（二）應急能力
面試時，考官經常會拋出令人措手不及的考查考生應變能力的題目，主要在有壓力的情況下，考查考生對突發事件、棘手問題的應對。考查考生迅速而靈巧地轉移角度、隨機應變、觸類旁通的能力，考生須迅速做出正確的判斷和處理。思維反應要敏捷，情緒要穩定，考慮問題要周到。
考察目標：能果斷、迅速、機智、穩妥地擺脫困境並消除誤會，不激化矛盾。
答題秘訣（答題）：先冷靜，迅速補救處理，再追究責任
1．發現旅遊者食物中毒，導遊人員應該怎么辦？
（1）首先，避免其他旅客出現慌亂情緒，控制情緒。
（2）立即撥打急救電話，並在等候期間，設法使中毒者催吐，讓中毒者大量喝水，以加速排泄，緩解毒性，讓醫院開具診斷證明。
（3）通知防疫部門，請他們對食物進行取樣，以備檢查。
（4）迅速報告旅行社並追究供餐單位的責任。
2．你正在主持一個會議，意見對立的雙方由爭辯發展到惡語相向，你怎么辦？
（1）作為會議的主持人，我會把雙方爭論的據點，爭論的問題記錄下來，然後建議大家安靜或乾脆休會半個小時。
（2）等大家心平氣和坐下來後，我會再次闡述本次會議的目的，就是要大家心平氣和地商量某一問題，提出解決辦法，而不是爭論。
（3）等局面被我控制後，我再要求雙方各派一名代表將己方的意見、觀點、計畫總結出來，通過闡述自己的理由，舉手表決，少數服從多數的意見。
（4）我同樣會把最後地結果寫進會議記錄中備錄。
3．如果你組織單位的新聞發布會，新聞發布官因故要晚到一個小時，你怎么辦？
（1）如果遇到這種情況，首先我會讓自己保持一個清醒的頭腦，因為冷靜的頭腦才能作出正確的處理。
（2）我會第一時間和新聞發布官聯繫，確認一下情況，估算一下時間。
（3）然後，把我遇到的情況和事先準備的第二套後備方案迅速匯報新聞發布會現場的領導，請示並做請領導做決定。
（4）我再學校組織活動的過程中也遇到過類似的事情，但我始終認為冷靜的頭腦，充分的前期準備，及時的溝通是處理突發事件的必備要素。
4．你路過某商場時，保全在追趕肇事者，你被誤認為肇事者，你怎么辦？
如果這個時候我被誤認為肇事者，我一定冷靜情緒，不和保全起爭執，甚至大大出手。分兩種情況處理：
(1)如果我看見那個肇事者，我就馬上拉著保全一起追。原因是如果我獨自去追，保全會誤認為我要逃走，起爭執的情況下，很難追到人，必須和保全一起；
(2)如果我沒看到肇事者，我會向周圍民眾尋找線索，協助保全的行動，這是作為國家公務員應該作的。
(3)如果不知道誰是肇事者或肇事事已無法找到的情況下，我會安靜地對保全解釋這個誤會，相信周圍的知情者也會替我說話；
最後，保全雖然誤認為我是肇事者，但是我不會對他有意見。因為他是在履行自己的職責，這種事情在突發事件的工作過程難免會出現，我們應該諒解和寬容。
5．單位內部要組織社區義工活動，但前期動員以後大家反響很不熱烈，單位領導把重新動員的任務交給你，請問你怎么做？
（1）調查了解，究竟是什麼原因導致大家積極性不高。提高工作的針對性。
（2）如果是對義工認識不清，對義工有牴觸情緒，可以著重宣傳義工的目的和意義，讓大家形成一個正確的榮辱觀，認為從事義工是高尚的。
（3）如果是宣傳不到位，可以創新宣傳的方式，多從生活實際出發進行宣傳，不去搞空洞的說教。
（4）如果是活動組織有問題，可以徵求大家意見，儘可能從實際出發，進一步修正活動方案。
（5）平時的工作中，作為個人，要多做好事，在大家的心目中，形成一個“義工”的形象。
6．在招商引資現場簽約會上，你的領導馬上要與外商簽約，而你卻一時找不到由你保管的契約文本，你將怎么辦？
（1）首先，不要緊張，要鎮定，冷靜思考可能丟在什麼地方了，迅速去仔細得找 。能找到最好，如果不能，看看有沒有備份的資料，迅速自己或讓別人去取。
（2）及時向領導匯報情況，做一下自我檢討，向領導請示其他的補救措施。想一切辦法讓本次簽約順利完成。
（3）簽約後，要深刻檢討自己的過失。用書面形式向領導寫一份事情經過和檢討保證書，保證以後不再發生類似錯誤，並且自己更要有所反思，深刻檢討，以後以此為鑑。
7．你單位組織召開一項重要會議,讓你負責會議中幻燈演示的工作,會議開始後你發現光碟怎么也打不開,這時你該怎么做?
