1.許多人認為，衝突本身會對公司造成損害。但是，理論研究和實際案例都表明有些衝突對於公司的繁榮是有好處的。可供管理層使用，刺激衝突產生的技術是：
a:權威性命令。b:重新建構組織。
c:擴展資源。d:創建高級目標。
2.團隊可以通過以下所有的方法構建，除了
a:參與一系列的戶外挑戰。b:相互依存任務的一體化。
c:按照團隊的有效性等級。d:對不同意見者直接實施強制。
3.一個被授權成立的工作團隊和它的管理者正在考慮購買一個新的計算機系統。由於使用新系統既有利也有弊，該管理人員專門召開了一次會議，聽取組員的意見。會後，他決定購買新系統。作為一名被授權的工作團隊的管理者，他在什麼地方做得不太恰當?
a:他應在會前就這個問題先單獨徵求每個組員的意見，因為在小組會上，有些組員可能沒有反映其真實意見。b:他應在會前向組員說明該系統的優點和缺點，否則，組員難以提出有效的意見。
c:他應採用規範的組織決策技術，例如德爾菲法(delphi)。d:他應讓小組決定是否購買，並接受小組的最後決定。
4.以下哪項表明了是一個高效的團隊?
a:以團隊的領導者為榮b:對於團隊所面臨問題的第一個被提議的解決方案的快速的一致意見
c:在承擔風險方面謹慎小心d:承擔團隊成員的成長義務
5.領導風格各異，每種風格都具有不同的行為特徵，並適用於不同的情形。某部門經理，其下屬為一批具有豐富專業知識和經驗的專業人士，正在對一項現行的客戶服務進行改進。經理個人對其結果負責，但其下屬希望按照慣例適當地參與決策。為完成此項工作，該經理應當採用哪種領導方式?
a:自由放任的領導方式。．b:民主化的領導方式。
c:結構化領導方式。d:體貼式領導方式。