商務禮儀與職業素養 篇1
摘要：職業教育作為現代教育的重要組成部分得到了快速發展，但職業院校教師職業素養卻明顯落後於職業教育，為進一步提升職業院校教師素養，在本文中筆者提出以下關於提升職業院校教師職業素養對策，旨在滿足現代職業教育需求。
關鍵字：職業院校;教師;職業素養;提升對策
一、引言
教師職業素養是提升教育質量的關鍵，由教師的教學能力、思想素質、職業態度、職業情感等幾部分共同組成，而職業院校是培養國家技工人才的搖籃，院校教師職業素養至關重要，但是很明顯現下的職業院校教師職業素養還有待提升，因此在現代教育迅速發展的過程中，職業院校能夠從教師職業素養提升入手是職業院校發展的迫切需要。
二、現代職業教育對教師職業素養的要求
為實現可持續教育發展的目標，在職業院校之中對教師的職業素養提出了更高的要求，這樣才能為學生專業學習以及崗位就業做出保障。具體而言，作為一名職業院校教師必須要具備以下幾種職業素養。第一，具備跨學科的綜合知識結構，在現代教育中學生要掌握多種技能知識，因此職業教育是一個整體化、系統化的教育，每一個學科都不能被看作一個獨立的學科，各個學科之間必定會存在著某種聯繫，因此對於一名職業院校教師而言，不僅要具備本學科深厚的專業知識，還應該具備跨學科以及新興學科的綜合結構知識[1]。第二，具備高尚的職業道德情操，良好的師德可以為學生創作一個更好的教育環境，為此作為一名職業院校教師，要不斷的審視自己、反思自己的行為，檢驗自身是否符合教師職業規範標準，是否做出了為人師表的帶頭作用，能否運用一種辯證的眼光去看待學生，去幫助學生解決最實際的生活問題，這是教師必備的一種素質。第三，要具備敏銳的信息素養，在現代教育中信息更新十分迅速，這就迫使教師必須要具有良好的信息素養，如，要具備強烈的信息獲取意識，對於信息可以有很好的敏感性和適應性，並且可以快速地提取信息，運用信息去解決實際問題，最後能夠學會利用信息技術作為課堂的教學載體，推動教學發展。第四，教師要充滿個性與魅力，在職業教育中教師可以積累形成自身的教學風格，擁有氣質、風度等多重魅力，進而讓學生更加的親其師、信其道，這也是教師教學能力與職業素養的一種體現。
三、職業院校教師職業素養提升對策
第一，深化人事管理制度，強化優良教風。職業院校能夠從人事管理制度入手，通過相關的崗位機制去強化教師優良教風，這是提升教師職業素養的有效方法，具體而言可以從以下三點入手，首先完善教師考核制度，並且強化激勵保障，職業院校可以從現代職業教育對教師職業素養要求出發，制定科學的考核依據，探索有效的考核方法和評判標準，進行師德與業績的雙重考核，並且實行末位淘汰制，可以讓教師在工作過程中更加地規範自身，同時在院校之中還可以形成一套優秀教師脫穎而出的崗位機制，為教師提供更好的發展空間，通過這種監督與獎勵雙重並進的方式，可以使教師更加地適應崗位要求。其次完善契約聘用制度，打造教師命運共同體，教師與院校本身就是一榮俱榮、一損俱損的關係，但是這種關聯必須要通過相關的規範條約以及聘用制度結合實現，這樣就可以將院校的利益與教師的利益聯結在一起，同時在職業院校之中還可以建立青年教師發展，老教師導引制度，在實現青年教師發展的同時，體現出教育的傳承性。最後落實教師工資福利制度，如為教師繳納社會保險，或者採用多勞多得的方式落實增長福利待遇，這樣才能調動教師工作的積極性，而這也是提升教師職業素養的一種保障，為教師的職業發展創作更好的條件與空間。第二，加強教師師德建設，提升職業素養。師德是教師職業素養的重要體現，因此職業院校加強教師師德建設，是提升教師職業素養的關鍵。為此院校必須要做到以下兩個方面。