1.世界上公認的第一次商業性的旅遊活動產生於____________年。
2.當導遊員與外國旅遊者在談論國家大事時出現了分歧，導遊員的態度應該是____。
3.高質量的導遊服務應是____________三者的和諧統一。
4.對於個體散客，導遊員可採取____________的形式進行講解，對遊覽線路採取合理化的建議。
5.導遊員有權拒絕遊客提出的侮辱其____________的不合理的要求。
6.旅遊產品以無形的、物化的勞務為主，其中尤以____________最為明顯。
7.在商定日程時，旅遊團會提出修改意見或增加新的旅遊項目，地陪要在“______”的情況下儘量滿足其要求。
8.導遊員要帶好旅遊團，一要靠實力、二要靠____________。
9.超常服務，一般是指有人情味的服務，所謂的“人情味”指的是____________。
10.乘坐國內航班的旅客須在班機起飛前____________分鐘到達機場。
11.當天早晨台北時間為5點鐘時，紐約的時間應為____________點。
12.大於2周歲、不足12周歲的兒童隨父母乘飛機旅行時，應按成人全票價的____________付費購票 。
13.旅遊團離境後，留下的遊客希望繼續在中國旅行遊覽，導遊人員應為其辦理____________簽證。14.旅遊者要求換餐，須在用餐前__________小時提出此要求。
15.旅遊事故按性質分，可分為安全性事故和____________。
二、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題中的括弧內。每小題1分，共15分）
1.旅遊團中某位旅遊者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導遊員應該：（）
a、婉言拒絕
b、表示同意
c、首先徵求領隊及團員的意見
d、首先向領導匯報
2.在下列服務類型中，導遊人員應向遊客提供的基本服務是：（）
a、講解服務
b、個性化服務
c、規範化服務
d、超值服務
3.衡量導遊員工作優劣最重要、最基本的一項標準是：（ ）
a、不卑不亢，一視同仁
b、熱情友好，賓客至上
c、真誠公道，信譽第一
d、文明禮貌，優質服務
4.為了避免在旅遊團內產生矛盾，分配住房和航班機位的工作一般應由（ ）來做。
a、地陪
b、全陪
c、領隊
d、團長
5.根據人際交往的禮節，導遊人員在介紹他人時，一般是：（）
a、將身份高者介紹給身份低者
b、將年長者介紹給年輕者
c、將男士介紹給女士
d、將客人介紹給主人
6.寶石的重量，5克拉等於：（）
a、0.5克
b、2.5克
c、1克
d、5克
7.旅遊者要求換餐必須在用餐前（）提出。
a、2小時
b、3小時
c、4小時
d、1小時
8.旅遊團在旅遊期間遇到安全事故，導遊員應首先：（）
a、報告有關部門
b、安定旅遊者
c、處理善後事宜
d、保衛旅遊者
9.導遊人員在介紹景物時借題發揮，利用所見的景物製造意境的導遊方法稱之為：（ ）
a、突出重點法
b、觸景生情法
c、虛實結合法
d、類比法
10.體現導遊語言哲理性的是：（）
a、言之有物
b、言之有情
c、言之有理
d、言之有趣
11.導遊員要搞好同領隊的關係，首要的是：（）
a、支持領隊的工作
b、避免正面的衝突
c、尊重領隊
d、提供心理服務
12.導遊員在處理人際關係、特別是涉外關係中應該遵循的基本準則是：（）
a、真誠公道，信譽第一
b、互相尊重，求同存異
c、熱情友好，賓客至上
d、文明禮貌，優質服務
13.在泰國等東南亞佛教國家，通常盛行：（）
a、接吻禮
b、鞠躬禮
c、合掌禮
d、握手禮
14、兩國（兩地）導遊員最初的合作是從（ ）開始的。
a、參觀遊覽
b、商定日程
c、首次導遊
d、接站
15、旅遊者登車後，地陪所要做的第一件事是：（）
a、致歡迎詞
b、調整時間
c、風光導遊
d、清點人數
二、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中有於至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項的字母填在題乾後的括弧內。多選、少選、錯選均無分。每小題2分，共12分）
1.導遊講解的“虛實結合法”中的“實”是指：（）
a、實物
b、藝術價值
c、典故
d、歷史沿革
e、傳說
2.一旅遊團因特殊原因在s市多逗留了大半天，在這種情況下，全陪和地方接待社應：（）
a、報告接待方旅行社
b、報告外國派出方旅行社
c、通知下一站接待旅行社
d、通知下一站接待旅行社，但不必報告國內和外國組團社
e、通知接待旅行社的導遊人員。
3.調整因旅行社的原因使遊客產生不良情緒的方法很多，其中的方法主要是：（ ）
a、補償法
b、轉移注意法
c、分析法
d、觸景生情法
e、類比法
4.導遊員要勸阻遊客自由活動的幾種情況是：（）
a、存在安全問題時
b、旅遊團即將離開本地時
c、有遊客生病需要大家幫助時
d、影響旅遊活動順利進行時
e、遊客強烈要求
5.在簽證有效期內，在華外國人希去那些不對外開放的地區進行旅遊而向所在市、縣公安局申請旅行證時，須履行下列手續：（）
a、交驗護照或居留證件
b、提供與旅行事由有關的證明
c、提供一筆保證金和一份保證書
d、填寫旅行申請表
e、向有關部門提出申請
6.進入一個主權國家海關時，對遊客攜帶的菸酒一般都有規定：（）
a、香菸400支、菸絲500克
b、只要是旅客自用的，菸酒數量不限
c、12度以上酒精飲料2瓶。
d、對入境後在當地工作的遊客，自帶菸酒的數量不限，但短期旅遊者帶的菸酒數量有限制
e、雪茄50支或菸絲250克
四、名詞解釋（每小題3分，共12分。）
1、心理服務
2、散客旅遊
3、護照
4、地陪
五、簡答題（每小題5分，共25分。）
1、導遊活動的政治意義表現在哪些方面？
2、導遊員的獨立工作能力主要表現在什麼地方？
3、用導遊方法時要遵循哪些原則？試舉兩例說明之。
4、導遊員怎樣調節遊客的審美行為？
5、地陪的歡送辭包括那些內容？
六、綜合套用題(運用所學的知識分析下列案例，每一題10分，第二題11分，共21分。)
1、一外國旅客在免費託運的行李中帶了10多條香菸和兩盤黃色錄像帶，在 c城海關交驗有效證件並提取託運行李後，試圖從綠色通道通關時，被海關人員截住。檢查其行李後，海關人員問他為什麼走綠色通道，他說他不認識中文，只好跟著別人走，還說他要在中國工作兩個多月，所以多帶了香菸，錄像帶是給自己消遣用的。海關人員還是讓旅客補交了稅，並沒收了錄像帶。
請問：
(1) 海關人員這樣做符合政策嗎
(2) 旅客說他不識中文，所以走錯了海關通道，這是不是一個理由？
(3) 什麼人才能經綠色通道通關？
2、一日本旅遊團按計畫於8月25日從上海飛往北京，定於9月1日離境。從上海飛北京的途中，團內一位老人心臟病復發，其夫人手足無措，該團抵達北京後，老人馬上被送往醫院，經搶救脫離危險，但仍需住院治療。半個月後老人痊癒、返日。
請問：
（1）老人在途中心臟病復發時，全陪應採取哪些措施？
（2）在醫院搶救過程中，地陪應做哪些工作？
（3）老人仍需住院治療期間，地陪要做那些工作？