一、非語言溝通在面試中的重要作用
在面試中，語言溝通無疑是影響面試成功與否的重要因素，不少學者和實際工作者對此也進行了很多有益的探討。然而，另一個對面試成敗同樣重要的因素——非語言溝通，卻沒有引起足夠的重視。
1、非語言溝通本身的重要性
非語言溝通是指通過身體動作、體態、語氣語調、空間距離等方式交流信息、進行溝通的過程。在溝通中，信息的內容部分往往通過語言來表達，而非語言則作為提供解釋內容的框架，來表達信息的相關部分。因此非語言溝通常被錯誤地認為是輔助性或支持性角色。其實根據kramer的估計，在溝通中非語言信息占了94%(seinfeld，january 29，1998)，而人類學家ray birdwhistell的估計也有65%(knapp，1972)。顯然，如果我們單純重視語言溝通，將無法保證溝通的全面性和正確性。mcneill等人的研究也證實了這一點，他們發現如果只是對話語傾聽會丟失75%的意義(mahany 1997:e-3) 。
2、非語言溝通在面試中的重要地位
由此可見，非語言溝通對溝通的有效性有著重要意義。而面試由於其在招聘環節中的地位和自身的特點，更加突顯了非語言溝通的重要性。首先，在招聘過程中，面試常常是用人單位和應聘者的第一次會面，因此也就成為雙方確定第一印象的關鍵環節。雖然第一印象的主觀性頗受非議，但其對面試決策的影響作用卻又毋庸質疑。其次，面試又具有時間短暫、面對面交流和雙向溝通的特點。時間的短暫性使用人單位和應聘者雙方都面臨一個共同的問題：如何在短暫的時間內獲得儘可能多的信息。在語言信息有限的前提下，識別和解讀越多的非語言信息就越有助於在面試中獲得成功。而以面對面方式展開的交流，也使非語言信息無處遁形，此時傳遞的錯誤信息可能就此讓成功擦肩而過。此外，面試還具有雙向溝通的特點，是雙方相互了解、相互評價的動態過程。對非語言信息的理解，有助於根據對方透露的非語言信息及時調整策略，進而增加成功的機率。
二、面試中的非語言符號
非語言溝通作為一種信息交流過程，它不同於語言溝通之處在於信息交流渠道的不同，在非語言溝通中，信息是通過非語言符號進行交流的。面試中的非語言符號具體有以下這些類型。
(一)身體語言
又稱行為語言。是指通過人體各部分動作來傳遞信息、溝通交流的非語言符號。它既可以是動態的，也可以是靜態。可能是有意識的，也可能是無意識的。換句話說，你的身體任何時候都會“說話”。根據人體的部位，體態語言又可細分為首語、面部表情語、手語言、臂語言和腳語等。在面試中，正確地傳遞和接收頭部、臉部、手部、臂部、腳部等的信息，有助於增加成功的機率。
1、頭部語言
簡稱首語，是指運用頭部動作、姿態來交流信息的非語言符號。點頭和搖頭是最基本的頭部動作。點頭表示同意、肯定或讚許，搖頭表示反對、否定或批評。在面試中，面試官根據應聘者的頭部動作，常常就能了解應聘者的態度、情緒、價值觀等，而且可以對應聘者的性格是否自信進行推斷。而對求職者來說，及時捕捉面試官通過頭部語言透露的信息，也有利於找到面試官對自己看法的蛛絲馬跡。
2、面部表情語
面部表情語是指運用面部器官，如眉、眼、鼻、嘴來交流信息、表達情感的非語言符號。體語學的創立者伯德惠斯特爾指出，人的臉部可做出大約2.5萬表情，可以說是非語言信息最豐富、最集中的地方。而在面部表情語中，最有表現力的當屬眉眼語和微笑語。
