大劇院"芭蕾精品"演出縮水續 節目內容被擅改？
■演出不足90分鐘
■演出方擅改節目內容
■事後觀眾獲全額退票承諾
90分鐘不到，演出無聲無息結束
芭蕾舞愛好者錢先生告訴記者，5月21日晚他到上海大劇院觀看遼寧芭蕾舞團的“世界芭蕾精品”。19時15分，演出正式開始，一出《雷蒙達》後，現場的節目就開始出現變動。“第二個節目應該是《奧貝爾》，但是報幕時卻說是《唐·吉訶德》。”
演出進入下半場，第三個節目《拿波里》結束後，出現了令觀眾愕然的一幕：劇場所有的照明燈都亮起來，示意觀眾所有表演已經結束，此時才20時40分，演出還未滿
90分鐘。
“節目單上明明還有一個《天鵝湖》雙人舞沒有演出，而且通常一場演出至少要有2個小時，這樣也未免太短了，雖然節目單上有‘以當日表演為準’的字樣，但現場大多數人都不敢相信演出已經結束。”疑惑中，數百名觀眾在現場靜靜等候了30分鐘，期間既無人宣布演出結束，也無人出來解釋。
人群開始出現騷動。這時錢先生從周圍人群的議論中聽到了一個訊息：由於表演《天鵝湖》雙人舞的男女演員因前兩天過度勞累，因此取消了最後一個節目。“我們出了幾百塊錢到這裡來欣賞演出，他們卻說取消就取消，這未免太不尊重觀眾了！”對此，錢先生和其他觀眾都感到非常氣憤，於是找到大劇院工作人員詢問原委。
“到了晚上11點，現場終於有人出來解釋。最後他們作出全額退票的決定，這時只有一小部分留下來的觀眾拿到了錢。”錢先生認為，若不是有節目單為證，觀眾根本沒有辦法維護自己的權益。
究竟誰是晚會的主辦方？
在這次表演的所有宣傳資料上，“主辦單位”一欄寫著：上海愛樂樂團，承辦單位為上海廣愛文化傳播有限公司。根據這一信息，記者首先找到了上海愛樂樂團。該團的孫先生告訴記者，這次表演與愛樂樂團沒有一點關係，愛樂樂團正準備就此事追究侵權責任。
記者隨後從遼寧芭蕾舞團處得到確認，這次表演從接洽到協定，一直是廣愛公司在進行操作，最後的演出契約也是由廣愛公司和舞團簽訂的，記者從遼芭處獲取了廣愛公司負責該項目的張波先生的手機，但始終關機。
記者隨後從大劇院方獲得了完全相反的信息。據了解，除了伴奏工作以外，上海愛樂樂團還完成了場地租賃等工作，大劇院並未與廣愛公司發生任何關係。根據大劇院提供的線索，記者找到了負責租賃場地的朱先生。一開始，朱先生承認是廣愛公司的員工，隨後他又表示自己實際上是愛樂樂團的成員。他向記者解釋，這次表演所有與經濟事宜有關的情況皆與廣愛公司有關。
節目單制定前有沒有溝通？
對於因節目引發觀眾的不滿，遼寧芭蕾舞團與廣愛公司均無任何異議。“我們的理解是，觀眾看得很不盡興。”遼芭工作人員李成全特彆強調，希望能通過晨報向觀眾表達歉意。廣愛公司的工作人員也認為，演出質量無法達到觀眾的要求，“退票是應該的，是符合規則的。”
然而，在演出之所以縮水的問題上，雙方出現了分歧。遼芭的李成全認為，主辦方的節目安排存在問題。“他們不是搞芭蕾的，這種節目安排是不可行的。”李成全告訴記者，他們曾就演出節目單與主辦方多次溝通，但沒想到最終還是採用了這一不可行的方案。
遼芭方面稱，由於《天鵝湖》的主要演員參與了《拿波里》的演出，來不及換裝，遼寧芭蕾舞團這才決定取消最後一個節目。
對此，廣愛公司的郁女士予以否認，她強調公司曾就這個問題多次與遼芭溝通，對方確認節目單後，他們才會這樣安排的。
對於節目單的安排，雙方各執一詞。當記者提出希望看一下節目單時，卻遭到了拒絕。
[專家說法] 文化服務商品也須遵循契約法
上海市消保委法務部的張女士告訴記者，在消費者購票的同時，其實就已經與銷售方簽訂了契約。如果銷售方要免除自己責任，就需要事先提示。消費者在購票時有權利獲得準確詳細的信息，銷售方也有告知的義務。
文化服務行業提供的是一種服務，它也是商品的一種。既然是商品就要遵循國家頒布的契約法。如果實際情況與契約不符，那么就要及時給予消費者一個合理的解釋，如果未能取得一致，那就需要進行補演或賠償。
在談到如何避免此類事情再次發生時，張女士認為，銷售方售票時可以給予消費者一張節目清單，演出也應該完全按照這張清單進行。
[大劇院回應] 演出方違反契約大劇院積極善後
昨天，上海大劇院新聞發言人對此事作出回應：出現這種局面是由於當晚演出單位遼寧芭蕾舞團違反演出契約，擅自臨時變更節目內容造成的。遼寧芭蕾舞團有關負責人也對由此給大劇院帶來的負面影響作出了書面道歉，承諾一切經濟損失由該團承擔，保證全力做好部分觀眾退票的後續工作。上海大劇院在保留追究演出主辦方法律責任的同時，將秉承對觀眾的服務承諾，一如繼往地為厚愛上海大劇院的廣大觀眾提供良好的藝術服務。
經核實，5月21日，上海愛樂樂團和遼寧芭蕾舞團租借上海大劇院大劇場舉辦了一場《世界芭蕾精品》的演出。當晚，該團在未通知大劇院有關部門的情況下，未按照演出節目單既定的內容演出，擅自取消了最後一個節目《天鵝湖》選段，並把俄羅斯古典芭蕾舞劇《奧貝爾》的選段，換演為《唐·吉訶德》選段，造成演出時間與原先給觀眾提供的信息不相符合。當晚的實際演出時間為上半場40分鐘，中場休息15分鐘，下半場只演出了30分鐘（演出主辦方原來提供的演出信息為上半場45分鐘，中場休息15分鐘，下半場55分鐘）。由於下半場演出時間不足以及擅自更改部分演出內容引起了部分觀眾的不滿與投訴。接到觀眾投訴後，大劇院高度重視，當晚就會同上海愛樂樂團和遼寧芭蕾舞團有關負責人進行了緊急磋商，配合演出單位遼寧芭蕾舞團給觀眾作出了說明和道歉，並由遼寧芭蕾舞團現場辦理了部分觀眾的退票手續。
上海大劇院現已會同上海愛樂樂團和遼寧芭蕾舞團在大劇院票務中心設立觀眾退票視窗，退票時間為本周一到周三（9：00—18：30）。
[善後處理] 成立工作組負責全額退票
昨天下午，記者來到上海大劇院售票處時發現，其中一個售票視窗上張貼了一張白底黑字的告示：“2006年5月21日‘經典芭蕾薈萃’工作小組，5月22日—5月24日，9：00—18：30。”
“工作小組是不是專門為解決退票問題設立的？”面對記者的詢問，上海大劇院、遼芭及廣愛公司的工作人員都沒有回答。但記者注意到，只要有觀眾持“世界芭蕾精品”的票子前來，三方工作人員都會主動上前詢問。
據了解，昨天工作小組總共接待了80多名要求退票的觀眾。