禮儀讓商界無處不洽談

第三,自主的原則。所謂自主的原則,是指商界人士在準備洽談時,以及在洽談進行之中,要發揮自己的主觀能動性,要相信自己、依靠自己、鼓勵自己、鞭策自己,在合乎規範與慣例前提下,力爭“以我為中心”。

堅持自主的原則,有兩大好處:一是可以調動有關的商界人士的積極性,使其更好地有所表現;二是可以爭取主動權,或是變被動為主動,在洽談中為自己爭取到有利的位置。

第四,兼顧的原則。所謂兼顧的原則,是要求商界人士在準備洽談時,以及在洽談過程中,在不損害自身根本利益的前提下,應當儘可能地替洽談對手著想,主動為對方保留一定的利益。

有經驗的商界人士都清楚,最理想的洽談結局,不應當是“你死我活”、“魚死網破”,而應當是有關各方的利益和要求都得到了一定程度的照顧,亦即達成妥協。在洽談中,為對手留下餘地,不搞“趕盡殺絕”,不但有助於保持與對手的正常關係,而且會使商界同仁對自己刮目相看。

在技術上為洽談進行準備的時候,洽談者應當爭取作好以下三個方面的工作:

首先,洽談者應當知己知彼。孫子曰:“知己知彼,百戰不殆”。他的這句至理名言佳句,對洽談者準備洽談也有一定的教益。在洽談之前,如能對對手有所了解,並就此有所準備,則在洽談之中,洽談者就能夠揚長避短、避實就虛,“以我為長,擊敵之短”,取得更好的成績。

對洽談對手的了解,應集中在如下方面:在洽談對手中,誰是真正的決策者或負責人;洽談對手的個人資訊、談判風格和談判經歷;洽談對手在政治、經濟以及人際關係方面的背景情況;洽談對手的談判方案;洽談對手的主要商務夥伴、對頭,以及他們彼此之間相互關係的演化;等等。

其次,洽談者應當熟悉程式。談判桌不比戰場,“從戰爭中學習戰爭”那一套,對於洽談來講是行不通的。雖說洽談的經驗需要積累,但是因為洽談事關重大,所以它往往是不允許人們視之為兒戲,不允許人們在“知其一,不知其二”的情況下倉促上陣:[fs:page]

從純理上來講,洽談的過程是由“七部曲”一環扣一環,一氣呵成的。它們是指探詢、準備、磋商、小結、再磋商、終結以及洽談的重建等七個具體的步驟。在其中的每一個洽談的具體步驟上,都有自己特殊的“起、承、轉、合”,都有一系列的台前與幕後的準備工作要做,並且需要當事人具體問題具體分析,“隨機應變”。

因此商界人士在準備洽談時,一定要多下苦功夫,多作案頭的準備工作,尤其是要精心細緻地研究洽談的常規程式及其靈活的變化,以便在洽談之中,能夠胸有成竹、處變不驚。

最後,洽談者應當學習洽談策略。商界人士在進行洽談時,總的指導思想是平等、互利,但是這並不排斥努力捍衛或爭取己方的利益。事實上,任何一方在洽談中的成功,不僅要憑藉實力,更要依靠對洽談策略的靈活運用。

在商務洽談中,對於諸如以弱為強、製造競爭、火上燒油、出奇制勝、利用時限、聲東擊西等策略,任何行家裡手都不會不清楚,但是至為關鍵的“活學活用”,卻並非每個人都能做到。而這一點,卻正是商界人士自己必須做到的。