首先加強教師職業理想和職業道德教育，職業院校要從教師的思想入手，引導教師樹立正確的教育觀，讓教師在工作中可以有飽滿的熱情，對待學生可以有強烈的責任心，把教育當作一項光榮的事業，積極地投入教學工作之中，並且在教學中可以奉行育人為上的宗旨，將社會主義核心價值融入教學工作之中，運用自身的知識修養和人格魅力發揮出示範作用，引導學生樹立正確的人生觀價值觀，成為學生成長過程中的擺渡人。其次在院校之中要完善師德建設制度，現下是一個網路資訊時代，院校可以建立屬於自身的校園網站，並在網站之中開設教師師德考評模組，通過多種考核內容與考核指標，將評價的權利交託給學生，這樣可以最真實地反應出學生對於教師的印象。第三，注重教師職業培訓，提升教學能力。在終身學習的今天，教師也需要通過各種渠道不斷的提升自身的教學能力，這樣才能為學生提供更好的教育，這也是提升教師職業素養的一種體現。為此可以從以下兩個方面入手，首先院校要完善教師繼續教育培訓機制，時刻以教師發展為導向，以教師能力為依據，有目的有方向地對教師進行崗位培訓，同時院校還可以在校園之中開展一些知識講座，從而拓寬教師的知識領域與學術視野，並且要將日常培訓與專題培訓相結合，理論培訓與實踐培訓相結合，從而全方位地提升教師的教學能力。其次提升教師信息化教學能力，現下社會是一個信息化時代，對教師的信息素養提出了很高的要求。為此職業院校可以與一些事業單位合作去創建師資培訓基地，進而通過各種信息化平台提升教師的信息技術套用能力。
四、結束語
職業學院作為一個特殊的教育群體，是為國家培養技術技工人才的搖籃，因此職業院校教師的職業素養就顯得越發重要，尤其是在現代教育背景下，院校可以動用一切力量去提升教師的職業素養，從而促進教師長遠發展。
參考文獻：
[1]劉志紅.國小教師信息素養的結構分析[J].教學與管理,20xx(24).
商務禮儀與職業素養 篇2
摘要：從人才培養目標出發，以企業對新職工的素質要求為依據，通過“職業認知，職業體驗、跟崗實習(工學交替)、頂崗實習”四大環節培養學生的職業素養，錘鍊學生的職業素質，為其職業生涯奠定基礎。
關鍵字：職業素養;職業認知;職業體驗;跟崗實習;頂崗實習
通過對多家企業的調查發現，現代企業在選擇人才時，不僅看中他的專業技能，更看中他的工作態度、工作道德、團隊意識、工作形象等，可以說職業素養成了學生的核心競爭力。因此，肩負著培養技術人才的學校應當整體構建和提高學生的職業素養，從而為培養高素質的人才打下堅實的基礎。因此，我校數控專業學生職業素養的培養主要按照“三學年四階段”的模式進行。
1職業認知
我校要把專業認知教育作為學生職業素養培養的首要階段，幫助學生了解自己的專業、行業的全貌與未來，樹立起自己的職業理想。職業認知中開展的主要活動形式有：專業教師的講解(圖片、視頻短片等);實訓中心設備的參觀、展台的參觀;工廠的參觀;邀請相關行業、企業的老闆、優秀畢業生為學生做講座，引導學生樹立從事行業、專業的理想，激發其內在學習動機。
1.1教師給學生做了機械製造專業的具體講解(圖片、視頻短片等)，引導學生樹立從事行業、專業的理想，激發其內在的學習動機。
1.2到實訓中心參觀數控車間、普通車工、工件展台，讓學生了解數控專業實習的設備、加工工件及工作環境等，對專業有初步的感性認知。
1.3工廠現場觀看產品加工過程與製造的DVD視頻，了解工廠工件加工的實際情況。
1.4企業的生產主管及我系優秀的畢業生就有關數控加工的歷史、發展狀況、人才的需求及數控專業學生的職業生涯規劃和發展等方面做了專題報告。學生們對今後從事數控專業方面的工作有了更大的動力。調查發現，對數控專業的了解程度及滿意度占95%以上，學生的自信心提升，得到任課教師及領導肯定和讚賞，說明專業相關培養取得了顯著成效。
