IP電話市場分析報告
報告名稱： ip電話市場分析報告 調查地點： 北京、上海、廣州和成都 調查方法： 街頭訪問 調查時間： XX年 樣本量： 846 被訪者： 市民 調查機構： 東方市場研究有限公司 報告來源： 東方市場研究有限公司 報告內容： 只需一部普通電話就可享有低廉的費用，與身在異地的友人進行不再有後顧之憂地交談，ip電話給12個大城市的消費者提供了新的長話服務選擇。在各種宣傳鋪天蓋地開展這後，廣大消費者對於這一新興事物的出現，反應如何呢？ip電話到底能有多大市場消費力呢？東方市場研究有限公司（emr）在北京、上海、廣州和成都四地進行了一次街頭訪問，被訪者量達846位，對“ip電話”這個熱門話題，仔細傾聽了老百姓的心聲。 網路電話的知名度： 四城市中76.5%的人聽說過ip電話，其中上海的被訪者聽說過ip電話的比例最高，為87.4%，而其餘城市ip電話知名度見圖一。 相關分析結果顯示，ip電話知名度與消費者的年齡、教育程度和家庭收入在0.05顯著性水平上有一定的相關性。年齡越小，學歷水平越高，家庭月總收入越高的人中，知道ip電話的人就越多。 ip電話的使用傾向： 在所有知道ip電話的被訪者中，有90.7%的人表示願意使用ip電話，有7.4%的人表示不願意使用ip電話，而其餘的人則表示無所謂/不知道，究其不願使用ip電話的原因，消費者提到的原因主要有以下幾點： 1.平時很少打長途； 2.沒有外地親戚朋友； 3.不了解/不知道ip電話的具體用法； 4.沒錢買ip電話。 四城市被訪者對ip電話有使用傾向的百分比如圖二： 圖二：四城市對ip電話有使用意向的消費者百分比 通過相關分析可以得bm ，知道ip電話與有使用傾向之間並無相關關係。 ip電話與人們的生活： ip電話在長途話費上的優勢顯而易見，那么ip電話究竟可以為家庭平均節省多少話費開支呢？這是本次研究所要鄭重解決的一個問題。 調查顯示，四城市家庭月均電話消費金額為142元，組成比例如圖三所示： 圖三：四城市消費者每周話費組成 ip電話在所有的異地長途業務上均有優惠，按現行信息產業部規定的資費標準計費，ip電話收費情況為：國內長途電話0.30元/分鐘，國際長途電話4.80元/分鐘，港澳台電話2.50/分鐘（深圳除外），那么可以進行計算如下： 市外省內 省外國內 港澳 港澳以外其他 每月平均話費 18.8元 34.5元 6.1元 7.3元 每分鐘原有資費標準(平均) 0.9元/分鐘 1.0元/分鐘 5.0元/分鐘 12元/分鐘 每分鐘ip電話資費標準 0.3元/分鐘 0.3元/分鐘 2.5元/分鐘 4.8元/分鐘 每分鐘可省費用 0.6元/分鐘 0.7元/分鐘 2.5元/分鐘 7.2元/分鐘 每月使用時限 20.9分鐘 34.5分鐘 1.2分鐘 0.6分鐘 每月可節省費用 12.5元 24.1元 3.0元 4.4元 總計： 44元 由此可以看到，比原來平均142元的每月話費節省了31%。 ip電話市場潛力： ip電話的市場潛力是一個備受ip電話業務推廣商所關注的，根據此次調研數據統計，可以看到，四城市平均每月每家庭ip電話的潛在業務量可以達到22.6元。因調研中在解釋了ip電話的優點後，願意嘗試ip電話的消費者達到了89.5%，因而可以認定每城市有89.5%的家庭願意使用ip電話。因ip電話現在是以ip電話卡的方式發行，而ip電話卡的帳號和密碼可以由 一個家庭在同一時間內共享，因而可假設願意使用ip電話的家庭每月平均有一張卡，這時可推斷四城市ip電話的年銷售潛力可達到： 北京 成都 上海 廣州 人口數 8130686 3259847 333 3993008 平均家庭人口數 2.852489 3.190979 2.932511 3.246741 家庭數（戶） 2850383 1021582 1137274 1229851 月均家庭消費額（元/戶） 22.6(平均) ip電話平均消費潛量（元/年） 64418656 23087753 25702392 27794633 這是一個頗為可觀的數據，同時也說明這是一個大有潛力可控的市場。那么，ip業務的提供商們，你們準備好了嗎 ？
關於構建諮詢電話監督管理系統的實踐與思考
關於構建諮詢電話監督管理系統的實踐與思考
[編者按：為提高納稅服務質量，加強內部監督，地稅局充分利用信息化手段，於XX年3月構建了諮詢電話監督管理系統，從源頭上規範了服務行為。通過一年多的實踐，納稅諮詢服務質量得到顯著提高，社會反響良好，系統運行三個月就使納稅人對業務諮詢電話方面的投訴就由使用前的月均10件銳減為零。本文比較詳細地介紹了該系統的結構與功能，以及運行的實際效果，有一定的借鑑意義，供大家參考。]
基層稅務所的業務諮詢電話擔負著納稅諮詢服務任務，是連線稅務機關與納稅人的紐帶和橋樑，很大程度上代表著稅務機關的形象。為民服務無小事。地稅局從接聽電話這一細節入手，於XX年3月構建了諮詢電話監督管理系統。通過一年多的實踐，該系統的成功運行大大提高了地稅局電話諮詢的服務水平，為創建和諧的新型征納關係奠定了基矗
一、構建諮詢電話監督管理系統的初衷
隨著“網上地稅局”建設進程的不斷深入，納稅人與稅務人員面對面的接觸越來越少。而且，伴隨全民依法納稅意識日益增強，個人涉稅事宜隨之增加，越來越多的個人也需要稅務機關提供及時的、個性化的涉稅諮詢服務。用電話解決涉稅事宜便成了納稅人的首選，基層稅務所的業務諮詢電話成為了納稅人與稅務機關進行溝通、交流最便捷的橋樑和紐帶。幅員面積較大、區域經濟發展迅速，轄區內各類企業戶數多，涉稅人員數量大、結構複雜，對涉稅諮詢服務的需求量大、要求高；同時新的稅收政策的不斷補充調整，也使對涉稅諮詢服務的需求大幅度上升。x區有的稅務所日均受理電話諮詢高達200多件。上述種種原因，致使各稅務所業務諮詢電話非常繁忙，諮詢電話接聽人員勞動強度高、壓力大，客觀上容易導致電話諮詢服務質量下降。由於對諮詢電話的管理措施相對滯後，基層稅務所諮詢電話在為廣大納稅人提供大量直接、便捷的涉稅諮詢服務的同時，隨之而來也出現一些問題：