環境(市場)
企業戰略
內部管理(體制、機制)
具體問題解決措施
二、全過程
前期(問題)分析(環境、內部)
制定對策
實施(執行)對策
反饋(控制)(修正)對策
三、答題要點
環境
一般環境：組織、經濟、技術、社會、自然
具體環境：竟爭者、潛在對手、替代品、顧客、供應商
內部環境：人、財、物、產、供、銷
資源、結構、技術、時間
市場：產品、價格、渠道(代銷、分銷)、地點
戰略決策
計畫(3)組織(4)領導(行為、素質) 激勵 溝通 控制(3) 創新 協調
人力資源 信息管理 知識管理
人際關係 情、理、法
四、管理對象
人、財、物、信息、時間
產、供、銷
五、管理特性
經濟性目標性 反饋性
科學性合理性
及時性(時效性)
可行性(實施、操作) 適用性
開放性信息性
過程性動態性
選擇性滿意性 可接受性
六、管理內涵
資源(人、財、物、信息、時間)+管理=需求滿足(目標實現)
控制成本
追求利潤