（1）我是一個工作認真負責的人，在開會之前一定會進行幾次操作，一般不會出現上述情況。
（2）如果確實在開會出現這種情況，我首先保持鎮靜，千萬不能慌，仔細檢查設備，希望能找到出故障的原因，找到切實可行的方法。
（3）如果問題不能自行解決，馬上通知單位精通電腦的同志，請求在最短時間內幫助
（4）如果確實光碟不能打開，我會迅速向領導報告，並且採取應急措施，比如說將幻燈片的內容進行言語解說。
（5）會開完後，我會主動到領導那兒承認錯誤，懇請原諒，保證在今後的工作中不會犯類似的錯誤。
8．你在路旁幫助了一位被車撞傷的老人，送他到醫院，老人的家人趕到醫院確說是你撞傷了老人，你怎么處理？
首先，我會讓老人的家人冷靜下來，醫院畢竟不是爭吵的地方，耐心解釋，將事情發生的經過詳細的告訴老人的家屬，表明自己的救助本是一片熱心；
第二，建議等老人安頓好了以後，請他（她）自己講述事情的經過；
第三，如果以上行動還是不能夠解釋清楚自己的本意，那可以考慮報警，保留為自己辯護的權力。
第四，儘管在這件事情上被人誤會，但是以後遇到此類事件，我還是會挺身而出，將這份愛心進行到底。
9．你是新上任的副鎮長，根據鎮政府的決議給下屬安排工作，在會上同時有幾個下屬提出理由不能執行，使你很難堪你該怎么辦？"
答：正確的做法是虛心聽取民眾的不同意見，認真調查和了解各方面的情況。如所提問題確實有道理，可暫不實行，切忌強調面子，一時衝動，一棍子打死，這是正確對待民眾意見的大問題。
10．你作為領導幹部在工作中碰到上級的某一批示精神與本地實際情況不一致、發生矛盾時，你將如何處理？
思考準備時可明確三點：一是對上級批示精神要認真學習研究，領會實質，把好政策關；二是樹立全局觀念，部署工作，服從大局，立足於同黨中央保持一致，做到令行禁止；三是如發現上級批示中確有不符合本地、本部門實際情況的問題，可向上級領導機關提出改進建議和實施意見。
11．如果在行政執法時有親戚朋友向你求情怎么辦?
答：對待這個問題我覺應該從處理和處理後兩個方面來看問題
第一處理這種情況的時候,要看這位親戚做的事情錯誤嚴不嚴重,如果非常嚴重那么只有大義滅親,依法處理.
如果錯誤的性質不是很嚴重就可以給他一個改正的機會,因為很多時候對方也是無心之失,他的心裡也很慚愧,如果從嚴處理的話倒可能差生逆反心理.這是可以接受他的請求從輕處罰,但是罰款時不需上交的,只不過是我掏錢包罷了.
第二是針對這件事情的反思,如何讓這種情況在以後的執法活動中不再發生?我覺得有兩種途徑，一是在平時的工作生化中雜親戚朋友中建立一個公正嚴明的形象,讓他們覺得你是一座推不倒的長城,遇到這種事情不會來找你；二是在平時與親戚朋友的交往中刻意向他們灌輸知法守法的思想,不去犯法.
12．如果你被錄用，單位派你到一下屬單位蹲點，而下屬單位的工作人員對你並不支持，甚至有人對你進行刁難，在這種情況下，你怎樣開展工作?領導讓你負責緊急處理一件事，但應配合的人不但不配合反而從中作梗，你怎么辦?遇到挫折怎么辦?
