;協調業務關係，做好中心政務服務相關專項經費申請、追加;按要求做好工資調整、養老保險費和公積金調整等工作，保證了中心各項活動的正常開展。
4、管好人。XX年，辦公室按照“公平、公正、公開”的原則，認真做好人事管理工作。一是及時做好各類人事報表的填寫、審核、報送工作，保證各項數據的合法性、準確性;二是認真履行人事調動、工資福利調整等諮詢的工作職責，對有關工資調整、享受待遇等方面政策的諮詢，做到熱情接待、細心解釋、加強溝通、親切安撫;三是及時為調進調出人員辦理相關手續，完成中心參照公務員管理工作人員工資調整等工作。
(三)明確工作職責，提升服務水平
1、加強協調溝通，確保工作落實。一是在督辦、催辦上下功夫。把握工作動態，增強工作預見性，積極主動與各股室和進駐中心各單位視窗進行溝通、協調、聯繫，加強督查、催辦，做到事事有回音、件件有落實，促進中心完成各項工作任務;二是確保政令暢通。做好“上情下達、下情上傳”的信息傳遞工作，及時批閱傳遞檔案材料，組織學習新的方針政策、會議精神xx縣委、縣政府的重要決策部署;及時向領導反饋各方面的意見和建議，將領導的工作意見傳達到各股室，並加強跟蹤反饋，督促落實。
2、落實後勤保障工作，維護中心日常運作。一是公務接待求規範。制定並嚴格執行中心後勤管理各項規定，公務接待用餐實行辦公室集中安排，公務用車實行辦公室統一登記使用，XX年以來，沒有出現違規違紀現象。二是股室工作求保障。配合中心各股室、視窗對項目洽談、簽約，深入企業調研、協調等工作做好用餐和用車保障，XX年以來，未出現後勤服務不到位影響中心開展政務服務工作的現象。三是中心建設求和諧。不斷加強中心軟硬體建設的各項保障，及時、合理地為各股室、進駐中心視窗提供日常辦公、服務物資。
3、強化安全保衛工作，嚴防安全隱患。一是安排專業人員對中心消防安全重點部位進行了認真排查，對檢查中發現的問題和隱患及時進行整改，不留死角。二是安裝現代防盜系統，並安排人員不定時對中心辦公大樓進行巡防，XX年，實現了中心零案件發生的目標。三是針對本單位目前及今後工作中可能出現的安全新情況、新問題及可能發生的突發事件，制定和完善各種應急預案，提高了處理各種突發事件的能力。四是對中心幹部職工的實行宣傳教育，提高了員工的安全意識、法律意識和自我保護意識。
4、圍繞中心工作，狠抓亮點宣傳。一是完善現代辦公平台管理。辦公室委派專人定期更新在led顯示屏上顯示的辦理業務統計情況、各時期的工作動態，同時，及時更新中心概況、進駐視窗辦事指南、辦理業務流程圖、各項規章制度，以及中心工作公告等政務公開信息，讓辦事民眾更加全面了解中心情況，據統計，XX年以來，中心辦公室通過電子觸控螢幕主動公開政府信息共80條，平均日訪問量超過50次，總訪問量約18000次。二是與新聞媒體之間保持良好的溝通聯繫，加大中心工作的宣傳力度，積極打造中心陽光形象。XX年11月，在辦公室的全力協助下，中央電視台以中心“一站式”辦事、“一條龍”服務，“一口價”標準收費和“一視窗”收費和行政審批電子監察系統為拍攝重點，對中心便民、利民、惠民的平台服務進行了拍攝宣傳;同時，在辦公室的大力配合下，惠東電視台為中心錄製《風清氣正一帆懸》紀錄片，對中心黨風廉政建設作了進一步的宣傳。
二、存在問題
一是部分工作人員經驗有所欠缺，綜合能力有待提高;二是管理制度仍需完善、落實力度需要進一步加大;三是辦公室人員的服務意識有待進一步加強。
三、XX年工作打算
第一，抓大事，謀全局，在發揮參謀助手作用上要有新作為。一是加強調研工作，主動當好參謀，多出金點子。二是進一步加強文秘工作，提高辦文質量，多出精品精作。
第二，顧大局，勤溝通，在發揮協調綜合作用上要有新思路。一是從大局出發，加強內外協調，為領導分憂分責。二是講究方式方法，注意傾聽民眾呼聲，把幹部職工意見和建議收集上來，多為中心解決實際問題，激發乾部職工工作熱情。三是統籌兼顧，注意內外上下協調，營造上下聯動、平安和諧的工作氛圍。
第三，高標準，嚴要求，在發揮審核把關作用上要有新提高。一是樹立質量第一意識，加強公文審核把關，進一步提高公文質量。二是樹立精打細算意識，加強內部管理，規範辦公物資計畫管理。三是樹立過緊日子意識，做好會議、來客接待、車輛安全等方面的審核把關工作。
第四，抓落實，求實效，在發揮督促檢查作用上要有新舉措。廣泛收集意見和建議做好中心工作目標管理考核方案修訂工作，用科學合理的工作考核促進工作落實。
第五，抓學習，強素質，在辦公室自身建設上要有新進步。一是加強綜合業務學習，努力增強自身工作素質，做勤奮學習、勇於創新的表率。二是加強機關作風建設，做勤奮工作、愛崗敬業的表率。三是加強政治思想教育，做任勞任怨、廉潔自律的表率。
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