眉眼語，顧名思義指運用眉毛、眼睛的動作、姿態所表達的非語言符號。義大利藝術家達文西曾有過“眼睛是心靈的窗戶”的論述，一語道破了眼睛的微觀動作能顯示內心情感的語言功能。而當眼睛在傳情達意時，富有表現力的眉毛也會積極“回響”。眼睛的動作，根據運動的主要部位可以分為以下三種：
(1)眼珠的動作。在面試中，應聘者如果不注視對方，或迴避對方的視線，一般會傳遞出負面的信息，如不誠實、有所隱瞞、不自信、不把握、不感興趣或厭惡等。而如果長時間注視對方，一般情況有兩種意思，一種是說明對對方比對談話內容更感興趣，一種是向對方挑釁或施加某種壓力，以起到震懾作用；而注視時間太短，則又會有對對方和談話內容都不感興趣或厭惡的嫌疑。因此，應聘者和面試官在面試過程中，最好保證注視時間占談話時間的30%-60%。視線的角度和視線停留的部位也有不同的含義。在面試中，面試官如果想顯示權威和居高臨下，可採用視線向下，並用眼睛看著對方臉上以雙眼為底線，上頂角到前額的三角形區域。如果要營造平等氣氛，則可採用平行的視線，用眼睛看著對方臉上的以雙眼為上線，以嘴為下頂角的三角形區域(社交注視)；而對應聘者來說，可以採用視線向上，表示尊敬、敬畏，也可用平行視線表達出理性與冷靜，但視線停留的部位最好是在對方臉上以雙眼為上線，以嘴為下頂角的三角形區域。
(2)眼瞼的動作。眨眼除了有保護眼睛的作用外，也能表情達意。在面試中，面試官往往能通過應聘者眨眼的頻率和次數，判斷應聘者是否處於緊張、焦慮或惶恐不安的狀態，因為在這些狀態下，眨眼一般會頻繁一些。
(3)瞳孔的變化。根據1960年赫斯等人的研究，瞳孔的放大與收縮，能分別傳達出正面和負面的信息，面試官可以根據應聘者的瞳孔因何放大，判斷其愛慕什麼、喜歡什麼或對什麼感到興奮，而根據瞳孔的收縮，也可判斷應聘者厭惡、戒備、憤怒的對象。
微笑語，是指通過略帶笑容，不出聲地笑，來傳遞信息的非語言符號，是由眼睛、眉毛、嘴、臉部肌肉共同表現的面部表情。微笑作為世界通用的語言，是最富有吸引力、最有價值的。心理學家曾做過這樣一個實驗：找100人作為受試者，讓他們根據陌生人的照片進行判斷，說出對哪些人的印象最好，哪些人的品德和能力更強。結果90%的受試者指出面帶微笑的人的能力、品行最好，給人留下最好的印象。由此可見，微笑對塑造自身的良好形象有著重要的作用。在面試中，應聘者應把微笑貫穿於面試的全過程，以真誠的微笑向面試官傳遞出友善、關注、尊重、理解等信息，建立在面試官心中的良好形象，進而增加面試成功的機率。對面試官來說，適時的微笑也有助於營造和諧融洽的交流氛圍，從而有助於面試的順利進行。
3、手語言
是指通過手的動作、姿勢表達信息、傳遞感情的非語言符號。在面試中，如果應聘者將掌心向上，會給人以誠實、謙遜或屈從的感覺，如果以這種方式與對方握手，也會表達出服從的意味。但是如果掌心向下，則會傳達出抵制、支配、壓制的信號，最好不要採用。面試中較合適的握手方式是手掌側立與對方握手，並且是手掌相握，而不是只抓指尖，這樣能顯示平等友好且不會過於冷淡。此外，手勢語使用的頻率和幅度也值得關注，面試交談過程中，過多的手勢語和幅度過大的手勢，往往會給人造作之感，而且過多的信息也容易被對方曲解。
4、臂語言
臂的動作也可以顯示出一個人的心理狀態和性格特徵。在面試過程中，如果面試官採用雙臂緊緊交叉於胸前，一般會產生拒人於千里之外的感覺，表達的是防禦心理或傲慢態度，不利於建立平等友好的面試氛圍。而應聘者如果採用“握臂”或“局部臂交叉姿勢”，則會顯示出內心緊張並竭力掩飾的自製信號。前者指雙臂交叉的同時，一隻手或兩隻手都握住另一胳臂的上面；後者指用一隻胳臂橫過胸前，握住另一隻自然下垂的胳臂，或者左右手在體前相握的姿勢。但對於某些善於掩飾緊張心理的應聘者來說，還有一種“偽裝性的臂交叉姿勢”，即用一隻手觸摸另一隻手上的挎包、手錶、袖扣等物品，實際上也是緊張的外在表現。
