（一）溝通的概念及基本要素
溝通（communication）是一個遵循一系列共同的規則互通信息的過程，人們通過溝通與周圍的社會環境相聯繫。溝通的過程由六個基本要素所組成
1．信息溝通時的背景或情景 是指溝通發生時的場所或環境，它包括物理的場所、溝通的時間和每個參與者的個人特徵等。相同的信息在不同的背景或情景下代表不同的意義，離開背景來理解溝通的內容往往會產生曲解。
2．信息發出者 是發出信息的主體，可以是個人、群體、組織。
3．信息 信息是溝通時發出者所要傳遞的、並能被接受者的感覺器官所接受的觀點、思想、情感、意見等。信息是溝通的靈魂。
4．信息傳遞途徑 是信息傳遞的手段或渠道。它必須是信息接受者所能感受到的，通常是與感官通路如視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺等相關。
5．信息接受者 是接受信息的主體。信息接受者對信息的判斷、理解、接受同樣受教育程度、社會文化背景、價值觀念、情緒、推斷能力的影響。
6．反饋 是指溝通雙方彼此的回應。信息接受者受到信息後，經過整理、判斷，將對信息的反應返回到信息發出者。
（二） 溝通的方式
1．語言性溝通 使用語言或文字形式進行的溝通稱語言性溝通。語言是人類進行交流最常見和最重要的工具。
醫療機構中的語言交流分為互通信息性交談和治療性交談兩種。
（1）互通信息性交談：互通信息性交談的目的是獲取或提供信息，如患者入院時護士收集患者健康信息及介紹醫院環境、規章制度等過程，都屬於此類交談。
（2）治療性交談：又分為指導性交談和非指導性交談。①指導性交談：由醫護人員為患者提出問題的實質，針對患者存在的問題，提出解決問題的方法，讓患者執行，其特點是交談進程較快，效率較高，但患者主動參與少；②非指導性交談：是一種商討性的交談，溝通中醫護人員和患者處於平等的地位，患者有較多的自主權參與決策，但比較費時。
為了確保語言性溝通的有效性，護士應評估患者的教育程度和對語言的理解能力，儘量使溝通雙方使用相同的語言系統，對系統的語言有系統的理解，避免使用患者不能理解的醫學術語。
2．非語言性溝通 非語言性溝通是通過面部表情、目光接觸、 姿態、手勢、觸摸、類語言等非語言形式進行的信息交流，它常常伴隨者語言性溝通而發生。非語言性溝通更能反應一個人的真實感受，同樣一句話可以由於非語言行為的不同而有不同的含義和效果。護士應特別注意自己的非語言性表達，同時要善於觀察患者的非語言信息，提高護患雙方的溝通效率。
非語言性溝通主要的形式有體態語言、空間效應、類語言等。