11、乙方有權對甲方的工作（銷售、市場宣傳、商務、售後服務質量等）做出評價及投訴。投訴時應填寫《____________軟體股份有限公司代理商投訴書》（詳見附屬檔案五）；
（甲方設有代理諮詢、代理支持和投訴熱線，電話：_____）
12、乙方作為甲方的代理商，在重大項目上具有備案註冊權，並可獲得甲方在技術、市場價格上的特別支持；
13、乙方不得同時經營或代理與甲方在市場上有直接競爭關係的其他廠商的產品；
14、在實現實際銷售行為後，乙方有責任將用戶信息及時反饋給甲方，以便甲方通過網際網路實現對用戶的售後服務。避免因為信息缺失所導致的售後服務不能進行的現象發生。
五、銷售指標、價格政策、考核及獎懲
1、銷售指標：
2、乙方在授權期內，需完成向甲方承諾的簽約產品進貨總量，同時享受甲方制定的授權代理商代理教育軟體產品的優惠折扣價；
3、乙方所代理的甲方產品價格的制定權、發布權在甲方。未經甲方允許，在任何情況下，乙方不能以低於甲方規定的銷售價進行銷售宣傳，不能以低於甲方規定銷售價的_____%進行銷售。甲方如果有證據證明乙方違反了甲方的限價規定時，有權對乙方進行處罰；
4、乙方在遇到特殊項目時（同類產品競爭激烈，且該項目對當地市場推廣具有重要意義）可申請特殊價格，申請時需認真填寫《____________軟體股份有限公司教育軟體特價申請表》（詳見附屬檔案四），在甲方同意後方可訂貨；
5、如果發生多家代理商就一個用戶發生競爭的情況時，甲方將以各方提供的準客戶名單的時間為依據，根據優先介入的原則進行處理。
六、商務體系
1、訂貨：
（1）乙方訂購甲方產品前，應以電話、傳真、電子郵件等形式與甲方聯繫，確認現貨情況；
（2）乙方需按要求逐項填寫《____________軟體股份有限公司教育軟體產品訂購契約及訂購單》（見附屬檔案六），加蓋單位公章後，傳真給甲方行銷中心；
（3）甲方收到乙方《____________軟體股份有限公司教育軟體訂貨單（代契約）》後，在一個工作日內，將通過電子郵件、電話、傳真向乙方答覆訂購單是否有效。若有效，應向乙方通報預計發貨日期（答覆時，若遇乙方無人或通訊線路故障時，時間可順延）。
2、付款
乙方在定貨時應根據代理價的定貨總金額預先支付30%的貨款保證金；剩餘貨款應在所有訂購貨物售出後兩周內全部結清。
3、發貨
甲方實行款到發貨制度。甲方承諾在收到乙方的貨款後，在兩個工作日內安排發貨。
4、退貨
（1）乙方向甲方所購買的教育軟體產品，如果自購買後_____日內未售出，可以無償退貨。起始計算日期以《____________軟體股份有限公司教育軟體產品訂貨單（代契約）》的日期為準。待甲方收到乙方的退貨後，經檢查如無缺損，可以辦理退貨，相應貨款將在收到乙方退貨後一個月內匯給乙方；
（2）如果產品已經售出，可以及時向甲方聲明，甲方將及時將此產品的發票開出並寄給乙方；
（3）如果已經向甲方聲明不退貨的產品，甲方在向乙方發貨後的三個工作日內向乙方開具發票並寄出。這部分產品甲方不予退貨；
（4）如果產品訂貨後_____日內未見乙方的退貨申請，則甲方認為乙方這部分產品已售出，甲方對這部分產品不予退貨，並按規定開具發票。