1.兩位經理被告知他們的單位要遷移到一個新的位置，並且兩個單位共用新的辦公地點。兩位經理為空間及辦公室的分配問題已經吵了好幾個星期，這種爭吵開始影響到遷移及其他計畫。因此兩位經理的上司開始介入，他必須在不傷害感情的基礎上儘快解決爭端。這位上司解決問題的最佳途徑是：
a:和兩位經理一起坐下來討論作出決定；b:設計出一套分配方案，然後通知兩位經理執行；
c:提醒他們，公司為了降低成本需要兩位的團結合作；d:告訴兩位不要著急，象這類問題總有解決的辦法。
2.倡導協作精神之所以能促進全面質量管理的有效運行，原因在於：
a:協作使得組織運作更為有效和協調，也有利於機構精簡；b:員工在協作環境中工作，通常比獨立工作更有動力；
c:協作能集思廣益，從而使全面質量管理得以完善；d:協作意味著可以取消監督，從而使公司組織機構得以精簡。
3.內部審計主任要求某審計經理檢查本部門使用書面工作稿相關情形以確定其與電子檔案的優劣。在審計部門會議上，這名進行檢查的經理建議取消大部分書面工作底稿，另一名經理持不同的意見，爭吵隨之發生。下面哪一種是主任解決問題的最佳選擇？
a:告訴兩人尋找一個拆衷方法；b:建議兩人共同分析問題，共同找出有新意的解決方法；
c:建議兩人下星期再討論此事；d:告訴持反對意見的經理要把大部分的書面檔案電算化。
4.取得全面質量管理成功的關鍵因素是：
a:加強對質檢人員的培訓；b:樹立以顧客為中心的宗旨；
c:在組織內部建立合適的等級層次以提高效率；d:制定合理完善的質量標準，並嚴格執行。
5.某財務總監認為他的一個下屬具有擔任高層管理工作的潛能。在以下各種方法中，何者對發掘該下屬潛能最為有效？
a:將財務總監的評價告訴該下屬，並和其建立起顧問關係；b:用更高的業績評價標準(即：高於與該下屬具同等職位的員工的業績評價標準)去評價該下屬的工作業績；
c:制定一個業績契約，由財務總監在契約上規定一系列任務，該下屬只有完成這些任務才能被提升到高層管理職位；d:宣布該下屬有望得到提升，並在與該下屬具同等職位的員工面前表揚該下屬的工作。