客服管理制度（精選3篇）
客服管理制度 篇1
為了維護公司形象,提高服務標準,增長公司效益,特制定此制度.
一、人員素質
1、具有良好的職業道德和正確的服務思想，樹立把困難留給自己，把方便讓給客戶的服務宗旨，維護本企業形象，全心全意為客戶服務。
2、精通本崗位的業務及相關業務流程。熟練掌握本業務的預訂、反饋、回訪服務等處理程式和方法。
3、了解本企業已開辦的各項業務(包括系統功能、使用方法、訂單處理流程，會員回訪流程，服務標準)。
4、國語標準、流利。
5、計算機操作熟練。打字速度達60字/分。
6、客服代表在受理客戶諮詢、投訴時，必須嚴格執行規範的服務用語，態度和藹、親切，熱情處理客戶的諮詢或投訴;
7、客服代表在工作過程中，應嚴格按照“三要、三不、四個一樣”的要求去做。即：
三要：要“請”字當頭，“您”字不離口，“再見”結尾。
三不：不使用生硬語言，不說推卸責任的話，不責備、埋怨客戶。
四個一樣：生人熟人一個樣、有無檢查一個樣、工作忙閒一個樣、情緒好壞一個樣。
1.客服人員必須由公司負責招聘及培訓。
2.客服人員必須由公司客服中心調配，其他人無權對客服人員進行調配。公司其他人員必須配合客服人員在公司的日常工作。如：契約核對(包括契約內容、契約年限、契約總金額、實收金額、發票以及簽訂人等明細)以及催款等工作。
3.公司客服經理及客服助理的薪酬由公司發放，公司總經理根據其在公司的表現給予每人每月至少300元的獎金。
物業客服規章制度（通用5篇）
物業客服規章制度 篇1
一、 目的：
為了明確網店客服的崗位職責，規範和最佳化工作內容，從而達到為顧客提供優質服務的目的，特制訂本制度。
二、 服務信念：
1. 樹立端正、積極的工作態度
2. 要有足夠的耐心與熱情
3. 工作認真，恪盡職守，愛崗敬業
4. 對待工作勤懇、努力、負責
5. 不斷最佳化和創新工作思路，提高工作效率
6. 服從上級安排的指示，按時完成本職工作
三、 淘寶客崗位職責
直屬上級：淘店店長
直屬下級：無
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況
(5)負責發展維護良好的客戶關係
(6)負責組織公司產品的售後服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統
2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況
(5)負責發展維護良好的客戶關係
(6)負責組織公司產品的售後服務工作
客服專員日常行為規範
一：電話接聽注意事項和基本禮儀
通話前的準備：
1.電話機旁放好筆，電話記錄本，所需檔案，資料等。
2熟悉公司近期工作，掌握產品的必備知識，業務知識。
3.真誠面對每一個顧客，不管什麼樣的類型顧客，客服專員都要良好的心態對客戶提出合理化建議時由衷的表示感謝。
通話中:
4.電話鈴響三聲以內必須接聽。電話接聽後禮貌問候，報出部門名稱及自己名字，“你好","請講”，“請問”，“請稍等”，
“請問您找誰”，等規範用語，對顧客忌用“不知道”，“你找誰”，“你是誰”等負面用語，通話結束要用“再見”等結束用
語，或者適當說出祝福語氣。
不要拿起電話就說“喂，哪位”，如果接電話遲了應該致歉，並說聲“抱歉，讓您久等了”，接聽電話時吐字要清晰，用語要文
明禮貌，要仔細傾聽對方講話，一般不要在對方沒有講完打斷對方講話，如果實在有必要說聲“不好意思，打斷一下”，通話時
如有其他人過來不要目中無人，應向來人點頭致意，，如果需要和來人講話需要和顧客說聲“請稍等”然後捂住話筒和來人小聲
