七、售後服務
1、乙方權益
（1）甲方將設立技術諮詢電話，解答乙方銷售中遇到的疑難問題並定期將典型問題及其解答進行匯總，發給乙方；
（2）甲方將通過郵寄、e-mail或公開網站的方式向乙方提供產品的最新信息、典型疑難解答、故障解決方案；
（3）甲方為乙方提供所代理甲方軟體產品一年免費升級，甲方為乙方免費提供產品諮詢及定期或不定期的技術培訓，同時發給相應培訓資料。除遠程培訓外，其他培訓的食宿費用由乙方自理。
2、乙方職責
（1）對於所代理的甲方產品，乙方必須設有專門的技術支持人員；
（2）乙方為其售出產品的第一售後責任人，甲方為其所提供產品的第二售後責任人；
（3）因電腦硬體質量、兼容性等原因所造成的使用問題，甲方不向用戶承擔任何直接責任；
（4）乙方有義務在與用戶簽訂銷售契約前，向用戶講解清楚甲方的售後服務政策。如果因為沒有講解或講解不清所造成的糾紛，由乙方承擔責任；
（5）如果乙方對用戶的承諾超過了甲方的承諾範圍，由此造成的責任和損失由乙方承擔；
（6）乙方如果接到用戶對產品的售後服務請求，乙方有義務首先進行故障診斷並給予解決，如確認是產品本身問題而無法獨立解決時，可向甲方提出售後服務支持請求。
3、非售後服務範圍
（1）由於其他軟體或病毒造成的故障；
（2）由於人為原因或外界條件發生變化（如電壓突然升高）造成的損壞；
（3）產品問題是由於不正確的使用、不正確的安裝等問題造成的。
4、售後服務年限
（1）甲方產品在甲方承諾的有效期內免費維護、升級，逾期酌情收成本費用；
（2）按照國家《消費者權益保護法》規定，用戶購買商品的保修期應以用戶購買商品的時間開始計算。
5、市場公關及廣告宣傳
（1）乙方有義務進行當地市場的市場開拓和廣告宣傳工作；
（2）乙方有義務維護甲方及甲方其他代理商的形象。乙方不得以“____________軟體股份有限公司××總（獨家）代理”等具有排它性的名義進行廣告宣傳及其他商業活動，不得以任何形式損害甲方的利益；
（3）乙方如舉辦大型公關活動，需要甲方對其提供技術和談判支持時，應提前15天向甲方提出書面申請。
八、保密條款
1、甲乙雙方必須對業務往來中的任何重大商情事務對第三方嚴格保密；
2、甲乙雙方因任意一方的行為對另一方造成名譽、經濟等損失，由責任方承擔相應責任。
九、法律效力
1、本協定一式兩份，甲、乙雙方各執一份，經雙方簽字蓋章後生效。連同附屬檔案，具同等法律效力；
2、變更本協定條款中的任何內容，需有雙方簽字的正式書面更改件；
3、發生以下任意情況時，可提前解除本代理協定：
（1）雙方協定同意時；
（2）協定的一方破產被解散或被撤消時；
（3）協定的一方有損害對方的形象和利益的行為時；
（4）協定的一方違反協定時；
（5）發生不可抗力事故使協定無法繼續履行時；
（6）《契約法》規定的其他情況時。
4、本協定期滿後自行終止，如雙方有意繼續合作可以續簽。
5、本協定及其附屬檔案解釋權在甲方。
6、本協定所屬附屬檔案為：