銀行櫃員事跡材料

我叫，一九九七年入黨，交通銀行x黨支部朝陽街支行一名普通櫃員.二0年底，做為轉業軍人的我，很榮幸來到了交通銀行太原分行這個光榮的集體.說實話，當時心裡的感覺是既高興又緊張，高興的心情是我又將走上新的工作崗位.可更多的感覺還是壓力，對於銀行業務當時可以說是一竅不通.單位領導也很能理解我這個＂老轉＂，讓我先到自己熟悉的保衛部門去鍛鍊.近兩年時間，我在乾好本職保衛工作的同時，虛心向身邊的同事學習銀行業務，從最基本的點鈔練起.慢慢我對銀行業務有了一個初步的入門.機會終於來了，隨著押運社會化，我們這些保衛人員面臨轉崗，這對我來說又是一個新的挑戰，如果選擇保衛工作，自己幹得得心應手，而且也沒有什麼壓力.可軍人不服輸的性格讓我選擇了對自已更具挑戰性的業務崗位.同時當前嚴峻的就業環境也使我感覺到，只有努力使自己成為一名複合型的人材才能在競爭激烈的人材市場中有自己的一席之地.通過分行近半年專業的脫崗培訓，我以優秀的成績結業.分配到朝陽街支行做了一名自己嚮往的櫃員.記得第一次坐在櫃檯上接待客戶的那一天，自己的心情特別激動，雖然是三十多的人，可我知道，我在銀行還只是一名新同志，一切都得從零開始.今天我坐在櫃檯上就直接代表交行在客戶心目中的形象.也就是從那一天開始，我喜歡上了櫃員這崗位.

櫃員，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，櫃員就是象是其中的磚一樣普通.可正是這普通的崗位卻又是銀行直接對外的視窗.每個櫃員都直接代表銀行在客戶心目中的形象，真正要做到讓每一個客戶高興而來滿意而去其間的難度確實相當大.且不說＂人過一百形形色色＂不好掌握每個客戶的心理需求，就是櫃員本人也是一樣，有情緒化的時候.在工作中，我努力做到使每一個客戶都能滿意，而自己決不帶任何情緒.笑，是出自內心真誠的微笑，話，是體貼文明的職業用語.辦理業務的過程也是快速準確.看似很簡單的要求，要真正做到確實是不容易.朝陽街支行是全分行業務量大的支行之一，工作時間內的客戶幾乎是一個接著一個從沒有間斷過.每天上班伊始，放眼窗外絕對是一群焦急等待辦理業務的客戶.這樣給櫃員造成的不僅有工作上的壓力，更多的壓力來自心靈，時間長了會出現煩躁不安的心理.這就要求在工作中有一個不斷調整自我心態的過程，只有自己的心情好了，才能真誠和客戶交流，做朋友.每當自己感覺到心情有點煩躁的時候，我就會在心裡暗暗提醒自己：＂我是一名櫃員，我代表的是交行，我的職責就是讓客戶滿意＂.這樣一來，心裡釋然，自然心情也就會平靜下來.客戶來銀行的目的其實都是相同的，都是有事而來，只要我們能為他們著想真正為他們解決了問題，就能得到客戶的理解與支持.每天我最喜歡聽到的聲音是出自客戶口中的一聲聲真誠的＂謝謝＂.其實是我應該感謝他們，正因為有了他們才有我今天的工作崗位.在朝陽支行近三年的時間裡，我每天至少要接待100位客戶，基本上能做到讓每個客戶都對我為他的服務感到滿意，對於那些因種種原因而有抱怨的客戶，通過溝通，積極為他們解決困難，直至他們一個滿意的答覆.最終成為我們行的忠實客戶.在經濟全球化、金融一體化的今天，服務已經成為同業競爭中克敵制勝的法寶。服務既是一個老話題，也是一個常抓常新的工作，需要不斷賦予她新的意義和內涵，打造服務特色，營造服務環境，為客戶提供令人滿意的服務態度、令人讚許的服務效率、令人信賴的服務質量都需要有新的理念、新的思路、新的境界.今年年初，太原分行黨委在全行上下率先推行了＂微笑交行＂活動，這在當時是一種全新的理念.剛開始只是最基本的微笑，對客戶微笑，對同事也同樣微笑.為此分行專門花大價錢請了上海外服人才培訓中心的老師為櫃員講解服務的具體要求和技巧.每一次的聽課，都給了我的腦海里注入了一種全新的理念，從被動接受到自覺執行再到積極參與.每一個階段都要克服以前的很多