2職業體驗
通過職業體驗讓學生對專業和職業建立基本認識，使學生獲得感性認識和基本的操作技能、經驗，逐步鍛鍊學生解決實際問題的能力，同時獲得成功的喜悅。
2.1每周兩天的數控加工課程，主要有數控車、數控銑實踐實習操作技能課程的學習，採用模組化、任務式學習。以學生為主體，教師為主導，按照企業的標準模擬演練等形式參與，學習效果良好。
2.2舉行了工業設計技能大賽，數控車、銑床技能大賽，普通車床、銑床技能大賽，校內、外各種職業技能大賽活動。充分激發學生的職業意識，塑造學生的職業人格並選拔出一批優秀職業能手，鼓勵其向“大國工匠”奮鬥。
2.3數控加工專業進行了數控車(高級)、CAD繪圖員(中級)、普通車、銑床工(中級)的職業能力培訓與考核，考取相應的職業資格證書，提升學生專業技能水平，為將來的工作打下堅實的基礎。
2.4職業技能大比武是學校每年一次全校性的專業性技能比賽，旨在展示教學成果，激勵學生的職業意識，塑造學生的職業人格，並選拔出一批“職業能手”。大賽不僅鞏固了學生的專業技能，而且也是學生步入社會前的一次大練兵。
3跟崗實習(工學交替)
實行跟崗實習(工學交替)的教學模式，即分別在課堂與車間兩個不同的學習環境中，運用不同的教學方法交替完成理論與實踐知識學習的過程。使學生具備職業人的自律、服從、守紀的基本品質，磨鍊學生意志，確立質量、規程、秩序等觀念和職業素養。
3.1實習就業指導辦公室舉行全校工學結合實習動員，就有關跟崗實習的問題進行講解，讓學生能順利走向工學結合實習崗位。
3.2邀請優秀跟崗實習帶隊教師及優秀實習個人到班級做有關跟崗實習動員以及有關介紹，讓學生能理解跟崗實習背景以及跟崗實習意義等。
3.3學生參與企業的生產與管理，成為一名真正的職業人。通過親身參與生產，讓學生在企業生產一線中了解什麼是企業，了解企業管理、現場管理、企業產品、企業生產工藝流程。
3.4跟崗實習(工學交替)。數控加工專業進行第三階段的跟崗實習(工學交替)———生產訓練，全程3個月，主要從事各種工件(包括主軸、殼體、箱體等)的製作和檢測、包裝等工作。企業的5S管理以及企業的管理制度都是非常規範的，這種生活的體驗和磨鍊，拓展了學生的知識領域，培養了學生的適應能力、社交公關能力、自我管理能力。也使學生初步具有獨立思考問題、分析問題和解決問題的能力。學生的表現得到了廠方管理人員及員工的肯定和讚揚，學生感到收穫很大。
4頂崗實習
畢業頂崗實習安排在第三學年，在校就業實習招生辦公室指導下，由系部具體組織實施，學生在頂崗實習期間，校企雙方要加強對學生實習過程的監控和考核。
4.1邀請我校優秀畢業生做就業實習報告會，利用自己的親身經歷告訴現場的學生：中職生要做到一專多能，更早地接觸社會，積累更多的工作經驗。
4.2實習就業指導辦公室舉行全校畢業生就業指導專題講座，就有關就業實習問題進行講解，讓學生能順利走向實習崗位。
4.3開設職業指導課程，讓學生在畢業實習期間懂得更多企業、勞動、就業等相關知識。
4.4學校舉行高級藍領人才會，決定數控加工專業學生的實習崗位。
4.5參與企業崗位操作，了解實習單位的產品及其質量、銷售情況，了解國內外同類產品的技術水平和發展趨勢。理論聯繫實際，鞏固、深化、擴大所學理論知識和專業技能。學習企業管理和技術管理的基本知識和方法，學習現代職業人的優秀品質。經過三學年四個階段的鍛鍊，學生不僅具備了紮實的專業知識與專業技能，同時還養成了過硬的職業素養，他們與學校發展同步，與企業發展同步，與時代發展同步，受到了用人企業的一致好評。
參考文獻：
[1]胡崢.中職學校職業素養體系構建[J].機械職業教育,20xx(10):32-33.
