2、如需與有關人員通話，應有禮貌地請對方傳呼或轉達；如告知對方的內容較複雜，應主動提醒對方做好紀錄；
3、逐一將事情說明，通話要簡明扼要、突出重點、要點；講求“效率”，圍繞公務主題；通話結束後，確認對方已放下話筒，然後放電話。
接聽電話
1、鈴響3聲內將電話接起，微笑而禮貌地說：“你好！**部**（指姓名）”
2、若通話內容較複雜，或有不清楚的地方，最後應當將要點復誦一遍，以避免遺漏或有偏差。
3、確定不是本部門的事件，禮貌地告知其應該聯繫的人員或電話。
4、通話結束後，若是對方打過來的電話宜在確認對方已放下電話筒後，再放電話；若對方為接聽者，則應在通話結束後，先將電話掛上；但對方若在年齡、職位級別上均處於高位，則應先確認對方放下電話後，再放電話；反之亦然。
5、自己處理不了的工作，要婉轉地告訴對方：“對不起，這個事情我不太清楚，我請我們×××部的×先生（小姐）來接電話，您稍等。”
6、有時領導或者同事不在，接電話人應婉轉地詢問：“需要留話嗎？”或“我能否告訴我們領導（我的同事）是誰給他打電話？”這樣對方會把姓名和打電話的理由告訴你。
7、接到打錯的電話，應溫和友好地告訴對方：“對不起，打錯了。”
8、在電話中接到正式邀請或會議通知，接聽者應致謝；如果是私人禮節性邀請，也可禮節性致謝或順便禮節性邀請對方。
9、 電話完畢後要道“再見”，並等對方先掛斷電話後再掛電話，話筒要輕輕放下。
接待員禮儀
接待處是公司的視窗，接待員是展現公司形象的第一人，其態度直接影響到訪客對公司的印象，接待員應加強禮儀的培養。
1、接待員應注重儀表，著裝得體，妝容清潔，簡潔大方；
2、在工作時保持愉悅的心情，面帶微笑、熱情適度、工作講求效率；
3、當訪客到來時，應站起來，親切地問候客人。如因接聽重要電話而影響接待，應向訪客表示歉意，並請客人稍等；
4、對於陌生訪客，務必登記其姓名、單位名稱和證件號碼；
5、在接待有預約的訪客時，應事先作好準備，通報有關部門；在接待未預約的訪客時，應詢問其來訪事宜，然後根據具體情況（徵求相關部門意見）決定是否安排約見。如未能立即安排約見，應向訪客說明，留下其相關資料並表示會協助另定時間；
6、隨時更新公司的職員名冊，以便掌握公司所有人員的姓名、職稱及所在部門；清楚公司高級經理人員的頭銜及職權範圍，以便正確回應各項詢問；
7、對來訪客人進行登記，重要客人還應製成卡片登記入檔，卡片上包括其姓名、職位、公司（單位）來訪日期等，以備今後查閱；
8、保持接待台面清潔，來賓簽到簿應整潔，無卷邊、無皺摺；
9、接待員不得在座位上化妝、吃東西、看報紙；工作時間不打私人電話。
辦公室禮儀
辦公室禮儀非常重要，它是公司形象的集中體現，高雅的辦公室禮儀有助於我們提高工作效率，發揮自我才能。
1、服飾協調，以體現精明強幹為宜。切忌穿背心、短褲、拖鞋，也不適合赤腳穿鞋；