李，女，1973年2月出生，1995年8月參加工作，大專學歷，現任聯社信用社儲蓄員。xx年，李勤勤懇懇、踏踏實實在儲蓄這個平凡的崗位上創造出了不平凡的成績。

一、加強學習，提高素質

在工作中，李堅持把學習當作提高業務技能的有效途徑。她深知無論從事什麼職業，都需要不斷學習。學習是促進工作的“源頭之水”。因此，李十分注重理論知識與業務技能方面的學習。工作之餘，李還不斷學習金融法律、法規等方面的知識，以提高自己的業務素質，應對不斷發展的業務需要。

二、優質文明，服務客戶

俗話說，顧客是“上帝”，李在工作中切實做到了這一點。在工作中她總是把客戶當作自己的朋友，把客戶的要求放在第一位，想客戶之所想，急客戶之所急，儘量滿足客戶的一切要求。有一個雜糧收購大戶，日均存款餘額在xx萬元以上。因離郵政不遠，一直在郵政開戶存款。在今年收購旺季時，李得知客戶急需零錢以備收購雜糧之用，但郵政不能滿足其需求，客戶因不在我社開戶而不好意思到信用社兌換。她主動將零幣兌換好送到客戶，當該客戶要對好表示感謝時，她反倒說小事情，不值一提。她的這一舉動感動了客戶，客戶當天就到郵政銷戶，將存摺戶開到了信用社。在她的帶動下，信用社專櫃的工作人員都把客戶當親人，在形成了良好的口碑。

三、增存有路，攬儲有方

李丈夫在派出所工作，對轄區的每一個家庭情況都很清楚。利用這一有利關係，李在工作之餘，經常和丈夫一起走村串戶，到有經濟實力的家庭攬儲。一份耕耘，一份收穫，今年她所在的儲蓄櫃組存款比年初上升了xx萬元。她個人攬存近xx萬元。

，參加工作，加入中國共產黨，大學學歷，經濟師。該同志十幾年如一日，辛勤耕耘在會計崗位上，在政治上，以一個共產黨員的標準嚴格要求自己，認真學習黨和國家的方針政策，提高自身的政治修養;在工作上，認真負責，一絲不苟，經辦了成千上萬的會計業務事項，沒有出現過差錯事故;在服務上，始終把客戶利益放在首位，對客戶熱情周到、文明禮貌。先後7次被評為縣行級先進工作者，5次市行級先進工作者，3次被評為市行級優秀共產黨員。其主要事跡如下：

一、刻苦學習，鑽研業務當標兵

該同志能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。利用業餘時間，通過自己不斷努力鑽研業務和學習，先後取得了《會計從業資格證書》、《會計崗位上崗證》、《微機操作員中級證》、《信貸專業崗位上崗證》和經濟師職稱。對會計綜合業務系統、office辦公系統、電子郵件系統等業務套用軟體能夠熟練操作。在抓好自身業務理論學習的同時，能夠立足本職工作，苦練會計基本功，並取得較好的成績。20xx年下半年獲得市行級單指單張點鈔、漢字輸入、綜合業務知識考核能手稱號，省行級綜合櫃員一級能手稱號。

二、愛崗敬業，工作不斷創佳績

該同志在自己會計崗位嚴格要求自己，對工作始終一絲不苟。她深知自己肩負著我行會計結算部各項業務發展，經營成果核算是否真實準確的責任，所以對會計操作核算中每一個環節、每一道操作手續都認真對待，始終堅持以嚴謹的工作態度、旺盛勞動熱情、良好精神狀態和高度負責的精神投入到會計工作崗位中去，無論月末、年中、年末會計核算報表是否趕上節假日，他都能克服一切困難，堅守會計崗位，保質保量完成會計核算和上報工作。如在會計綜合業務系統上線期間，該同志自覺多問、多學、多練，不分晝夜地加班、加點，結合自己在會計對公業務系統中學到的知識和摸索出的經驗，很快熟悉了會計綜合業務系統正式上線的各項工作，為此項工作順利地完成付出了辛勤的汗水。特別是在20xx年下半年會計結算部人員進行調整後，面對調整面大、新進人員業務不熟悉、新增業務多等狀況，該同志既當戰鬥員，又當輔導員，既把好臨櫃入口關，又把好檢查收尾關。從而使我行會計結算工作質量有很大的提高，保障了我行各項工作的圓滿完成。