1.以顧客為中心，倡導革新，更新觀念，勇於進取，提供廣泛多樣的人員培訓，都是組織變革發生重大變化的基本要素。確立這些要素，主要是為了：
a:學習領先組織的先進經驗，以便更好地與之競爭。b:致力於產品和服務的全面質量。
c:同時兼顧經營的效果和效率，從而間接的提高利潤。d:加強產品和服務的成本管理,力求降低成本。
2.以下哪種組織結構最適合套用全面質量管理？
a:等級管理。b:相同專業人員組成的組織結構。
c:不同專業人員組織的組織結構。d:專家獨立工作的組織結構。
3.在全面質量管理中運用團隊形式是重要的，這是因為：
a:管理得很好的團隊會具有較高的創造性，與個人相比，團隊能夠更好的解決複雜問題。b:團隊能更快地做出決策，因而有助於降低周期時間。
c:員工用團隊中工作比獨立工作更有動力。d:運用團隊工作方式取消了對監督的需要，從而使公司組織機構得以精簡，獲利能力更高。
4.質量控制小組現在已經被全世界所運用。典型的質量控制小組是由5到10人組成的一個定期會面的小組。質量控制小組的主要目標是：
a:改進組織中的領導質量。b:發掘所有員工創造性解決問題的潛能。
c:通過提供一個正式的渠道，改善員工與管理層之間的溝通。d:允許產生一個採取進一步的指揮行動的團隊領導。
5.用戶的驗收測試在面向對象開發過程中比在傳統環境中更重要，因為其蘊涵著：
a:缺乏傳統的設計檔案；b:缺少對變化的跟蹤系統；
c:持續監視的可能；d:在各層次中屬性的繼承。