為了令客戶服務中心能有效地發揮其作用，必須先制定其工作職責，清晰要”做什麼”，然後明確內部的分工協作，最後還必須按照管理處以客戶服務中心為核心的運作模式去工作，知道”怎么做”。下面將從三方面簡單論述客戶服務中心的運作。
1、客戶服務中心的工作職責
(1)對管理處經理負責，完成其交辦的各種工作任務。
(2)通過各下屬職能部門完成管理處的各項工作任務並監督管理其服務質量。
(3)制定管理處各項工作制度、服務標準及作業程式，指導各下屬部門制定上述檔案，並監督各項制度的執行情況。
(4)定期對管理處的各項工作進行服務質量評估，並向管理處經理及公司領導匯報。
(5)負責前台的各項接待服務。包括接聽服務熱線電話，接待業戶投訴與諮詢、辦理業主收樓、裝修申請等各種手續，規範各項前台接待服務流程，並跟蹤各項工作進度及完成情況，為管理處樹立良好的外部形象。
(6)負責處理各種公共事務，客戶服務中心職員必須熟悉物業的建築及設備設施情況，並負責每日巡查物業的公共區域，了解設備設施使用及運行情況．綠化植物的生長狀況、環境清潔衛生狀況、建築物的完損狀況、治安及消防狀況、車輛停放及交通狀況等。發現問題及時處理，確保物業整體形象及使用，，青況良好。
(7)負責監管管理處員工的儀容儀表及行為規範是否符合服務標準的要求。
(8)制定員工培訓計畫並根據計畫對管理處員工進行培訓。
(9)定期對業戶進行回訪調查，了解其服務需求，為服務計畫的制定提供依據，並且根據業戶的需求，開發新的經營服務項目及其它專項、特約服務。
(10)與業戶保持良好的溝通並適時為管理處做好對外宣傳工作。
（11)負責對社區文化活動進行策劃、組織。
(12)收取各項費用。
2、客戶服務中心的分工協作
客戶服務中心主要分為前台服務組與區域管理組。前台服務組可根據需要下設前台服務助理和前台接待員。主要負責前台的各項接待服務；為業戶辦理各種手續；接受其投訴與諮詢。前台服務助理主管客戶服務中心的各項接待服務，對服務質量負責並協助統計分析客戶調查結果及服務質量評估等各種數據，負責檔案管理及鎖匙管理等。區域管理組是客戶服務中心的管理骨幹。通常可根據樓盤的大小配數名管業助理，管業助理負責協助客戶服務中心經理處理各項日常事務，跟進各項工作的進度，巡查物業狀況，監管各下屬部門的服務質量，對業戶進行回訪調查保持管理處與業戶的良好關係。區域管理組的分工可以有兩種不同的形式；一是管業 助理分管各下屬職能部門，這樣職責更為明確；二是所有助理共同管理，這種形式發揮得好監管力度更大。
3、持續改善服務質量的運作模式
客戶服務中心的日常運作前文已述及，這裡主要談一談客戶服務質量的持續改善模式。業戶的服務需求是會不斷變化的，隨著生活水平的提高，社會的進步，他們必然會對物業服務提出新的要求．而且服務質量也有可能隨著管理漏洞的出現而降低。因此要不斷保持和提高服務質量就必須引入is09002：2000版質量管理體系的一項管理原則——持續改善。客戶服務中心必須定期做好業戶回訪調查，根據調查結果作出管理處服務質量評估並上報有關領導，同時制定相應的改善服務質量或增加服務項目的方案並實施之。最後還需對改進結果進行評核、總結。
以客戶服務中心為管理處運作核心的模式適合於各種類型的物業，在實際操作中可以根據物業的需要．規模的大小等實際情況加以調整、適當增減人員編制等，以求達到最佳運作效果又不至於浪費各種資源.