針對車險第三者、司機及乘客傷亡事故發案率較高，非車險某些險種，如雇員工傷事故較為普遍，賠付金額較多，為杜絕假案騙案，避免小傷大養、舊病兼治，及時掌握傷亡事故所需費用，有效地控制賠付支出，同時，安撫受傷民眾，給予傷者合理的賠付，進行人傷調查必不可少。
開展人傷調查應遵循“預防為主，跟蹤治療為普，事後調查為輔”，查防結合的原則，針對不同的情況，採取不同措施。
一、對正在住院治療的傷者要及時調查。為安撫傷者及家屬方便開展調查，查勘測人員前往醫院探望時，應攜帶水果或鮮花。事實證明，這個辦法行之有效，無形中促使傷者對查勘人員產生信任感。了解情況時，先向傷者說明來意，我們是保險公證行，我們是保險公證人，以事故雙方的中間人的身份，不偏不倚的態度，全面了解出事經過及傷者病情，最後調查與被調查方均要簽名確保此調查問卷真實無誤。根據此調查問卷再向傷者主治醫生了解病情，估計住院時間和費用。這份問卷是確定保險責任範圍、被保險人所負事故責任大小及傷者賠付預估的重要依據。調查的同時，在徵得傷者本人及家屬的同意後，對傷者拍照也可作為案件的旁證。
二、對出險時未向保險公司報案、交警已結案的大案、要案，尤其是在理賠時產生疑問的案件，要求事後復勘調查。一方面前往醫院與主治醫生聯繫，詢問有關治療情況；另一方面，持公司介紹信，到醫院醫務科病案室查閱其原始病歷檔案。工作要求“三到”即：到醫院、到事故處理機關、到傷者單位。最後達到：三個了解、三個確定的目的，即了解事故經過、確定保險責任；了解傷情、確定傷情範圍；了解治療經過和費用、初步確定核損金額目的。