[2]羅邕生.培養職業素養,提高就業能力[J].廣西輕工業,20xx(09)：180-180轉182.
商務禮儀與職業素養 篇3
摘要：本文就撥打、接聽電話的禮儀進行了探討，以便商務 人員成功地完成商務活動。
關鍵字：商務禮儀 商務電話 禮貌
引言
電話禮儀是每個商界人士所必須懂得的知識,需要加強學習。然 而,很多商務人員卻對商務禮儀方面的知識並不十分重視，有的 甚至認為那都是些繁冗縟節;雖然也有些商務人員比較重視，懂 得禮儀的規範在商務交往中的重要性，但卻不能正確的運用到實 際當中，甚至有的還亂用。因此，深人研究、學習了各種商務禮 儀，尤其是電話禮儀，懂得如何使用最常用的電話禮儀方式，是 至關重要的。
一、撥打商務電話的禮僅
商務運作高不開電話這一便捷的通訊工具。商務人員每天要接打大量的電話。看起來打電話很容易。對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單。其實不然，打電話是大有講究的，它是一個人素質的體現，要求具備一定的商業基本常識和禮節。下面就是撥打電話
時應注意的禮儀：
l.打電話的基本禮儀
向外打電話時，應記準電話號碼，以免打錯。如果撥錯號碼.應禮貌地向對方道歉，不能隨手掛機。撥通電話後，首先應說。你好!”然後迅速通報自己的單位.必要時還應報上自己的姓名。再告訴接電話的入你要找的是誰：“請麻煩您找一下某某先生聽電話，謝謝!”如果對方答應找人後，應該手拿著聽筒靜靜的等候，不要離開或做其它的事情。對方告訴你要找的人此時不在時，不能立馬就掛斷，而應當禮貌的說“謝謝，打擾了!”或者請對方幫助傳達：“如果可以的話，能不能麻煩您轉告他”等等。若對方答應你的請求，應表示感謝。如果要找的人接電話。應先致以簡短的禮貌的問候.而後進入正式談話。
2.重要的第一聲
當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲。心裡一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這裡是某某公司。”但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，打電話時，應有“我代表單位形象”的意識。
3.打電話時要有喜悅的心情
打電話時我們要有喜悅的心情。這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象。由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著對方看著我”的心態去應對。
4.理清思路，想好再說
當你拿起電話聽筒之前.應先考慮一下自己想要說些什麼?不要在毫無準備的情況下給他人打電話.你可以在自己的腦海中構想一下要談的話題或苹草寫下想說的事情。在打電話之前.最好將要談的內容記錄下來，這是簡便易行的好方法。如果再將有關此事的資料也
準備好並放在手邊備查，就完美無缺了。這么一來，即使被對方反同，也能很快有條有理地回答。
5.立即表明身份，說明事由
當你拿起電話時，首先道出自己的身份以及所屬組織的名稱。然後以“您好”，“你最近怎樣”，“一切都還順利嗎?”等問候作為談話的開場白。稱呼對方的名字，以便讓對方了解到你知道其名字，縮小你們的距離感。打電話時，開門見山地說正事才合宜。只要是通過電話所進行的交談方式，即使單刀直入地說出該說的事，也並不違反禮儀。
總之，商務人員在撥打電話時。要講究選擇適宜的時間，注意通話的長度、體諒對方;事先要準備好合理的內容，應簡明扼要;在通話過程中表現文明，不僅要注意語言文明，還要態度文明。我們在了解了撥打電話的禮儀規範時。同時我們也應知道如何來接聽電話。禮貌的應答每一個電話。
二、接聽商務電話的禮儀
在商務場所里，上班時問打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍。用台乎禮儀的方式接聽電話，對暢通商務關係也是十分必要的。
1.接電話的開場白
