1.某組織決定重新修改許多主要的工藝程式，下面列出的員工抵制這種變化的各種理由中最不可能的是：
a:失業的威脅；b:必須參加培訓班；
c:現存工作組的分裂；d:新的工藝程式沒有事先討論而由上層管理人員強加給員工。
2.組織結構的設定一般服從於整體戰略。一個極端是鬆散型組織，另一極端是高度集中、嚴格控制的機械型組織。以下問題提出了兩個不同公司的戰略方針：
某公司擁有倉儲式連鎖商店，這種商店出售大量的食品、辦公用品和其他低值商品。商店的行銷費用都減少到最少，每個商店的裝修均很普通。選擇適合該公司的組織結構類型：
a:機械式；b:機械---鬆散式；
c:鬆散式。d:以上都不是。
3.在過去幾年裡，許多組織都在試圖減少管理費用，並且能對顧客要求及競爭作出迅速的反應。方法之一是減少中層管理層次。這種減少將影響到組織結構的：
a:管理跨度；b:結構形式；
c:管理層次；d:工作形式。
4.下列哪種指導原則對銷售部經理在控制和評價員工為顧客服務的業績方面較有幫助？
a:顧客永遠都是對的；b:顧客的抱怨必須馬上處理；
c:員工在接待顧客時必須態度積極；d:所有顧客的詢問必須在一周內得以答覆。
5.制定組織目標是激勵員工的重要因素之一。如果把“力求比過去做得更好”作為目標，是不適宜的，因為：
a:沒有考慮員工的需求；b:這個目標缺乏明晰性、可衡性和可實現性；
c:沒有指出實現目標的方法和途徑；d:這句話與其說是目標，不如說是戰略。