xx稅務所——一心想著納稅人 查找工作不足 制定整改措施
隨著首都現代化建設的快速發展，網路時代和網路經濟的到來，納稅服務工作已不再停留於“一聲您好、一杯水”的熱情、耐心的服務水平上，給我們的工作提出了更高的要求。特別是我所處於一個經濟發展相對較快、區域複雜、行業複雜且負責三個鎮鄉稅收的區域，這就要求我們在信息化建設、政策宣傳、一專多能上下功夫。雖然我所在服務態度上得到了納稅人的好評，特別是在一線直接與納稅人接觸的稅務幹部，工作上得到了納稅人的認可和表揚，但我們在服務質量、服務效率和稅收宣傳上與納稅人的要求還有一定的差距。通過這次我局納稅人維權服務中心調查情況反饋，我所領導十分重視納稅服務工作，對照問題查找出自身工作中存在的不足，並結合納稅人提出的意見和建議，制定出我所納稅服務工作整改措施，並認真加以落實。
一、針對“個人所得稅代扣代繳手續費退還比較慢”問題，我所要求所內審批時限一天完成，並及時報區局審批，負責與區局有關科室進行協調、催促，儘可能的早日將手續費退還納稅人;
二、針對 “開例會前應事前通知，新政策宣傳工作不夠好，信息滯後”這一問題，我所每月11日、12日、13日召開辦稅人員會已成為一項例會，這也是我所多年來為更好地為納稅人宣傳、輔導稅收政策的重要途徑之一。在今後的工作中，我們將在會前準備、會中講解、會中總結上做好做細，儘可能的從納稅人實際出發，有簽到、有筆記，做到講解清晰、輔導到位。
三、針對“開例會遲到了，沒聽全，能否將會議內容在網上公布”問題，我所今後將充分利用外網進行宣傳，將網址在大廳張貼公開，以便納稅人隨時查看。同時我們還將利用征期向納稅人徵求意見、召開座談會等多種形式與納稅人溝通，真正起到企業之間的橋樑紐帶作用。
四、針對 “地稅幹部的知識專業性很強，但也應知道一點別的知識，以方便納稅人的諮詢”問題，我所在今後的工作中將在每月中、下旬(征期後)利用兩個半天時間組織全所幹部學習稅收、會計、計算機等專業知識，研討並解決當時沒有答覆納稅人提出的有關涉稅事宜或工作中存在的一些問題，以提高幹部的自身素質。
五、針對“應儘量將上級的新政策在網上公布”這一問題，鑒於我所轄區複雜、納稅戶多等現狀，我所將充分發揮網路資源，大力推進網上申報工作，成立網上服務小組，指導納稅人上網申報、查詢，與納稅人建立網上溝通，把網上地稅局做得更深入、更細。 六、針對“服務熱線要有專人值班，不要來回推”問題，我所將繼續落實首問責任制，杜絕相互推諉現象，並且再增加兩部對外諮詢電話，由工作經驗豐富、素質較高的同志負責解答。 此外，我所還將於近期與亦莊經濟開發區地稅局取得聯繫，採取“走出去、請進來”的方式，組織全所幹部學習兄弟單位好的經驗、做法，取長補短，來提高我們的工作質量和服務水平。