張黎剛:我不是最聰明的但肯定是最勤奮的

愛康網一開始就是賣會員卡。我從美國回來以後,也不去本地的地方醫院,只去那些涉外的診所。我當時去的是港澳中心裡一家中外合資的診所。每年做體檢,洗牙、看病都在那邊的。每次看病,這個診所可以幫我們從協和醫院找專家過來,診所的負責人是以前協和醫院的院長,他有這個資源。我就做了愛康卡,以打包套餐售卡的方式分銷醫療資源。挖了二十幾個人的團隊過來賣卡,但賣了一個月只賣出去一張,我就知道這商業模式有問題。2005年開始轉型了,從b2c轉向了b2b。

當年藝龍快活不下去了,就是開始轉成b2b模式。藝龍的一個創新模式是,你在廣州打電話給114問花園酒店電話號碼時,114會問,你是不是要定賓館。如果是,它會把電話轉到藝龍客服中心,藝龍幫它訂酒店,從酒店拿到佣金,再分一部分給

114。藝龍就是讓所有銀行信用卡、114里都增加賓館功能,產生消費分銷。藝龍在艱難的時候是靠這個活下來的。當時愛康活不下去,我們就也轉到b2b,去找企業。

最早給愛康單子的企業,是ge中國公司。愛康出現之前,這些公司在中國的員工分布在全國幾十個城市,由於員工體檢都是各地人事安排的,沒有統一來管理,各地的報告他們沒法統計,中國總部根本不了解員工的健康狀況,也沒法進行管理。

當時愛康的辦公室已經從酒仙橋搬到建外soho,有兩間很小的房間。ge中國醫療總監叫吳瑾,還特意跑到我們公司看了一下。雖然比較小,但我們的樣子還比較洋氣。她看我的背景還不錯,就答應下來了。ge是我們最早的客戶,把員工全部介紹給我們。我們接了callcenter,在全國各地找好的體檢中心,也不用他們增加預算,他們把整個項目交給愛康。負責愛康從第一年不到一百萬的生意,一下就做到近一千萬。很快,intel這樣的企業也開始用我們的服務了。

後來就碰到問題,把這些單子接下來,客戶要么選三甲醫院,要么就是獨立的體檢中心。客戶也不想去二甲醫院。如果送到三甲醫院去,我們要賠錢。如果送到私營的體檢中心,體檢中心又覺得我們是競爭對手、是二道販子,把他們的生意搶掉了,所以他們不給我們落單,這是最後促成愛康去做實體的導火線。當初全國有兩家最大的體檢機構,一家在北京,一家在上海。投資人幫我約了其中一家ceo談合作,但這家公司ceo沒有出現,那天他們只來了一個副總在走廊裡邊跟我談了半個小時,當然就沒談成。我相信,她們也會為此很後悔。

我當時覺得,健康體檢在中國已經是剛需了。

從為大企業服務的角度看,當時的體檢機構是不能滿足他們需求的。愛康是網際網路公司出身,懂得通過網路平台、通過電子檔案系統、通過電話服務中心滿足他們的需求。愛康創立這樣一個商業模式,是有機會的。我後來才意識到,酒店、賓館,包括商品都是過剩,因此它需要阿里巴巴、藝龍幫它分銷。但醫療服務是供不應求,不需要分銷。後來愛康從網際網路走到線下。從2006年建立第一家體檢中心到現在的七年多中,愛康把網際網路作為一個服務的平台、行銷的手段和內部管理的手段,提供健康體檢的服務,而並非一家傳統的醫療服務公司。

2007年,愛康和上海的國賓體檢合併了。合併以後公司是虧損的。一直到2010年的時候,我們花了三年的時間,才開始看到盈利的希望。這三年是一個摸索。畢竟以前是做網路公司的,以前沒有管理過醫療實體,要經歷一個學習的過程。我們2007年正式進入體檢行業,2011年,愛康國賓的收入規模就排到行業第一。我們花了四年,學會怎么管理體檢中心,學會網際網路思維和實體的結合,學會連

鎖化經營,從而做到行業第一。

創業可能每個人的軌跡不一樣。張朝陽、丁磊,包括馬化騰,他們第一次創業就做成功了,並且做得很大。我可能命里注定要多走一些彎路。在創業者中,我不認為自己是最聰明的,但是我肯定是最勤奮的人之一。創業最為關鍵的是—對成功的欲望與堅持不懈,大多數人在這個過程中放棄了。