如何成為一個優秀的管理者?

一、謹記“於、用、完、達”四字訣,清晰明確地下達工作指令

下達工作指令,是基層管理者最常用的“管理動作”,要想讓工作指令得到有效的執行,首先必須讓對方明確要做什麼、做到什麼程度,也就是要說明工作內容和標準要求。有一本書上寫道:“指令下達人必須對指令有全面、準確的界定。其內容包括:指令的具體內涵是什麼?為什麼下達這一指令?指令的具體要求是什麼?由誰監督指令的實施?什麼時候對指令的落實情況進行檢查?在什麼時間和什麼地點驗收結果?對指令的實施有什麼方向性的思路?”但是,看了這么多,你一定沒有記住應該怎么做?其實,只要簡單的按照“於、用、完、達”四字訣去做,就可以清楚明白的下達工作指令了。

這個“於、用、完、達”四字訣,是從績效管理理論中演繹出來的通俗說法,原來叫做“格里波特四分法”,即從時間、成本、數量、質量四個方面去提煉崗位績效指標。被通俗的表達為“於、用、完、達”,就是“於什麼時間期限,用多少成本資源,完成多少數額或數量,達成何種質量標準”。也被借用來描述崗位職責。我們現在借用這四個字並稍作改造,來幫助清晰明確的下達工作指令。

我們嘗試用這個方法下達一條工作指令:

“請小郭在這個月15日下班之前,用《業務預算分解表》,編制完成我們部門的業務預算,要達到公司下達的預算編制辦法中規定的標準,做到一次報批通過。”

這裡的“於”,就是一項工作的時間節點,必要時分解為開始時間、中間階段“里程碑”時間節點和完成時間,有時也需要交代清楚工作地點。

這裡的“用”,就是一項工作的方式、方法、工具、材料、依據、支持條件等等。

這裡的“完”,就是具體完成什麼任務。

這裡的“達”,就是達到什麼具體工作目標。

這樣的工作指令是不是就簡明了?

二、運用“如果……就……”句式布置不確定性強的工作

有一些工作是需要根據不同情況做不同處理的,如果你只是簡單的給一位員工下達了工作指令,這位員工很可能不知道在不同情況下如何處置而頻繁地向你請示。

譬如你讓員工小張去查問公司一筆訂單是否到貨,你可能一會兒得到小張的回覆“還沒有到貨”。你再次指示小張去聯繫供應商那邊的老王,小張又向你請教老王聯繫方式。小張終於聯繫到上了老王,老王卻告訴小張這張訂單還有一些不太清楚的地方,小張再次把情況反饋給你。你又告訴小張去跟技術部李經理溝通解決這個問題……這樣你就不得不頻繁的過問這一項工作,徒增你的工作量。

你也可以採取另一種方式,你給用oa給小張發一個工作指令郵件:

小張:請你於今天中午前查問一下我們向中大公司訂的那批a02配件,看看是否到貨?如果已經到貨,請你去聯繫倉庫部門驗收入庫,並通知生產部門這批配件已經到貨,可以到倉庫提取使用了。如果還沒有到貨,請聯繫中大公司的老王,老王的辦公室電話是……手機號碼是……如果關於這批貨有什麼技術性問題,你直接與公司技術部李經理溝通,請他提出處理意見,你幫他反饋給供應商接口人老王。這一批配件是生產部門急用的,如果再有我沒有想到情況,請及時向我反饋。請下班前將你處理這件事情的結果通報我。

你花5分鐘給小張寫完這份郵件,接下來就沒你什麼事了,你可以自由地安排自己的工作日程,不用總是惦記著這件事。

三、給周期性工作排“課程表”,讓時鐘替你下達工作指令