（1）任何事都不可能一帆風順，挫折是難免的，不能因此而頹廢。
（2）冷靜地考慮原因及應對的方法，向應配合的人說明該事的緊急性和重要性，講明完成這一任務得到你的配合是非常的關鍵，並適時說明如若不然的話將要承擔怎樣的責任。
（3）必要的時候可向領導匯報自己的情況及應對方法，以取得領導的支持與指點。
13．你去銀行取錢，但是人非常多，這時你會怎么做？
（1）一種情況是我急著取錢。我就會充分利用銀行的自助設備（如atm）自助服務，避免長時間排隊；或者換一家銀行試試。如沒有其他的辦法可以很快取錢，我只能遵守紀律，排隊等候，遇到老弱病殘等我還會讓位；
（2）另一種情況是不怎么急著要取錢。那我會先打聽一下該銀行什麼時候較空，然後回去先做別的事，以後再來。
14．"你注意到沒有，首長接見外賓時，除了錄音以外還有個人在速記。你認為，有了錄音機，速記還有用嗎？"
"我認為是有用的。因為錄音機與速記可以功能互補。錄音機只能解決聲音的記錄，需要書面材料時，就要靠速記了。當需要經過特定整理的信息時，採用錄音機，就只能是事後整理，而速記可現場加工整理。
15．有人拿著上級領導簽名的條子來推銷《領導藝術全書》，你怎么辦？
首先要承認這種情況是有的,當前正在開展黨風廉政建設,這是一種不正之風,我相信我們的領導是不會這樣做的.
其次往往簽名的這位領導和本部門之間是有比較廣泛的業務聯繫的,如果直接拒絕的往往會影響工作,如果買的話又不符合政策,請示科室負責人如何處理.
我覺得可以介紹他去辦公室,有辦公室全權代理.最後如果是在趕不走他的話,那就自己掏錢買一本,往往他會不好意思不走的
16．假如你晚上要去送一個出國的同學去機場，可單位臨時有事非你辦不可，你怎么辦？
答案：我覺得工作是第一位的，但朋友間的情誼也是不能偏廢的。這個問題我覺得要按照當時具體的情況來決定。
（1）、如果我的朋友晚上9點中的飛機，而我的 加班八點就能夠完成的話，那就最理想了，幹完工作去機場，皆大歡喜。
（2）、如果說工作不是很緊急，加班僅僅是為了明天上班的時候能把報告交到辦公室，那完全可以跟領導打聲招呼，先去機場然後回來加班，晚點睡就是了。
（3）、如果工作很緊急，兩者不可能兼顧的情況下，我覺得可以由兩種選擇。1）如果不是全單位都加班的話，是不是可以要其他同事來代替以下工作，自己去機場，哪怕就是代替你離開的那一會兒。2）如果連這一點都做不到的話，
那隻好忠義不能兩全了，打電話給朋友解釋一下，相信他會理解，畢竟工作做完了就完了，朋友還是可以再見面的。
17．一份機密檔案不見了，當你準備向領導報告。第2天有出現在你的抽屜里。如何處理這件事？
（1）我認為還是要向領導報告，這份檔案失蹤的事，並向領導檢討自己的過失。機密檔案涉及到國家或部門機密，因此他的發放和傳閱是很嚴肅的，不相干的人是不能看到的，否則將構成犯罪。
（2）追查資料被何人傳閱過，有什麼人接觸過資料，保證資料內容不落入別有用心的人。並向領導報告，並請示處理意見。
（3）深刻檢討自己的工作過失，提高對保密工作的認識，嚴格按照單位的資料歸檔管理制度辦理，沒有相關規定的可以向領導提出建議。
18．假如你見義勇為做了好事，而家人和親人並不理解，你怎么辦？
（1）我堅持認為見義勇為是件好事，面對壞事壞人，每個公民都應該挺身而出保護國家和集體的財產和利益。如果每個人都選擇明哲保身，高高掛起，那么我們這個社會連最起碼的道德都淪喪了，那么壞人和犯罪份子就更加囂張，這次他們傷害的是別人的利益，下次傷害的可能是我或者我家人朋友。
（2）能夠取得家人的理解和支持是十分重要的。我會和我的家人和親人講道理進行溝通，我想他們不理解我是因為擔心和愛護我，怕我因為見義勇為受到傷害。我會安慰他們，告訴他們我會保護好自己，同時告訴他們見義勇為是好事情，罪惡是敵不過正義的。如果他們還是不理解的話，我想我也仍然會堅持見義勇為，我相信時間會讓他們理解和支持我的。
19．假如某國外著名公司的總裁到你單位洽談合作項目，你作為主管副總，對談判過程進行了緊張的準備。但在談判開始前半小時，你獲知你的技術翻譯在赴談判途中出了車禍，相關技術資料也丟失。此時，外方總裁已到場，你又根本不能失去這個難得的機會。你該怎么辦?
