1.全面質量管理能作為一個戰略性管理手段的主要原因是：
a:由實施全面質量管理而逐步取得的成果可保持對競爭對手的優勢；b:推出新產品能把顧客的注意力從競爭對手處吸引過來；
c:降低成本，提高質量，有利於增加股東的收益；d:全面質量管理為企業經營提供了一個綜合計畫工作過程。
2.某公司一月份發生大額的材料效率差異。下述哪一種說法不能解釋該大額差異發生的原因：
a:削減了預防性維修費用支出；b:生產人員缺乏足夠的培訓和有效的監督；
c:公司需要處理大量的緊急訂單任務；d:機構設定超出預算。
3.一般來說，授予雇員一定的權力能激勵其更加努力工作，爭取更好的業績。請問在何種情況下，起不到這個作用？
a:管理中採用參與決策法；b:管理中採用標準(由組織上層下達的標準)業績評價法；
c:減少管理中的形式主義；d:進行雇員的教育和培訓。
4.某經理辦事時，與他人非常合作，但欠果斷。該管理人員在發生衝突的場合下，最可能的表現是：
a:迴避；b:競爭；
c:妥協；d:調解。
5.某大型製造公司的一個分公司的工作績效一貫比其他分公司高。這個分公司的管理階層均是通過逐層提升，並且很少出現意見相左的情況。最近，該分公司的利潤開始減少，市場占有率開始下降。母公司的高級管理人員詢問內部審計經理是否可以通過派入外部管理人員來形成不同意見的衝突，從而解決逐漸惡化的情況。最合適的回答應該是：
a:意見不同而產生的衝突是一種機能失調，在這種形勢下不可以冒險；b:所有的衝突可以被有效地控制，在這種情況下可以鼓勵衝突的產生；
c:管理人員已經在一起工作了很長時間，因此應該允許他們自己解決這個問題；d:不同的管理人員可以帶來新的方法，從而對分公司的營運有利，出現一些衝突不會產生不利影響。