5、腳語言
英國心理學家莫里斯經過研究發現，人體中越是遠離大腦的部位，其可信度越大。面試官可以通過應聘者的腳步對其性格、情緒進行推斷，一般情況下，腳步沉穩，表示其沉著、踏實；腳步輕快可反映其內心的愉悅；腳步小且輕，表示其謹慎、服從；腳步匆忙、沉重且凌亂，則可判斷其性格開朗、急躁、缺少城府。此外，腳語還能透露出人的心理指向。若面試官或應聘者一坐下來就蹺起二郞腿，則可能表明他(她)有不服輸的對抗意識，或是有足夠的自信，或是有強烈的顯示自己的欲望。
(二)類語言
類語言，是指人體發音器發出的類似語言的非語言符號，如笑聲、哭聲、嘆息、呻吟、哼哼及各種叫聲，還包括說話時的語音、語調、音調、音速、音響等。在面試中，面試官可以通過應聘者表達句子時採用的語調和重音，理解其強調的重點及態度傾向。也可以通過其採用的嘆息聲、哼哼聲等，判斷其情緒狀態和態度，或是誠懇或是虛假，或是謙恭或是傲慢，或是同情或是譏笑。此外，語速也可以表示情感，語速快表明激動、興奮；而語速緩慢則表示悲傷、漠不關心。類語言除了影響內容表達和對所表達內容的理解外，還有助於調節溝通。面試中，應聘者如果適當採用“嗯”、“喔”等聲音，可以向面試官表示自己在注意傾聽對方的講話。而且注意傾聽面試官通過類語言表達出的信息，也有助於理解面試官的態度和心理。
(三)形象語言
形象語言，指通過相貌、穿著、打扮等來傳遞信息、表達情感的非語言符號。作為一種非語言符號，形象語言具有交際功能，能夠表明主體的身份、地位和職業，而且也可以表現情感和價值觀念。在面試中，應聘者應根據面試的公司、應聘的職位、面試的時間、面試的地點等的不同，選擇得體的衣著服飾。一般情況下，面試場合以正式、職業、穩重的形象為宜，太過休閒和放鬆易給人以輕浮之感。面試者可以選用深色制服、套裝、套裙，因為深色調的服裝能給人成熟、穩重、權威的感覺，套裝也能傳達出成熟、幹練等素質。從而能向面試官傳遞出精明幹練、辦事可靠、對工作負責等信息，有助於應聘者在面試中脫穎而出。
(四)時空性非語言符號
時空性非語言符號具體包括時間性非語言符號和空間性非語言符號。時間性非語言符號是指通過守時、遲到、早到傳達信息的非語言符號。一般情況下，在面試場合中，無論是應聘者還是面試者都應遵循守時的原則，或者寧可早到，毋寧遲到，面試場合的遲到可能會被理解為對面試本身不重視或對對方不尊重，或者二者兼有。
空間性非語言符號則指通過人際距離、空間布置傳達信息的非語言符號。美國西北大學人類學教授愛德華?t?霍爾(edward hall)博士有一個著名的論點是“空間能說話”，一語道破了非語言符號中的個人空間機制。他把美國人的人際距離分為親密距離(intimate distance)、個人距離(personal distance)、社交距離(social distance)和公共距離(public distance)四種，並對四種距離的具體適用範圍進行了解析。親密距離為0-18英寸，適用於很親密的朋友關係，親人關係之間，關係不夠親密的人之間或陌生人之間，用親密距離內的體語會有威脅對方、侵犯對方或表示防衛的意味。個人距離為18英寸-4英尺，適用於關係友善，較熟悉的同事、上下級之間，一般不含親昵或愛情的成分在內。社交距離為4英尺-12英尺，適用於社交場合，個人色彩較淡薄。