①首先緊急向總經理匯報翻譯的情況，請立即派有關人員處理救治工作。
②尋找其他能夠替代的翻譯人員進行談判。如果一時找不到人選，且時間允許，可臨時安排外方總裁進行參觀，談判改期，給自己留有時間做簡單的準備。
③如果上述辦法都不行，你也要在談判桌前盡最大努力介紹情況，給外方留下充分美好的印象。激發他們繼續合作的願望。並在外方離開之後，儘快將有關資料及你們的意見傳達過去，再次促成談判時機。
④除上述方法外，其他切合實際、可行的解決方法。
20．保險箱鑰匙在你手上，你在出差，保險箱裡有重要檔案，領導急需要，你怎么辦
第一講明自己平日裡是個很認真他細的人,一般情況下在自己出差的時候都會把保險箱的鑰匙交給合適的人手中
第二如真的發生了上述情況，那一定要冷情對待，因為出現問題，只有冷靜對待，才能找到 解決的辦法
第三看是否有備用的鑰匙，如有的話及時告知他人，讓別人代為找鑰匙，並給領導送去檔案。如沒有則根椐出差事情辦的情況，及回單位的路程，看能否趕回單位\
第四回單位之後要向領導承認錯誤，保證以後不什發年這種情況，同時認真的吸取教訓，在以後的工作中認真做好每一個細節。
21．有一天你的一個朋友打來電話，說有事要見你的直接領導，請你幫他約定會面時間，但你知道這個朋友並不是你的領導所樂意見到的人。在這種情況下，你如何處理？追問：對於你的回答，我們認為很不理想，你還有沒有更好的辦法？
（1）我會告訴我的朋友，我可以幫他約定時間，但我的領導近段時間工作很忙，可能不一定有時間見面。
（2）我會徵求我朋友的意見，是否有重要事情需要轉告，如果有重要事情，可以讓我轉達的話我可以替他轉達，如果不方便讓我替他轉達的話我會建議他寫成公文或者邀請函或者便條，我願意替他送達。
（3）關於我的上述回答，我認為是出自我的內心，是我的人生觀、世界觀、以及平時的工作閱歷的記錄和反映，也許對於這道題有更好的回答，但我認為，真實才是最美，自然就會最好。我相信，不管處理何種事情，只要我堅持公務員的辦事原則，本著良好的願望出發，真誠待人，寬容待人，我就會贏得尊重和理解。再次謝謝各位考官。
22．你的領導經常在午休時找你下棋，有時候到下午的上班時間還意猶未盡，而你的工作很忙，你如何處理。
（1）既然領導有這個雅興，如果自己沒有午睡的習慣，不會影響到下午上班，那我會奉陪。
（2）如果會致使精神不好或我的工作忙，會耽誤工作，那么我會委婉的向領導提出。也可以繞彎子再下盤臭棋。然後解釋到了中午沒休息，影響了下棋狀態。
（3）建議周末和領導狠殺兩把，有好狀態才能顯現真正實力。如果這樣做還是解決不了，那我會在上午下班後迴避一下領導，如果領導打電話找我就解釋說同學過生日或有老鄉聚會不能來，相信這樣接連幾天過去後，領導不會再找我的。
23．你是一名國中一年級班主任，帶著全班在郊外野炊，突然發生森林火災，有的同學驚慌失措，有的同學奮力撲火，此時你該如何做？
（1）保持鎮靜，同學們驚慌失措，我仍然需要保持清醒的頭腦。
（2）迅速組織同學們撤離到安全地帶，想盡一切辦法保證學生的安全
（3）立即報警
（4）安撫驚慌失措的學生，可以組織身強力壯的學生在保證安全的前提下進行力所能及的撲火。
（5）利用這次突發事件開展一個愛國主義和團隊精神教育活動。
24．假如你進入新的單位後，組織了一次向災區的募捐活動，但當你最後清點時卻發現少了一包衣物和5000元現金。你會採取什麼措施？
