西安的劉女士近日吃飯時突然發現湯里有一隻蒼蠅，頓時倒了胃口，噁心想吐。她要求餐館免了50多元的餐費，而經理只願意免湯錢，雙方爭執不下，最後演變成爭吵。結果受了一肚子氣的劉女士只得付了除湯外其他菜的錢。“發生這事後，我幾天都不想吃飯，噁心想吐，我該怎樣維護自己的權益呢？我能否要求精神賠償？”劉女士一臉疑惑。
飯菜中發現蒼蠅，一直以來，不論是對消費者還是對餐館，都是件令人頭痛的事，解決方式也是五花八門。杭州有人為了“一隻紅頭蒼蠅”而鬧上了法庭。西安一楊先生在吃飯時吃出蒼蠅，後經有關媒體記者調解，飯店按楊先生消費的兩倍做了賠償。還有因賠償引發爭吵，出手傷人的。8月3日，鹹陽一消費者用餐時發現蒼蠅要求打折，未獲同意，竟打傷飯店員工，砸了飯館。有的人還藉此敲詐店主，7月21日，成都十餘人借飯里有蒼蠅欲敲詐老闆3000元，鄰座幾名年輕人打抱不平出言相勸，竟招致屠刀相向，造成一人死亡、兩人重傷的嚴重後果……
經過記者走訪，消費者在對待飯里有異物這件事的態度上也是眾口不一，有的說讓餐館重換一盤菜；有的說吃到蒼蠅，也太噁心了，整桌菜都得免單；有的說我會噁心幾天，應給我精神賠償，帶我到醫院去看病；有的說只能認倒霉吧！有的開玩笑的說，吃到一個完整的蒼蠅並不可怕，怕就是你吃著吃著發現一半蒼蠅而另一半怎么也沒找著。對於此事，一些店主表示，遇到這種事，會換一份飯給消費者，但對於其他賠償要求則遇到了再說。
帶著消費者的疑問，記者走訪了有關部門。西安市消費者協會投訴諮詢部的李繼軍說，去年5月份，西安市商貿委和西安飯店與餐飲行業協會制定了《西安市飯店餐飲行業行規行約》，其中規定：食品、菜餚混有異物或被污染的（如蒼蠅、頭髮絲等）；提供假冒偽劣或超過保質期限的酒水、飲料和其他商品的，消費者可要求雙倍賠償。這個“雙倍賠償”只針對有問題的那一個菜品，而不是整桌菜，消費者應依據這個規定要求店主賠償。對於消費者要求對整桌菜進行賠償，或者開口要求賠償多少錢的要求是不合理的。遇到這種事，店主不積極賠償的，消費者可向消協、工商、衛生部門投訴。西安市衛生監督所的相關負責人告訴記者，消費者若投訴飯里有蒼蠅，我們會對飯店衛生狀況進行檢查，若確實有衛生問題，我們會依據相關法律處理。相關法律專業人士說，根據我國關於精神損害賠償的司法解釋規定，因侵權未造成嚴重後果，受害人請求賠償精神損害的，法院一般不予支持。對於消費者吃到蒼蠅要求精神損害賠償一般是不會得到法院支持的。顧客吃到異物，身體不適，造成食物中毒，餐廳則應承擔顧客的醫藥費、誤工工資和生活費，消費者應注意保存就餐發票和正規醫院醫療證明。