套用案例題（根據案例背景，回答問題，可能是單選，也可能是多選）
c1:對某公司生產的台式電風扇顧客經常反映有時不能自動搖頭，請回答：
1．其質量特性屬______特性。
a.關鍵 b.次要 c.重要
2．其不合格嚴重性分級分a、b、c三級時，屬____
a.a級 b.b級 c.c級
3．公司進行質量改進，可採用的組織形式有_____
a.質量委員會 b.行政班組 c.qc小組 d.質量改進團隊
4．質量改進組織對該質量問題進行原因分析時可採用的質量改進工具與技術有_____
a.網路圖 b.pdca法 c.因果圖 d.系統圖 e. 頭腦風暴法 f.矩陣圖
5．通過質量改進，解決了電扇有時不能搖頭的問題，公司決定使質量改進制度化，為此需做的工作主要有_____
a.檢查質量改進成效
b.把質量改進制度和效果列入管理評審內容
c.舉行質量改進報告會推廣
d.把質量改進成效與公司技術、工資、獎勵掛鈎。
c2:某公司一車間是一個產品零部件的加工車間，加工廢品率批標規定每月不超過0.65%，該車間上半年1月至4月的廢品率分別為0.35% 0.38% 0.34% 0.45%。 5月份車間主任會同技術科召集有關人員進行了分析，並採取了專人負責攻關和qc小組活動後廢品率開始下降，5、6月份該車間的廢品率分別為0.42%和0.37%。
1．可以認為該車間採取了_____
a.糾正措施 b.預防措施 c.質量保證 d質量改進 e.質量策劃
2．上述兩項措施完成後，車間修訂了模具管理制度，規定模具每半年應定期檢查一次並指定專人負責保養，該修訂後的模具管理制度_______
a.是一種程式檔案
b.屬於質量計畫
c.是質量手冊的一個組成部分
d.應對其修訂狀態進行標識
c3:某企業為了提高產品質量和管理水平，在現代企業制度建設的過程中，提出"依靠質量取勝"經營理念，建立以質量管理八項基本原則為指導的質量管理體系。
1．某公司若按2000版iso9000定義來理解質量管理時，應注意質量管理作為在質量方面指揮和控制組織的協調的活動，包括_______
a.制定質量方針和質量目標
b.質量策劃和質量控制
c.質量體系和質量審核
d.質量保證和質量改進
2．質量管理的主要職能包括_______
a.制定質量方針和質量目標
b.確定質量職責和許可權
c.實施質量控制和質量改進
d.建立質量管理體系並使其有效運行
3．作為質量管理的一部分，該企業若開展致力於滿足質量要求的活動，稱之為______
a.質量策劃 b.質量控制 c.質量保證 d.質量改進
4．標準化是進行質量管理的依據和基礎，該企業在實施標準化過程中，必須嚴格執行的標準有_____
a.國家標準
b.行業標準和地方標準中的強制性標準
c.申明採用的推薦性標準
d.已備案的企業產品標準
c4:某企業推行質量經濟性管理，歸結某一月成本數據並報告了下列質量成本:用於檢驗的工資 12萬 重新檢驗並消除缺陷 6萬 進行顧客滿意調查 4萬 最終產品檢驗 10萬 來料檢驗 2萬 內審、外審等糾正措 20萬 不合格品及返工 80萬 超差的鑑定 6萬 進行顧客需求調查 2萬 零缺陷計畫 10萬
1．該月全部故障成本是_____
a.106萬 b.90萬 c.80萬 d.112萬
2．該月全部鑑定成本是_______
a.24萬 b.40萬 c.34萬 d.36萬
3．為了反映出該企業質量水平，一般可採用_______來反映。
a.故障成本 b.鑑定成本 c.質量成本定額 d.質量成本與銷售額的比率
4．若按照預防成本、鑑定成本、故障成本的最佳構成比率分析，該公司的鑑定成本率是_______最佳比率。
a.高於 b.低於 c.等於 d.接近
c5:某物業管理公司為業主提供保、保全、綠化、維修等項目的服務。
1．該公司提出了綠化覆蓋率>45%，服務及時率>90%，一般故障（損壞燈泡，下水管管道疏通等）在30分鐘內解決等內部要求，這些要求應________
a.在質量方針中展開
b.經過質量策劃來確定並實施
c.得到最高管理者批准
d.作為該公司的質量目標
e.在確定後進行定期評審
2．該公司如果在以上內部要求均達到後，應該______
a.是一個示範小區 b.更新目標要求 c.持續改進 d.採取預防措施
c6:某廠是一、二類壓力容器產品製造廠，按國家壓力容器安全技術法規規定，每台產品須打上國家規定產品銘牌，企業編制了程式檔案規定在銘牌上標誌產品編號、設計壓力、試驗壓力、製造單位名稱等內容。
1．以上檔案如果按iso9001：2000標準建立檔案化的qms______
a.是必需編制的
b.不一定需要
c.由組織自己決定是否需要編制
d.是產品實現的策劃的結果之一
2．該廠對熱處理和焊接過程必須進行____
a.過程確認 b.過程的監視和控制 c.設定控制點 d.重點控制
c7:某公司按iso9001：2000標準建立了qms，在運行了三個月後要進行一次為期二天的內部審核，內審組由總經理授權。
1．內審員將公司的質量方針、程式或要求作為審核的依據，這種審核的依據在iso9000：2000標準術語稱為______
a.審核准則 b.審核方案 c.審核標準 d.審核程式
2．內審員可以將以下_______標準或檔案作為審核的依據：
a.適用的法律法規
b.iso9000：2000
c.iso9001：2000
d.iso9004：2000
e.公司自己制訂的qms檔案。
c8:dpc法又稱過程決策程式圖法
1．pdpc是為了完成某項任務或達到某個目標，在制定行動計畫或方案時____並相應提出多種應變計畫。
a.分析可能出現的障礙和結果
b.把所有可能發生的問題都全部考慮進去
c.預測可能出現的障礙和結果
d.從局部推出全面的判斷。
2．pdpc法的特徵有_____
a.可按時間先後順序掌握系統的進展情況
b.掌握系統輸入與輸出間的關係
c.計畫措施可被不斷補充和修訂。
d.從某一輸入出發，依次追蹤系統的運轉，能找出"理想狀態"
3．pdpc法的用途有
a.制訂方針目標管理中的實施計畫，
b.制訂改進項目的實施計畫
c.制訂系統的質量計畫
d.制訂控制工序的措施
4．pdpc將各研究措施按_____及難易程式予以分類
a.緊迫程度 b.所需工時 c.實施的可能性 d.遇到的障礙
5．特別是對當前要著手進行的措施，應根據預測的結果明確首先應該做什麼，並有____向理想的方向連線起來。
a.直線 b.箭條 c.虛線 d.關鍵路線