如何用眼神贏得客戶的好感

“您能不能告訴我,您對我的講座印象最深刻的是哪個部分?”學者問。

“說實在的,我沒怎么聽清。”她很坦率。“你在講台上的時候,走來走去的,一會兒看東、一會兒看西,我聽得特別費勁。”

學者的心一下子變得冰涼。

這個女子其實有聽力障礙,她並不像學者希望的那樣對學者的講座感興趣。她不斷用眼睛看著學者的臉的唯一原因是她試圖通過讀唇來幫助理解!

不過無論如何,她與學者的眼神接觸還是給他留下了良好的感覺,要是他不那么固執地追根問底,讓真相沉埋,事情本來會很完美。

除了能表達尊重和好感,眼神接觸還有另外一個重要的作用。頻繁的眼神接觸能給人留下精明的印象。比起感性的人,思想深刻的人能更迅速地整合所捕捉到的信息,他們善於從人們的眼神看進人們的內心深處去。他們不會因與他人對視而焦慮緊張。

耶魯的研究者認為他們已經掌握了眼神接觸的真理。他們的實驗結果是:眼神接觸越多的人,精神越奮發進取。他們在實驗中要求接受實驗者做一番自我展示的演講,並指示聽眾與演講者保持持續的眼神接觸。

結果如何呢?研究者發現眼神接觸對於男人和女人的影響是不同的,女人受到更多的目光關注的時候,容易對看自己的人產生親密的感情。但並不是所有的男人都會產生同樣的感覺。當他們被其他男人看太久的時候,有些男人會產生敵意,有些男人則有一種被威脅的感覺。甚至有一些人懷疑看自己的人是同性戀,想勾引自己。

同性之間在進行交流時,眼神不能太過於黏糊,以免對方覺得遭到威脅,或者誤會你有別的企圖;同性之間討論日常普通事兒時,可以提升一點眼神接觸的頻率;要是交往的對象是異性,就更要大幅度地提升眼神接觸的頻率。有分寸的眼神接觸可以把發自內心的理解、敬意的訊息傳遞給對方。

我有一個姓蘇的朋友,在企業搞工程設計,這個小伙子有點愣頭愣腦的,大家都覺得他有點驕傲。他其實也不想那樣,不過有時他粗率的言談舉止的確很傷人。

小蘇自己也很苦惱,有一天和我在飯館吃飯,跟我訴說了自己的煩惱。我就把黏糊糊地看人這個技巧教給他了。

不一會兒,服務員過來要我們點菜,小蘇來了精神,立刻就開始實驗新技術,好像轉了性格一樣,竟然扭頭去看服務員。要擱從前,他的一般做法就是把眼睛湊到選單上,看也不看服務員一眼,生硬地把要點的菜名念出去了事。但這一次,他在低頭看選單前和點完菜後,竟然微笑著分別多看了服務員一秒鐘。我覺得他簡直立刻就換了一個人,成了一個敏銳而有愛心的人。他的做法立刻產生了效果,雖然所消耗的成本無非就是多看了服務員兩秒鐘,那個服務員從此對我們禮待有加。

一個禮拜後小蘇給我打電話興奮地說:“黏糊糊看人的技巧改變了我的生活,現在大家對我的態度都改變了,都很尊重和喜歡我。領導這個星期還給我安排了個重要的活兒,我覺得都是這個技巧取得的效果。”