一座城市如同一個人，是有氣質與個性的。這些東西都隱藏在她的細節里。從那些細節里,能看出城市的氣度與修養。沒有細節的城市樓建得再高，馬路修得再寬，也只是一座蒼白膚淺的鋼筋水泥叢林，沒有溫度，難以讓人產生留戀。那些象徵著文明進程的細節一筆筆勾勒著這個城市的體態，充盈著她的血脈，描摹出她的魅力。尤其那些關乎日常生活的人性化細節，更是讓我們在粗糙繁瑣的生活中，一次次地體會著意外的溫暖和感動……從萌芽到開花的人性化細節今年春節，一則來自銀川市政迎賓廣場免費放映電影。
〔引言〕一座城市如同一個人，是有氣質與個性的。這些東西都隱藏在她的細節里。從那些細節里,能看出城市的氣度與修養。沒有細節的城市樓建得再高，馬路修得再寬，也只是一座蒼白膚淺的鋼筋水泥叢林，沒有溫度，難以讓人產生留戀。那些象徵著文明進程的細節一筆筆勾勒著這個城市的體態，充盈著她的血脈，描摹出她的魅力。尤其那些關乎日常生活的人性化細節，更是讓我們在粗糙繁瑣的生活中，一次次地體會著意外的溫暖和感動……
從萌芽到開花的人性化細節
今年春節，一則來自銀川市政府的溫馨拜年簡訊讓銀川市民真切體會到來自政府方面的人性化服務意識。而後人們發現，那些視窗服務業的人性化細節接踵而來——銀行的候位椅、開水器和紙杯、廳內的諮詢員，醫院的導醫、候診室的電視，賓館的備用傘，新華書店供顧客看書的座椅，超市裡的自動存包處，餐廳衛生間裡的免費手紙，洗手間一高一矮的兩個洗手池……平頭百姓在享受這些溫馨妥帖的服務的同時，難免有些生疏和拘謹。畢竟，我們在粗糙的環境粗暴地生活了太久，享受人性化服務早已成了一種奢望，只是在聽到出國觀光人員在嘖嘖讚嘆國外的種種細節時，才會意識到，我們享受到的服務還太粗劣。
人性化細節在銀川的各個服務業開花的同時，城市的公共設施也加緊了細節人性化的步伐。公車候車亭的座椅和遮陽蓋、盲道、過街紅綠燈按鈕、開放的公園、健身器械的大規模投放、廣場上免費放映的水幕電影、114查號台的全方位服務、公廁指示牌、步行街上的休閒座椅……來自政府職能部門的這些設施體現出的都是人文關懷的深意。公共設施的人性化服務最極致的表現應該是公車101的出現。軟椅、穿制服的柔聲細氣的售票員、方便的扶手、閉路電視、穩停穩站的運行，文明的車風和服務讓每一位乘客都感受到了貼心的關懷。乘坐這趟車時，人們的舉止也不由得文明起來。
人性化細節遍地生花，我們看見了文明在銀川城一步步甦醒和萌芽。
城市規劃理念決定人性化細節
近幾年，城市排行榜花樣繁多，城市發展報告爭相出爐。“最具競爭力”、“最適宜居住”、“最適合投資”等一批“城市之最”，彰顯了我國城市發展的成就。當越來越多的城市戴上光環的時候，城市的街頭巷尾、廣場車站，很多細微之處，從設計到管理的人性化細節，更是彰顯城市魅力的地方。
綠化太少，公廁難找，盲道被占，人行道太窄，無障礙通道不夠……是很多城市的老大難問題，儘管出台了不少便民措施，但抱怨之聲仍然不絕於耳。以公廁難找為例，問題的背後，有城市規劃中重視程度不夠的問題，有建設表面文章過多的問題，有公廁管理髒亂差的問題，但也有人性化與現代城市管理相博弈的問題。
包括公廁、綠地、無障礙通道在內的人性化公共設施，不會直接給城市帶來經濟效益，因此，這些公共設施的規劃和建設，首先涉及了城市規劃者和城市管理者的發展理念。現在常常有一種傾向，建一座大橋、修一條大路、造一排高樓，許多人都有熱情，可是，如果要建一所公廁、修一條盲道或一條無障礙通道，可能參與的人就要少得多。這裡面不是錢的問題，也不是能力問題，而是一個意識和理念的問題。城市的人性化，往往要在有限的空間內尋找突破。
城市建設的細節問題，往往是一道多項選擇題，面對效益、速度、安全、方便、舒適等多個評價要素時，著眼於人的需要做選擇，可能更能體現對人的尊重。人是主體，城是載體。城市對人性化細節的追求，應該用那句話來形容：只有想不到，沒有做不到。
人性化細節 城市必修內功
對於一個城市來講，做大容易，做強也不難，這些硬體都是有章可循，只要加大投入規模就可。而那些看不見摸不著的軟體才是城市間較勁兒的內功。
漂亮的高樓大廈、時尚的商場、優雅的酒吧、豪華的酒店，這是城市的基本骨架。除此之外，一個城市也應該有時時讓生活在其中的人激動甚至感動的細節，這些細節就像血一樣流過我們的身體，像水一樣滋潤我們的生活，使置身於其中的人們因此產生對城市的認同感，這樣的細節，其實是城市的另一個高度。
細數那些有口皆碑的城市，青島、大連、珠海、杭州，再細品那些讓人流連忘返的旅遊景地，麗江、鳳凰、周莊，就知道，經濟水平僅代表城市發展的一個方面，真正讓人駐足的是這些城市的細節，正是在人們對這些細節的口口相傳中，一個地方的魅力才得以被肯定。
張賢亮先生的鎮北堡影視城可以說是銀川市所有景區內細節內功練得最好最早的一個。十年前，那裡的衛生間就叫作“輕鬆一處”，如廁時還可以看到隨時更換的笑話，那裡的垃圾箱用柳條編織等等。董事長張賢亮的眼界和觀念使那裡的風格和細節成為旅遊地的表率和先鋒。也正基於此，鎮北堡影視城獲得了經濟和人文的“雙贏”。
細節上的完善、周到更能體現城市的人文關懷。很多外地遊客對銀川的閒散生活很羨慕，當他們遊走在光明廣場和步行街時，很為那裡休閒的氛圍和人們臉上愜意的表情所打動，銀川城的喧囂就因為加注了類似這樣的細節，讓我們的城市有了安定、沉靜和休閒的氣質。但是銀川，作為一個有著歷史傳承的新興城市，若想建成一個“西北最適宜居住最適宜創業的城市”，還得在細節上多下功夫。
城市管理者們也許會發現，與建設高樓大廈相比，注重細節的難度和重要性或許更大。因為，在傳統觀念里，招了多少商，引了多少資，蓋了多少大樓，修了多少廣場，建了多少開發區，才是大手筆，才是善政，才是惹眼的政績。而沒有看到，除了這些，老百姓所接觸到的、所親身體會到的卻是門口的路邊積水、晚上的路燈壞了沒有修、如廁難、等車難等一些生活細節難題。而解決這些難題，並非如挾泰山以超北海那樣非人力所為，而恰恰是職能部門力所能及的事，也是城市管理者可以大有所為的事。“莫以善小而不為，莫以惡小而為之”，應該成為市政管理者必須恪守的信條。一些舉手之勞的人性化細節，不需要巨額的投入，只需要市政管理者真正把百姓的衣、食、住、行等家居日常生活放在心上，把細節上升到以人為本的高度來認知，一切都不在話下，一切都不再是難題。