一般電話鈴聲響一次應及時接聽，至少應在第三聲鈴響前琅下話筒，電話鈴響兩遍接是最好的，拿起電話機先同好，然後自報家門：“你好.這裡是某某公司”。切忌不要在接電話時以“餵.餵”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查對方的戶口。一個勁兒地問對方“你找誰”、“你是誰”，或者“有什麼事兒呀”等等。這是一種極不禮貌的問候，這讓打電話的人對你的第一印象就大打折扣，不僅損失了你的個人形象.也損失了公司的形象。所以在電話中應表現得當，給對方留下好的第一印象，這是非常重要的。
一般說來電話鈴響四遍設有接，打電話的一方就會掛斷電話。所以如果過了三遍你才去接電話，應該向對方致歉：“對不起，讓您久等了。”但我們還是應及時迅速的接聽電話。接聽電話後，應確認對方及來電的意圖等。如果對方找的人不是你，而需轉接時，應弄明白對方是誰，要找什麼人，以便與接電話人聯繫。轉接電話，首先必須確認同事在辦公室，並說：“請稍等”。
2.代接電話的禮儀
在接電話時，要注意代接電話時的態度。有可能親自接的電話，就不要麻煩別人。代接電話時，講話要有板有眼。被找的人如果就在身旁，應告訴打電話者：“請稍候”。然後立即轉交電話。
倘若被找的人不在，應在接電話之初立即相告，並可以適當地表示自已可以，代為轉告”的意思。不過應當先講“某人不在”，然後再同“您是誰”或“您有什麼事情”，切勿“本末倒置”過來。代接電話時，方如有留言，應儘量做好記錄。記錄內容包括什麼人，什麼時間打的電話，大概說什麼事，對方要留的話應一一記錄清楚。
3.如果對方打錯電話
在你接到的電話中，有可能遇到打錯的電話。在工作場合，當接到打錯的電話時.也要跟接聽一般的電話相同，要有禮貌。
相信每個人都有打錯電話或接錯電話的經歷，對待打錯的電話，千萬不要以十分不悅的語氣說：“你打錯了”使咔嚓一聲掛斷，然後還氣憤地想：“愚蠢的傢伙!連句抱歉也沒說。”這樣冷冷的一句話，使得打錯電話的人本想道歉，可聽到這樣的話，心裡便對這樣的人產生不屑。所以對於打錯的電話，我們應禮貌地告訴對方：“先生體好，你的電話投錯了。我們這裡是A公司，電話號碼是。”如果公司跟對方要我的公司有業務往來，留有電話號碼，可以這樣跟打電話的人說：“我們這裡正好跟您要找的公司有業務聯繫，如果您需要的話，我可以幫您查一下。”對方所到這樣周到的服務，肯定會對體公司產生極深的印象，而且在同他要找的公司交談骨寸，也會提及你公司的服務態度，這樣一舉兩得，為公司創造雙豐收，何樂而不為呢!
4.充分運用語調的魅力
其實接電話同打電話一樣，也需要和諧的語音。用清晰而愉快的語調接電話能顯示出說話人的職業風度和可親的性格。雖然對方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會通過語調流露出來。所以在交談時應面帶微笑。態度應該是有禮
貌的。聲音是適中的、清晰的、柔和的，不要在電話里喊日q或聲音很尖，這樣會使對方感到不舒服。
5.掛電話前的禮貌
我們在掛電話之前。應向打電話的人道謝。來者是客，以客為肄。千萬不要因為客戶不直槎面對而認為可以不用搭理他們。因此，公司員工對客戶應該心存感激，向他們道謝和祝福。
三.結論
商務禮儀是個很大的話題，關於它各方面的研究也越來越多。商務電話禮儀儘管越來越受到商界人士的重視。但對它系統、詳細的研究，卻是少之又步。隨著中國加入WTO，走向世界，商勞活動也正在與國際接軌.商務人員需同不同國籍的客戶進行商務來往.但不同的國家，有著不同的文化背景，不同的語言，不同的禮儀方式，使得商務人員必須在掌握各方面知識的基礎上才敢嘗試同國外進行商務交往。因此，商務電話禮儀將如何結合國內外的電話禮儀。對國際問的電話禮儀進行深入的研究.也將有待我們迸一步研究.使商務人員真正暢通、順利地交減，使商務活動全面進人國際化。
參考文獻：
【l】陳平 商務札儀【M】 北京：中國電影出版社.20xx
【2】千舒、陳秋玲 商務禮儀的N個細節【M】 北京：海潮出版社.20xx
【3】黃到晦 商務禮儀【M】 北京：中國物資出版社.20xx