社交距離又細分為下限和上限，下限是4英尺-7英尺，上限是7英尺-12英尺。公眾距離為12英尺以上，下限為12英尺-25英尺，適合於不太正式的聚會。而非常正式的場合則用上限公眾距離，即25英尺以上。面試作為社交場合的一種，個人色彩較淡薄，應聘者與面試官之間的距離較宜採用社交距離，但當雙方有身體接觸(如握手、拍肩)時，則可以採用個人距離。如果面試時的人際距離過近，可能會對對方造成威脅，進而使對方建立防禦心理，而過遠的人際距離則可能顯得過於疏離，也不利於面試的正常溝通。
除人際距離外，空間性非語言符號還包括空間布置，對面試來說，具體指面試場所的布置。面試場所的布置，作為一種非語言符號，能向應聘者傳遞出無聲的信息，進而影響著面試的成敗。一般來說，面試場所的布置包括面試場所的選擇、桌椅的選擇、桌椅的擺放位置和擺放角度等，這些要素既能營造出寬鬆、融洽的交流氛圍，也能製造出緊張、威嚴的審判式氛圍，從而對面試的順利開展有著不容忽視的作用。用人單位應選擇寬敞明亮的面試場所、舒適的桌椅、併合理布置桌椅的擺放位置和擺放角度，努力營造出平等、開放的溝通氛圍，從而促進面試的有效進行。
三、面試中非語言溝通對語言溝通的作用
(一)非語言溝通能對語言溝通起到補充作用
首先，相對於語言溝通來說，非語言溝通信息量大，能夠多方面多層次進行信息交流。在面試中，面試官和應聘者的頭部動作、面部表情、手勢動作、臂部動作、服飾裝束、空間距離等都能傳遞信息，面試官可以從應聘者的點頭、微笑、皺眉、手臂交叉、手勢動作等獲取關於應聘者的信息，而應聘者也能從面試官的身體動作、面試場所布置、人際距離等掌握用人單位的相關情況及面試官的態度，從而在信息量上彌補面試雙方語言交流的不足，使面試官和應聘者進行更有效的交流。其次，非語言溝通具有連續性特點。連續性是指，只要雙方在各自的視線範圍內，非語言信息交流就能不斷的進行。面試中，面試官和應聘者的交談可能會出現暫停，此時雖然語言溝通停止，非語言溝通卻仍在進行，雙方仍可以用非語言符號進行溝通，從而保證交流的連續進行。再次，非語言溝通還具有變化性。變化性是指非語言交流的信息是變化的，在面試中，面試官或應聘者的面部表情、手勢動作、臂部動作等都在不斷變化。這些變化往往與語言信息的傳遞相伴進行，能夠對語言信息起到強調和渲染作用，從而增加溝通的生動性和直觀性。非語言溝通的這些豐富性、連續性、變化性的特點，從數量上和生動性上對語言溝通起到了補充作用。
(二)非語言信息能對語言信息起到驗證作用
面試中，應聘者為了增加成功的機率，往往會對如何應答面試官的提問進行精心準備，從而可能導致語言信息的失真。而相對於語言信息來說，非語言信息，尤其是身體語言具有確定性和失控性的特點，從而使其比語言信息更真實、更可靠。身體語言的確定性是指身體語言多數具有先天性或習慣性，一般情況下較難改變。身體語言的失控性，則是指身體語言多數是人們無意識或半意識狀態下顯示出來的，例如瞳孔變化、出汗、心跳加快等往往不是意識可以控制的。因而身體語言常常是人們內心狀態的真實反映。也就是說，語言信息可能會“言不由衷”，但非語言信息卻常常是“真情流露”。面試中，如果應聘者在表達出某種語言信息後，出現臉色發紅、假笑、目光迴避、掩嘴、頻繁舔嘴唇、觸摸鼻子等身體動作，則可能表明其語言表達的不真實。特別是當這些表明說謊跡象的身體動作相伴出現時，面試官就更有理由懷疑其語言信息的真實性。正是由於非語言信息的確定性、失控性，使其能對語言信息的真實性起到驗證作用。