一、索賠的概念來源：
索賠是指契約履行過程中，由於對方的責任和過失所造成的實際損失，向對方提出經濟補償和時間補償的要求。所以，索賠的性質是屬於經濟補償行為而不是懲罰。
二、索賠的處理原則
㈠、必須以契約為依據；
㈡、必須注意資料的積累（即是索賠的依據和證據）；
㈢、必須及時合理的處理（以免影響工程進度，造成更大損失）；
㈣、加強索賠的前瞻性（預防更多索賠事件發生）
三、索賠的分類（熟悉）
㈠、按索賠原因分類：有進度索賠、質量索賠、費用索賠；
㈡、按索賠目的分類：有工期索賠和費用索賠
㈢、按索賠依據分類：有契約規定的索賠（契約中有明示條款）
有非契約規定的索賠（契約中有默示條款）
有道義索賠
㈣、按索賠的當事人分類：有
１、承包商與業主之間的索賠；
工程索賠
２、總包與分包之間的索賠；
３、承包商與供應商之間的索賠；
商務索賠
４、承包商與保險公司或運輸公司之間的索賠
㈤、按索賠對象分類：有索賠與反索賠
㈥、按索賠業務性質分類：有工程索賠和商務索賠
㈦、按索賠處理方式分類：由單項索賠和總索賠
四、索賠的程式和時間限定 ｐ３１９ 圖８．２．２
28天 28天28天
索賠事件發生 提出索賠意向通知 提出索賠報告工程師決定付款
工程師受到索賠報告後，28天內應予以答覆或提出補充索賠證據，若２８天內未給以答覆，則視為此項索賠報告已被認可。
五、索賠證據和索賠檔案
㈠、對索賠證據的要求：索賠證據應具有：真實性、全面性、並聯性、及時性、具有法律效力
㈡、索賠證據有：ｐ３１９ １７條
㈢、索賠檔案：
１、索賠信；２、索賠報告；３、附屬檔案（索賠證據和費用計算書）
六、索賠計算（掌握）
㈠、索賠費用的計算方法
１、分項法：按照索賠事件，逐項計算； 來源：
２、總費用法：適用於多種索賠事件混雜在一起，很難逐項計算時，採用的方法。此方法是：重新計算工程實際總費用。索賠金額按以下公式計算：
索賠金額＝實際總費用－報價總費用
㈡、工期索賠的處理原則和計算方法
１、分析索賠事件的原因
⑴、凡是由於業主或工程師原因造成新增工作的索賠事件，既可以索賠工期又可以索賠費用，而且既能索賠直接費又能索賠間接費；凡是由於業主或工程師原因造成窩工、停機的索賠事件，既可以索賠工期又可以索賠費用，但只能索賠直接費不能索賠間接費；
⑵、凡是由於客觀原因引起的事件，則只能索賠工期，不能索賠費用；
⑶、凡是由於承包商原因造成的事件，均為不成立的索賠事件。業主還可以延誤工期的反索賠。見ｐ３３３表８．２．４
２、共同延誤下工期索賠的計算
⑴、 首先確定"初始延誤者"，共同延誤的工期由"初始延誤者"承擔；
⑵、"初始延誤者"是業主，則共同延誤的工期承包商既可以得到工期補償又可以得到經濟補償；
⑶、"初始延誤者"是承包商，則得不到任何補償；
⑷、"初始延誤者"是客觀原因，承包商可以得到工期補償，但得不到經濟補償。 見ｐ３３４
３、索賠工期的計算方法：
⑴、網路分析法；見案例，原則是：凡是非關鍵工作總時差以內的延誤工期未給承包商造成實際損失，所以不索賠。關鍵工作延誤的工期可以全部索賠。
⑵、對比分析法；根據事件對某一個具體單項工程或單位工程或分部分項工程的工期影響分析其對總工期的影響。ｐ３３５〔例８－２〕、〔例８－３〕
受干擾部分工程的契約價
總工期索賠＝×受干擾工程的工期拖延量
整個工程契約價
若是由於變更新增工程的工期索賠
新增額外工程價格
總工期索賠＝×原契約總工期
原契約價格
５、索賠費用的計算
凡是業主或工程師原因引起的新增工作，人工按工日單價計算，機械按台班單價計算；
凡是業主或工程師原因引起的停機、窩工，人工按降效工日單價計算，承包商自備機械按折舊台班單價計算，承包商租賃機械按台班租賃費計算。