可是，不管怎么說，顧客還是取消了他原來的訂購。而且，他不僅在那一天不在那家商店買任何東西，在此後十年間，也從不再問津那家商店，因為他已不信任那裡的銷售員和商品。
從上面的例子中，我們可以得出這樣的教訓：說話誠實不但是銷售中最好的策略，而且是惟一的。
四：話要說得圓潤
當我們為了某個目的與他人談話時，話就要說的圓潤一些，話說得太直，會激惱對方，即便是理在己方。說的圓潤一點，能給我們留下一定的迴旋餘地，從容地達到我們談話的目的。
比如：某家旅店的服務員，發現房客何夫人，前一天晚上已經結了帳，可今天仍然住在房間，而這位何夫人又是經理的好友，怎么辦呢?如果直接去問何夫人何時起程，就顯得不禮貌，但如果不問，又怕何夫人賴帳。大家商量決定由一位善於談話的公關部李小姐去和何夫人談談。李小姐敲開了何夫人的房門，說：“您好!您是何夫人嗎?”“是啊!您是誰?”何夫人回答說。“我是公關部的，您來幾天了，我們還沒有來得及來看您，真是不好意思。聽說您前幾天身上不舒服，現在好點了嗎?”“謝謝您的關心好多了。”“聽說您昨天已經結帳，今天沒有走成，這幾天，天氣不好，是不是飛機取消了?您看我們能為做點什麼!”“非常感謝!昨晚結帳是因為我的朋友今天要返回，我不想帳積得太多，先結一次也好，大夫說，我的病還需要觀察一段時間。”“何夫人，您不要客氣，有什麼事只管吩咐好了。” “謝謝!有事我一定找你們。”我們看，李小姐去找何夫人談話，目的是要弄清楚，到底是走還是不走?如果不走，就能清楚原因。但這個問題不好開口，弄不好既得罪何夫人，又得罪經理。李小姐的話說的非常圓潤，先是寒暄一下然後又問何夫人需要什麼幫助，一副非常關心的表情，而使何夫人深受感動，不知不覺中就說明了原因。李小姐話語技巧高超，迴旋的餘地很大。話語技巧高超，迴旋的餘地很大。話語技巧高超，迴旋的餘地很大。話語技巧高超，迴旋的餘地很大。