交談，接聽電話一定要記好記錄，顧客反映的問題，聯繫方式，姓名，地址等等，最後要將記錄的重點內容告訴顧客，確認無誤
後方可結束通話，結束通話要輕放電話，並在對方掛斷電話後輕放話筒。
5.客服專員日常用語：
（1）、問候語：你好！早晨（早上）好！
（2）、祝賀語：節日好！節日快樂！恭喜發財！
祝您好運！萬事勝意！一路順風！
客服工作的注意事項
客服部門是一個企業的重要組成部門，同樣在攝影行業中也占有舉足輕重的作用。
門市接待是接待新客戶，客服人員則是回訪老顧客，同樣目標都是挖掘市場潛在客戶。客服部門雖說不能給影樓帶來直接的銷售利潤，但能促成交易。訂單時，顧客在猶豫期間，客服人員幕後發出的一條簡訊，能讓其體會到我們的熱情與真誠，頓時放鬆顧客對我們影樓陌生環境的警惕感，從而加快簽單速度。
撥打老顧客回訪電話，達成顧客轉介紹，是客服部門的一項重要工作。俗話說：成功是屬於有準備的人的。所以在每次活動或節日前，我們要做的準備如下：
第一，所謂知己知彼百戰百勝。客服人員應在平時認真積累登記客戶資料。一方面，充分的客戶資料能給予我們撥打每一通電話充足的信心；另一方面，我們電話中一句不經意的話語，能讓顧客體會到我們如此地記得他。（記住別人是對別人最大的尊重）
攝影行業客服工作制度
客服部門是一個企業的重要組成部門，同樣在攝影行業中也占有舉足輕重的作用。
門市接待是接待新客戶，客服人員則是回訪老顧客，同樣目標都是挖掘市場潛在客戶。客服部門雖說不能給影樓帶來直接的銷售利潤，但能促成交易。訂單時，顧客在猶豫期間，客服人員幕後發出的一條簡訊，能讓其體會到我們的熱情與真誠，頓時放鬆顧客對我們影樓陌生環境的警惕感，從而加快簽單速度。
撥打老顧客回訪電話，達成顧客轉介紹，是客服部門的一項重要工作。俗話說：成功是屬於有準備的人的。所以在每次活動或節日前，我們要做的準備如下：
第一，所謂知己知彼百戰百勝。客服人員應在平時認真積累登記客戶資料。一方面，充分的客戶資料能給予我們撥打每一通電話充足的信心；另一方面，我們電話中一句不經意的話語，能讓顧客體會到我們如此地記得他。（記住別人是對別人最大的尊重）
客服部規章制度
一、儀容儀表：
1、面部手部必須清潔、衛生、乾淨、梳理整潔。
2、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物（如蔥、蒜）
3、本部門員工上班必須化淡妝，不可佩帶項鍊、耳環、戒指等飾物，不可留長指甲，只可塗抹透明的指甲油。
4、員工上班必須佩帶胸牌、絲巾、頭花、工作鞋，所佩戴物品不得歪歪扭扭，發現後及時糾正。
5、儀表儀表端莊、穩健、站坐姿勢端正，站時不要東倚西靠，做不能翹二郎腿，不準在行走間大聲喧譁、說笑、勾肩搭背。
6、上班前由部門負責人檢查儀表、儀容。如有違反部門規定一次罰款十元。
二、衣著
1、上班必須穿工作服，長筒襪，工作鞋，系絲巾，佩戴頭花。工作服要乾淨整齊、筆挺。長筒襪襪色要接近膚色，不得有破洞。
2、工作服不許穿出院外，不許穿工作服進食堂，違者罰款二十元。
3、紐扣要扣好，不得卷衣袖。
4、衣兜不得裝手機等物品，顯得鼓起。
三、舉止
1、微笑服務，要是發自內心的微笑。要對病人表現出熱情親切、友好真誠。
2、和病人及家屬交談時，應注視對方，頻頻點頭有應答。
3、雙手不得叉腰，交叉胸前，手插兜，不抓頭、不撓癢、不挖耳、不摳鼻孔、不敲桌，玩弄物品。
4、行走時要步態快、輕盈灑脫、但不能跑步，表現出慌張。
5、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，顯懶散狀態。
6、不隨地吐痰、亂扔雜物。
7、不得在病人面前整理個人物品，怠慢病人。
8、咳嗽、打噴嚏應轉身、用手帕把嘴遮住。