現代質量管理的發展
質量管理經一個世紀的發展，經歷了四個階段，即：
1、傳統質量管理階段
2、統計質量控制階段
3、全面質量管理階段
4、綜合質量管理階段
傳統質量管理階段以是檢驗為基本內容，方式是嚴格把關。對最終產品是否符合規定要求做出判定，屬事後把關，無法起到預防控制的作用。統計質量控制階段是以數理統計方法與質量管理的結合，通過對過程中影響因素的控制達到控制結果的目的。全面質量管理階段全面質量管理內容和特徵可以概括為"三全"，即："管理對象是全面的、全過程的、全員的。綜合質量管理階段同樣以顧客滿意為中心，但同時也開始重視與企業職工、社會、交易夥伴、股東等顧客以外的利益相關者的關係。重視中長期預測與規劃和經營管理層的領導能力。重視人及信息等經營資源，使組織充滿自律、學習、速度、柔韌性和創造性。