第九章 績效管理
第一節 績效管理概述
一、績效管理特徵：1、績效管理的著眼點為個人業績的提高和發展，是防止員工績效不佳和提高工作績效的有力工具。2、績效管理通過強調溝通輔導的過程來提高員工能力。3、績效管理是一個過程，是一個包括績效計畫、績效實施、績效考核、績效反饋等若干環節的系統。
二、績效管理過程：是一個循環的系統。這個循環分四步：績效計畫、績效輔導與監控、績效考核、績效反饋與改進。績效考核的結果可以在人力管理的各個方面得以推廣。
第二節 績效目標與績效計畫
一、設計績效目標
（一）目標管理：1、由美國德魯克提出。2、目標管理的程式：確定目標→執行計畫→過程檢查→自我調節
（二）關鍵績效指標：1、是衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可運作的遠景目標的工具，是企業績效管理系統的基礎。關鍵績效指標的設定可對組織的戰略目標產生增值的作用。2、通常來說，關鍵績效指標主要有四種類型：質量、數量、成本和時限。3、確定關鍵績效指標的原則是smart原則。s代表具體的，m代表可度量的，a代表可實現的，r代表現實的，t代表有時限的。
（三）平衡記分卡：1、平衡記分卡指把企業的使命和戰略轉變為可衡量的目標和方法，這些目標和方法分為四個方面：財務、客戶、內部流程、學習與成長。2、財務衡量指標體系包括：（1）財務效益狀況指標；（2）衡量資產運營狀態指標；（3）衡量償還債務的指標；（4）衡量發展能力的指標。3、客戶導向型體系包括：（1）市場占有率；（2）客戶維持率；（3）產品和服務的屬性。4、內部流程指標體系包括：新產品推出能力；設計能力；技術水準等。5、學習與成長指標包括：員工能力；信息系統狀況；員工提案改善建議次數等。
二、績效計畫的確定：1、績效計畫的制定是一個自下而上的過程，也應該是一個員工全面參與管理的過程。
2、績效計畫至少應該能夠回答以下四個問題：該完成什麼樣的工作、按照什麼樣的程式完成工作、何時完成工作、花費多少及使用哪些資源。
第三節 績效輔導與績效監控
1、將績效考評結果不斷地反饋給員工，這一工作更多時候依賴績效輔導來完成。
2、績效輔導至少應考慮兩個關鍵變數，即員工的預期績效和自我效能感。
3、績效監控的形式有兩種：一種是正式的績效溝通，另一種是非正式的溝通。
第四節 績效反饋
1、績效反饋是考績中最關鍵的一環，是績效持續改進的重要動力。
2、績效反饋的直接目的是使員工了解自身的績效水平，其最終目的是管理者通過績效反饋的方式對下屬的工作進行控制和管理。
3、績效反饋方法主要有：績效反饋面談、自我反饋、多渠道反饋（主要指360度反饋）
第五節 績效結果的套用
1、績效考評主要目標在於提高整個組織的效率，因此績效考核結果應該更多地套用在人力資源管理決策中。
2、企業的培訓開發活動目標的確定有兩個依據：一是工作分析的結果，二是績效考評的結果。