首先要再確認一下，是否確實出現了丟失問題。可能只是計算錯誤，或者是遺漏在什麼地方。如果真是丟失了，我會先把損失這一塊補上，因為這物資是要送到災區的，是不能耽擱的。然後再認真查找原因，到底是在那一步出現了問題，然後再根據責任的大小，承擔相應的責任。
25．如果你到一個新單位，單位的小金庫發了400元，請問你該怎么辦？
首先要明白這是什麼性質的單位，其次是這筆錢是以什麼名目發的，總之在發到錢後不要輕率行動。要在對整個事情的性質認識明確以後才能發表自己的意見和建議，如果這確是屬於國家明令禁止，也要講究方式方法，按一定程式謹慎行事。
26．一次你的朋友病了，你買了禮物去看他，在樓道里碰見你單位領導的愛人，她以為你是來她家的，順手接過禮物，並說謝謝，問你如何說明你的真實來意並不使對方尷尬？
我會說："你也是剛看完他才回來的嗎？那你帶我再上去坐坐！我買的這些禮品和你買的一樣嗎？對他的病有幫助嗎？領導近來好嗎？明天我也得去看看他！
或:你應該馬上說；"不，我應該謝謝你，這樓梯的太多了，提了這袋東西，實在很累啊，謝謝你。" 我想這樣就可以馬上接過自己的東西了。
27．當你正在電話中向下屬單位態度很不冷靜的同志解釋政策時，領導過來要同你談話，你怎么辦？
我首先會請領導在旁邊坐一會稍等，然後用儘量短的時間，誠懇地請下屬單位的同志先冷靜下來，然後與他另外約個時間再談，並保證在堅持政策的前提下，給他一個圓滿的答覆；放下電話後，我馬上要向領導表示歉意，並簡單地向領導匯報一下剛才的情況，聽聽領導的意見。
28．假設單位舉行競爭上崗，你的同事找你拉選票，你會怎么做？
既然是競爭上崗，講究的就是公平、公開、公正，以便發現該崗位的合適人才。如果大家不是靠自己的真才實學，而靠拉票來贏得競爭，勢必違反了正當競爭的宗旨，也有違單位舉行競爭上崗的初衷。因此我會拒絕拉票，並向領導反映情況，以便領導即使採取措施，制止這種不正常的競爭現象，確保競爭上崗的質量。
29．你剛上班沒多久就連續丟了兩輛車，你的同學讓你買贓車，你怎么辦？
1.我不會去買贓車，也會儘量勸身邊的朋友不要買贓車，因為有了銷贓的市場，小偷們才會有動力去偷；一旦沒了市場，這種行為也會有所制約； 2.去報警，看到違法行為除了作好自我保護外一定要盡力阻止； 3.我會去買舊車，更加仔細地做好防範。
30．集體上訪事件
（1）熱情接待。
（2）穩定民眾情緒。（想盡一切辦法………………）
（3）認真傾聽（民眾的呼聲）
（4）仔細記錄（民眾反映的問題）
（5）宣傳解釋（力所能及）
（6）及時匯報（能解決的當場解決，不能解決的匯報領導或轉到相關部門）
31．某學校一年收一次校服費，家長認為沒有必要，部分家長拒絕繳納，並號召學生停課，把此事抗訴到當地教育部門，你作為教育部門的工作人員，怎樣處理這件事情？
（1）儘量先說服家長不要停課。
（2）通過調查研究，充分了解雙方矛盾的焦點，並向領導匯報
（3）查閱相關檔案，明確各方的權益，並向雙方講清政策法規。
（4）如果是學校亂收費，及時向領導匯報，該嚴肅處理的應當嚴肅處理，在領導同意的情況下可予以曝光，起到殺一儆百的效果。
（5）在處理這種事件時，要與領導多溝通，並及時匯報，事後寫出報告，既為單位積累材料，又為自己積累經驗。
第二類應急能力就是這些了