本篇主要介紹商務接待的相關禮儀知識：
（一）接待的原則
1、注意身份對等
身份對等是商務禮儀的基本原則之一。身份對等是指已方作為主人，在接待客戶、客商、協作夥伴等客人時，要根據對方的身份，同時兼顧對方來訪的性質以及雙方之間的關係，安排接待的規格，以便使來賓得到與其身份相稱的禮遇，從而促進雙方關係的穩定、融洽與發展。根據身份對等的原則，乙方出面迎送來賓、參與禮節性會晤或正式談判及宴請等活動的主要人員應與來賓的身份大體相當。
2、講究禮賓秩序
禮賓秩序所要解決的是多邊商務活動中的位次和順序的排列問題。在正式的商務活動中，禮賓秩序可參考下列方法：
（1）按身份與職務的高低順序排列：如接待幾個來自不同方面的代表團時，確定禮賓秩序的主要依據是各代表團團長職務的高低。
（2）按姓氏筆畫排列：如果雙方或多方關係是對等的，可按參與者的姓名或所在單位名稱的漢字筆畫多少排列（此排列不分先後）。
（3）其他排列方式：除上述方式外，也可按照有關各方正式通知東道主自己決定參加此項活動的先後順序或正式抵達活動地點的時間先後順序排列（亦不分先後）。
（二）接待的準備
接待一般應從以下幾個方面來準備：
1、了解客人基本情況
接到來客通知時，首先要了解客人的單位、姓名、性別、職業、級別（職務）、人數等。其次要掌握客人的意圖，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到達的日期、時間、所乘車次、航班等情況。然後將上述情況及時向主管人員匯報，並通知有關部門和人員做好接待的各項準備工作。
2、確定迎送規格
按照身份對等的原則安排接待人員：對較重要的客人，應當安排身份相當、專業對口的人士出面迎送；也可根據特殊需要或關係程度，安排比客人身份高的人士破格接待。對於一般客人，可由公關部門派遣有禮貌、言談流利的人員接待即可。
3、布置接待環境
良好的環境是對來賓尊重與禮貌的表示。接待室的環境應明亮、安靜、幽雅。應配置沙發、茶几、衣架等，還應適當點綴一些花卉盆景、字畫，還可放置幾份報刊雜誌和有關本單位的宣傳資料供客人翻閱。
4、做好迎賓安排
與相關部門聯繫，按時安排迎賓車輛，預先為客人準備好客房及膳食；若對所迎的客人不熟，還需準備迎賓牌，寫上“歡迎xxx先生（女士）”以及本單位的名稱；若有需要，還可準備鮮花等。
（三）接待的程式
1、了解情況
如前面提到的了解來訪對象、來訪人數、男女比例、職務級別、客人的日程安排、到達日期、所乘車次等。
2、食宿安排
在客人尚未抵達前就安排好食宿，根據客人的民族習俗、身份及要求等，本著交通便利、吃住方便的原則，制定具體安排計畫。要注意食宿環境的整潔、安靜，房間設備是否齊備，服務質量是否滿意等。